7《公共关系基础》电子教案

《公共关系基础》教案一、教学目标1. 让学生了解公共关系的定义、特点和作用，理解公共关系的基本原则。

2. 培养学生运用公共关系技巧进行沟通协调的能力。

3. 提高学生处理公共关系危机的能力。

二、教学内容1. 公共关系的定义与特点2. 公共关系的基本原则3. 公共关系技巧4. 公共关系危机处理三、教学方法1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、作用和基本原则。

2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。

3. 角色扮演法：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。

4. 讨论法：分组讨论公共关系危机处理策略。

四、教学准备1. 教材：《公共关系基础》2. 案例材料3. 角色扮演道具4. 投影仪、白板等教学设备五、教学过程1. 导入：简要介绍公共关系的发展历程，引发学生对公共关系的兴趣。

2. 讲解公共关系的定义、特点和作用，阐述公共关系的基本原则。

3. 分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。

4. 小组讨论：公共关系危机处理策略。

5. 角色扮演：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。

6. 总结：回顾本节课的主要内容，强调公共关系的重要性。

六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性。

2. 案例分析报告：评估学生对公共关系案例的分析能力及运用所学知识解决问题的能力。

3. 期末考试：设置相关题目，测试学生对公共关系基础知识的掌握程度。

七、教学拓展1. 组织学生参观企业公关部门，了解公关工作的实际运作。

2. 邀请公关专家进行专题讲座，分享公关领域的最新动态和实战经验。

3. 开展公关技能培训，提高学生的人际沟通、媒体应对等能力。

八、教学案例1. 案例一：某企业因产品质量问题导致消费者投诉，公关部门如何应对？2. 案例二：知名品牌遭遇网络负面舆论，公关部门如何进行危机公关？3. 案例三：某企业举办大型活动，公关部门如何协调各方资源，确保活动顺利进行？九、角色扮演场景1. 场景一：模拟新闻发布会，学生扮演记者和公关人员，锻炼应对媒体的能力。

