第16章全面质量管理

第一章测试1.（）是组织的灵魂，是推动组织运营的核心和主体。

A:信息B:资金C:人员D:物资设备答案:C2.管理就是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导和控制等措施，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现（）的过程。

A:管理者的预定目标B:以人为本目的C:组织预定目标D:组织盈利目标答案:C3.（）的任务主要是制定目标及目标的实施途径。

A:领导职能B:计划职能C:控制职能D:组织职能答案:B4.（）关注提高日常管理工作的效率，而（）者通过在变化中规划远景和引领他人来体现其影响力。

A:管理者，领导者B:领导者，领导者C:领导者，管理者D:管理者，管理者答案:A5.对于高层管理者来说，更为重要的技能是（）。

A:人际技能B:业务技能C:技术技能D:概念技能答案:D6.管理是共同劳动的客观要求。

A:错B:对答案:B7.管理就是要使资源成本最小化。

A:对B:错答案:A8.在一定的生产力条件下，资金是企业生存发展的决定因素，是一个企业成功的关键。

A:错B:对答案:A9.领导是管理的首要职能，一切管理活动从计划工作开始。

A:对B:错答案:B10.控制的实质就是使实际活动符合计划，计划就是控制的标准。

A:对B:错答案:A第二章测试1.管理学的正式成立，是以（）1911年发表《科学管理原理》为标志。

A:韦伯B:马斯洛C:法约尔D:泰勒答案:D2.（）的组织理论构成了管理学的基石。

所以，有人把这位大师称为“组织理论之父”。

A:马斯洛B:韦伯C:法约尔D:泰勒答案:B3.1954年，德鲁克出版的（）提出了目标管理的概念。

A:《管理行为》B:《公司的概念》C:《管理的实践》D:《管理决策的新科学》答案:C4.（）提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。

A:彼得·德鲁克B:彼得·圣吉C:迈克尔·波特D:赫伯特·西蒙答案:B5.（）被誉为“竞争战略之父”。

GB／T6583－1994 ISO8402:1994 质量管理和质量保证的术语光环国际201102学员韦天平整理GB／T6583－1994 ISO8402:1994版共定义了67条质量管理和质量保证的术语，分类如下：基本术语：13条与质量有关的术语：19条与质量体系有关的术语：16条与工具和技术有关的术语：19条本章将叙述几个重要的术语一、产品（Product）二、过程（Process）三、程序（Procedure）四、质量（quality）五、质量方针（quality policy）六、质量体系（quality system）七、质量控制（quality control）八、质量保证（quality assurance）九、质量管理（quality management）十、全面质量管理（total quality management）十一、质量策划：（quality planning）十二、质量计划：（quality plan）一、产品Product （回到页首）1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果注:(1)产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。

(2)产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。

(3)产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。

2. 要点：(1)产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。

(2)硬件：不连续具有特定形状的产品。

如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。

(3)软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。

如：信息、程序、规则、信息。

(4)流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。

如：液体、气体、线体。

(5)服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。

如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。

(6)任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。

第一章：管理与管理学1.管理的基本特征2.简述管理的任务、职能与层次3.管理学研究的内容①生产力方面②生产关系方面③上层建筑方面4.管理学的特点5.如何理解管理学6.系统的特性7.系统管理理论的主要内容8.正式组织与非正式组织的定义9.非正式组织的影响（积极和消极）10.如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突第二章：管理学的形成与发展11.泰罗的科学管理理论对提高我国企业管理水平的现实意义12.如何客观评价泰罗制13.霍桑试验受批评的原因14.全面质量管理的特点第三章：管理环境社会责任与管理道德15.组织的一般环境与具体（特殊）环境16.组织与环境的关系17.企业改善自身道德行为的途径有哪些18.影响管理道德的因素19.企业的社会责任一般包括哪些方面20.论述企业的社会责任21.什么是国际化经营22.企业为什么要进行国际化经营、其进入方式主要有哪些第四章：计划工作概述23.红海蓝海战略24.计划工作的意义25.计划与控制的关系26.计划工作的原理27.计划工作的性质28.论述计划工作的重要性29.“计划赶不上变化，因此制定计划意义不大。

”你如何看30.有效地确定计划工作的前提条件需要注意哪些问题第五章：战略性计划与计划实施31.简述竞争对手分析的四个方面32.目标市场确定、特征33.目标管理的主要内容、性质、过程34.论述目标管理及其主要内容，指定目标时应注意哪些问题第六章：预测与决策35.为什么说目标、决策和计划在基本原理上是相通的36.预测的定义和作用37.预测的步骤38.“多胜算”、“少算不胜”。

