人际交往技巧PPT9
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人际沟通的技巧PPT课件
（六）勇于道歉
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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19
人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关 系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所 了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人 格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言， 其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
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2
人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没 钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动 前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意， 而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别 等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
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18
人际沟通的技巧
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关 系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所 了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人 格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言， 其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
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2
人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没 钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动 前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意， 而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别 等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
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人际沟通的技巧
人际交往技巧【PPT模板】
感谢您下载觅知网平台上提供的PPT作品，为了您和觅知
目 录 01 网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载 次数进行十倍的索取赔偿！ CONTENTS
人 际 交 往 的 概 念 1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）
种距离感。 正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的
是人们在交保往护中，心作理品上的的所直有权接、关版系权或和距著离作，权归觅知网所有，您下
载的是PPT模板素材的使用权。
它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状
2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，
态。
或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人
假如沟通也是保同护糖，或作咖品啡的一所样有的商权品、的版话权，和我著愿作权归觅知如网鱼所得有水，，您收下入；自如，长袖
意付出比任何东西载都的珍是贵P的P价T模格板来素购材买的这使种用能权力。。
善舞，建立良好的人际关系。
2.不得将觅知网的PPT—模—板洛、克P菲PT勒素材，本身用于再出售，
或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人
人际交往的概念
版权声明
定义
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人际关系就次是数人进们行在十倍生的产索或取生赔活偿活！动过程
中所建立的一种社会关系。这种关系会对人
们的心理产生影1.响在觅，知会网在出人售的的心PP理T上模形板是成免某版税类（RF：Royalty-Free）
正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的
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它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状
2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，
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假如沟通也是保同护糖，或作咖品啡的一所样有的商权品、的版话权，和我著愿作权归觅知如网鱼所得有水，，您收下入；自如，长袖
意付出比任何东西载都的珍是贵P的P价T模格板来素购材买的这使种用能权力。。
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最新[学]人际关系技巧幻灯片课件
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应付方法
• 列出详细的资料和分析 • 列出你的提案的优点和缺点 • 在客户没有提出反对意见之前就自己先
提出，并且提出合理的解释 • 举出各种证据和保证
友善型的特点
• 合作，支持 • 高度忠诚 • 可靠，友善 • 很好的听众 • 合群 • 喜欢在固定的结构模式下工作 • 起步比较慢 • 不喜欢改变和订立目标 • 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
属于这类型的名人有：
• 肯尼迪 • 里根 • 拳王阿里 • 卡斯特罗
应付方法
• 花点时间建立关系和好感 • 营造一种欢娱和娱乐的气氛 • 多谈论他们的目标，少谈细节部分 • 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 • 交换双方的期望和想法 • 维持一个温暖和社交性的感觉 • 和他谈成功之道 • 让他成名，成功 • 常常和他保持联络 • 带他参加各种活动 • FEAR CLOSE
参考
完成销售后的落实工作
• 当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表
• 在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务
欢拖延或以后要求更多的证据 • 引用那些强调你公司的记录和服务能力的数据 • 在回答异议时，要对分析型人的购买原则及注
重客观性做出反应
人际交往技巧培训PPT课件
语言沟通
学习并掌握一些基本的当地语 言，以便更好地与当地人交流 和沟通。
社交习惯
了解当地人的社交习惯和交往 方式，以更好地融入当地文化
和生活。
在线社交的礼仪与规矩
注意言辞