《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。

《公共关系基础》教案一、第1章：公共关系概述教学目标：1. 了解公共关系的定义和特点2. 掌握公共关系的功能和作用3. 理解公共关系的基本原则教学内容：1. 公共关系的定义和特点2. 公共关系的功能和作用3. 公共关系的基本原则教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能、作用和原则2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，让学生更好地理解公共关系的相关概念二、第2章：公共关系构成要素教学目标：1. 掌握公共关系的构成要素2. 理解公共关系的主体、客体和介体教学内容：1. 公共关系的主体2. 公共关系的客体3. 公共关系的介体教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的构成要素2. 小组讨论法：分组讨论公共关系的主体、客体和介体在实际案例中的运用三、第3章：公共关系实务流程教学目标：1. 掌握公共关系实务的基本流程2. 了解公共关系策划、实施和评估的方法教学内容：1. 公共关系实务的基本流程2. 公共关系策划的方法和技巧3. 公共关系实施的策略和手段4. 公共关系评估的标准和指标教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系实务的基本流程、策划、实施和评估的方法2. 角色扮演法：模拟公共关系实务流程，让学生在实践中掌握相关技能四、第4章：公共关系危机管理教学目标：1. 了解公共关系危机的类型和特点2. 掌握公共关系危机管理的策略和方法教学内容：1. 公共关系危机的类型和特点2. 公共关系危机管理的策略和方法3. 公共关系危机案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系危机的类型、特点和危机管理的策略和方法2. 案例分析法：分析典型公共关系危机案例，让学生掌握危机管理的相关技巧五、第5章：公共关系沟通技巧教学目标：1. 掌握公共关系沟通的基本技巧2. 了解公共关系语言、倾听和观察的重要性教学内容：1. 公共关系沟通的基本技巧2. 公共关系语言的表达原则和方法3. 公共关系倾听和观察的技巧教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系沟通的基本技巧、公共关系语言、倾听和观察的重要性2. 情景模拟法：模拟公共关系沟通场景，让学生在实践中提高沟通技巧六、第6章：公共关系文书写作教学目标：1. 掌握公共关系文书的写作格式和技巧2. 了解新闻稿、宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学内容：1. 公共关系文书写作的基本要求2. 新闻稿的写作方法和技巧3. 宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系文书写作的基本要求、新闻稿、宣传稿、报告稿的写作要点七、第7章：公共关系活动策划教学目标：1. 掌握公共关系活动的策划流程和方法2. 了解公共关系活动策划的创新策略教学内容：1. 公共关系活动策划的流程和方法2. 公共关系活动策划的创新策略3. 典型公共关系活动案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系活动策划的流程、方法和创新策略2. 小组讨论法：分组讨论典型公共关系活动案例，让学生学会分析案例并提出创新策划思路八、第8章：公共关系道德与法律教学目标：1. 了解公共关系道德的基本原则2. 掌握公共关系法律的相关规定教学内容：1. 公共关系道德的基本原则2. 公共关系法律的相关规定3. 公共关系伦理案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系道德的基本原则、公共关系法律的相关规定2. 案例分析法：分析典型公共关系伦理案例，让学生学会运用道德和法律标准评价和处理公共关系问题九、第9章：新媒体与公共关系教学目标：1. 了解新媒体对公共关系的影响2. 掌握新媒体公共关系策略和技巧教学内容：1. 新媒体对公共关系的影响2. 新媒体公共关系策略和技巧3. 典型新媒体公共关系案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解新媒体对公共关系的影响、新媒体公共关系策略和技巧2. 小组讨论法：分组讨论典型新媒体公共关系案例，让学生学会运用新媒体进行公共关系传播十、第10章：公共关系职业生涯规划教学目标：1. 了解公共关系职业的发展前景2. 掌握公共关系职业生涯规划的方法和技巧教学内容：1. 公共关系职业的发展前景2. 公共关系职业生涯规划的方法和技巧3. 公共关系职业素养的培养教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系职业的发展前景、公共关系职业生涯规划的方法和技巧重点和难点解析一、第1章：公共关系概述难点解析：公共关系在不同领域的具体应用和差异，公共关系原则在实际操作中的灵活运用二、第2章：公共关系构成要素难点解析：公共关系主体与客体的互动关系，介体在公共关系中的作用和选择三、第3章：公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新性，公共关系实施中的沟通协调，评估标准的确定和运用四、第4章：公共关系危机管理难点解析：危机公关的处理流程，不同类型危机的应对策略，危机后的形象修复五、第5章：公共关系沟通技巧难点解析：非言语沟通在公共关系中的作用，有效倾听和观察的技巧，沟通风格的适应性六、第6章：公共关系文书写作难点解析：文书写作的逻辑性和条理性，新闻稿的时效性和准确性，不同文书的风格把握七、第7章：公共关系活动策划难点解析：活动策划的创意，资源整合和风险评估，创新策略的实际应用八、第8章：公共关系道德与法律难点解析：道德与法律在公共关系中的平衡，伦理案例的判断和处理，法律法规的遵守九、第9章：新媒体与公共关系难点解析：新媒体环境的传播特点，新媒体公关策略的制定，社交媒体的运营技巧十、第10章：公共关系职业生涯规划难点解析：职业发展规划的制定，个人能力与职业需求的匹配，职业素养的全面提升全文总结和概括：本教案涵盖了公共关系的基础知识、实务操作、危机管理、沟通技巧、文书写作、活动策划、道德法律、新媒体应用以及职业规划等多个方面。

交际礼仪教案四川省攀枝花市经贸旅游学校王超课题：接打电话与谈话教学要求:了解接打电话的基本礼仪规则；练习口语表达能力；练习与人交谈的语言沟通表达技巧；练习听人谈话的录记能力。

教学重点：接打电话的基本礼仪要求教学难点：通话中的语言表达能力德育目标：增强学生懂礼貌、讲礼节，文明交谈的观念。

教学方法: 讲述法、场景实训法、讨论法。

教学过程：一、导入：(一)接打电话时应遵守的礼仪、礼节：1、应在不适宜接打电话的场合将手机关闭。

2、不使用不恰当的手机彩铃声。

3、多用文明语，如：“好的”“谢谢”“再见”“冒昧打扰”。

4、听对方讲述时要不时发出“恩”的声音，以表示你在听。

5、组织公之于众的咨询服务电话铃响三声内应拿起话筒，并先说“你好，这里是XX公司服务咨询处，请问你需要什么帮助吗”？6、拔打私人电话当耳机内长声消失，显示对方已经开始接听后，一般应由打入者先开口说：“你好，张先生，我是XXX”。