“算”意味着什么、包括哪些内容39.正确决策的特征：有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上备选方案对控制的方案进行综合分析和评估追求的是最可能的优化效应40.论述决策的重要性41.简述环境分析对组织决策的积极影响第七章：组织工作的叙述1.组织工作的内容2.组织工作的特点3.影响组织结构选择的因素4.如何理解组织结构5.组织工作的原理6.组织设计的原则7.组织设计的任务和原则是什么8.目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事，机构臃肿，政府多门，扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策9.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述(1)必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类。

（⼆）企业服务质量统计 1、安全指标 反映安全特性的主要指标有：事故件（次）数、死亡⼈数、货损率（见P163的解释）等。

2、准确性指标 准确特性包括时间、空间（地理位置）上的准确两个⽅⾯，可以采⽤准确率指标来反映。

不同企业对准确特性要求不同，运输企业⽤正点率、邮电企业⽤差错率反应准确特性。

3、速度指标 速度是指服务企业提供服务的及时性，通常可以⽤及时率指标来反映。

及时率指标是通过服务中实际消耗时间的长短来反映是否及时，在规定的时间内为及时，超过规定的时间为不及时。

常⽤的指标有；电报（函件）全程及时率、电报发报（投递）及时率、长途电话及时率等。

4、便利和满意指标（P164） 便利是指⽤户享受服务的⽅便程度，满意是指⽤户对提供服务的感受程度。

衡量便利与满意可以采⽤每⼀服务⼈员平均服务的⼈⼝数、顾客满意率和问卷调查平均分等指标。

第四节产品质量控制（P164-173） ⼀、质量控制的基本原理 （⼀）质量控制中的数据 数据是反映事物性质的⼀种量度。

在质量管理中，根据产品本⾝的特性不同⼀般可分为计量值数据和基数值数据量⼤类。

搜集数据⼀般采⽤抽样检查的⽅法。

（⼆）产品质量波动 产品加⼯即使在相同的⼯艺技术条件下，所⽣产出来的产品，也不会绝对相同，其产品质量总是在⼀定范围内波动。

影响产品质量的因素尽管是复杂多样的，但⼤体可分为两⼤类： 1.偶然性因素（正常原因） 2.系统性因素（异常原因） （三）⼯序能⼒指数 1.⼯序能⼒ ⼯序能⼒是指⼯序⼯序能⼒在⼀定的⽣产技术条件下所具有的加⼯精度，即⼯序处于正常和稳定状态下，所表现出来的保证⽣产合格品的能⼒。

从⼀定意义上来说，⼯序能⼒也可以理解为⼯序质量。

从定量⾓度看，⼯序加⼯产品的质量特性数据的波动幅度（分散程度）可⽤6σ来表⽰，即表⽰⼯序能⼒⼤⼩的B为6倍标准差σ。

2.⼯序能⼒指数 ⼯序能⼒指数是指技术要求或产品公差范围（T）与⼯序能⼒（B）的⽐值，⼀般⽤Cp表⽰。

公共行政学期末练习题及参考答案（第13-16章）第十三章法治行政一、单项选择题1、据考，“法治”一词是古希腊人（）最早提出的。

A、亚里士多德B、梭伦C、毕达哥拉斯D、柏拉图2、根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的（）天内报有关部门备案。

A、15B、30C、45D、60二、多项选择题1、法治行政的特点包括（）。

A、法律保留B、法律优先C、职权法定D、依据法律E、职权与职责统一2、行政复议的合法性审查包括（）。

A、权力腐败的审查B、法定程序的审查C、滥用职权的审查D、法定权限的审查E、法定依据的审查三、简答题1、简述法律和道德的关系。

2、简述法治行政的特点。

3、简述行政立法的原则。

4、我国行政立法要求处处以人民权力和公民的权利为重的原则包括哪些内容？5、行政法规具有哪些基本特征？6、简述行政规章的基本特点。

四、重要名词1、行政道德2、行政立法3、行政法规4、行政规章5、行政复议6、行政诉讼管辖7、行政赔偿8、行政诉讼9、行政赔偿的归责原则参考答案一、单项选择题1、C2、B二、多项选择题1、ABCDE2、BCDE三、简答题1、（1）规范人们行为的手段不同；（2）规范人们行为的范围和程度不同；（3）两者相互影响、相互补充。

2、（1）职权法定；（2）法律保留；（3）法律优先；（4）依据法律；（5）职权与职责统一。

3、（1）以人民权力和公民的权利为重的原则；（2）依法立法原则；（3）民主立法原则；（4）科学立法原则。

4、（1）人民权力至上；（2）人民政治参与；（3）个体权利为重点；（4）权利救济。

5、（1）行政法规的制定主体是国务院；（2）行政法规根据宪法和法律的授权制定；（3）行政法规必须经过法定程序制定；（4）行政法规具有法的效力。

6、（1）行政规章的制定主体是特定的行政机关，即有权制定部门规章和地方规章的机关；（2）行政规章的制定根据是法律、行政法规以及决定、命令的授权；（3）行政规章应当按照法定程序制定；（4）行政规章具有法的属性。

