京东快递常见问题共73页文档

京东现在存在的问题及对策一、京东存在的问题1. 供应链管理问题京东作为一个大型电商平台，供应链管理是其核心竞争力之一。

然而，目前京东仍面临一些供应链管理问题。

首先是货物配送速度不稳定，有时会出现延误或丢失的情况，给消费者带来不便。

其次，商品库存管理也存在问题，经常出现缺货或库存积压的情况，导致订单无法及时完成。

2. 售后服务不尽人意尽管京东在售后服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。

一方面，京东的售后服务人员的培训不够充分，导致他们在处理客户问题时缺乏专业性和耐心。

另一方面，京东的售后流程繁琐，需要消费者填写大量表格和提供各种证明材料，给消费者增加了很多麻烦。

3. 假冒产品泛滥假冒产品是电商行业共同面临的问题，京东也不例外。

目前，一些商家在京东平台上销售假冒产品，给消费者带来了很多负面影响，不仅损害了消费者的权益，也侵蚀了京东的信誉。

二、解决京东存在问题的对策1. 优化供应链管理为了解决货物配送速度不稳定的问题，京东可以增加配送中心的数量，并与物流公司建立更紧密的合作关系，提高配送效率。

此外，京东还可以加强对供应商的管理，确保库存充足，避免出现缺货或库存积压的情况。

2. 提升售后服务质量为了提升售后服务质量，京东可以加大对售后人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。

同时，可以简化售后流程，减少消费者的填写和提供材料的时间和步骤，方便消费者进行售后服务。

3. 加强假冒产品打击力度为了解决假冒产品泛滥的问题，京东可以增加对商家的审核力度，加强对商家身份和产品真实性的验证，严厉惩罚恶意销售假冒产品的商家。

另外，京东也可以建立假冒产品举报渠道，鼓励消费者积极举报假冒产品，共同打击假冒产品的销售。

4. 加强信息安全保护随着互联网的发展，信息安全问题日益凸显。

为了保护消费者的个人信息安全，京东需要加强对用户信息的保护措施，加强网络安全体系建设，确保用户的个人信息不被泄露。

5. 加强社会责任作为一家大型企业，京东需要承担起更多的社会责任。

京东物流存在的问题及对策
随着电商行业的发展，物流成为电商发展的重要支撑。

作为电商行业中的重要物流服务提供商，京东物流在快递配送、仓储管理、物流运输等方面拥有丰富的经验和技术优势，同时也存在一些问题需要解决。

下面是京东物流存在的问题及对策。

问题一：物流配送速度慢
京东物流作为一家快递配送服务提供商，在配送速度方面还存在一些问题。

尤其是在一些偏远地区，快递配送时间比较长，影响了用户的体验。

对策：加强物流配送网络建设，提升物流配送效率，优化物流配送路线，让快递的配送时间更加精准和快速，提升用户满意度。

问题二：仓储管理不够精细
京东物流的仓储管理存在一些不够精细的问题，如随意堆放、商品分类不清晰等，造成了物流配送效率低下和订单滞留。

对策：加强仓储管理，建立完善的仓储管理制度和流程，规范仓储作业流程，加强对库存管理的监控和调配，提高仓储管理的精细化水平。

问题三：物流运输成本高
京东物流的物流运输成本比较高，对企业的经营造成了一定的压力，同时也会对用户的购物体验产生一定的影响。

对策：加强物流运输的成本控制，优化物流运输的路线和配送方式，提高物流运输的效率和精准度，减少物流运输的成本支出。

总之，京东物流面临的问题和挑战还很多，但只要加强内部管理，优化物流服务，加强创新和技术升级，相信京东物流会继续在电商物流领域中发挥更大的作用。

京东商城物流配送中存在的问题及对策京东公司简介京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。

2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。

2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。

2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。

这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。

3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。

2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。

京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。

2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元。

成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。

[1]一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义（二）电子商务企业物流配送的特点（三）电子商务企业通常的物流配送模式二、京东商城物流配送的现状三、京东商城物流配送中存在的主要问题（一）物流的发展滞后电子商务的发展（二）广东省B2C电子商务物流企业发展管理较为落后（三）广东省B2C电子商务特性增加物流服务的难度（四）广东省B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区四、解决京东商城物流配送问题的对策（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟9（四）大力加强物流专门人才的培养五、结论一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。