7、当一方表示要停止通话后，另一方应说：“好的，谢谢，再见”。

8、要求使用普通话，适时使用方言。

9、一般应该由打入一方首先建议停止通话。

10、谈正事，不乱扯，节约通话费。

(二)通话中的语言表达技巧:谈话内容紧扣主题，发音准确，口齿清晰、语调受听、用词妥当贴切、语句完整、意思集中，不散满、不离题，语速比平时讲话稍快。

二、分组实训：操作练习要求：1、四个人一组，两人操作，另两人做好通话笔录，互换角色再练习。

2、同组讨论操作效果，相互评价，推荐出一人参加面向全班的汇报操作演示。

场景训练一：1、背景材料：甲是一个中职学校的在校学生，乙是一个该校老师。

由甲给乙的私人手机打电话。

2、训练话题：学生向老师请假；学生找老师问作业。

场景训练二：1、背景材料：甲在“雅炫教学扩音器厂销售科”工作，乙是销售科科长。

现厂里派甲一个人到外省出差。

由甲刚到外省的当晚给乙打电话。

2、训练话题：甲向乙汇报情况、请示工作。

场景训练三：1、背景材料：“长城电脑公司”有一个已经公之于众的服务咨询电话，现公司安排甲负责该电话的接听，乙是一个顾客。

《公共关系基础》教案一、教案基本信息1. 课程名称：公共关系基础2. 课时安排：90分钟3. 教学目标：a. 让学生了解公共关系的概念和重要性b. 让学生掌握公共关系的基本原则和技巧c. 培养学生运用公共关系知识解决实际问题的能力4. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演5. 教学工具：投影仪、案例材料、小组讨论指南二、教学内容1. 公共关系的定义和重要性a. 介绍公共关系的概念b. 讨论公共关系在组织中的重要性2. 公共关系的基本原则a. 介绍公关的基本原则b. 通过案例分析解释原则的应用3. 公共关系技巧a. 介绍公关技巧的种类b. 通过角色扮演等活动让学生实践技巧4. 公共关系策划与实施a. 介绍公关策划的基本步骤b. 讨论公关活动的实施方法5. 公共关系危机管理a. 分析危机公关的处理原则b. 通过案例讨论危机公关的应对策略三、教学过程1. 导入：通过引入一个有趣的公共关系案例，激发学生的兴趣，引出本课程的主题。

2. 教学内容讲解：采用讲授法，详细讲解公共关系的定义、重要性、基本原则、技巧、策划与实施以及危机管理等内容。

3. 案例分析：选择一些典型的公共关系案例，让学生进行分组讨论，分析案例中的公共关系策略和效果。

4. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟公共关系场景，实践公共关系技巧。

5. 小组讨论：给出一些公共关系实际问题，让学生分组讨论解决方案。

四、作业与评估1. 作业：要求学生写一篇关于公共关系案例分析的报告，加深对公共关系知识的理解和应用。

2. 评估：通过学生在课堂讨论、角色扮演和小组讨论中的表现，以及对作业的完成情况进行评估，了解学生对公共关系基础知识的掌握程度。

五、教学资源1. 教材：《公共关系基础》教材2. 案例材料：收集一些公共关系案例，用于课堂分析和讨论4. 投影仪：用于展示案例材料和教学内容六、教学拓展活动1. 组织一次公共关系策划竞赛：要求学生分组，每组需要选择一个公共关系主题，并策划一场活动。

长江科技大学精品课程教案课程名称:公共关系基础序号: 7、8教学题目第六章公共关系从业人员的基本素质和能力目的要求：1.熟悉和掌握公共关系从业人员的基本素质。

2.了解和掌握公共关系从业人员的基本技能。

3.掌握和熟悉公共关系从业人员的培养。

教学重点：公共关系调查、策划和活动实施。

教学难点：公共关系调查、策划的原则、程序和活动实施方式。

教学活动：讲授讨论练习教学资源：文献资料任课教师签名：教学进程：导入：【案例】见课件实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛）某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。

这时，你会如何解决这个问题？公共关系从业人员的概念：1.公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。

劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

2. 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

第一节公共关系人员的基本素质中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出，公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度” 。

一、公共关系人员的素质1.成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才，态度勤奋认真，身体健康安全。