山西财经大学管理学专业课文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]专业课资料（1）第一章、管理活动与管理理论 8第二章一、管理的定义 8第三章二、管理职能、表现形式、相互关系 8第四章三、管理者角色与管理者技能 8第五章四、外国早期管理思想 8第六章1.亚当?斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素8第七章2.所有权与管理权分离对管理有何意义 8第八章3.巴贝奇将工人的收入分为几部分 9第九章4.收益分享制度的具体方法 9第十章五、西方管理理论的分支、每个理论分支的内容与特征 9 第十一章1.古典管理理论 9第十二章2.行为管理理论 10第十三章3.数量管理理论 10第十四章4.系统管理理论 10第十五章5.权变管理论 10第十六章6.全面质量管理 10第十七章第二章、道德和社会责任 10第十八章一、道德及四种道德观 10第十九章二、崇尚道德的管理的特征 11第二十章三、影响管理者道德行为的因素 11第二十一章四、提升员工道德修养的途径（10年） 12第二十二章五、社会责任、社会义务 12第二十三章六、两种社会责任观 12第二十四章七、社会责任与利润取向 12第二十五章第三章、全球化管理 13第二十六章一、国际化经营的概念（07年） 13第二十七章二、国际化经营的发展阶段 13第二十八章1.历史发展的角度 13第二十九章2.企业发展的角度 13第三十章三、国际化经营的特征 13第三十一章四、国际化经营的动机（07年） 13第三十二章五、国际化经营的环境要素 14第三十三章六、国际化经营环境的评估 15第三十四章1.评估体系中指标的设置的原则（09年） 152.“冷热”分析法（10年） 153.等级尺度法 15七、从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略（09年）15第四章、信息与信息化管理 16一、信息及其特征 161.信息、信息与数据的关系 162.如何评估信息（07年） 163.有用信息的特征 16二、信息管理工作 161.信息的采集 162.信息的加工 173.信息的存储 174.信息的传播（09年） 175.信息的利用 186.信息的反馈 18三、企业信息化管理的发展 191.开环的物料需求计划（MRP） 192.闭环的物料需求计划（MRP） 193.制造资源计划（MRPII） 19第五章、决策与决策方法 19一、决策的定义、原则、依据 191.决策的含义 192.决策遵循的原则和依据 19二、决策理论 191.古典决策理论 192.行为决策理论 20三、决策过程 20四、决策的影响因素 211.环境因素（09年） 212.组织自身的因素 213.决策问题的性质 214.决策主体的因素 21五、决策的类型（09年） 21六、决策方法 221.定性决策方法 222.定量决策方法 23第六章、计划与计划工作 23一、计划的定义 23二、计划与决策的区别与联系 23三、计划的性质 24四、计划的类型 24五、计划层次体系的基本内容 24六、计划的编制步骤 24第七章、战略性计划与计划实施 25一、战略性计划 25二、愿景和使命陈述 25三、战略环境分析 251.外部一般环境 252.行业环境 253.竞争对手 264.企业自身 265.顾客（目标市场） 26四、战略性计划选择 261.企业进行环境分析和战略选择的实质 262.如何理解各种战略类型 263.一项能力能否成为企业的核心能力必须通过五项检验（09年）264.企业可供选择的各种战略类型（08年） 27五、计划的组织实施方法 271.目标管理 272.滚动计划法 273.网络计划技术、网络图 27第八章、组织设计 28一、组织设计、目的、任务 28二、哪些指标可以描述组织结构 28三、组织设计的原则 28四、组织设计的影响因素 291.组织设计者应如何提高组织对环境的应变性 292.四种战略类型以及相关的组织结构类型 293.技术的类型 304.大型组织与小型组织在组织结构上的区别 305.组织生命周期各个阶段中的特点 31五、组织的部门化 311.组织部门化的基本原则 312.组织部门化的基本形式 313.职能部门化及优缺点 314.矩阵型结构及优缺点 315.动态网络型结构 32六、组织的层级化 321.组织的层级化与管理幅度 322.扁平式组织结构与锥形式组织结构的优缺点 323.管理幅度设计的影响因素（09年） 334.权力的性质与特征 335.管理中的职权来源（07年） 336.影响组织分权程度的主要因素（08年） 337.授权与分权的却别（08年） 338.有效授权的要素 349.授权的原则 34第九章、人力资源管理 34一、人力资源计划 341.人力资源计划的任务 342.人力资源计划的过程 343.人力资源计划编制的原则 35二、员工的招聘与解聘 351.员工招聘的标准 352.员工招聘的来源 353.企业在选择招聘方式应注意的因素 354.员工招聘的程序与方法 355.员工的解聘（解聘方法） 35三、员工培训 351.