在线社交时，应注意言辞文明、得体、不发 表攻击性、侮辱性言论。
避免过度推销
在社交媒体等平台上，不要频繁发布推销信 息，以免引起他人反感。
冲突的处理
采取积极的态度，保持冷静和理性，对冲突 进行合理的评估和处理。
冲突解决的方法与技巧
妥协和调解
在冲突双方之间寻求平衡点，通 过协商和调解达成双方都能接受
的解决方案。
适应和忍让
理解对方的立场和需求，学会适应 和容忍，避免冲突升级。
竞争和挑战
在某些情况下，采取竞争或挑战的 策略，争取自己的权益和目标。
绪的干扰。
沟通与协作
建立良好的沟通机制，尊重团 队成员的意见，共同协作完成
任务。
会议礼仪
按时参加会议，做好会议准备 ，遵守会议纪律，积极参与讨
论和发言。
不同文化背景下的礼仪差异
了解文化差异
在跨文化交往中，要了解不同 国家和地区的文化特点和礼仪
习惯。
入乡随俗
尊重当地文化和风俗习惯，避 免触犯当地人的忌讳和敏感话 题。
维持良好关系的发展
总结词
维持良好的人际关系需要持续的努力和 沟通。
VS
详细描述
定期保持联系，关心对方的生活和工作状 况；及时提供帮助和支持，展现出互助合 作的精神；共同寻求共同点和兴趣点，增 进彼此之间的了解和友谊。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与处理
冲突的识别
学会观察和感知，及时发现潜在或已存在的 冲突，了解冲突的性质和来源。
人际交往(精美PPT版本)
• 先入为主 • 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 • 启示：注重良好的第一印象
近因效应（熟悉者之间）
25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比
例上升到79%。
三、大学生人际关系类型
- 同学关系 - 师生关系 - 网络人际关系 按关系对象分
按密切程度分
- 融洽关系 - 冷谈关系分
按情感成分分
- 利益相关关系 - 利益无关关系
- 公事关系 - 私人关系
同学关系
• 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 • 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、
有密语交流
• 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。 原因：自我中心
班级中人际关系类型
• 人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。 • 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。 • 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。 • 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技 能。 班级中易被忽视。
人际关系综合诊断量表
8 、与异性来往感觉不自然。 9 、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10 、极易受窘。 11 、与别人不能和睦相处。 12 、不知道与异性相处如何适可而止。 13 、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。 14 、担心别人对自己有什么坏印象。 15 、总是尽力使别人欣赏自己。
人际交往
• • • • •
听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 …… 其实， 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药
• 烦恼1：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？
• 烦恼2：为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、 配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？
近因效应（熟悉者之间）
25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比
例上升到79%。
三、大学生人际关系类型
- 同学关系 - 师生关系 - 网络人际关系 按关系对象分
按密切程度分
- 融洽关系 - 冷谈关系分
按情感成分分
- 利益相关关系 - 利益无关关系
- 公事关系 - 私人关系
同学关系
• 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 • 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、
有密语交流
• 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。 原因：自我中心
班级中人际关系类型
• 人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。 • 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。 • 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。 • 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技 能。 班级中易被忽视。
人际关系综合诊断量表
8 、与异性来往感觉不自然。 9 、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10 、极易受窘。 11 、与别人不能和睦相处。 12 、不知道与异性相处如何适可而止。 13 、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。 14 、担心别人对自己有什么坏印象。 15 、总是尽力使别人欣赏自己。
人际交往
• • • • •
听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 …… 其实， 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药
• 烦恼1：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？
• 烦恼2：为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、 配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？
人际沟通和技巧PPT
度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而 事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一 件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻 的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作 者的原意(如英语泛读)
写
写的好处
- 可以永久记录； - 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， - 可以事后阅读； 如何写 - 想清楚，再下笔； - 简洁,用字铿锵有力; - 使用空格、段落、标题、字体、图片等；
沟通技巧
主讲人：
撕纸游戏
每名学员手中持一张A4纸 按老师指令行动 请对折 再对折 再对折 撕掉右上角 旋转180度 再撕掉右上角 把A4纸打开 全过程不允许讲话不允许看别人不允许提问
什么是沟通
定义
（二人(或群体)或二人以上，彼此间讯息传递与 接受之互动过程。
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
倾听的艺术
基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