2.性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广度决定成功的概率。

3.情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优势影响成功的速度。

4. 智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优点关系成功的大小。

5.知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。

公共关系基础课程教学设计方案一、课程概况（一）主讲教师：（二）主讲地点：一教楼405和二教楼102（三）授课学时：总学时32学时，周学时2学时／合班，每周4学时，共计：298名学生。

（四）授课班级：公共关系基础是2013级药品质量检检测技术、2013级制药设备管理与维护和2013级药学专业的必修课，32学时，每年春、秋季滚动开设。

（五）课程性质：公共关系基础是一门综合性的应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。

在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。

同时，由于改革的全面深化，公共关系基础在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。

在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。

公共关系基础在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。

（六）课程特点：1.学科新、发展快。

公共关系基础产生于19世纪末20世纪初的美国，80年代初才传入我国。

公共关系基础的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。

应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。

2.理论与实践紧密结合。

公共关系基础有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。

公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系基础的实用性和可操作。

3.综合性、多功能融为一体。

公共关系基础是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。

同时它所应用的操作方法也广泛而多样。

公共关系基础作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。

（七）教学目的：公共关系基础是一门管理类专业的基础课程，学生通过本课程的学习，将系统地掌握现代公关的理论、方法及技巧，对实践中的案例进行分析，为今后从事相关的管理工作打下理论基础。

第 1 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）（4）介绍公共关系学说和流派2.阐述公共关系基本含义：公共关系是为了获得好感和认同而主动开展的活动。

在了解公共关系的含义基础上引导学生注意以下三点：（1）公共关系没有直接的功利目的。

重点区分公共关系与广告、营销的区别。

（2）公共关系通过活动来达到目的。

公共关系通过组织与执行活动来达到预定目的，组织活动并且让公众知晓，传达信息与精神然后获得好感。

（3）公共关系的主动性。

主动性是区分公共关系主体的一个重要指标，谁主动便是公共关系的主体。

第二节：公共关系的表现1.公关与广告结合。

广告更多地是一种硬性推销，是一种信息的“轰炸”，而公共关系是一种软性的信息发布，更多地是一种特别的“心理战”。

二者的结合表现为“广告公关化”。

2.公关与营销结合。

营销的直接目的是销售，而公关的目的是个人或组织的良好的内外部环境；前者是为了刺激需求，增加销售业绩，而后者是为了增加认可与好感；再而前者硬性的信息推广色彩明显，公关却不是如此。

二者的结合表现在：公关被称为无形的营销术。

3.公关与社交结合。

公关不等于社交，一方面社交活动只是公关的表现形式之一；另一方面社交的目的抽象而不统一，而公关有获得认同与好感的具体目标。

4.公关与管理结合。

公关具有一定的管理职能，但公关不是管理的全部，对于组织内部与外部的管理来说公关也具备一定的作用。

第 2 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）第三节：公共关系的作用1.公关作为价值“发布者”。

解读“《功夫熊猫2》中的成都元素”案例，让学生了解每个公关主体“价值接受者”与“价值发布者”的职能。

2.公关作为关系的“润滑剂”。

解释案例《一封来自小燕子的致歉信》，旅馆实施这一活动有效地缓解了旅馆与顾客之间的关系，甚至还起到了美化的作用。

3.公关是强身的“运动场”。

结合《哈药总厂超标排放的危机应对》案例，通过介绍哈药的危机应对措施，体现公共关系活动起到治病疗伤、强身健体的功能。

第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。

【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。

情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。

【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。

教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。

【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。

“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。

然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。

半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。

老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。

签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。

他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。

他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。

两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。

后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。

（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。

有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。

经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。

《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。

第二章调查分析第一节组织和公众【教学内容分析】本节要明确组织和公众的分类，理解组织和公众的含义。

同时理解公众不同类型间的转换。

【教学目标】知识目标和技能目标：理解社会组织和公众的基本内涵，能科学的分析出各类公众在组织发展中的重要作用，为开展有效的公关活动打下基础。

在不同的分类标准中，正确的分析出各类组织类型，公众类型，明确各类组织的作用，各类公众在组织发展和工作中不同的地位价值。

【教学重点和难点】教学重点：理解社会组织和公众的基本内涵，各类公众在组织发展中的重要作用。

教学难点：正确区分各类组织和公众类型，明确不同的公众类型在组织发展中的重要作用【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法第一课时【教学步骤】社会组织的分类方式，依据不同的标准，还有不同的组织类型，介绍几种不同的分类,并带动学生思考不同的组织开展公关活动有哪些不同的特点。

