销售人员培训资料
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销售人员安全培训教材第一章安全意识的重要性在销售行业,安全意识是一项至关重要的素质。
只有具备了正确的安全知识和意识,销售人员才能更好地保护自己的安全,以及为客户提供安全的购物环境。
本教材将介绍销售人员在日常工作中需要注意的安全问题,并提供相应的解决方法。
第二章商店环境安全管理2.1 店内安全检查和维护- 销售人员应定期进行店内安全检查,包括货架的稳固性、安全出口的畅通等方面。
- 发现安全隐患后,应及时进行维护和修复,确保顾客和员工的安全。
2.2 店内防火安全- 销售人员应掌握火灾的初期防范知识,包括如何正确使用灭火器、如何报警等。
- 店内应保持通道畅通,确保员工和顾客在火灾发生时能够迅速疏散。
第三章个人安全防范3.1 工作服和装备- 销售人员应穿戴专业的工作服和安全鞋,防止意外伤害的发生。
- 如有需要,销售人员还应佩戴个人防护装备,如手套、口罩等。
3.2 现金管理- 销售人员应定期清点现金收入,确保账目准确无误。
- 在现金存放和交接中,应采取必要措施确保安全,如使用安全柜、两人同行等。
第四章应急事故处理4.1 店内紧急情况处理- 销售人员应掌握应急处理流程,如火灾、地震、爆炸等突发事件的处理方法。
- 在紧急情况下,销售人员应冷静应对,迅速疏散顾客,并报警寻求帮助。
4.2 抢劫预防与处理- 销售人员需要学会识别可疑人员和行为,以及如何与其保持距离,确保自身安全。
- 在发生抢劫时,应遵循指引,尽量配合劫匪,保护自己和他人的生命安全。
第五章交通安全知识5.1 行车安全- 销售人员在外勤工作中可能需要驾驶车辆,应遵守交通规则,注意安全驾驶。
- 在行车过程中,要时刻保持警惕,注意周围环境,避免发生交通事故。
5.2 步行安全- 销售人员在步行工作时,应注意行人交通规则,尤其是过马路时要选择合适的时间和地点。
- 当行走在繁忙街道时,要特别留意车辆和行人,尽量保持自己的安全距离。
总结:销售人员安全培训教材旨在帮助销售人员提高安全意识,掌握相关安全知识和应急处理技能。
销售技巧培训内容销售技巧在商业领域起着至关重要的作用,对于提高销售业绩和客户满意度有着直接影响。
为了帮助销售人员掌握有效的销售技巧,本文将介绍一些常见的销售技巧培训内容。
一、沟通技巧1.积极倾听:销售人员在与客户交流时,应始终保持积极的倾听态度。
通过仔细聆听客户的需求和关切,销售人员能更好地理解客户,从而提供更准确的解决方案。
2.问问题:销售人员应善于提问,通过提问了解客户的具体需求和目标,并据此进行相应的推销和解释。
3.口头表达能力:销售人员要具备清晰、简洁的口头表达能力。
他们需要能够用简单明了的语言向客户介绍产品或服务的特点和优势,以吸引客户的兴趣。
二、产品知识培训1.了解产品特点:销售人员应该对所销售的产品有全面的了解,包括产品特点、规格、性能等。
只有通过充分了解产品,销售人员才能更好地向客户解释和推荐。
2.理解竞争优势:销售人员需要了解公司产品与竞争对手的比较优势,以便能够在竞争激烈的市场中有效地宣传和推销产品。
3.解答常见问题:销售人员应该熟悉客户可能提出的常见问题,并准备好相应的解答。
这样可以增加销售人员的信心,使客户更有信心购买产品。
三、销售技巧培训1.建立联系:销售人员需要建立良好的客户关系,以便在销售过程中能够更好地与客户沟通。
这包括通过电话、邮件和面对面会议等方式与客户保持联系。
2.销售演示和展示:销售人员应该具备良好的演示和展示能力,能够向客户全面展示产品的特点和优势。
通过生动的演示和展示,销售人员能够让客户更加了解产品,并提高销售成功的机会。
3.谈判技巧:销售人员应该掌握一定的谈判技巧,以便能够在与客户谈判时更有效地达成协议。
这包括学会权衡利益、提出合理建议和灵活应对客户需求变化等。
四、销售心理学培训1.了解客户心理:销售人员需要了解客户的心理需求和购买行为,以便能够更好地进行销售。
通过了解客户的心理,销售人员可以根据客户的需求和偏好提供个性化的销售方案。
2.应对异议:销售人员需要具备应对客户异议的能力。
发卖人员培训资料目录一、公司简介及制度1. 公司开展历程及理念;2. 公司组织架构及各部分本能机能;3. 公司规章制度及福利待遇;4. 员工职业道德及职业操守。
二、发卖部打点制度及要求。
1. 发卖人员守则;2. 发卖部罚则;3. 发卖人员仪表及礼仪;三、房地产根本常识1. 房地产常用术语;2. 房地产面积计算范围及计算方法;3. 按揭贷款的各项规定及计算方法;4. 公积金贷款的有关规定;5. 商品房预售及房地产交易的有关规定。