员工培训的目标 362.员工培训的方法 363.管理人员的培训方法 364.彼德原理 36四、绩效评估 361.绩效评估的定义 362.绩效评估的作用（08年） 363.绩效评估的程序（10年） 364.绩效评估的方法 36第十章、组织变革与组织文化 37一、组织变革的一般规律 371.组织变革的含义 372.组织变革的动因 373.组织变革的类型 374.组织变革的目标（10年） 375.组织变革的内容 37二、管理组织变革 371.组织变革的过程 372.组织变革的程序 383.组织变革的阻力 384.组织变革为什么会遇到阻力、克服变革阻力的方法（07年）385.组织变革中的压力 386.组织冲突及其两种结果（建设性、破坏性） 387.组织冲突的类型、怎样避免冲突 38三、组织文化及其发展 391.组织文化的概念 392.组织文化的特征 393.组织文化的结构 394.组织文化的核心内容 395.组织文化的功能（07年） 396.组织文化的形成（预社会化） 397.组织文化的塑造途径 408.如何提炼定格 40第十一章、领导 40一、领导的内涵 401.领导和管理 402.领导的作用 403.领导者应具备的要素（08年） 404.领导权力的来源 40二、领导风格类型 41三、领导理论 411.领导特质论（有效的领导的特性） 412.领导行为论 413.领导情景论 42第十二章、激励 43一、激励原理 431.激励的概念及对象 432.激励与行为 433.激励产生的内因与外因 43二、激励的需要理论 431.需要层次论 432.双因素论 443.成就需要论 444.X理论和Y理论 44三、激励的过程理论 441.公平理论 442.期望理论 453.强化理论 45四、激励实务 451.四种常用的激励方式： 452.激励计划 46第十三章、沟通 46一、沟通的原理 461.沟通的定义 462.沟通的作用 463.人们希望通过沟通实现的目的 464.沟通的过程 465.沟通的类别 47二、组织沟通 471.个体间沟通 472.团队沟通 473.组织间沟通 48三、沟通管理 481.有效沟通的障碍 482.克服沟通中的障碍的准则 48四、组织冲突与谈判 481.组织内冲突的原因： 482.冲突的三种观点 483.冲突管理包括两个方面 484.优秀的管理者一般按下列方式管理冲突（07年） 495.有效谈判的实现 496.实现有效管理遵循的原则 49第十四章、控制与控制过程 49一、控制的必要性、原理、类型 491.控制的必要性 492.控制的原理 493.控制的类型 49二、控制过程 501.确立标准 502.衡量绩效（应注意的问题） 513.纠正偏差 51三、有效控制应具有的特征 511.适时控制 512.适度控制 513.客观控制 524.弹性控制 52第十五章、控制方法 52一、预算控制 521.预算控制的概念 522.预算的编制 523.预算的种类 524.预算的作用 525.预算的局限性 53二、生产控制 531.对供应商的控制 532.库存控制 533.质量控制 53三、财务控制方法 531.比率分析 532.经营比率（09年） 543.经营审计 54四、综合控制方法 541.标杆控制（07年） 54（2）平衡积分卡的控制指标 55 第十六章、组织的创新职能 55一、创新及其作用 551.作为管理基本职能的创新 552.创新与维持的关系及其作用 553.创新的类别与特征 55二、创新职能的基本内容 561.目标创新： 562.技术创新 563.制度创新 564.组织机构和结构的创新 565.环境创新（市场创新） 57三、创新过程及其管理 571.创新的过程 572.抵制创新的原因 573.领导创新（成功地变革与创新的领导包括八个环节） 574.创新管理的技能（如何有效的管理创新） 57四、工作流程的再造（BPR） 571.工作流程特性和功能 572.流程再造的基本观念 573.流程再造的基本途径（3阶段9步骤） 58第十七章、企业技术创新 58一、技术创新及其贡献 581.创新与技术创新 582.技术创新的贡献 58二、技术创新的源泉 581.德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源582.企业内外的不协调 583.知识性创新的两个特点 58三、技术创新的战略及其选择 58四、技术创新与产品开发 591.产品开发的任务 592.产品竞争战略 593.产品开发的分析方法 59第十八章、企业组织创新 59一、企业制度创新 591.企业制度及其分类 592.企业经营循环的条件 593.企业欲求其经营有效，必须解决三个基本问题 594.企业制度的基本功能 595.企业制度分类的参与者因子 606.企业制度分类的关系因子 607.企业制度的类型 608.工业社会的企业制度结构选择及其特征 609.知识经济条件下企业制度创新 60二、企业层级结构创新 611.层级结构及其类型 612.工业社会企业层级结构及其特征 613.知识经济与企业层级结构的改造 61三、企业文化创新 611.企业文化 612.企业文化的功能 613.知识经济对企业文化的影响 61。

