订单履行与物流配送66页PPT

销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体
化
承运人
挑战
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制
第五章
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订单履行与物流配送
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学习要点及目标
1 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 2 掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 3 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须
具备的供应链管理思想。
4 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基
本方法。


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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 （1）需求爆炸 （2）送货方式多样 履行的挑 化 （3）绩效标准提高
战
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务 和管理外包给第三方物流公司，这些 物流公司有些由目录订单履行公司演 变而成。
3.退货问题

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4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
连接性不仅 仅是把不同 的系统连接 在一起，更 重要的是为 信息传输提 供了智能。
(2)可视化
(3)动态优化
通过可视性系 统收集的数据 和绩效，可以 使订单履行网 络实施统计过 程控制和全面 质量管理。
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
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3.订单履行面临的困难
(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式
(2)“送”货对“取”货 (3)“现场”服务对“远程”服务
使得订单履行变 得既重要但又很
困难

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3.订单履行面临的困难

END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。

课堂讨论
JIT生产与电子商务之间的关系。
VMI采用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货， 补多少货。需求方与供应商共享需求预测、库存、销售报告等 信息是VMI成功的关键。 VMI是体现了供应链的集成化思想的一 种库存管理方式。
库存信息
V
M
调整信息
销售报告
I
系
需求预测信息
统
初步补货计划
实际补货计划 生产计划 补货
供应链管理方法
电子商务 Electronic Commerce
课程提纲
一. 为什么要实施电子商务？ 二. 电子商务能做什么？ 三. 如何实施电子商务？
如何实施电子商务？
订单履行与物流配送
订单履行 供应链管理 协同商务 物流配送
订单履行
订单履行(order fulfillment)是指在客户订单
下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品 配送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必 要的培训、退换等全部相关的客户服务。
协同工具-工作流技术
工作流(workflow)就是工作流程的计算模型，即将工作流 程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中 以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的 主要问题是：
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定 规则自动传递文档、信息或者任务。
“牛鞭”效应常导致两方面的后果：
导致超量库存，降低了供应链的敏捷性 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客
户转移到竞争者那里购物而失去市场份额
“牛鞭”效应问题
客户需求 P0
零售商需求 时间
批发商需求 时间
时间
C P0 客户需求

订单履行物流及电子商务配送
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
Байду номын сангаас
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

订单履行过程：
交付周期通知 下单 支付确认 拒绝 批准 无库存
库存检查
有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
二、订单履行面临的困难

供应上的挑战 按单生产、定制 配送上的挑战 小批量、多批次的配送 逆物流 服务上的挑战 远程服务


三、订单履行的内容
商品的生产与组织 运输配送 客户服务

ECR实施策略

4、CPFR

CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业 间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上 实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续 补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作 (如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由 供应链各企业协同参与制定
供应商
制造商
分销中心
第三方物流
零售商
最终用户
计划
计划
企业战略
计划
线性SC VS 网状SC
对比点 业务核心 竞争 竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 垂直型 企业对企业 有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 速度+知识 全球 多个企业 客户 网状SC
伙伴定义

第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关 系
第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概 念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构

对上游的延伸
传统的供应链
对下游的延伸 分销活动
供应活动
供 应 者
制造、存储、运输活动
生 产 者
运 输 商
消 费 者

物流支撑技术
. GPS系统组成 .空间卫星系统 .地面监控系统 . 主控站 . 监测站 . 数据注入站 . 用户接收系统
物流支撑技术
. GPS在物流中的作用 .导航功能 .车辆跟踪 .配送路线规划
物流支撑技术
. 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） .一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集 、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（ 包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的 空间信息系统。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、 标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的 表示方法。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色 的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际 上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和 EAN条形码。 .我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结 构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690； 制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数 字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校 验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
物流概述
. 物流的概念 .物流(Logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息) 从供应地向接受地的实体流动过程。它包括进、出、 内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本 功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等。 .物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和 控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到 消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需 要。

库存计划
01
根据销售数据和客户需求，制定合理的库存计划。
库存控制
02
采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等。
库存盘点
03
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和可靠性。
04
配送优化技术
路径优化算法
路径优化算法是物流配送中的重要技 术，用于确定最佳的配送路线，以最 小化运输成本、时间和能源消耗。
02
它涵盖了订单处理、仓储、包装 、配送和退货处理等多个环节， 是电子商务和零售业的核心组成 部分。
订单履行物流的重要性
提高客户满意度
提升供应链管理效率
快速、准确的订单履行能够提高客户 满意度，增强客户忠诚度，促进业务 增长。
订单履行是供应链管理的重要环节， 优化订单履行能够提升整个供应链的 协同效率和响应速度。
实时更新订单处理状态， 确保客户了解订单的最新 动态。
拣货与包装
拣货
根据发货单，从库存中选 取相应的商品。
包装
对选定的商品进行包装， 确保商品在运输过程中不 受损坏，并符合相关法律 法规和行业标准。
标签打印
打印发货标签，确保配送 过程中能够准确识别商品 信息。
配送与交付
配送计划
根据订单量和地址分布情况，制 定合理的配送路线和时间表。
车辆调度
安排合适的配送车辆，确保货物 安全、准时送达目的地。
交付确认
客户收到商品后，进行交付确认 ，确保配送流程的完整性。
退货处理
退货申请接收
接收客户提出的退货申请，了解退货原因和商品 状况。
退货审核
审核退货申请，确认是否符合退货政策和流程。
退货处理
对审核通过的退货进行处理，包括退回商品、退 款等操作，确保客户满意度。