四、发卖流程及技巧1. 发卖员是谁;2. 客户是谁;3. 发卖心态;4. 接待流程;5. 客户类型阐发及应对要领;6. 发卖技巧;7. 成交的方法。
五、公司楼盘简介及市调。
1. 市调方法及要求;2. 安排市调;3. 本地房地产现况简述;4. 公司代办署理楼盘简介。
发卖人员培训方案表1⑴公司开展历程及理念;⑵公司组织架构及各部分本能机能;⑶公司规章制度及福利待遇;⑷员工职业道德及职业操守。
2⑴发卖人员守则;⑵发卖部罚则;⑶发卖人员仪表及礼仪;3⑴房地产常用术语;⑵房地产面积计算范围及计算方法;⑶按揭贷款的各项规定及计算方法;⑷公积金贷款的有关规定;⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。
4⑴发卖员是谁;⑵客户是谁;⑶发卖心态;⑷接待流程;⑸客户类型阐发及应对要领;⑹发卖过程及技巧;⑺成交的方法。
5⑴市调方法及要求;⑵安排市调;〔以公司代办署理楼盘为主〕⑶本地房地产现况简述;⑷公司代办署理楼盘简介。
6查核上午笔试下午面试二、发卖部打点制度及要求1.发卖人员守则;2.发卖部罚则;3.发卖人员仪表及礼仪;〔一〕、发卖人员守则一、根本本质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的效劳十机敏的反响十坚决的信心十流畅的表达十积极的朝上进步=优秀的发卖员二、根本操作要求1.按公司规按时间正常考勤,保持公司整洁形象;2.虚心诚恳,当真负责,勤快谨慎,绝对忠诚;3.严守公司业务机密,庇护公司一切东西及设施;4.主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管陈述请示;5.业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能具有较好的业绩;6.经验是从实践中堆集而来,对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待;7.同事间的协调敦睦与互相帮忙,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率;8.凡公司登载广告日,任何业务人员不得请假,必需无条件全部到位工作。
引言:在如今竞争激烈的市场环境中,为了提高销售业绩和保持竞争优势,销售人员需要不断提升自己的销售技巧和专业知识。
BSS销售培训资料旨在为销售人员提供全面的培训内容,帮助他们在销售过程中遇到各种挑战时能够应对自如,达到卓越的销售业绩。
概述:正文:1. 销售技巧:- 沟通技巧:包括有效的倾听、表达和提问技巧,以及如何与客户建立良好的沟通关系。
- 说服技巧:掌握有效的说服技巧,包括情感和逻辑上的说服,以及如何处理客户的异议和反驳。
- 谈判技巧:学习如何进行有效的谈判,包括定价谈判、条件谈判和解决争议。
- 关系管理:了解如何建立长期的客户关系,包括客户忠诚度的建立和维护。
- 时间管理:学习如何合理安排时间,处理多个任务和优先级,并提高工作效率。
2. 产品知识:- 产品特点:详细了解公司的产品特点,包括功能、优势和竞争优势,以及与竞争对手的比较。
- 解决方案:了解如何将产品特点转化为客户需求的解决方案,以满足客户的实际需求。
- 技术知识:深入了解产品的技术细节,以能够有效地回答客户的技术问题。
- 行业知识:掌握相关行业的知识,包括市场趋势、竞争对手和客户需求,以能够更好地理解客户的需求。
- 竞争优势:了解公司产品的竞争优势,并能够有效地与竞争对手进行比较和对抗。
3. 客户管理:- 客户分析:学习如何对客户进行分类和分析,以确定不同客户的需求和潜在机会。
- 客户开发:了解如何开展客户开发工作,包括客户拜访、销售演示和客户满意度调查等。
- 客户关系维护:学习如何维护客户关系,包括定期跟进、客户培训和客户服务支持等。
- 投诉处理:掌握有效的投诉处理技巧,包括积极应对和解决客户的投诉,并提高客户满意度。
- 销售机会管理:了解如何识别和管理销售机会,包括有效的销售漏斗管理和销售预测等。
4. 销售计划:- 目标设定:学习如何设定明确的销售目标,包括年度销售目标和个人销售目标。
- 销售策略:了解如何制定有效的销售策略,包括市场定位、渠道选择和价格策略等。
销售人员培训内容销售是企业中至关重要的环节,而一个高效的销售团队可以为企业带来更多的业务和成功。
为了提高销售人员的能力和专业素养,进行销售人员培训是非常必要的。
