重大旅游安全事故处理办法(标准版)

旅行社安全事故报告和处理制度范文第一章总则第一条为了保障旅行社的正常运营，提高旅游服务的质量和安全水平，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社的各级机构和相关人员。

第三条旅行社应建立健全安全事故报告和处理制度，明确责任和流程，保障安全事故的及时报告、调查、处理和整改工作。

第四条安全事故的定义：指旅行社在旅游服务过程中发生的涉及人身安全以及财产损失的不安全事件。

第五条安全事故报告和处理的目标和原则：及时报告，快速反应，全面调查，合理处理，防范未然。

第六条在旅行社安全事故的报告和处理中，应坚持以下原则：1. 快速报告: 发生安全事故后，相关人员应立即向上级汇报事故情况，并尽快向相关部门报告。

2. 全面调查: 对安全事故的原因和责任进行全面调查，查明事实真相。

3. 合理处理: 根据事故的性质和情节，采取相应的处理措施，并进行整改。

4. 防范未然: 总结和归纳安全事故的教训和经验，完善旅行社的安全管理体系。

第七条旅行社应建立安全事故报告和处理工作的档案，包括报告、调查、处理和整改的记录和相关文件。

第二章安全事故的报告第八条发生安全事故时，责任人应立即向所在机构的上级报告，报告内容应包括事故发生的时间、地点、事故类型、损失情况、受伤人员情况等详细信息。

第九条旅行社上级机构接到报告后，应立即启动安全事故处理程序，并通知相关部门和责任人进行调查。

第十条上级机构对报告的安全事故情况进行核实，确认后按照规定程序进行处理。

第三章安全事故的调查和处理第十一条安全事故的调查应由专门的调查小组进行，小组成员应包括旅行社的安全主管、相关部门的责任人等，以确保调查的客观性和公正性。

第十二条调查小组应立即进行现场勘查和事故现场的证据收集，可以聘请专家和技术人员提供技术支持，确保调查工作的准确和完整。

第十三条调查小组应依法依规，全面调查事故的原因和责任。

第十四条调查小组应根据调查结果，确定责任和采取相应的处理措施。

第十五条处理措施包括但不限于：警告、记过、停职、辞退、修复、赔偿等。

重大旅游安全事故处理办法引言旅游是人们休闲、放松和体验不同文化的重要方式之一。

然而，旅游中也存在着一定的风险，例如旅游交通事故、自然灾害、突发疾病等。

当发生重大旅游安全事故时，及时而有效的处理办法显得尤为重要。

本文将介绍重大旅游安全事故处理的基本原则和具体办法，以帮助相关部门和旅行者在危机发生时做出合理且恰当的应对。

1. 重大旅游安全事故处理的基本原则在处理重大旅游安全事故时，有几个基本原则需要遵循：1.1 快速响应在重大旅游安全事故发生后，各级相关部门应该迅速响应，并投入到紧急处理工作中。