配送中存在的问题及解决方法在近年来，随着电商行业的飞速发展，配送问题逐渐成为影响消费者购物体验的重要因素，尤其是在特殊时期，如疫情期间，更加突显。

本文将结合实际情况，探讨配送中存在的问题以及解决方法。

一、配送存在的问题1.时效性问题配送过程中最基本的要求是高效快捷，但是由于各种原因（如高峰期订单量增大、恶劣天气、交通管制等），造成了物流集散点拥堵，车辆租赁、运输等环节的延误，从而影响了物品的按时到达。

这种情况对于消费者来说无疑是一种不小的煎熬，尤其是对于急需使用的商品，通过网络买了后可能因为配送耽误而耽搁原本计划好的事情。

2.安全问题在配送过程中，尤其是在货物物流中转环节，货物的安全性和完好性非常重要，不仅是承运商的责任，更是电商企业的承诺。

然而，仍有一些破坏货物的设备层出不穷，比如处理垃圾的清洁车、治安环境差的路段等，以此妨碍快递员和货物的安全。

3.服务品质问题在配送过程中，快递员是与消费者直接接触的最重要环节，他的服务质量直接关系到消费者对于电商的满意度和忠诚度。

但是，仍存在一些快递员素质低下的情况，例如态度恶劣、未尽职责等，这就导致了淘宝物流、京东物流等电商企业的品牌形象和服务口碑受损。

二、配送问题的解决方法1.服务升级电商企业需要通过提升物流运作和整合各种线路资源的能力，提高快递时效，并建立起一套完备的物流服务体系，解决快递时效问题。

同时，线上的配送服务等需要更加完善充分地服务消费者，与此同时，售前、售中、售后的各种服务都需要进行升级，确保消费者在购物过程中感到特别受到关注。

2.安全保障物流公司需要保证各个环节安全，包括货物的安全和人员的安全。

物流公司需要严格落实安全措施，包括对物品的包裹封装、装箱、开箱时的记录、物品的状态跟踪等，并建立起一套完备的安全管理体系。

同时，也需要加大技术投入，通过视频监控、人脸识别、RFID标签等工具，提高对货物安全的管理。

3.人才培养电商企业需要加强对快递员的培养和管理，要求他们不仅要具备好的技能和知识，还要具备好的服务心态和专业品质，提高快递员人员素质是企业发展中不可或缺的一部分。

京东存在的问题和改进建议一、京东存在的问题京东作为中国最大的综合性零售电商平台，拥有庞大的用户群体和商品库存。

然而，随着市场竞争的激烈化，京东也面临着诸多问题。

1. 假货问题在京东平台上购物时，消费者经常遇到假货问题。

虽然京东实行严格的商品审核措施，但仍然无法保证每一件商品都是正品。

此外，难以确认快递包装是否经过恶意开封重新封装。

2. 客服响应速度慢消费者在遇到售后问题时往往需要联系客服进行解决，然而京东客服响应速度较慢。

无论是在线咨询还是电话联系，等待时间都比较长。

这导致了用户对于售后服务的不满。

3. 快递延误和丢失由于订单量巨大，京东使用众多物流公司进行配送。

然而快递延误和丢失的情况时有发生。

部分消费者曾遭遇包裹被频繁转运、长时间滞留或直接丢失等现象，并感到无奈和不满。

4. 商品图片描述与实物不符京东上的商品图片常常与实物不符，尤其在一些小众商品上更为明显。

这给消费者造成了误导，亦增加了退换货流程的困扰。

5. 广告和促销手法过度京东通过各种广告和促销手段来吸引用户购买，在一定程度上提高了转化率。

然而，过度依赖此类手法可能导致用户疲劳，产生反感情绪，并降低用户长期忠诚度。

二、改进建议为解决以上问题并进一步提升京东电商平台的服务质量和用户体验，以下是一些建议：1. 提高商品审核的准确性和真实性加强对于商家资质和商品质量的审核力度，制定更加严格的标准与规范。

