毕业设计（论文）外文文献翻译
翻译题目
在线和离线环境下客户的满意度和忠诚度
系 管理工程系
专 业 市场营销
姓 名
班 级
学 号
指导教师
在线和离线环境下客户的满意度和忠诚度
摘要:我们解决的问题在服务行业对管理者来说正变得越来越重要：当顾客选择在线服务或离线服务的时候不同层次的顾客的顾客满意于顾客忠诚会有不同吗？如果是，什么因素可以解释这种差异？是什么关系使得顾客满意与顾客忠诚在在线环境和脱机环境下不同？我们提出了一个概念模型和发展假设关于在线媒体对顾客满意和顾客忠诚的影响和满意和忠诚的关系。我们的测试通过联立方程模型的假设，并用两组旅馆住宿业的顾客的在线和离线放入数据。结果有点出人意料，他们的选择表明在线服务和脱机服务的顾客满意度是相同的，而顾客忠诚度，在线服务要比脱机服务高。我们还发现，忠诚度和满意度有一个相互的关系，就是他们相互加强，这与整体满意度和忠诚度的关系得到了进一步加强。
关键词：网上市场，满意度，忠诚度，服务，互联网，电子商务
一、研究背景
随着服务产业网上交易的快速增长，对网上的满意度和忠诚度水平等重要的研究问题提出了更高的要求，而且这个在线的满意度和忠诚度与脱机环境也是相关的。相对于脱机环境，在线环境提供了更多进行互动和个性化营销的机会（风和兰加斯瓦米，2001）。这些机会可能会影响不同的网络环境及在线和脱机环境客户的满意度和忠诚度。
经理们关注网络媒介是如何影响满意度和忠诚度及它们之间的关系。典型 -卡利，在线客户较脱机客户可以更容易地选择，尤其是功能性产品和服务。一笔有竞争的买卖仅仅是在互联网上点击几下。由于网站的这些属性，很多经理担心在线媒体比较于脱机媒体可能会导致客户的满意度和忠诚度降低，当该服务是选择在线时用一个设备来提高满意度不会带来更高的忠诚度。
一些最近的研究表明，有可能是在线与离线时顾客选择产品和服务的态度和行为存在很大的分歧。例如，价格实际上可能网上比网下的较低（如德杰拉图，然格式-艾米，与吴，2000年;证券及艾瑞类，2000年;尚卡尔，兰加斯瓦米和普萨泰里，2001年）。品牌名称（品牌权益）网上比离线的也有较高的影响（德杰拉图等，2000）。总的来说，这些研究显示，顾客满意和忠诚度在网上是不同的（相对于离线），而在线不一定降低。但是，我们不知道任何学术研究探讨网络媒介是否对用户的满意度和忠诚度有积极或消极影响（其他条件相同的情况）。
新媒体营销外文翻译文献
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新媒体营销外文翻译文献
(文档含英文原文和中文翻译)
译文:
研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响
——基于关系营销的角度
摘 要：本研究的目的是探索消费者对企业通过微博进行关系营销的观点。这项研究是以承诺-信用理论以及消费者对企业微博形象、承诺、信用、满意度和社群意识对消费者的行为倾向的研究为基础的。这项研究的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。这项研究显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向具有积极影响。企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为倾向的影响需须经由承诺和信用产生中介效果。信用对承诺和社群意识的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。
关键词：微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社群意识、行为倾向
1、引言
当我们在新的经济时代面临着现今的商业环境时，许多企业在短时间内就变成了一个以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并且通过专项服务满足顾客的需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客新媒体营销外文翻译文献
2 户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们更多的产品信息并且在第一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可以变得稳定；企业与客户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。
基于格朗鲁斯的研究，他认为关系营销意味着企业通过发展、维护和提高与顾客的关系来达到企业的目的。越来越多的企业发展其吸引力来构建自己的形象以留住和吸引新的顾客。因此，一个企业的专业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公司是否可以提供服务或产品以满足客户的需求影响着客户对企业的信任和忠诚度。