下面将提供一些关键的培训内容,以帮助销售人员更好地发展和取得成功。
1. 销售技巧和策略销售人员需要掌握一系列的销售技巧和策略,以应对不同的销售情况。
培训内容可以包括但不限于以下方面:- 销售技巧和方法:研究如何进行销售谈判、销售演示和销售提案,以及如何处理销售过程中的常见问题和异议。
- 客户分析和需求识别:了解如何分析客户需求,识别客户的潜在需求,并提供相应的解决方案。
- 销售脚本和话术:掌握有效的销售脚本和话术,以更好地与客户进行沟通和交流。
- 销售谈判技巧:研究如何进行有效的销售谈判,包括技巧、策略以及如何处理谈判中的挑战和压力。
2. 产品知识和市场了解销售人员需要全面了解所销售的产品或服务,以便能够准确地向客户介绍和推荐。
培训内容可以包括但不限于以下方面:- 产品特点和优势:详细了解所销售产品或服务的特点、优势和竞争优势,以便能够向客户进行详细的解释和比较。
- 解决方案与案例分析:研究如何将产品或服务与客户需求相匹配,通过案例分析来展示产品的解决方案和实际效果。
- 市场分析和竞争情报:了解目标市场的情况,包括竞争对手的产品、价格、销售策略等,以便能够更好地定位和推销产品。
3. 沟通和人际关系销售人员需要良好的沟通能力,以建立和维护与客户的良好关系。
培训内容可以包括但不限于以下方面:- 有效沟通技巧:研究如何进行有效的沟通,包括倾听技巧、语言表达和非语言沟通等。
- 人际关系管理:了解如何与客户建立良好的人际关系,包括建立信任、理解客户需求和关心客户的问题等。
- 团队协作与合作:培养销售人员的团队精神,研究如何与同事合作,共同完成销售目标。
以上是销售人员培训内容的一些关键点,只有通过不断的学习和训练,销售人员才能够提升自己的能力、适应市场变化并取得业绩的突破。
销售培训资料销售培训资料:第一部分:销售基础知识1. 销售的定义和重要性- 销售是指通过有效地与潜在客户沟通和交流,达成产品或服务交易的过程。
- 销售在企业的发展中起着至关重要的作用,是实现利润和企业目标的关键环节。
2. 销售技巧- 善于倾听和理解客户需求:了解客户的问题和痛点,为其提供解决方案。
- 清晰的沟通能力:能够简明扼要地表达产品或服务的特点和优势。
- 建立信任关系:通过真诚和专业的态度赢得客户的信任,从而促成交易。
3. 销售流程- 销售流程包括潜在客户开发、客户需求分析、解决方案呈现、谈判和签约等步骤。
- 每个步骤都需要有明确的目标和策略,并根据实际情况进行调整。
第二部分:产品知识和销售技巧1. 产品知识- 销售人员需要全面了解所销售的产品或服务,包括特点、功能、优势和竞争对手等。
- 熟悉产品的使用方法和注意事项,能够回答客户的问题和疑虑。
2. 销售技巧- 与客户建立良好的关系,通过关注客户的需求和利益,寻找共同点。
- 利用销售技巧引导客户,使其认识到产品或服务对其解决问题的价值。
- 对于客户的异议或质疑,能够提供具体的解决方案并作出有说服力的论证。
第三部分:客户关系管理1. 客户分类- 根据客户的价值和潜力,将客户分为不同级别并制定相应的市场策略。
- 不同级别的客户需要采取不同的沟通和服务方式,以提高满意度和忠诚度。
2. 建立和维护客户关系- 通过定期、有针对性的沟通,了解客户的需求和反馈。
- 及时处理客户的投诉和问题,给予积极的回应和解决方案。
- 提供增值服务,如产品培训、售后支持等,提高客户的满意度。
3. 开发新客户- 寻找潜在客户的渠道和途径,根据目标市场进行市场推广和活动。
- 运用各种销售工具和策略,吸引并留住潜在客户。
总结:销售培训资料将帮助销售人员掌握基础知识、提高销售技巧,并了解客户关系管理的重要性。
通过培训,销售人员将能够更好地了解和满足客户需求,促进销售业绩的提升。
销售人员的培训资料销售人员培训资料第一部分:销售技巧1. 了解产品知识:了解公司的产品和服务,包括功能、特点和优势,以便能够向客户提供准确和详细的信息。
2. 建立良好的沟通技巧:学会主动倾听客户的需求和问题,并对他们进行有效的沟通。
3. 销售技巧:学会提出开放性问题,以了解客户的需求,并根据这些需求定制解决方案。
4. 建立客户关系:学会建立和维护良好的客户关系,包括定期跟进、提供售后服务和提供有价值的信息。
5. 团队合作:学会与同事合作,分享经验和知识,以便能够更好地为客户提供服务。
第二部分:销售策略1. 目标市场分析:了解目标市场的特点和需求,并确定适当的销售策略。
2. 销售计划制定:制定明确的销售目标和计划,并制定相应的销售策略和行动计划。
3. 客户开发和维护:学会寻找新客户并发展现有客户,建立长期的合作关系。