及时的响应可以最大程度地减少人员伤亡，保护旅行者的生命安全。

1.2 组织协调各级相关部门应该积极组织和协调救援工作。

建立起有效的指挥系统，确保各个救援力量之间的信息共享和协作，提高救援效率。

1.3 做好伤者救治及时将伤者转送到附近的医疗机构进行救治。

确保医疗机构具备应急救援的能力和条件，为伤者提供高质量的医疗服务，并积极组织捐献者提供所需的血液和药品。

1.4 充分调查对于重大旅游安全事故，要进行充分的调查和事故原因分析，找出导致事故的主要原因和责任方，并及时采取措施加以解决，以避免类似事故再次发生。

1.5 公开信息及时向社会公开事故的基本情况、处理进展和相关责任的认定结果。

保持信息的透明度，增加公众对事故处理的信任度，有效应对可能出现的舆情危机。

2. 重大旅游安全事故处理的具体办法2.1 成立应急指挥中心在重大旅游安全事故发生后，相关部门应及时成立应急指挥中心，负责统一协调和指导救援工作。

指挥中心应具备完善的通信设备和信息系统，以便及时了解事故的最新情况和指导救援工作。

2.2 分工负责各级相关部门在救援工作过程中应明确各自职责，并统一行动。

例如，公安部门负责事故现场的警戒和秩序维护，卫生部门负责伤者的救治，旅游部门负责协助安抚受伤旅行者和家属。

2.3 及时救助伤者伤者的救援是重大旅游安全事故处理的关键环节。

相关部门应迅速向现场派出救援人员，及时开展伤者的紧急救助工作。

一、事故等级划分：1轻微事故指事故中造成旅游者轻伤,经济损失一万元以下；2一般事故指事故中造成旅游者重伤,经济损失一万元～十万元；3重大事故指事故中造成旅游者重伤致残或死亡,经济损失十万元～一百万元；4特大事故指事故中造成旅游者多名死亡,经济损失在一百万元以上,且性质特别严重,产生重大影响。

治安事故(如偷盗、抢劫)1保护旅游者人身和财物安全；2组织抢救；3保护事故现场并立即报案；4及时向旅行社报告听取指示做出下一步处理；5安抚旅游者情绪；6 写出事故报告；7协助做出善后处理。

一般急重病1 在交通工具上应请求工作人员协助和寻求医生抢救,并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救；2在病患者身上寻找急救药物让其服用缓解病情；3如在游览途中应马上终止活动迅速将患者送往就近医院；4通知本组团社和当地地接社,请求帮助；5在送往医院的途中及抢救过程中应要求领队和亲属在场,如需动手术要征得亲属和领队的同意让其签字；如患者是国际救援组织的投保者,导游应提醒领队或亲属并协助与该组织的代理机构联系；6 妥善保管有医生签字的诊治、抢救及动手术的书面材料,以便作为善后处理的依据；7 如患者是外国公民还应及时通知该国驻华使领馆,并协助其办理延长签证、分离签证、更改交通票等手续；8处理好善后工作如：探望患者、协助理赔、费用结算等；9写出详细书面报告。

保险理赔游客意外事故及疾病发生后,向保险公司提出理赔是最后环节,分为：旅行社购买的旅游意外险和客人自己购买的商业性保险。

旅行社购买的意外险由公司旅行社按照规定及程序与保险公司接洽办理索赔；客人自行购买的保险由客人或亲属直接与保险公司办理,旅行社应协助提供相关资料。

流程说明：1一般较轻微事故或失误可在分公司一级迅速解决；2较大事故可由组团人或分公司经理直接向质检和营运总监反映共同解决；3重大事故将由总监会同分公司经理向股份公司副总或总经理反映,由上级给予指示解决；4发生重大事故对外口径统一由总监一级把关决定,导游或组团人员不允许擅自对外发布信息。

旅游安全事故的处理旅游安全事故，是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。

(1)旅游安全事故的等级按照有关规定，旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

１. 轻微事故：是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者。

 ２.一般事故：是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万至10万(含1万)元者。

３.重大事故：是指一次事故造成旅游者残废或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至loo万元(含10万元)者。

《重大旅游安全事故处理程序试行办法》补充规定：“涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所火灾及其他恶性事故”、“造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故”也属重大事故。

４.特大事故：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

(2)旅游安全事故的报告制度根据《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》的有关规定，旅游安全事故的报告制度内容如下：１.事故发生后，现场陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。

即由现场有关人员立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。

如某导游人员带团在A地某景区游览中，不幸发生了安全事故，应立即向其所属旅行社报告，同时，该导游人员或景区其他工作人员应立即将事故情况上报A地旅游行政管理部门。

２.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告；３.对于重大、特大安全事故，地方旅游行政管理部门要同时向国家旅游行政管理部门报告。

４.事故处理结束后，要立即定出事故调查报告，并呈报有关部门。

调查报告内容包括：事故经过及处理，事故原因及责任，事故教训，今后防范措施。

对于重大旅游安全事故的报告制度，报告单位在接到旅游景区、饭店、交通途中或其他场合发生旅游重大安全事故的报告后，除向当地有关部门报告外，应及时以电传、电话或其他有效方式直接向“中国旅游紧急救援协调机构”报告事故发生及处理进展情况。

