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正确地点和时间下新媒体伴随的社会营销Jay M. Bernhardt 佛罗里达大学健康教育与行为系,佛罗里达州Gainesville Darren Mays乔治敦大学医学中心肿瘤科,哥伦比亚特区华盛顿Amanda K. Hall佛罗里达大学健康教育与行为系,佛罗里达州Gainesville
摘要:
目的:本文的目的是寻求讨论新媒体革命以何种方式将“渠道”更贴近消费者从而提高社会营销。

研究思路:这篇论文描述当前有关的社交媒体和移动通信技术的新媒体发展趋势,并通过运用商业营销,社会变革和公众健康实例分析讨论其对社会营销产生的影响。

成果:快速增长的在线社交网络和世界大部分地区无处不在的手机为社会营销人员提供了巨大的潜力,以全新方式吸引消费者。

这些新的通信平台的性质不同于传统媒体是可以使他们更有效地为市场营销服务,最明显的是更深层次消费者参与、多方位信息交流、和基于位置跟踪和消息传递的重要方式。

现实作用:本文所描述的趋势正在快速,从根本上改变商业营销人员、品牌经理和客户关系经理如何与当前的和潜在的消费者相处。

社会营销活动应该从中学习,并利用这些新媒体更深入地联系大量的消费者,上述从业人员比以往任何时候都更接近“正确的地点和正确的时间”。

独创性/价值:本文探讨已经介绍了在爱尔兰都柏林的全球非营利和社会营销大会于2011年4月的一个话题。

讨论应鼓励社会营销重新考虑“渠道”的作用,并探讨新媒体如何令地方更贴近消费者。

关键词:社会营销,新媒体,社交媒体,移动电话,4P理论,移动通信系统
市场营销组合(或4P理论)是旨在鼓励行为改变的社会营销计划规划和实施的中心结构(Grier and Bryant,2005)。

尽管价格、产品和促销策略通常是社会营销活动的主要元素,达到期望的目标受众的地方卫生决策往往是一个挑战(GrierandKumanyika,2010)。

地方经常困惑在营销组合那些寻求社会营销作为一个框架申请健康行为改变。

常见的想法是,位置被定义为地理位置,然而,在社会营销不一定是一个人的业务所在处或其中一个产品的销售点,而是消费者的利益做出决定并采取行动(Storey et al., 2008)。

新的通信媒体能给社会营销个性化的机会,接触目标消费者在关键行为决策点。

这些新媒体为社会营销人员提供多个移动渠道到达消费者在非常情况下做出决定,通过创建直接,双向沟通渠道。

这些双向交流现在可以发生在实时决策是在何时何地。

第一次社会营销人员可以利用这些新渠道接触数以千计甚至数以百万计的人们在相对较低的成本促进健康的生活方式和影响社会变革(Thackeray et al., 2008)。

传统上,社会营销努力促进健康行为改变很大程度上依赖于地方定义为物理位置来分发产品(KreuterandBernhardt,2009)。

他们在公共厕所上放置安全套自动售货机推广安全性行为或将营养标志放置在杂货店以期说服客户选择更健康的食品(Storey et al., 2008)。

这些例子需要大量投资时间和物质资源从而成功地到达消费者。

此外,确定一个是否会购买和使用避孕套或者被营养信息标志广告影响的合适的目标客户是一个具有挑战性的判断过程。

相比之下,新媒体可
以提供给社会营销人员能够更加自然而且直接接触消费者的能力,例如:在家,工作地点,或学校,正在一个决定需要做出的地方。

换句话说,新媒体可以将这个“地方”从卫生间和杂货店拓展到人们的生活环境,通过他们的电脑或手机或设备几乎随时随地访问他们(Lefebvre, 2009)。

新媒体的出现,导致许多企业的营销实践从传统品牌或“产品导向”的方法向当代“顾客至上”的营销方法的模式转变(Rust et al., 2011)。

这种转变是由于在很大程度上普遍使用新媒体和新媒体技术的能力,与客户和公司保持联系。

新技术和社交媒体本质上是消费者驱动的:不同于传统媒体,通过这些平台生成的内容主要是建立,维护,并通过与消费者和社区之间共享(Bernhardt et al., 2011)。

这些前所未见的广泛、电子、多方位的互动,让渴望具有被倾听能力的消费者直接表达他们的产品需求,并反馈给公司(Mangold and Faulds, 2009)。

此外,新媒体通常是被消费者更信任的信息来源“产品和服务,而不是企业赞助的通讯通过促销组合的传统元素传递”(Foux, 2006, p. 38-9)。

总之,社会营销人员现在可以比以往任何时候都能更充分利用新媒体吸引大量消费者,以更充分地接近正确的地点和正确的时间。

新媒体
社会营销2.0以及更深入发展
消费者营销中地点的重要性
充分的利用地方的社会变化
地点为导向的公众健康
结论
本文的目的是审查新媒体革命如何导致社会营销实践中利用“地方”的营销组合和产品
更接近消费者的信息。

附近的在线社交网络的快速发展和无处不在的手机在世界的很多地方可以促进信息交流更深层次的消费者参与,全方位信息流、用户生成内容,基于位置的服务。

社会营销人员应该接受这些技术的进步,并充分利用这些新媒体更紧密深入地走近我们的观众和消费者,我们才可以确保我们的努力能达到的人,他们是在正确的地方,并在正确的时间。

参考文献
Bernhardt, J.M., Mays, D. and Kreuter, M.W. (2011),《2.0发布:消灭知识与实践之间的差距并实践尝试新媒体和营销》,Journal of Health Communication,卷16,增刊1,32-44页。

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