4. 竞争对手分析:了解竞争对手的产品和销售策略,并通过差异化以及提供更好的服务来获得竞争优势。
5. 销售演示和演讲:学会为客户进行有效的销售演示和演讲,以吸引他们的兴趣并促使购买决策。
第三部分:销售心态1. 自信心培养:培养积极向上和自信的销售心态,相信自己的产品和能力,使客户也对产品产生信心。
2. 逆境处理:学会应对销售过程中的挫折和困难,并找到解决问题的方法。
3. 激励销售动力:了解自我激励的重要性,寻找适合自己的激励方式,并保持强大的销售动力。
4. 成功心理建设:学会设定可实现的目标,并通过不断的努力和积累经验来实现成功。
5. 自我管理:学会管理个人时间和资源,以便能够更高效地开展销售工作。
以上是一份简要的销售人员培训资料,旨在帮助销售人员提升销售技巧、制定有效的销售策略以及培养积极的销售心态。
通过培训和不断的实践,销售人员可以提升销售业绩,为公司创造更大的价值。
第四部分:销售技巧的具体应用1. 产品知识的传递:了解产品知识是销售的基础。
销售人员需要清楚地了解产品的特性、功能和优点,并能够将这些信息传递给客户。
业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分,他们直接面对客户,负责销售产品和服务。
为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识,下面是一份业务员培训资料大全,希望能对您的销售团队有所帮助。
二、销售基础知识1.销售概念和目标:了解销售的定义、目标和重要性,明确销售的使命。
2.销售流程和步骤:介绍典型的销售流程和步骤,帮助业务员了解销售的全过程。
3.客户心理分析:学习客户心理学理论和方法,分析客户的需求和心理状况。
4.销售技巧:介绍常用的销售技巧,如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等,提高业务员的销售技能。
5.沟通技巧:培养业务员良好的沟通能力,包括口头沟通和非口头沟通。
6.谈判技巧:教授常用的谈判技巧和策略,培养业务员的合作能力和解决问题的能力。
三、产品知识1.产品特点:详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等,了解产品的优势和竞争优势。
2.产品应用:介绍产品的应用领域和场景,培养业务员的应用能力和创新意识。
3.竞争对手分析:了解竞争对手的产品和销售策略,帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。
四、市场营销知识1.市场调研:了解市场调研的方法和步骤,掌握各类市场调研工具的使用。
2.市场分析:分析市场的需求和趋势,帮助业务员制定销售计划和策略。
3.市场定位:明确企业和产品的市场定位,确定目标客户和目标市场。
4.市场营销策略:介绍常用的市场营销策略和方法,帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。
五、售前准备1.客户开发:学习客户开发的方法和技巧,包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。
2.销售目标设定:帮助业务员设定明确的销售目标,明确每个阶段的销售任务和指标。
3.拜访准备:了解客户的基本信息,准备销售材料和演示文稿,提前制定拜访计划。
4.销售陈述:教授业务员如何进行有效的销售陈述,突出产品的特点和优势。
5.销售演示:指导业务员进行产品的演示和展示,培养业务员的演讲和表达能力。
六、售后服务1.客户关系管理:介绍客户关系管理的概念和方法,帮助业务员建立和维护良好的客户关系。
销售人员培训内容销售人员培训内容销售人员是企业中非常重要的一部分,他们直接面对客户,为企业创造利润。
因此,对于企业来说,提升销售人员的专业素质和能力是至关重要的。
以下是销售人员培训内容的详细介绍。
一、基础知识培训1.1 产品知识销售人员需要了解所销售的产品或服务的特点、优势、功能和使用方法等方面的知识。
只有掌握了这些基础知识,才能更好地向客户介绍产品或服务,并解答客户提出的问题。
1.2 行业知识销售人员需要了解所在行业的发展趋势、市场竞争情况、主要竞争对手以及行业标准等方面的知识。
这些知识可以帮助销售人员更好地了解市场需求和客户需求,从而更好地制定营销策略和推广方案。
1.3 销售技巧销售技巧是指在与客户沟通时所需要运用到的技巧和方法。