建立合作关系长期稳定、信誉良好、产品质量可靠的供应商合作体系。

2. 加大客服人员投入增加客服人员数量以提高响应速度，并且针对常见问题设立自助查询系统，将部分工作由机器人客服完成，降低顾客等待时间，提高售后服务效率。

3. 优化物流配送系统与物流公司建立战略合作关系，提高配送速度，加强货物追踪系统的建设，及时反馈包裹状态。

同时，在货物安全方面增加保障措施，减少盗窃等问题的发生。

4. 加强商品信息审核和标示确保商品图片与实物一致，并设置用户对于购买过该商品的评价和晒单功能。

京东目前存在的问题及对策分析一、京东目前存在的问题1. 价格竞争压力：随着电子商务行业的竞争加剧，京东面临着来自其他平台的价格竞争压力。

一些平台采取了低价策略吸引消费者，而京东在保持商品质量和服务质量的前提下，难以完全与之竞争。

2. 商品真伪问题：在京东上存在着一些假冒伪劣商品的问题，尽管京东加强了对商家的审核和监管措施，但难以完全避免。

这些假冒伪劣商品给消费者带来了损失，并且也对京东的信誉造成了一定的影响。

3. 物流配送问题：京东的物流体系虽然已经相当完善，但在面对大规模促销活动和特殊情况时仍然存在一定的瓶颈。

快递员配送能力跟不上订单量的增长，导致部分商品无法按时送达，给消费者带来了不便。

4. 售后服务不完善：一些用户反映，京东在售后服务方面还有待提升。

退货、换货、维修等售后流程可能存在复杂、繁琐的问题，导致用户体验受到影响。

5. 品牌形象问题：虽然京东在市场上有一定的知名度和美誉度，但京东的品牌形象仍然存在一些问题。

部分消费者认为京东过于注重营销与促销，缺少对品牌文化和形象的打造，导致京东的品牌定位不清晰。

二、对策分析1. 提升用户体验：京东应该进一步提升售前、售中和售后的服务质量。

加强与商家的合作，优化商品审核机制，减少假冒伪劣商品的流通。

加大对物流配送的投入，提高配送效率，保证购物者能够及时收到商品。

简化售后服务流程，增加在线客服的服务，提高用户满意度。

2. 加强品牌塑造：京东应在注重营销与促销的同时，重视品牌文化和形象的塑造。

通过传递品牌的核心价值观和文化内涵，提升品牌的认可度和吸引力。

与优质的供应商合作，推出高品质、独特的产品，树立京东的品牌形象。

3. 加强监管和合规：京东要加大对商家资质的审核，完善商家入驻机制，加强对商家行为的监管。

建立健全的消费者投诉机制，对于违规商家做出严厉的处罚，维护消费者的权益。

4. 创新业务模式：京东要积极探索新的商业模式和业务拓展，不仅仅依赖价格战来吸引消费者。

京东现在存在的问题及对策一级标题：京东现在存在的问题及对策二级标题1：物流运营问题京东作为中国最大的电商平台之一，面临着诸多发展机遇，但也不可避免地面临着一些问题。

