2017售后服务顾问年终个人总结_工作总结

售后客服年终个人工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已在忙碌与充实中悄然逝去，回顾过去的一年，在领导和同事们的关心与支持下，我在工作中不断学习，努力提高自己的专业素养。

在过去的一年里，我主要的工作职责包括客户咨询、售后服务、以及客户关系维护等，通过不断的努力和学习，我在这些方面都取得了显著的进步。

一、客户咨询与售后服务在过去的一年中，我接待了大量客户咨询，涉及产品使用、售后服务、以及客户投诉等方面。

我始终以客户为中心，耐心倾听客户的需求和问题，并尽力给予专业的解答和帮助。

在处理客户投诉时，我始终坚持积极沟通、及时反馈的原则，确保客户的问题能够得到妥善解决。

同时，我还不断学习并掌握新的产品知识和维修技能，以便更好地为客户提供服务。

二、客户关系维护与发展在客户关系维护方面，我注重与客户的沟通和互动，定期回访客户，了解客户的需求和反馈。

通过建立良好的沟通机制，我与客户之间建立了深厚的信任感，为后续业务的发展奠定了坚实的基础。

此外，我还积极参与公司组织的各类客户活动，如产品讲座、客户座谈会等，通过这些活动，我不仅了解了客户的最新需求，还进一步提升了客户对公司的认可度和满意度。

三、个人成长与学习在过去的一年中，我不断学习新知识、新技能，以适应日益变化的市场环境。

首先，我参加了公司组织的多次培训和学习活动，包括产品知识培训、维修技能培训等，通过这些培训，我不仅提高了自己的专业素养，还拓展了视野。

其次，我还利用业余时间阅读了大量相关书籍和资料，不断充实自己、提高自己。

此外，我还积极参与公司组织的各类团队活动和社会公益活动，通过这些活动，我不仅锻炼了自己的团队协作能力和社会责任感，还进一步提升了自己的综合素质。

四、工作建议与展望在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为公司的发展贡献更多的力量。

首先，我将继续加强学习新知识、新技能，以适应市场的变化和客户的需求。

其次，我将积极与同事和领导沟通交流，共同解决工作中遇到的问题和困难。

售后服务个人年终工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！在这一年中，我作为售后服务人员，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极做好本职工作，为公司的发展和进步做出了自己应有的贡献。

现在，我就结合自身的工作情况，从几个方面对过去一年的工作进行总结和回顾。

一、努力提升自身素质，做好售后服务工作作为售后服务人员，我一直把提升自身的素质和能力作为首要任务。

我不断地向领导和同事学习，积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断积累自己的业务知识和工作经验。

同时，我也注重与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，不断改进自己的服务方式和水平。

二、认真做好客户维护工作，确保客户满意售后服务工作是公司的一项重要工作，直接关系到公司的形象和声誉。

因此，我一直把客户维护工作放在非常重要的位置。

我认真对待每一个客户的问题和反馈，及时采取有效的措施，确保客户满意。

同时，我也注重与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，不断改进自己的服务方式和水平。

三、积极参与团队协作工作，提高整体服务水平售后服务工作不是一个人的任务，而是整个团队的任务。

因此，我一直积极参与团队协作工作，积极与其他同事进行沟通和交流，分享工作经验和心得。

在团队协作中，我也看到了自己的不足和缺点，积极向其他同事学习，不断提高自己的整体服务水平。

四、存在的不足和问题虽然在过去的一年里取得了一定的成绩和进步，但也存在一些不足和问题。

首先是自身的技能和能力还需要进一步提高，需要不断学习和提高自己的专业水平。

其次是团队协作能力还需要进一步加强，需要与其他同事更好地沟通和协作。

最后是服务质量和效率还需要进一步提高，需要不断改进自己的服务方式和手段。

五、今后的工作计划和展望针对自身存在的不足和问题，我将继续努力学习和提高自己的专业水平，积极参与团队协作工作，不断提高自己的服务质量和效率。

具体来说，我将从以下几个方面入手：1. 加强自身的学习和提高，不断提升自己的专业水平和服务能力。

售后客服个人简洁年终总结售后客服个人简洁年终总结（精选7篇）时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。

那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编整理的售后客服个人简洁年终总结（精选7篇），希望对大家有所帮助。

售后客服个人简洁年终总结1售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。

也间接的影响销售的业绩。

本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题。

（客户反馈）生产管理，安排产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。

以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：不出意外，正常晚上之间可以赶到。

具体时间我会尽早联系你！我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。

如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2.现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。

售后服务个人年终工作总结5篇篇1==================引言--在过去的一年里，作为售后服务团队的一员，我始终秉持着公司“客户至上，服务先行”的宗旨，尽职尽责地完成了各项工作任务。