包括如何进行有效沟通、如何洞察客户需求、如何引导客户做出购买决策等方面的技巧。
掌握这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通,提高销售业绩。
二、市场营销策略培训2.1 市场调研市场调研是指对市场进行分析和研究,以了解市场需求和竞争情况等信息。
销售人员需要掌握如何进行市场调研的方法和技巧,以便更好地了解市场情况,为企业制定营销策略提供参考。
2.2 产品定位产品定位是指确定产品在市场中的定位和目标客户群体。
销售人员需要了解如何根据产品特点和市场需求来确定产品定位,并制定相应的推广方案。
2.3 客户管理客户管理是指对客户进行分类、分析和管理,以便更好地满足客户需求并提高客户满意度。
销售人员需要掌握如何进行客户管理的方法和技巧,以便更好地与客户沟通、建立良好的关系,并为企业赢得更多的生意。
三、团队建设培训3.1 团队精神团队精神是指团队成员之间的合作和协作精神。
销售人员需要了解如何与团队成员进行有效沟通、如何建立良好的团队氛围以及如何协调团队工作等方面的知识和技巧。
3.2 团队管理团队管理是指对团队成员进行分类、分析和管理,以便更好地发挥个人优势并提高整个团队的绩效。
销售人员需要掌握如何进行团队管理的方法和技巧,以便更好地发挥个人优势、协调团队工作,并为企业创造更多的价值。
销售人员培训资料业务操作一、业务员的职责我认为业务员的主要职责有:1.客户的开拓与订单的争取,不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。
即使本身再优秀的业务员,如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。
2.老客户的维护对于老客户的维护应该注意以下几点:1)积极帮助客户开发新的销售网络2)帮助客户维护好已开发好的销售网络3)对客户提出的问题,在不损害公司利益的前提下尽可能的解决4)适时的提供促销活动方案和促销礼品5)公司推出的新的产品型号及时告知6)公司新的销售政策及时与客户沟通7)对客户提出的问题在自己无法解决的情况下,及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。
二、业务员应具备的基本条件和操作规(一)我认为业务员应具备的基本条件有:1.具备产品的专业知识公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解,如对自己本公司的产品都不太了解,对客户该如何说明。
而客户对于产品都无法详细了解就更无法下定决心给予订单。
同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究,所谓“知己知彼,百战百胜”。
2.对于公司的产品要有绝对信心3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。
信心具有强有力的感染力,在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有绝对性的意义。
我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的,业务员对于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法,要明确知道你所销售的产品其客户的主要来源。
利用各种有利的方法达到客户群的收集(如:旧有客户的介绍、广告、各类简报等)并将客户区分统筹管理。
4.具备促销员的培训能力当下一级经销商的产品已经铺货到A级售点(如大型的综合商场)后,在各个售点的促销人员的销售技能的好坏直接关系到整个地区的销量,这需要我们的业务人员能够定期地对促销人员进行培训。
销售人员培训内容
培训目标
本次销售人员培训的目标是提高销售团队的业绩和销售技能,使销售人员能够更好地了解产品知识、掌握销售技巧、提升客户服务水平,以达到销售目标。
培训内容
1. 产品知识培训
销售人员需要全面了解所销售的产品,包括产品的特点、优势和用途等。
本培训内容将包括以下方面:
- 产品特点和优势介绍
- 产品使用方法和技巧
- 常见问题解答
2. 销售技巧培训
销售技巧是提高销售业绩的重要因素。
本培训内容将包括以下方面:
- 销售流程和技巧介绍
- 沟通与谈判技巧
- 销售心理学知识
- 处理客户异议的技巧
3. 客户服务培训
提供优质的客户服务是成功销售的关键。
本培训内容将包括以下方面:
- 客户服务意识和态度培养