首先，物流运营成为了京东当前的一个重要瓶颈。

自从疫情爆发以来，物流行业受到了巨大的冲击。

商品运输时间延长、快递费用上涨、配送服务不稳定等问题逐渐显露出来。

消费者对于快速送达和可靠配送服务有着更高的期望，如果京东不能解决这些物流运营问题，将会影响用户体验，并可能引起顾客流失。

针对这个问题，京东可以采取以下对策：1. 投入更多资金和资源进行云仓建设。

提升仓储能力和效率是改善供应链关键环节并实现更快速度配送所需。

2. 探索与第三方物流合作伙伴开展深度合作。

通过借助合作伙伴网络覆盖广泛性和专业优势以及技术选择城市市场动态。

3. 加强信息技术支持系统建设以提高数据处理能力和物流信息透明度。

这可以帮助京东及时发现运营问题并迅速解决。

4. 合理规划配送路线，制定智能化配送计划，提高效率并降低成本。

二级标题2：售后服务问题另一个困扰京东的问题是售后服务质量。

在消费者购买商品后遇到退换货或维修的情况下，顾客对于快速、准确地解决问题有着很高的期望。

然而，在实际操作中存在一些令人不满意的情况。

例如，某些可投诉的产品类别没有明确归属部门；少数员工处理顾客申请缺乏专业知识和经验；顾客需要多次电话催促才能得到反馈等。

针对这个问题，京东应采取以下举措：1. 建立完善售后服务管理制度，并加强内部培训以提升员工素质。

通过培训让员工熟悉相关政策和操作流程，并增加其专业知识水平。

2. 加强与品牌商、供应商之间的协作关系。

推动品牌商为售出产品提供更好的质保政策，并指导供应商提供快速、准确的售后服务。

3. 加大对售后服务投入，增加人力资源和技术支持。

招聘更多专业人才，改进客服流程，并采用先进技术工具，以提高顾客留存率。

二级标题3：用户体验问题除了物流和售后服务问题之外，在用户体验方面也存在着一些难题。

快递行业中常见的服务失误及解决方法在现今便利快捷的时代，快递已经成为了人们寄送物品的最常用方式。

但是，在日常快递中，服务失误也是不可避免的，例如快递延误、错投、破损等。

本文将围绕这些问题展开讨论，探讨快递行业中常见的服务失误及其解决方法。

一、快递延误快递的服务标准是件数快、时间快、准确快，而延误则是快递服务中最常见的问题之一。

造成快递延误的原因很多，有些是由天气、交通等不可控制的因素造成的，有些则是由快递公司自身管理不善造成的。

解决方法：首先，顾客可以在网上进行跟踪查询，了解快递的最新状态。

如果出现延误情况，建议先去快递公司官网或者客服电话进行咨询。

如果服务受到实质性损失，顾客可以要求快递公司做出相应的赔偿。

除此之外，作为一家优秀的快递公司，应对延误问题，也要有合理的解决措施，例如引进先进的物流技术、加强仓储和配送设施的建设、提高员工素质等。

这些措施可以帮助快递公司更好地应对快递延误问题。

二、错投快递错投快递也是快递服务中常见的问题之一。

一些快递员大意马虎，轻易将快递投错，给客户的生活带来诸多麻烦。

解决方法：快递公司应提高快递员的素质和服务意识，注重培养快递员的责任感和专业技能。

同时，在快递员上门派送时，也应该进一步加强客户的身份核实，避免错投快递的发生。

在出现错投快递的情况下，快递公司应及时联系客户，与顾客进行沟通并尽快将快递正确地投递到客户手中。

三、破损快递快递的物品质量是顾客最为关注的问题之一。

然而在过程中，很可能出现破损的情况，特别是一些较为脆弱的物品。

这不仅引起顾客的投诉，也会损害快递公司的形象和信誉。

解决方法：快递公司应建立完备的物流安全体系来确保快递周到、迅速又安全。

在具体操作中，快递公司可以加强对货物包装的质量监管，采用一些防震、防压、防撞的包装材料，设立检查站，在包装过程中进行检验和管控。

当快递破损时，快递公司应及时联系顾客，了解情况并进行相应的赔偿。

四、个人信息泄露随着网络技术的发展，快递公司为了提供更便捷的服务，需要顾客提供个人信息。

快递物流中的使用中常见问题快递物流在我们的日常生活中扮演着重要的角色。

不论是购物、寄送礼物还是国际贸易，快递物流都起到了连接人与人之间的桥梁作用。

然而，在使用快递物流的过程中，常常会遇到一些问题。

本文将就快递物流中常见的使用问题展开讨论，并提供相应的解决方案。

首先，快递物流中最常见的问题之一就是物品丢失或损坏的情况。

即使物流公司会尽力保证包裹的安全，但在运输过程中仍有可能发生意外。

若遇到此类问题，我们可以采取以下措施：首先，选择有信誉度较高的物流公司，他们往往有更好的包裹追踪系统和保险政策。

其次，及时保留合同、包装和运输物品的照片，以备日后索赔。

最后，在签收包裹时务必检查包裹是否完好，如有异常应当及时联系物流公司。

其次，快递物流中常见的问题之一是配送时间延误。

这可能是因为快递公司在运输过程中出现了问题，如天气、交通等不可抗力因素。

对于配送延误，消费者可以采取一些解决方案以减少不便。

首先，及时与物流公司联系，了解包裹的状态以及具体的配送时间。

其次，尝试与物流公司协商是否可以提供一些补偿或优惠券等形式的补偿。

此外，消费者还可以通过物流公司的官方网站或APP上的客服渠道，留言或致电，留下相关的问题和建议。

另外，快递物流中常见的问题之一是包裹签收的困扰。

很多时候，我们无法在配送员上门派送时亲自签收包裹。

解决这个问题，我们可以采取以下方案：首先，选择与物流公司合作的服务站或物流盒子，将包裹寄放在指定的地点，然后在合适的时间去取。

其次，可以委托亲友代为签收，如此一来即便自己不在家也能确保及时取到包裹。

此外，消费者还可以与物流公司协商是否可以安排具体的送货时间，以便能亲自签收。

此外，有些人在使用快递物流时担心个人信息的泄露。

确实，填写收货人的姓名、电话号码和地址等个人信息时，可能会存在一定的风险。

为了保护个人信息，我们可以采取以下措施：首先，选择有良好信誉度和数据保护政策的物流公司。

其次，注意保护个人信息的安全，不要随意将个人信息泄露给陌生人或不可靠的网站等。

快递运送中常见问题及处理在当今社会，快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分。

无论是网上购物、寄送礼物还是商务文件传递，都离不开快递服务。

然而，在快递运送过程中，常常会出现一些问题，给寄件人和收件人带来困扰。

下面，我们就来详细探讨一下快递运送中常见的问题及相应的处理方法。

一、快递延误快递延误是最为常见的问题之一。