本总结旨在回顾一年的工作，提炼经验教训，并为来年更好地服务客户和推动团队发展奠定基础。

一、年度工作回顾--------服务接待与响应在过去的一年中，我们售后服务部门累计处理服务请求达到数千次，平均响应时间控制在XX小时内。

针对客户反馈的问题，我们做到了及时响应和妥善处理，确保客户的满意度。

同时，我们还积极优化服务流程，减少客户等待时间。

维修与故障排除本年度内，我们成功解决了众多复杂的维修与故障问题。

不仅涵盖了常规的产品维护，还涉及了若干高级故障诊断与修复。

通过与技术团队的紧密合作以及不断地学习新知识，我们的维修能力得到了显著提升。

客户满意度调查与反馈处理为了不断提升服务质量，我们定期开展客户满意度调查。

基于调查的结果，我们发现了一些服务中的短板并进行了针对性改进。

对于客户的投诉与建议，我们做到了认真对待并及时处理，确保每一个反馈都能得到妥善解决。

团队建设与培训作为售后服务团队，我们的核心力量在于团队成员间的协作与配合。

本年度内，我们加强了团队建设，通过定期的培训与分享会，提升了团队成员的专业技能和服务意识。

此外，我们还引入了若干新的服务理念和方法，提高了团队的整体战斗力。

二、经验教训与问题分析----------服务效率待提升尽管我们在服务响应和故障排除方面取得了一定的成绩，但仍存在服务效率有待提高的问题。

在某些复杂问题的处理上，我们还需要进一步加强与技术团队的协作，提高解决问题的速度。

客户服务标准化建设不足在服务过程中，我们发现标准化建设仍显不足。

不同人员对服务流程的理解可能存在差异，这在一定程度上影响了服务质量和客户满意度。

来年我们将进一步完善服务流程的标准化建设。

三、未来规划与展望---------提升服务效率与满意度在新的一年里，我们将继续优化服务流程，提升服务效率与客户满意度。

售后服务年终个人总结报告（精选18篇）售后服务年终个人总结报告篇1过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在____总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20____年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是______、____、____长管线。

年初，领导针对______门制定了服务，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。

要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。

今年__月份由______总经理和______副总经理亲自带队，对______项目分部、____项目部、中转站和现场进行走访。

共历时半个多月，行程______公里。

此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。

通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。

按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。

同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。

今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。

售后客服年终个人工作总结（优秀模板8篇）售后客服年终个人工作总结第1篇上半年工作过去了，下面我将对自己半年来的工作做一下总结：一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

售后年度工作总结个人可是，一年的努力也并没有白费。

一年的经验和工作经历让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。

虽然自己，没有特别突出的进步，但是依然在慢慢的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思考过后，能认识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。

我的年终总结如下：一、工作的情况从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功。

作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。

当然，在问题比较严重的时候，自己也会及时的交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案。

所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常平稳的度过了这一年。

我在一年的工作中，也给顾客们提供了许多的帮助，解决了很多的问题。

但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助。

有不少的顾客，因为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只是在发泄怒火。

当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。

但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。

但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。

二、成长方面售后的工作并不简单，为了做好自己的工作，我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。

今年的空闲时间里，我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。

当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。

售后年度工作总结个人（二）我们客服工作随着经济的发展，随着时代的进步越来越细分细化。

我进入公司成为了一名售后客服，在我们公司对于售后非常重视，成立一个售后客服部就能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注重售后，有长远目标的公司才会注重名望的积累。

名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易改变的，很多时候客户在遇到问题的时候想要反馈的时候如果找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生矛盾，就行造成严重的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是____，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长久的昌隆，这也是我们售后的责任。

售后服务人员年终个人工作总结精选5篇_售后工作总结相关推荐↓↓↓又到年底了，经过一年的努力工作，是时候做一次全面的总结了。

那你知道售后服务人员年终个人工作总结都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于售后服务人员年终个人工作总结精选5篇，希望可以帮助大家。

售后服务人员年终个人工作总结1转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。

我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。

”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。

做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。

在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。

作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。

每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。

尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。

回顾过去的一年，我在售后客服岗位上辛勤耕耘，不断学习与成长。

以下是我对这一年的工作总结，以期对自己的工作进行梳理，并为新的一年制定更好的工作计划。

一、工作内容与职责在过去的一年里，我主要负责以下工作内容：1. 处理客户咨询：针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供专业的解答和解决方案。

2. 处理售后投诉：针对客户投诉的问题，及时响应，跟进调查，确保问题得到妥善解决。

3. 协助产品改进：根据客户反馈的问题，收集数据，为产品改进提供参考。

4. 维护客户关系：定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

二、工作成果与亮点1. 提升沟通技巧：通过不断学习与实践，我已熟练掌握各种沟通技巧，能够有效地与客户沟通，解决客户问题。

2. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高工作效率，确保客户问题得到及时解决。

3. 增强团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同解决客户问题，提升团队整体服务水平。

4. 提升客户满意度：通过提供优质服务，提升客户满意度，为公司树立良好形象。

三、不足与反思1. 专业知识不足：虽然我努力提升自己的专业知识，但在某些复杂问题上，仍然存在不足。

在新的一年里，我将加大学习力度，提高自己的专业素养。

2. 情绪管理：在工作中，有时会遇到客户情绪激动的情况，我需要进一步提升自己的情绪管理能力，以更好地应对各种突发状况。

3. 工作态度：虽然我努力做到尽职尽责，但在某些时候，工作态度仍需加强。

新的一年里，我将时刻保持敬业精神，为客户提供更优质的服务。

四、新的一年工作计划1. 深入学习专业知识：针对工作中遇到的难题，深入学习相关知识，提高自己的专业素养。

2. 提升沟通技巧：参加相关培训，提升自己的沟通能力，更好地与客户沟通。

3. 加强团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同提升团队服务水平。

4. 关注客户需求：关注客户需求，为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。

总之，过去的一年，我在售后客服岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。

售后服务个人年终工作总结8篇售后服务个人年终工作总结1在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。

现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。

”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1。

在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2。

在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3。

在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4。

对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5。

给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6。

认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。

售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。

作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。

我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。

在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。

在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的'道理。