第1章运作管理的应用领域简介运作管理（Operations Management (OM)）全面质量控制（Total Quality Control(TQC)）生命周期（Life Cycle）企业战略（Corporate Strategy）柔性制造系统（Flexible Manufacturing System(FMS) ）科学管理（Scientific Management）生产系统（Production System）5P的运作管理（Five P′s of Operations Management）ISO 900标准化生产（Just-In-Time(JIT)）价值增值服务（Value-Added Services）服务运作（Service Operations）计算机集成制造（Computer-Integrated Manufacturing (CIM)）业务过程（Business Processes）运作策略（Operations Strategy）未来工厂（Factory of the Future(FOF)）顾客群（Mass Customization）物料需求计划（Materials Requirements Planning(MRP)）核心服务（Core Services）企业过程再造（Business Process Reengineering(BPR)）学习网址：Ben and Jerry′s()Tektronix()Hewlett-Packard()National Association of Purchasing Management()第2章运作策略与竞争运作策略（Operations Strategy）核心企业（Core Enterprise）世界级制造商（World-Class Manufacturers）运作重点（Operations Priorities）核心能力（Core Capabilities）订单赢得要素（Order Winners）生产率（Productivity）交货速度（Delivery Speed）交货可靠性（Delivery Reliability）柔性（Flexibility）厂中厂（Plant-Within-a-Plant(PWP)）企业战略（Corporate Strategy）运作能力（Operations Capabilities）价值（Value）成本（Cost）订单资格要素（Order Qualifiers）过程质量（Process Quality）产品质量（Product Quality）需求的变化（Changes in Demand）学习网址：Federal Express()Compaq Computer()Citicorp()第3章项目管理项目（Project）计划评审技术（PERT）纯项目小组（Pure Project）阶段标志（Milestone）最早开始与最迟开始表（Early Start/Late Start Schedules）矩阵制（Matrix）甘特图（Gantt Chart）项目管理（Project Management）关键路线法（CPM）职能项目组（Functional Project）工作分解图（Work Break down Structure）时间-费用模型（Time-Cost Model）学习网址：Primavera Systems,Inc.()第4章制造业的产品设计与过程选择并行工程（Concurrent Engineering）产品-过程矩阵（Product-Process Matrix）检测过程（Testing Processes）质量功能展开（Quality Function Deployment）损益平衡分析（Break-Even Analysis）工艺专业化生产（Job Shop）价值分析与价值工程（V alue Analysis/Value Engineering）合资企业（Joint Venture）装配线（Assembly Line）制造过程（Fabrication Processes）装配过程（Assembly Processes）工业设计（Industrial Design）虚拟工厂（Virtual Factory）过程流程结构（Process Flow Structure）质量屋（House of Quality）过程流程图（Process Flow Diagram）批量（Batch）转化过程（Conv ersion Processes）战略供应商（Strategic Suppliers）连续流程（Continuous Flow）学习网址：Rubbermaid ()Boeing()Hewlett Packard()第5章服务行业的产品设计和过程选择服务包（Service Package）服务蓝图（Service Blueprint）服务核心（Service Focus）上门服务（Field-Based Service）服务承诺（Service Guarantees）与顾客高度接触和低度接触（High and Low Degrees of Customer Contact）基于设施的服务（Facilities-Based Service）防故障程序（Poka-Yoke）服务体系设计矩阵（Service-System Design Matrix）顾客（Customer）学习网址：Nordstrom Department Stores()Marriott International Inc()第5章附录排队论排队（Queue）单通道、单阶段（Single Channel,Single Phase）泊松分布（Poisson Distribution）到达率（Arrival Rate）有限队列（Finite Queue）指数分布（Exponential Distribution）排队系统（Qeuuing System）多通道、多阶段（Multichannel Multiphase）服务率（Service Rate）学习网址Disney Enterprises.Inc.()第6章质量管理关键词全面质量管理（Total Quality Management TQM）质量成本（Cost of Quality(COQ)）制造质量（Conformance Quality）源头质量（Quality at the Source）戴明奖（Deming Prize）防故障程序（Fail-Safe Procedures(Poka Yoke)）质量内涵（Dimensions of Quality）设计质量（Design Quality）马可姆•波里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）连续改进（Continuous Improvement(CI)(Kaizen)）PDCA循环（PDCA Cycle）零缺陷（Zero Defects）定点超越（Benchmarking）ISO 900学习网址：Baldrige Award()Deming Institute()ISO.900(http://www.iso.ch)第6章附录统计质量控制方法统计质量控制（Statistical Quality Control (SQC)）批量容许不合格品率（Lot Tolerence Percent Defective (LTPD)）公差上限与公差下限（Upper and Lower Tolerence Limits）抽样检验（Acceptance