- 解决客户问题的技巧
- 提升客户满意度的方法
- 建立客户关系的策略
培训方式
培训将采用多种方式进行,包括但不限于:
- 网上培训课程
- 培训讲座和研讨会
- 实际销售操作演练
- 小组讨论和互动练
- 案例分析和角色扮演
培训评估
为了确保培训的有效性和效果,将进行培训评估,包括但不限于:
- 培训前的知识测试和基线调查
- 培训过程中的课堂表现评价
- 培训后的研究成果测试
- 反馈调查和讨论会
培训计划
具体的培训计划将根据公司需求和销售团队情况进行制定,确
保培训内容和时间安排的合理性和实际可行性。
以上即是销售人员培训内容的简要介绍,希望通过本次培训能
够提升销售团队的整体能力和业绩,为公司的发展做出更大的贡献。
第一章客户开发的方式客户开发是保证业绩的重要基础。
不少SALES的业绩提升不起来,很大一部分原因在于客户开发(销售的源头引发恶性循环),那么客户开发过程中那些问题我们是经常遇到的?该如何解决?第一节:客户开发的渠道以及各种渠道的特点1.竞争对手网站客户群:这类客户对电子商务及网络推广的认识和投入度都很好,愿意花资金投入网络推广,也就是我们平时所说的意识好的客户!(优点:不用在培养网络意识,缺点:已经投入了别的网站)主要会碰到的反对意见是于同行的对比!参考网站:2.垂直性行业网站:比如一些地区性的行业网站,中国纺织网等,这些客户对电子商务有一定的理解和接受能力,也愿意出一部分资金投入!参考网站:各种垂直性专业网站如:中国家电网等。
可通过搜索引擎搜索!2.同事跟进过但目前放弃跟进的客户:这些客户经过我们的销售拜访过、铺垫过,对于电子商务和酷奔有相当的认识,很多只是因为暂时的原因未能于我们合作,是很好的客户源!参考信息:同事跟进过得客户表格3.搜索引擎:利用搜索引擎搜索客户。
比如:产品名词+公司(工厂)+外贸等各种组合方式来搜索你想要达到的目的。
参考网站:谷歌、百度等搜索引擎4.人才招聘网:人才招聘网中。
只要在招聘外贸业务员,外贸单证员等于外贸相关的职位的公司于工厂都是我们的目标客户,这些客户有外贸能力,而且对外贸非常重视!参考网站:智联招聘等,特别是区域性质的人才网站5.展会网站或者展会名录:很多展会都会设有自己的独立网站或者展会的手册,里面一般都有客户的名单,这样的客户外贸意识好,推广意愿强.(如果展会在当地开办,可直接去展会现场拜访展会上的客户,一般关键人都在,拜访有效性很高)提倡,此方法是很好的客户开发源!参考信息:各种展会的网站和展会名录(以及当地的会展中心官方网站)6.报纸、杂志、路边的企业广告牌:这些肯花钱做广告的公司宣传意识很强烈,而且愿意在提高公司知名度上花钱,这些广告上一般都有公司全名,联系电话等相关信息。
销售人员培训资料-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN销售人员培训资料业务操作一、业务员的职责我认为业务员的主要职责有:1.客户的开拓与订单的争取,不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。
即使本身再优秀的业务员,如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。
2.老客户的维护对于老客户的维护应该注意以下几点:1)积极帮助客户开发新的销售网络2)帮助客户维护好已开发好的销售网络3)对客户提出的问题,在不损害公司利益的前提下尽可能的解决4)适时的提供促销活动方案和促销礼品5)公司推出的新的产品型号及时告知6)公司新的销售政策及时与客户沟通7)对客户提出的问题在自己无法解决的情况下,及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。
二、业务员应具备的基本条件和操作规范(一)我认为业务员应具备的基本条件有:1.具备产品的专业知识公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解,如对自己本公司的产品都不太了解,对客户该如何说明。
而客户对于产品都无法详细了解就更无法下定决心给予订单。
同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究,所谓“知己知彼,百战百胜”。
2.对于公司的产品要有绝对信心3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。
信心具有强有力的感染力,在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有绝对性的意义。