造成快递延误的原因有很多，比如恶劣天气、交通拥堵、物流中转环节出现失误等。

当收件人发现快递延误时，首先可以通过快递单号在快递公司的官网或手机 APP 上查询快递的实时状态，了解快递所在的位置和延误的原因。

如果是因为天气或交通等不可抗力因素导致的延误，收件人可能需要耐心等待。

但如果是快递公司内部的问题，收件人可以拨打快递公司的客服电话进行投诉和咨询，要求快递公司给出合理的解释和预计送达时间。

二、快递丢失快递丢失是比较严重的问题。

这可能发生在运输途中、分拣环节或者派送过程中。

如果收件人长时间未收到快递，且查询状态显示已签收但实际并未收到，就需要警惕快递是否丢失。

此时，收件人应立即联系快递公司，说明情况并提供相关证据，如快递单号、购买凭证等。

快递公司会启动调查程序，查找快递的下落。

如果确定快递丢失，快递公司会根据相关规定进行赔偿。

但需要注意的是，不同快递公司的赔偿标准可能有所不同，一般是按照快递物品的价值和保价情况进行赔偿。

三、快递破损快递在运输过程中可能会因为碰撞、挤压等原因导致破损。

收件人在签收快递时，要仔细检查包裹的外观是否完好。

如果发现包裹有破损的迹象，应先拍照留存证据，然后当着快递员的面开箱检查物品是否受损。

如果物品受损，收件人可以拒绝签收，并要求快递公司出具破损证明，以便后续进行索赔。

如果已经签收后才发现物品破损，收件人应及时联系快递公司，说明情况并提供照片等证据，要求快递公司进行处理。

四、快递信息错误有时候，快递信息可能会出现错误，比如收件人姓名、地址、电话填写有误，或者快递单号录入错误等。

(一)包装常识包装是否符合要求，对保证包裹安全、准确、迅速的配送起着极为重要的作用，尤其是流质和易碎物品，如包装不当，包裹自身易损坏，同时会污损其他包裹，严重的危及工作人员安全。

判断包装是否牢固，主要看经过包装后的包裹是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、震荡、压力以及气候变化而不致损坏。

需按照物品性质、大小、轻重、寄递路程以及运输情况等，选用适当的包装材料对包裹进行妥善包装。

1、包装原则1) 适合运输原则包裹包装应坚固、完好，能够防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失;能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起包裹的损坏或者变质;能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。

2) 便于装卸原则包装材料除应适合包裹的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有异味和油渍;包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。

3) 适度包装原则根据包裹尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。

不足包装容易造成包裹损坏，过度包装造成包装材料浪费。

2、包装材料1) 纸质品类的物品厚度不超过1cm的纸质物品，使用文件信封进行包装;厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装箱包装。

2) 体积微小的配件、易散落丢失品类的物品采用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集并严密封口，内包装需留有适当空隙，数量较少可使用包装袋作为外包装;数量较大可使用质地坚固、大小适中的纸箱作为外包装，并用填充材料填充箱内的空隙，使得包裹在箱内相对固定，避免填充过满而导致内包装破裂引起包裹散落丢失。

3) 重量较大的机器零件、模具等品类的物品采用材质较软(如气泡垫等)、材质较好、耐磨性能好的塑料袋包装，或以材质较好的纸箱包装后并用打包带加固，也可使用木箱进行包装。

若包裹属易碎品，须在外包装上加贴易碎标识作为警示。

4) 圆柱形或原材料品类的物品采用透明的塑料薄膜进行包裹，再使用胶带对其进行缠绕包装，严禁使用各种有色垃圾袋进行包装。

快递消费常见问题及消费者应对方法2017-03-13问题1：快件延误的赔偿标准是什么？防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.3.2，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿（彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之日起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

同城快件为3个日历天。

省内异地和省际快件为7个日历天。

国际快递彻底延误时限为21个日历天。

例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件以此类推）。

由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。

问题2：快递服务索赔争议如何处理?防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.4.5，寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

问题3：快递运单留存联丢失导致维权困难?防范和应对方法：在寄出快件后，消费者要妥善保管好快递运单的留存联，避免在快件发生异常情况时消费者举证困难，无法提供快件真实有效信息，导致投（申）诉无法受理。

问题4：快件损毁的赔偿标准是什么?防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.3.4，完全损毁（快件价值完全丧失）应参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁（快件价值部分丧失）依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。

问题5：内件为贵重物品的赔偿防范和应对方法：按照《快递服务》国家标准第三部分“快递服务环节”的5.2.7.1，快递服务组织应当建议寄件人对贵重物品进行保价或者购买保险。