一、编制目的为有效预防和应对旅游景区可能发生的重大安全事故，保障游客生命财产安全，维护社会稳定，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本景区实际情况，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《旅游法》3. 《旅游景区安全管理条例》4. 《旅游景区突发事件应急预案编制指南》5. 本景区相关管理制度和操作规程三、工作原则1. 安全第一，预防为主2. 统一领导，分级负责3. 快速反应，协同应对4. 及时上报，科学处置四、适用范围本预案适用于本景区发生的各类大型安全事故，包括但不限于火灾、自然灾害、拥挤踩踏、特种设备事故、食品安全事故等。

五、组织体系（一）指挥机构成立旅游景区大型安全事故应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责统一指挥、协调和调度事故应急处置工作。

1. 指挥长：景区主要负责人2. 副指挥长：景区分管安全负责人、相关部门负责人3. 成员：景区各部门负责人、相关专家（二）工作小组根据事故类型和处置需求，设立以下工作小组：1. 应急救援组2. 医疗救护组3. 信息报道组4. 交通保障组5. 通讯联络组6. 保卫维稳组7. 后勤保障组六、监测预警（一）风险防控1. 定期开展安全检查，排查安全隐患，及时整改。

2. 加强对重点区域、重点时段的监控，确保安全设施设备完好。

3. 加强对游客的安全教育和引导，提高游客安全意识。

（二）信息监测1. 建立信息监测系统，实时收集景区安全相关信息。

2. 加强与相关部门的信息共享和联动，提高预警能力。

（三）风险提示1. 通过景区广播、显示屏、网络等渠道，及时发布安全风险提示。

2. 对高风险区域实行临时封闭或限流。

七、应急处置（一）先期处置1. 确认事故发生后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。

2. 确定事故类型，采取相应措施进行处置。

3. 保护现场，防止事故扩大。

（二）现场处置1. 应急救援组：组织力量进行救援，确保游客生命安全。

2. 医疗救护组：对受伤人员进行救治，必要时转送医院。

景区安全事故处理技巧安全：旅游的生命线安全是旅游的生命线。

任何旅游安全事故的发生，不仅会造成重大的人身财产损失，而且会影响旅游目的地的整体形象，甚至会演化为较为严重的旅游危机，阻碍旅游业的正常发展。

随着旅游活动规模的急剧扩大，以及散客自助旅游、探险旅游等旅游形式的蓬勃发展，影响旅游安全的因素日趋复杂化，传统的旅游安全管理模式已经越来越不适应新形势的要求，旅游安全事故呈现出高发态势.尤其是在黄金周期间,由于旅游设施、从业人员均处于超负荷运转状态，旅游安全事故更是频繁发生，使得旅游安全成为影响旅游业持续发展的一个核心因素。

旅游业的特点决定了安全问题贯穿于旅游活动的始终。

旅游活动的综合性，使得游客在旅游过程中需要频繁使用交通、游乐等各类服务设施,存在着广泛而复杂的设施安全问题.如,2005年海南发生的游艇倾覆事件和近期河南商丘境内发生的特大旅游交通事故等。

旅游活动的异地性，使得游客在旅游过程中需要付出高于日常生活的体力消耗,存在着一定的健康安全问题。

如，重庆某旅游团在湖北赤壁发生的老人猝死事件等.旅游活动的野外性，使得游客脱离了原来熟悉的生存环境而进入较为陌生的环境,存在着一定的环境安全问题.如，2006年“五一”黄金周期间，42名北京游客被困内蒙古库布奇沙漠而导致一名游客死亡事件等。

旅游活动的外部性，使得游客在旅游过程中容易与当地居民、旅游从业人员发生利益冲突,存在着一定的治安安全问题。

如，前不久发生的三亚景区商贩围殴四川游客和丽江导游伤人事件等.此外，旅游活动中还广泛存在着食品卫生安全、消费安全等一系列安全问题，使得旅游安全管理工作错综而复杂。

总体而言，旅游安全管理工作分为主动安全和被动安全两个方面.二者在旅游安全管理中具有同等重要的地位.主动安全,主要是指通过各种预防措施来主动防范旅游安全事故的发生，防患于未然，包括旅游安全教育、旅游安全设施与制度的完善、旅游安全检查与监管等；被动安全，主要是指一旦发生旅游安全事故,就要通过各种有效而及时的补救措施来使安全事故损失最小化，包括旅游保险、紧急救援、危机处置等。