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人际交往的概念
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学习说话的艺术
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➢ 多说可以引网起以共及鸣原创的作话者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将
正 确 的 认 识 自 己 1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）
正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的 保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下 载的是PPT模板素材的使用权。 2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售， 或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人 使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权 利。
正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的 —— 亚里士多德
保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下 载的是PPT模板素材的使用权。 事实上，我们2大.不多得数将人花觅费知5网0％的-P75P％T模的工板作、时P间PT，素以材书，面本形式身、用于再出售， 面对面的形式或打或电话者等出多租种、方出式借进行、沟转通让。、分销、发布或者作为礼物供他人 使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权 利。
大事，清楚的说
胡说
合说
小事，幽1默.在的觅说知网出售的PP做说T模不到板的是事免，版别税乱类（RF：Roy伤 人al心 就ty-说的F事re，e）不要见
正版受《中国人民共伤和害国人著的作事，法不》能和《世界版权公别人约的》事的，小心的
说
说
保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下
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正版受正《确中认国人识民自共己和，国就著要作坦法》然和面《对世人界生版权公约》的
保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下
第二条 载的是了P人PT生模的板道素路是材曲的折使的用、权不。平坦的，人生的航船也并非是一帆风顺的。事
2.不得业将的觅不知顺网、的生P活P的T坎模坷板，、逆P境P的T素缠材身，，不本幸身的用降于临再····出··但售你，不能因此而垂头
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丧气，也不必怨天尤人，更不要自暴自弃，因为人生的道路是可改变的，
或者出遇租到、的出困难借是、可转以让克、服分的。销、发布或者作为礼物供他人 使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权
利。
正确的认识自己
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或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人 使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权 利。
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正确的认识自己
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网以及正原确创认作者识的自利己益，，就请要勿对复制认、识传自播己、有销清售晰，否的则认将知。
第一条 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载 正确认识自己，就要对认识自己有清晰的认知。首先应当认识自己是一个 次数进具行有十意倍识的的索生命取体赔，偿即！自己可以认识自己；其次是认识自己是一个具有一 定智力又能理性思维的个体，即自己有能力客观、正确地认识自己；最后 1.在觅就知是网对出自售己的的P独P特T的模自板我是的免认版识税，类即认（识RF个：人R独o特ya的lty地-F方re。e）
学习说话的艺术
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第一件事
第二件事
第三件事
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承担法律责任！觅知没网把将握对的作事，品谨进慎行维权，按照讨传厌播的下事载，对事不
急事，慢次慢数的进说行十倍的索取的没赔说发偿生！的事，不要
对人的说 开心心的事，看场
保护，作品的所有权、版权04和著作权归觅知网增所强有人，您际下吸 引 力
载的是PPT模板素材的使用权。 2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，
或者出租、出借、转让、0分5销、发布或者作为人礼际物交供往他人的 种 类
使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权 利。
版权声明
知人难，知己更难。认识自己确实不容易，但每个人又必须正确
认识自己，否则，承就无担法法很律好责的任处！理自觅己知与网他将人对、作自己品与进现行实维之权间，的 按照传播下载 相互关系，就不利次于身数心进健行康十。倍的索取赔偿！
一个人不和1别.在人觅打知网交出道售，的不P是PT一模个板神是就免版是税一类个（兽R。F：Royalty-Free）
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单向沟通
2.不得将觅知网的PPT模板、PPT双素向材沟，通本身用于再出售，
单向沟通是指一方是或传者递出者租，、而另出外借一、方转是让接、受者分，销、发双布向沟或通者是作指为双礼方物互为供信他息人的传递者和接受者，如
• 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 愉快合作 1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free） 正•版受激《励中行国为人民共和国著作法》和《世界版权公约》的
保•护，结作交品益的友所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下 载的是PPT模板素材的使用权。
2.不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，
或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人
使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权
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你可以选承择担公法司律，责但任不！能觅选知择网将老对板作品进行维权，交按照往传技播下巧载
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目 录 03 网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将 承担法律责任！觅知网将对作品进行维权，按照传播下载 次数进行十倍的索取赔偿！ CONTENTS
学 习 说 话 的 艺 术 1.在觅知网出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）
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