Sampling）过程能力指数（Capability Index(C pk)）统计过程控制（Statistical Process Control(SPC)）操作特性曲线（Operating Characteristic (OC)Curves）田口方法（Taguchi Methods）可接受质量水平（Acceptance Quality Level(AQL)）6σ质量（Six-Sigma Quality）学习网址：ASQC()第7章战略能力计划生产能力（Capacity）战略生产能力计划（Strategic Capacity Planning）最佳作业水平（Best Operating Level）生产能力利用率（Capacity Utilization Rate）决策树（Decision Tree）作业复杂度的百慕大三角形（“Bermuda Triangle”of Operational Complexity）生产能力中心（Capacity Focus）生产能力柔性（Capacity Flexibility）范围经济性（Economies of Scope）生产能力余量（Capacity Cushion）学习网址：M&M Mars()Shouldice Hospital() TreeAge Software() Airlines Online()第8章准时化生产系统准时化（JIT）预防维修（Preventive Maintenance）生产周期（Cycle Times）成组技术（Group Technology）均衡技术（Level Schedule）现场管理（Bottom-Round Management）自动化（Autonomation）成本倒流法（Backflush）均衡工厂负荷（Uniform Plant Loading）集中工厂网络（Focused Factory Network）全面质量管理（Total Quality Control (TQC)）看板拉动系统（Kanban Pull System）源头质量（Quality at the Source）冻结区间（Freeze Window）质量小组（Quality Circles）自动检测（Automated Inspection）学习网址：Arvin Automotive() Saturn Corporation()第9章设施选址自由贸易区（Free Trade Zone）因素评分法（Factor-Rating Systems）德尔菲分析模型（Analytic Delphi Model）阿德兰启发式算法（Ardalan Heuristic Method）贸易集团（Trading Blocs）重心法（Center of Gravity Method）回归分析（Regression Model）学习网址：Toyota()Toys“R”Us()第10章设施布置工艺原则布置（Process Layout）成组技术布置（Group Technology (Cellular)Layout）工艺（CRAFT）节拍（Cycle Time）优先关系（Precedence Relationship）服务场景（Servicescape）产品原则布置（Product Layout）定位布置（Fixed-Position Layout）系统布置设计（Systematic Layout Planning）装配线平衡（Assembly-Line Balancing）零售服务业布置（Retail Service Layout）办公室布置（Office Layout）学习网址：Cimtechnologies Corporation(http://www )第11章工作设计与作业测定工作设计（Job Design）作业测定系统（Most Work Measurement Systems）正常时间（Normal Time）工作扩展（Job Enrichment）社会技术系统（Sociotechnical Systems）激励工资制（Financial Incentive Plans）预定动作时间标准法（Predetermined Motion-Time Data Systems）人类工程学（Ergonomics）收益分配（Profit Sharing）工作抽样（Work Sampling）时间研究（Time Study）劳动专业化（Specialization of Labor）工作要素（Work Factor）标准时间（Standard Time）标准资料法（Elemental Standard-Time Data）工作生理学（Work Physiology）利润分配（Gain Sharing）方法时间衡量（Methods Time Measurement）作业测定（Work Measurement）学习网址：The MTM Association()第11章附录学习曲线学习曲线（Learning Curve）组织学习（Organizational Learning）个人学习（Individual Learning）第12章供应链管理供应链（Supply Chain）快速反应（Quick Response(QR)）价值密度（Value Density）物料管理（Materials Management）后勤供应（Logistics）制造与购买（Make or Buy）外购（Outsourcing）有效消费者反应（Efficient Consumer Response(ECR)）战略伙伴合作（Strategic Partnership）准时采购（Just-in-Time Purchasing）学习网址：Expert Choice()Grant Thornton Consultants()National Association of Purchasing Management() FedEx()第13章预测独立需求（Dependent Demand）线性回归预测（Linear Regression Forecasting）移动平均（Moving Averages ）时间序列分析（Time Series Analysis）季节因子（Seasonal Factor）平滑常数（Smoothing Constants Alpha(α)and Delta(δ)）高层决策（Executive Judgment）平均绝对值偏差（Mean Absolute Deviation(MAD)）市场调研（Market Research）聚焦预测（Focus Forecasting）德尔菲法（Delphi Method）非独立需求（Independent Demand）趋势效应（Trend Effect）指数平滑（Exponential Smoothing ）一般预测（Grass Roots）消除需求的季节性（Deseasonalization of Demand）因果联系（Causal Relationship）跟踪信号（Tracking Signal）小组讨论（Panel Consensus）学习网址：Tech Wed(.)