基于Web2.0大流行，大众媒体已经覆盖了许多拥有新颖、有趣故事的网站，吸引了更多的公众关注互联网。这些问题对因特网的常用用户来说都不是问题。因特网发展很迅速。近来微博服务供应商例如Facebook、Twitter和Plurk是新闻的热点话题，已经聚集了大量用户。根据市场研究公司的成员尼尔森最近的一份报告，在2008年二月到2009年二月间，Twitter是用户增长速度最快的一个社交网站（从475000个用户到17600000个用户）。它的绝对访客增长率在美国是1382%。在2009年五月，全国用户数量达到37300000，这是一个令人吃惊的数据。博客用户一直在讨论是否微博可以取代博客。因特网用户最关注的是微博是否可以缩短他们与朋友们之间的距离，是否可以帮助他们交到新朋友。然而，商人们最关注的是微博是否可以替代博客变为一个新的营销武器。
星巴克的品牌风格与消费者的全球化体验
作者：克雷格·汤普森
泽尼普·亚 瑟
摘要：
此前的研究有力地表明，全球品牌与本土文化的交汇产生文化的异质性。很少研究调查过全球品牌构造这些文化的异质性表达、消费者体验的全球化的方法。为了纠正这种差距，我们发展了霸权品牌风格的构建。我们用星巴克施加于它的当地咖啡店的企业文化，通过它的市场运作、服务环境和一系列对立的观点（即反星巴克论）阐明霸权品牌风格的影响，
这种霸权品牌风格通过消费者各自地伪造美学、政治和反企业表示，支持当地的咖啡店体验两种不同形式。
关键词：品牌忠诚 文化理论分析 零售及店铺形象 深度的访谈 人种论
我们改变了人们在早晨起床候所习惯的生活方式、他们奖励自己的方式，他们习惯的约会地点。
——星巴克CEO 奥林〃史密斯
星巴克营销的成功是多方面的。星巴克革命性从美国中产阶级咖啡喜好者的社会象征转化成主流消费品，它本质上创造了美国咖啡店市场。1990年，在美国大约200家独立的咖啡厅，如今已有14,000多家，而星巴克咖啡厅数量占了总量的30％。星巴克咖啡亭的模型已被证明易于在全球范围内推广，现在已席卷加拿大，中国，日本，台湾，英国和欧洲大陆，还大胆地计划进入咖啡发源地。
星巴克的市场垄断地位，加上其超级侵略性扩张战略导致一个显着的蚕食率在其自己的专卖店增长，也使这个品牌成为抗议和批评的避雷针。归因于全球化的企业资本主义社会批评家星巴克已经成为所有贪婪无度、掠夺意图和文化同质化的文化图标。反星巴克的口号、干扰嬉笑怒骂的星巴克标志的文化以及对该公司的业务慷慨激昂的起诉书充斥着互联网的许多角落，成为了许多网络社区的议论热点。 学术研究者也进入到这种全球化后果的文化对话中。对于同质化论的支持者，全球知名品牌由于特洛伊木马通过跨国公司对当地文化进行殖民统治。
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品牌建设策略
摘 要：品牌建立在有形产品和无形服务的基础上。有形是指产品的新颖包装、 独特设计、以及富有象征吸引力的名称等。而服务是在销售过程当中或售后服务 中给顾客满意的感觉，让顾客体验到做真正“上帝”的幸福感。让他们始终 觉得选择买这种产品的决策是对的。本文通过对品牌建设策略的阐释，指导企业建立自己独特的品牌。
关键词：品牌，品牌建设
1品牌建设
的定义是品牌管理和IMC运动的主要关切。每一位营销者应该追求长期股权，注重每一个细节的战略。因为一个小的消息失调会导致品牌延伸的巨大失败。另一方面，他在消费者心中的心理过程。干扰变数是一个有用的指标，以评估消费者对品牌延伸评估。
在整个分类理论和联想网络理论，消费者是否有能力处理成有用的知识，成为他们的信息。他们将通过测量和比较核心的品牌，适合质量类别，以往的经验和知识，使困难的核心品牌之间的差异及延伸产品。因此，在这篇文章中可以推断什么是消费者对品牌延伸评价的几点：
1、核心品牌质量创造了一个品牌和低消费的影响评估适合的强势地位。
2、核心品牌之间的相似性和延伸，是消费者对适合知觉的主要关切。较高的相似性是适合高的看法。
3、消费者的知识和经验影响评价之前，延伸产品踪迹。
4、更多的延伸产品创新时，可以感觉到更大的积极配合。
一个成功的品牌战略依赖于信息沟通和一致的清晰的品牌形象。品牌延伸的负面影响将导致对母品牌及品牌系列极大的损害。从管理和营销的角度来看，一个品牌应该保持在一个长期的一致性和连续性的品牌信息的方式和协会的运作。由于从品牌延伸的影响，负面影响是巨大的，久治不愈。每一个消息或品牌延伸可以稀释性的品牌。
品牌延伸或品牌延伸是一种营销策略，其中一个公司的营销与发展良好的形象的产品用于不同的产品类别中的同一品牌名称。新产品被称为剥离。组织使用这一战略，以增加和利用品牌权益（定义：净资产，距离著名的名称长期可持续性）。品牌延伸的一个例子是果胶，明胶果冻布丁创造持久性有机污染物。它增加了从多个产品类别的产品品牌名称的认识，提高盈利能力。一个品牌的“可扩展性”有多强，取决于消费者协会是该品牌的价值观和目标。