第二课时【教学步骤】1．知识补充：案例推荐（1）日本“麦当劳“公司总经理藤田有一项创举，这是把从业人员的生日定为员工个人的公休日。

让每一位过生日的员工可以和家人一同庆祝生日。

对于麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。

在生日当天，从业人员可以和家人尽情欢度美好的一天，养足精神，精力充沛地投入到工作当中。

此外每当新年到来的时候，麦当劳的员工可以接到董事长赠送的红包。

藤田认为，新年见了面，口头上说”恭喜”或“新年快乐“没有什么太大的意思。

倒不如给红包来得实惠，虽然金额不多，但拿到红包的人心里一定会很高兴。

员工们在愉快的心情下说出“新年快乐”，开始一年的工作对公司业务当然大有帮助。

员工的太太生日公司要送花，员工本人生日可以得到5,000元的贺礼。

每当儿童节员工的孩子也可以得到公司赠送的5,000元的补助费。

管理就是关爱，组织时时处处为员工着想。

从一些生活中的细小事情出发给员工无微不至的关爱，激发了员工的热情，积极地投入到工作中去。

（2）麦当劳在销售、对待顾客中，提出60秒内一定会让顾客吃到自己所点的食物，在这样的竞赛中他们从来没有失败过。

公共关系基础课程教学设计方案一、课程概况（一）主讲教师：（二）主讲地点：一教楼405和二教楼102（三）授课学时：总学时32学时，周学时2学时／合班，每周4学时，共计：298名学生。

（四）授课班级：公共关系基础是20XX级药品质量检检测技术、20XX级制药设备管理与维护和20XX级药学专业的必修课，32学时，每年春、秋季滚动开设。

（五）课程性质：公共关系基础是一门综合性的应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。

在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。

同时，由于改革的全面深化，公共关系基础在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。

在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。

公共关系基础在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。

（六）课程特点：1.学科新、发展快。

公共关系基础产生于19世纪末20世纪初的美国，80年代初才传入我国。

公共关系基础的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。

应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。

2.理论与实践紧密结合。

公共关系基础有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。

公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系基础的实用性和可操作。

3.综合性、多功能融为一体。

公共关系基础是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。

同时它所应用的操作方法也广泛而多样。

公共关系基础作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。

（七）教学目的：公共关系基础是一门管理类专业的基础课程，学生通过本课程的学习，将系统地掌握现代公关的理论、方法及技巧，对实践中的案例进行分析，为今后从事相关的管理工作打下理论基础。