第14章总生产计划总生产计划（Aggregate Planning）需求管理（Demand Management）订单进度计划（Order Scheduling）主生产计划（Master Production Schedule(MPS)）单一策略（Pure Strategy）劳动力水平（Workforce Level）现有库存（Inventory on Hand）生产能力需求计划（Capacity Requirements Planning）长期、中期、短期计划（Long ,Intermediate,and Short-Range Planning）生产计划策略（Production Planning Strategies）生产率（Production Rate）粗能力计划（Rough-Cut Capacity Planning）混合策略（Mixed Strategy）学习网址：National Association of Temporary and Staffing Services(/staffing)第15章独立需求库存系统库存（Inventory）任意补充系统（Optional Replenishment System）库存水平（Inventory Position）成品（Finished Products）单箱系统（One-Bin System）服务水平（Service Level）独立与非独立需求（Independent and Dependent Demand ）周期盘点（Cycle Counting）ABC分析（ABC Analysis）定期订货模型（P模型）（Fixed-Time Period Models(P Models)）原材料（Raw Materials）双箱系统（Two-Bin System）安全库存（Safety Stock）在制品（Work in Process）库存精度（Inventory Accuracy）批量折扣订货量（Price-Break Order Quantity）定量订货模型（Q模型）（Fixed-Order Quantity Models(Q Models)）存储保管单元（Stock keeping Unit(SKU) ）学习网址：Ford Motor Company()Wal-Mart()General Motors()第16章非独立需求库存系统：MRP-TYPE系统物料需求计划（Material Requirements Planning(MRP)）按需订货（Lot-For-Lot(L4L)）库存记录文件（Inventory Records File）主生产计划（Master Production Schedule(MPS)）SAP/R3(SAP/R3)物料清单（Bill of Materials(BOM)）制造资源计划（Manufacturing Resource Planning(MRPⅡ)）企业资源计划（Enterprise Resource Planning(ERP)）净改变系统（Net Change System）闭环（Closed-Loop MRP）学习网址：SAP/R3()第16章附录SAP R/3企业资源计划（Enterprise Resource Planning(ERP)）补充软件合作者（Complimentary Software Partner）快速实施（Rapid Implementation）财会（Financial Accounting）生产与后勤（Manufacturing and Logistics）数据仓库（Data Warehouse）应用链接授权（Application Link Enabling(ALE)）应用模块（Application Modules）人力资源（Human Resources）销售与分销（Sales and Distribution）学习网址SAP America()APICS Software Buyers Guide()第17章作业排序工作中心（Work Center）优先调度规则（Johnson’s Rule）人力有限工序（Labor-Limited Process）有限负荷（Finite Loading）指派方法（Shop-Floor Control）排序（Sequencing）后向排序（Backward Scheduling）第一小时原则（Fiest-Hour Principle）机器有限工序（Machine-Limited Process）无限负荷（Infinite Loading）约翰逊规则（Assignment Method）调度（Dispatching）前向排序（Forward Scheduling）输入输出（I/O）控制（Input/Output(I/O)Control）车间控制（Priority Rules）学习网址I2 Technologies()第17章附录仿真关键词参数（Parameters）决策原则（Decision Rules）时间增长（Time Incrementing）计算机模型（Computer Model）变量（Variables）概率分布（Probability Distributions）运行时间（Run Length(Run Time)）学习网址Palisade Corporation-@RISK (http://www.palisade .com)Systems Modeling Corporation()第18章运作咨询关键词“探索者”（Finders）“思想家”（Minders）“跋涉者”（Grinders）头脑风暴法项目（Brain Surgery Projects）灰头发项目（Gray Hair Projects ）固定程式项目（Procedures Projects）学习网址Andersen Consulting()Management Consultant Network International() Institute of Management Consultants()Fast Company magazine()Consultants News()Mckinsey & Co.(http://www:)Booz-Allen & Hamilton()Ernst & young’s Ernie()第19章企业过程再造关键词过程再造（Reengineering）全面质量管理（Total Quality Management）浪费（Waste）增值活动（Value-Adding Work）非增值活动（Non-Value Adding Work）可视状态（Vision Statement）持续改进（Continuous Improvement）过程再设计（Process Redesign）学习网址U.S.Department of Defense Process Design Methodology(/dodim)第20章同步制造与约束理论关键词同步制造（Synchronous Manufacturing）时间缓冲（Time Buffer）生产能力不平衡（Unbalanced Capacity）产销率（Throughput）次瓶颈资源（Capacity-Constrained Resource(CCR)）运行费（Operating Expense）V AT分类（VAT Classification）生产率（Productivity）曲棍球球棒现象（Hockey-Stick Phenomenon）加工批量与转运批量（Process and Transfer Batch）瓶颈、非瓶颈（Bottleneck,Nonbottleneck）库存（Inventory ）后向排序与前向排序（Backward/Forward Scheduling）鼓、缓冲器和绳子（Drum,Buffer,Rope）学习网址Avraham Y.Goldratt Institute()Software Technology Limited()。