旅游安全事故的处理与预防1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。

遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。

由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。

如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

(2)保护现场，立即报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。

(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。

(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。

事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

(5)写出书面报告交通事故处理结束后。

导游人员要写出事故报告。

内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。

报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。

导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。

接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。

遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。

如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

2.治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

旅游意外事故应急预案一、前言旅游是人们放松身心、感受美好的方式之一，但在旅途中，意外事故可能随时发生。

为了保障旅游者的安全，我们制定了本旅游意外事故应急预案，以应对紧急情况，确保受伤旅游者能够得到及时且有效的救助和支持。

本预案将详细介绍旅游意外事故处理流程、关键步骤和所需资源，以提高应急事件的应对能力。

二、事故报告1. 当事故发生后，旅游指导员或导游应立即拨打紧急救援电话：120（中国）/911（美国）/999（英国）等，向相关部门报告事故情况。

2. 提供准确的事故地点、人数、伤亡情况等信息，配合急救人员进行紧急救援。

三、救援措施1. 当事故发生后，立即进行现场安全评估，确保旅游者和救援人员的安全。

2. 对受伤旅游者进行简要的初步救治，如止血、包扎伤口等，以减轻伤势。

3. 根据现场情况，决定是否需要转移受伤旅游者至医疗机构进行更全面的治疗。

4. 导游或旅游指导员要做好与事故相关部门和医疗机构的沟通工作，及时提供相关信息，以便他们能够做出恰当的应对措施。

四、沟通与联系1. 旅游指导员或导游应保持与事故相关部门通畅的沟通渠道，及时了解救援进展。

2. 与旅游者的家属或紧急联系人保持联系，及时通报事故情况，提供必要的支持和安抚。

五、信息收集与记录1. 涉及旅游者的个人信息和事故细节应妥善保存，确保信息真实、准确。

2. 采集旅游者的健康状况、药物过敏史等相关信息，以便医疗机构在处理伤情时能更有效地作出判断。

六、善后处理1. 在紧急救援完成后，导游或旅游指导员应与旅游者保持联系，提供必要的后续服务和支持。

2. 组织安排相关旅游者进行体检，并跟进其伤势康复情况。

3. 如有必要，提供法律咨询服务，协助旅游者处理相关赔偿事宜。

七、培训和演练1. 导游和旅游指导员应定期接受急救培训和应急处置演练，提高应对紧急情况的能力。

2. 相关部门应制定完善的培训计划，并组织模拟演练，以加强各方应对紧急情况的协调配合能力。

八、持续改进1. 每次发生旅游意外事故后，应对应急预案进行回顾和总结，找出不足之处，并及时进行改进。

旅游安全事故等级及事故处理旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

下面是收集整理关于旅游安全事故等级以供大家参考。

等级旅游安全事故从程度上可分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

轻微事故轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

一般事故一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者。

重大事故重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在10万元至100万元(含10万)者。

特大事故特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在100万元以上者，或者性质特别严重产生重大影响者。

知识延伸：旅游安全管理工作方针旅游安全管理实行“安全第一，预防为主”的方针。

1、安全永远处于首要地位在旅游活动中，安全处于首要地位，旅游经营者和从业人员都必须自始自终把安全工作放在首位，丝毫不得懈怠。

2、防范工作做在先对于旅游活动中可能发生的安全事故，一定要把防范工作做在先，“预防为主”方针必须贯穿旅游活动的始终、旅游接待的，方方面面。

3、严格按照旅游安全规章制度行事旅游安全事故的处理建立健全的旅游安全规章制度，旅游经营者和从业人员必须严格按规章制度行事，增强风险防范意识，切实清楚一切安全隐患。

旅游安全事故发生后，导游人员与有关人员应全力以赴，进行救援，采取一系列不可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务损失，把事故造成的不利影响降低到最小程度，保护旅游者的基本权益，维护我国旅游业的声誉。

处理原则在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则：(1)、迅速处理原则。

旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。

(2)、属地处理原则。

旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。