公共关系基础教案教案标题：公共关系基础教案目标：1. 了解公共关系的概念和重要性。

2. 掌握公共关系的基本原则和策略。

3. 培养学生的公共关系意识和沟通技巧。

教学重点：1. 公共关系的定义和作用。

2. 公共关系的基本原则。

3. 公共关系的策略和实践。

教学难点：1. 如何运用公共关系原则和策略解决实际问题。

2. 如何培养学生的公共关系意识和沟通技巧。

教学准备：1. PowerPoint幻灯片。

2. 教学案例和实例。

3. 小组讨论活动所需的材料。

教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入公共关系的概念和重要性。

2. 提出问题，激发学生思考：你认为公共关系对一个组织或个人的发展有什么影响？二、知识讲解（15分钟）1. 介绍公共关系的定义和作用。

2. 解释公共关系的基本原则，如透明度、诚信、互惠等。

3. 分析公共关系的策略和实践，如媒体关系、社交媒体管理、危机公关等。

三、案例分析（20分钟）1. 提供实际案例，让学生分析其中的公共关系问题。

2. 引导学生讨论案例中可能采取的公共关系策略和解决方案。

3. 鼓励学生提出自己的见解和建议。

四、小组讨论（15分钟）1. 将学生分成小组，每个小组选择一个组织或个人进行公共关系分析。

2. 要求小组讨论并提出改进公共关系的建议。

3. 每个小组派代表汇报讨论结果。

五、总结与展望（5分钟）1. 总结公共关系的基本概念、原则和策略。

2. 强调培养公共关系意识和沟通技巧的重要性。

3. 展望学生在未来实践中运用公共关系的能力和机会。

教学延伸：1. 鼓励学生进行更多的案例研究和实践，提高公共关系能力。

2. 组织学生参观相关机构或邀请公共关系专家进行讲座，拓宽学生的视野。

教学评估：1. 案例分析中学生的参与度和提出的解决方案。

2. 小组讨论中提出的公共关系建议和讨论结果。

3. 学生对公共关系基础知识的掌握程度和理解深度。

教学资源：1. PowerPoint幻灯片。

2. 教学案例和实例。

第十章形象塑造第一节组织形象与公共关系广告【教学内容分析】公共关系是一门塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标，本部分教学内容主要让学生了解良好组织形象的作用，充分认识组织形象的作用和价值，并了解公共关系广告对塑造组织形象的意义。

【教学目标】知识和技能目标：了解良好组织形象的作用及公共关系广告对塑造组织形象的意义情感目标：通过本节课的学习增强学生的公关意识，引导学生从塑造自身形象做起，充分认识并体会良好形象的重要性。

【教学重点和难点】教学重点：公共关系广告与商业广告的区别教学难点：公共关系广告对塑造组织形象的作用【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【课堂外延】1．知识补充：公关广告欣赏（1）霍尼维尔公司广告：“霍尼维尔公司，在1885年创立于美国明尼苏达州的明尼波利斯城。

现在世界各地都有其分公司或事务所。

工作人员超过七万九千人。

年销售额超过六十六亿美元。

霍尼维尔公司不仅在自动化及控制技术方面是世界尖端技术的先驱者，而且对宇宙及国防工业卓有绝大的贡献。

霍尼维尔公司的宗旨是：与顾客携手前进，协助客户达到双增双节的目的。

为满足广大客户不同的需要和应用，工业控制及自动化控制的仪器仪表和系统是由各地的分公司负责设计和生产的。

霍尼维尔公司的控制系统在美国和世界各地被广泛应用，如用于工业、农业、商业、电话、以及宇宙航空等上。

（2）“只有可口可乐，才是真正的可乐！”（3）美国奥尔巴赫公司的广告：“百万的企业，毫厘的利润。

”（4）云南咖啡厂的广告：“云南小粒咖啡，可能是世界最好的咖啡！”（5）摩托罗拉祝愿天津人民面向全国走向世界（6）波音公司广告：腾飞的中国航空工业走向世界3月21日，波音公司接收了中国为波音737客机制造的第一个垂直尾翼，这是中国航空史上一个重要的里程碑。

垂直尾翼是波音公司委托其他厂商承造的最大的737部件，其质量要求非常严格。

西安飞机公司的工人和技术人员出色地完成了任务，工作质量和工作标准在世界上只有少数公司可以比拟。

第七章语言表达第一节社交与社交技巧【教课内容剖析】语言表达能力是公关人员应当具备的能力之一，如何能够在社交活动中运用自如，有较强的社交技巧，这是我们本节课所要介绍的主要内容。

【教课目的】知识与技术目标：培育学生在人际交往中的语言表达能力，并能够很好的掌握和运用社交技巧。

感情目标：让学生在社交中增强自信心的培育。

【教课要点和难点】教课要点：是社交的基本技巧。

教课难点：是战胜社交心理阻碍和培育风趣感。

【课时安排】1 课时【教课方法】叙述法、事例剖析法和谈论法【教课步骤】教课环节教课内容表现手段教课用时组织讲堂师生互致问候，准备上课事例导入，思虑问题：用幻灯片例举实建议用时8分1．事例表现了公关人员应具备的能力是例钟。

什么新课导入2．你是如何理解这个能力的请学生回答，并由此导入新课一、社交与社交心理用幻灯片例举实建议用时7 分钟1．事例导入，请同学们剖析事例例2．教师总结讲解新课二、社交的基本技巧用幻灯片例举实建议用时10分1．建立优秀的自我形象例钟2．掌握谈话艺术若是自己刚才踏入一个社交场合，有人拿建议用时15分你的姓名和身材、长相开玩笑，而此时恰钟讲堂训练好有陌生人在场，你将如何用风趣的方式化解难堪的场面讲堂小结建议用时 2 分钟作业【讲堂外延】1、知识增补：（1）风趣自己风趣的对象不必定都是他人，把自己看作风趣对象，也会妙不行言，意味无量的。