最大限度地利用互联网技术来管理动态物流网
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络，利用所有伙伴的物流设施
第二节 供应链管理与协同商务
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价值链与供应链
价值链 供应链
供应链管理
供应链管理的概念
供应链管理(SupplyChainMana gement，SCM)的概念就像供 应链的概念一样，迄今为止也 没有一个被广泛接受的定义。 但从供应链的基本思想可以看 出，供应链管理的本质就是对 供应链上成员的各种活动以及 这些活动所形成的信息流、物 流／g艮务流以及资金流进行 集成管理，从而实现以最快的 速度、最低的成本为客户提供 最大的价值，改善或维持整个 供应链的竞争力。
是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(1007—1072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属
第一节 订单履行概述
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订单履行的概念及其过程
订单履行 的内涵及 过程
传统订单 履行与电 子订单履 行特征比 较
订单履行 面临的困
难
支持电子 订单履行
的技术
B2C电子商务的订单履行
1
电子订单履行的挑战
2
外包还是自己做
3
退货问题
4
仓储技术
B2B电子商务的订单履行
1认识营销与销售
1电子订单履行的复杂性
支
络设备服务商思科公司(cisco．com)就是利
持
用远程技术支持为全球的销售代表、合作伙
伴和客户开展培训服务。

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过程：
依据企业发展的战略目标，找出对本企业配送活动 及发展有重大影响的内部及外部因素，并根据所定 的标准对这些因素进行评价，从中判定出企业的优 势与劣势，机会和威胁，最后在此基础上选择适合 自己的配送方式
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1、实力雄厚的大型企业选择 自营配送模式
这类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会， 物流服务是其核心竞争力所在，自建的物流体系能 充分发挥其核心功能，为企业的生产经营以及销售 提供强有力的支持作用。从我国企业的具体情况来 看，不少药业企业、家电企业、大型制造企业以及 连锁商家等随着在全国范围内多年的经营，不少企 业都有庞大的商品营销渠道，自身拥有良好的物流 网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网 络经济发展，这些企业在经营电子商务时可通过不 断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网 络建设，形成适合自我的物流配送体系。目前，海 尔集团，以“一名二网”着力培育物流运营成为其新 的增长点。不少跨国企业，如雀巢公司等都开始将 国内的物流配送业务交给海尔来完成。
电商物流：又称为网上物流，就是基于互联 网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的 新商业模式。
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电子商务物流发展的趋势 （1）多功能化——物流业发展的方向 （2）一流的服务——物流企业的追求 （3）信息化——现代物流业的必由之路 （4）全球化——物流企业竞争的趋势
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电子商务物流的特点 1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化 6.集成化
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（四）第三方物流的优劣势
优势： 1、企业可集中精力于核心业务 2、降低经营成本 3、提高灵活多样的服务，为企业创造更多的价值
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订单履行与物流配送
【学习要求及目标】 ● 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特 征。 ●掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 ●认识订单履行与物流的关系，了解订单履行中必须 具备的供应链管理思想。 ●了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基 本方法。
【核心概念】 订单履行 电子订单 协同商务 供 应链管理 物流配送 退货处理
GPS、无线遥感 • 2、供应链可视化技术 • 它就像一个订单履行网络的指挥与控制系统，可以监测和
控制第三方的活动；提供供应链可视化技术，能大大程控制和全 面质量管理 • 3、动态优化技术 • 由于电子订单履行周期短，订单履行企业需要这种技术实 时重新计划、重新安排、重新确定优先级
1、“拉动式”生产方式对“推动式”生产方式 （准确预测客户需求+控制库存+敏捷供应链）难！ 2、“送”货对“取”货 （配送及时性+降低配送成本）难！ 3、“现场”服务对“远程”服务 （产品培训和指导）难！
(四)支持电子订单履行的技术
• 1、连接性结构技术 • 源数据收集：RFID终端机、条形码扫描仪、Web表格、
（四）仓储技术
• 先进的仓储技术可以使仓库更加具有灵活性，以满足电子 商务客户多样的需求
三、B2B电子商务的订单履行
1、B2B电子订 单履行的复杂性
1认识营销与销售
4、B2B的 网络效应
2、库存分布的 可视性至关重
要
3、垂直网上 市场正在建立 “发货”按钮
（一）B2B电子订单的复杂性
• 六大方面： • 1、货物的大小 • 2、发货频率的不确定性 • 3、多个分拨渠道 • 4、承运人服务范围参差不齐 • 5、缺少能够提供电子商务服务的成熟的承运人 • 6、多个电子商务交易渠道