我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的,业务员对于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法,要明确知道你所销售的产品其客户的主要来源。
利用各种有利的方法达到客户群的收集(如:旧有客户的介绍、广告、各类简报等)并将客户区分统筹管理。
4.具备促销员的培训能力当下一级经销商的产品已经铺货到A级售点(如大型的综合商场)后,在各个售点的促销人员的销售技能的好坏直接关系到整个地区的销量,这需要我们的业务人员能够定期地对促销人员进行培训。
5.业务员应具备自我检讨和改正的勇气业务员在销售过程中都会出现各种各样的问题,而对于这些问题大部分的业务员会把自己的过错全部怪罪到别的部门,像这样的话,问题永远得不到解决,只有我们尽早发现、查明真相并研究出合理有效的对策,及时处理才能展开下一步的销售活动。
一名优秀的业务员,除了具备以上的能力外,还不能有上班族的心态,另外还必需具备业务员的ABC代表:能力(Ability)、头脑(Brain)、斗志(Challenge)(二)业务员除了具备以上的基本条件外,还要注意以下的操作规范1业务员切勿在客户面前说谎吹牛业务员在与客户的交谈过程中绝对避免说谎吹牛甚至串通欺骗。
一旦被客户发觉,不但客户心理信心尽失,业务员也很难下台。
影响到公司的信誉和信用。
一般而言,业务员常犯的毛病列举如下:1)空谈、2)串通欺骗、3)与客户争论,不服输,不认错、4)恼羞成怒、5)夸大其辞,喜欢讽刺2坦白承认错误当公司业务员在客户面前犯错误或疏失时就必须坦承错误并及时改正,有时客户的怨气会马上消失,此点业务员必须牢记在心。
3有分析竞争对手的能力大部分业务员都未曾妥善分析竞争对手,往往认为只要维持与客户之间的商议,赞助客户的各种促销活动,做好各种公共关系即可获得订单,但往往很多活动中还有另外的竞争对手参加,可见分析确认竞争对手的能力是作为一位业务员的必备能力。
4不说竞争品牌或同行的坏话。
本公司业务员千万不要攻击其它品牌或同行,因为如此客户会认为你缺乏职业道德,同时客户会有偏袒弱者的倾向,你越把同行骂得一钱不值,越会使客户同情对方。
得不偿失。
5严守约定的事项对于自己无法做到的事一定不要为了争取订单而随意答应客户。
信用是商业往来的基础。
6对待客户要礼貌对公司而言:客户是最重要的,最难得的人物。
“客户是我们的衣食父母。
”7时时站在客户的立场上想问题如果业务员时时刻刻站在客户的角度上思考问题,那么你的建议客户接受的可能性会很大,反对的程度会很小。
8商品售出后要继续负责业务员在收到货款之后,只是完成交易中的一步,而只有在产品真正被销售到消费者的手上时,这才是销售的完毕。
如果业务员在拿了货款后对客户缺乏服务,那就等于自杀行为。
以后客户的订购机会将大大减少。
9业务员是战斗兵而不是搜索兵若业务员处处能够为客户设想周到,对客户所提的各种问题都能满意解答,必将获得客户的信赖。
三、业务员的销售技巧业务员的销售技巧可分为以下几个大的步骤依次进行1.在访问客户前的准备在访问前的准备可分为二步(知识的准备和推销工具的准备)1)知识的准备A业务员在访问前本身必须调整好心态,并就相关的礼仪习俗进行深入的了解B业务员必须熟悉公司产品的性能、特点、优点等产品知识C业务员对即将谈判的对象应该有深刻的了解,其出生地、学历、经历、兴趣、背景等D分析竞争对手,在拜访之前要了解客户是否已经在销售别的品牌,以及这个品牌的销售状况、具体技术、服务情况等。
2)推销工具的准备A推销实物的准备具体包括:公司产品的说明书、型号、样品、相关的质量报告等,可以接触到的实物都应该准备齐全B辅助类的准备就是公司营业的有关文件,如公司简介、价格表、订货单、合同范本、营业执照复印件等2.访问前的计划访问必须有计划的实施,况且在客户的立场下,也不欢迎突然的来访。
而拟订拜访计划可以争取较多的面谈时间。
1)首先将本月(本周)要拜访的客户全部列出来,并依此顺序进行,则行动与内容一目了然。
2)只要有偏差,马上就可以检查出原因。
3)一位优秀的业务员不仅要计划当月份的预定拜访的客户,还要有不知足的精神,以拜访和增加更多的客户为荣。
3.接近客户的技巧当业务员按照事先约定好的时间到达访问地时,第一要给予客户良好的第一印象,要做到服装干净整洁,适当的自我介绍。
在谈话过程中多利用赞美之词,但不要露骨的拍马屁。