风趣自己人是一种心态的表露。

风趣者沉着地浅笑着，用闪耀着智慧的眼光看社会，看人生，看自己，显示出自己深刻地洞察生活、客观地理解生活的敏锐和聪慧。

（2）仿拟所谓仿拟，就是成心模仿现成的词语、句子、篇幅而假造出来的某一新的词语，（3）别解汉字是形音义的联合体，有形似字、同音字、多音字，有近义词，同义词，多义词所谓别解，就是不从正面去理解字词句的含义，而是对字形，字音等作奇妙的辩析。

（4）修辞修辞能够使语言生动开朗，有些修辞方法如夸张、双关、歇后语等，自己即带有调皮话的成分。

班级日期 节次教学题目 _________________________ 目的要求：1.熟悉和掌握什么是公共关系。

____________2.了解和掌握公共关系的基本特征。

3•掌握公共关系的三大构成要素。

4.熟悉和了解公共关系的作用和研究方法。

教学重点：公共关系的基本特征和三大构成要素。

____________________ 教学难点：公共关系的三人构成要素的概念和运用。

__________________ 教学活动：讲授讨论练习课程名称:公共关系基础序号：1教学资源：文献资料导入：第一节什么是公共关系？一、公共关系的定义（-）国外关于公共关系的定义目前,国外对公共关系的定义不下几百种,较有代是通俗化、形象化的公共关系定义,诸如：公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片；公共关系是“和气生财的秘诀〃；PR=P （自己行动）+R （对外传播）；PR=90%（自己做得好）+10%（对外传播）……请说说你对这类公共关系定义的认识？这类定义主要是公共关系的实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象化的描述。

以上关于公共关系的说法确实形象、生动，但作为定义还缺乏科学性、系统性和准确性。

（-）国内关于公共关系的定义公共关系进入大陆20多年以来，国内公共关系学的学者在参考了国外文献资料的基础上，根据我国公共关系的现实，也先后给出了一些公共关系的定义，其中较有影响的定义，如〃公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。

它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求,在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

"请说说这是以下哪位学者的观点？1・王乐夫2 •毛经权3 •居延安。

（三）公共关系的基本涵义第一，公共关系是社会组织与公众之间的相互关系,其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的主要方法与途径是主体与客体之间的双向信息交流,主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，赢得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营管理艺术。

教案2【导课】公共关系的客体一公众，具有特殊含义，它与日常生活人们—般意义上使用的“大众”、“群众”、“人民”等词同义的“公众”一词有所不同。

公众是公共关系学中》个十分重要的概念，它既是公共关系的三要素之一，也是开展公共关系工作的惟一对象，离开了公众，公共关系就无法存在。

【教学内容】一、公众的涵义和特征（一）公众的涵义对于公众一词，人们都不陌生。

一提到公众，人们往往会想到汇集到商店购物的人群，旅行社接待的游客，物业管理公司面对的业主以及企业内部的全体员工等，这些都是一个组织所面临的公众。

由此可见，组织面临的公众是一个复杂的群体。

（二）公众的特征作为公共关系工作对象的公众，主要有以下四个特征：1.同质性同质性是指公众因面临的“共同点”而聚集在一起。

所谓“共同点”就是某一个社会组织面临的共同问题、共同利益、共同意识使他们从不属于一个群体和社会组织成为一个组织的公众。

2.群体性组织面临的公众是—个群体，虽然这个群体是由个体组成，但组织开展公共关系活动不仅仅是面对一两个人。

组织的公众就是组织生存发展的社会环境。

这种社会环境包括社会关系和社会舆论，其涵盖面非常广。

3.变动性组织面对的公众始终存在于一个开放的系统之中，同时也始终处于变化的过程中。

某个人或某个社会群体今天是这个社会组织的公众，明天可能就不是了，后天又可能变成另一个组织的公众。

这些公众在数量上、成分上随组织状态的变化或时间场合的变化而变化由于公众的形成取决于共同问题的出现，因此，公众的存在时间的长短，完全是由问题存在的时间的长短来决定的。

二、公众的分类由于组织选择的公众标准不同，因此，公众可以分以下几类：(一）根据组织公关活动的内外对象，可以将公众划分为两类：1.内部公众指组织内部的成员，它包括员工、员工家厲和股东.内部公众与组织的关系最为密切和直接，它们对组织的影响最大，这就是说，内部公众是公共关系的重要对象之组织的公共关系工作总是从协调内部关系开始的。