第二要能唤起对方的关心,唤起对方的关心要注意以下几点:1)此次谈话完全是为了顾客2)讨论的主题要广泛3)言行举止要让客户产生好感4)以对方所关心的话题为谈话内容5)最好有纪念品的提供6)适时提供推销工具7)新产品、新技术要尽快告知8)尽可能的请人介绍、加深印象。
第三要对自己公司产品有信心。
第四要制造融洽的商谈气氛。
应注意以下几点:1)应表现专业人员契而不舍的专业精神2)条理清晰让客户相信你的能力3)态度一定要保持诚恳自信4)商谈中常露出微笑,表情温柔5)尽早进入话题6)双方交谈中养成将客户谈话内容进行记录的习惯7)关切客户的意见,并时时考虑对方的立场。
第五要消除拜访恐惧症,做到以下几点即可:1)针对自己的不足做好训练,提升业务能力2)时刻不要忽略应有的学习3)推销计划准备要充分4)让客户深刻认识你在帮助他5)保持良好的作息习惯,除去外界压力6)随时请主管提供帮助并提供支持7)与相关部门要全方位的沟通协调4.商谈的技巧1)我们在商谈前一定要做到心中明确本次商谈的重点时什么,做到有的放失。
2)商谈的要点与优先顺序应事先拟订3)商谈之前应事先推敲出客户可能提出的问题,并对此作充分的准备4)商谈时应随时注意客户的反映了解客户的重点5)充分运用商谈资料充分利用我们身边的各种辅助材料,可能会取得意想不到的效果6)利用其他客户提供有利的例子7)让客户发表意见,并倾听他的谈话8)利用其他客户提供有利的例子9)让客户发表意见,并倾听他的谈话10)复述客户关心的重点并解答客户的疑问11)表明公司政策及个人的建议并提出疑问12)表明公司政策及个人的建议并提出疑问13)总结商谈内容14)及时结束商谈5、商谈注意事项1)商谈的话语要肯定2)争取客户强烈的信心3)保持冷静的态度4)透露过多资讯5)提出激烈的反驳建议6)攻击/反对已定案的计划7)及时总结和检讨终端建设一、终端的定义及作用定义:终端建设对于一个公司来说意义重大:所谓终端,就是指销售渠道的末端——零售卖场。
作用:它担负着承上启下的责任,上联公司总部、区域经销商、业务经理,下联消费者,所以终端,特别是核心终端在整个供应系统上,是最重要的一环二、终端建设的主旨通过有效的终端整合传播,建立品牌观念,培养品牌忠诚,进行品牌渗透三、终端建设的目标1、择重点市场、主要城市,抓住当地的核心售点、有效售点、有选择性地集中投入,打造全国_____家核心终端售点,进而有效地促进终端销售。
2、通过建设完善核心终端网络,从而掌控整个销售网络最根本、最基础、最核心的环节稳定市场运作,巩固并规范管理终端网络使公司销量得以稳步提升四、终端建设计划及区域策略1、基本思想:以速度来赢得机会,以质量来获得提高,以差异化来获得稳定2、市场区域等级划分按照区域市场容量及市场环境进行区域划分,遴选出终端一类城市、二类城市、三类城市,因地制宜确定终端建设区域策略,有比例地投放资源。
五、终端建设的要求终端建设分硬性终端建设和软性终端建设两部分:1.硬性终端建设硬性终端主要是指一经实施,一段时间内不会改变的设施。
包括户内的宣传:产品展示、产品陈列,尤其是易拉宝、展架、小手册、价格表、产品模型等。
1)终端布置要“四得”●看得见(平看:易拉宝、灯箱、展架;仰看:横幅、吊旗;俯看:产品陈列)。
可分为店外、店内、专区。
●摸得着(资料架、展架、样品等)。
●听得到(促销员推荐、产品演示的语音效果、营业员介绍等)。
●带得走(宣传页、自印小报等)。
2)柜台布置要“内、外、上”终端柜台内●陈列规范,包括:集中原则,要求机型集中排列,不可东一台西一台,要统一形象。
醒目原则,要求摆设在柜台中央最显眼的位置。
●主次分明,牢记20%的产品带来80%的销售额,新产品必须重点突出,用“小彩纸、小绶带、小彩星”新品展架作提示。
●柜台整体效果要协调、醒目。
终端柜台上●要求有产品资料托架和宣传彩页。
●在柜台上体现公司形象标示。
终端柜台外要求有海报、易拉宝(海报架、手写海报)。
2.软性终端建设软性终端是指那些看不见、摸不着而又同终端销售有紧密联系的不确定因素,主要指经常活动变化的人和事。
●营业员的产品知识和销售技能培训。
要求我们的业务人员能够随时向她们提供帮助及培训。
(后附简单培训资料)●经常和营业员、商场主管进行感情沟通,展现个人魅力,使之愿意同你交往愿意卖你的产品。
同时通过其他外围的信息了解她们的详细资料(如:生日、住址、纪念日等)。
●给营业员物质方面的奖励(譬如给一定数量的提成),提高其积极性,让其积极主动的推销我们的产品。
●自行策划定期或不定期的搞一些终端促销活动,如配赠礼品、优惠酬宾等,上报公司批示。
(后附终端促销活动申请指南)六、终端建设的管理1)基本纪律:统一思想,规范布置。