新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。

5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。

7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和供方互利。

8．质量方针是由组织的最高管理正式发布的关于质量方面的方向和全部意图。

9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。

11．全面生产维护以5s和目视管理为基础。

12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。

13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、公关型和创新型。

14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。

15. 数据可分为定性数据和定量数据两类。

16. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。

17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。

18. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。

19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。

20. 因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。

21. 在因果图中确定的“要因”一定应是末端因素。

22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。

生产运作管理复习资料生产运作管理复习资料第一章基本概念1、生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提高满意服务。

（通过构造一个高效率、适应能力强的生产运作系统，为企业制造有竞争力的产品。

）2、生产运作基本内容：对生产系统设计的管理、对生产系统运作过程的管理和对生产过程改进过程的管理。

3、连续性生产和离散性生产（基本概念，可不背）（1）连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后产品的生存。

连续性生产又称作流程式生产，如化工（塑料、药品、肥皂和肥料等）、炼油、冶金、食品和造纸等。

（2）离散性生产：是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

4、备货型生产和订货型生产（1）备货型生产是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。

（2）订货型生产是指按用户特定的要求进行的生产。

5、大量大批生产给企业带来的好处：（1）从设计到产出的整个生产周期短，因此加快资金周转；（2）大量大批生产一般是备货型生产，生产周期短使得用户的订货提前期短，从而加快了整个社会的生产速度；（3）用人少，机械化，自动化水平高，产出率高，劳动生产率高；（4）人力、物力消耗少，成本低；（5）产品质量高而稳定。

6、单件小批生产的缺点：（1）产品制造周期长，资金周转慢，用户订单提前期长；（2）用人多，生产效率低，劳动生产率低；（3）成本高；（4）产品质量不易保证。

7、流程的分类P20 图1-7 V形、A形和T形企业按照物流的特征，制造企业可以分成V形、A形和T形三种或它们的混合型。

V形：水库式，由一种原材料经过基本相同的加工过程转换成种类繁多的最终产品。

如钢材的轧制，原油提炼。

A形：由许多原材料和零部件转换成少数几种产品。

飞机、汽车制造。

T形：最终产品是由相似零部件以不同方式组装成不同的产品，加工零部件大体是平行进行的，装配时不同的产品会用到许多相同或相似的零部件，如家用电器的生产。

陕西继续教育-2017专业课试题及答案(部分)一、选择题（请单击正确选项前的单选按钮，每题2分）1.工程建设是指投资建造（）和形成物质基础的经济活动。

A、固定资产B、有形资产C、无形资产D、不动产2.《工程造价咨询企业管理办法》于2006年2月22日经建设部第85次常务会议讨论通过，自（）起施行。

A、2006/7/1 0:00:00B、2006/7/2 0:00:00C、2006/7/3 0:00:00D、2006/7/4 0:00:003.职工福利费按企业职工全年工资总额的（）提取。

A、0.14B、0.15C、0.16D、0.174.（）主要是项目定义和项目开发的总体方案的策划及项目前期的管理。

A、PMB、FMC、LMD、DM5.概算定额是预算定额的（）。

A、合并与扩大B、合并C、扩大D、简化6.包工包料工程的预付款原则上预付比例不低于合同金额的10%，不高于合同金额的（）。

A、0.3B、0.4C、0.5D、0.67.某项目投产后的年产值为2亿元，其同类企业的百元产值流动资金占用额为17.5元，则该项目的流动资金估算额为（）。

A、2625万元B、3500万元C、4000万D、4500万元8.投标者在参加投标时可同时投( )合同段。

A、1～2B、2～3C、3～4D、4～59.（）适用于有收费机制的新建项目，其运营过程重要，运营责任重大。

尤其适用于道路、污水及垃圾处理项目。

A、BOT模式B、BOO模式C、TOT模式D、ROT模式10.2013版清单计价规范由（）册规范组成。

A、7册B、8册C、9册D、10册11.某建设项目初期静态投资为21600万元，建设期为3年，各年投资计划额如下：第1年7200万元，第2年10800万元，第3年3600万元，年均投资价格上涨率为6%，项目建设期间涨价预备费为( )。

A、2454.54万元B、2576.26万元C、2854.34万元D、2846.15万元12.商业、旅游、娱乐用地有偿出让土地使用权的年限为（）年。

第一部分职业道德一、选择题1、(A)标志着一个从业者的能力因素是否能胜任工作的基本条件，也是实现人生价值的基本条件。

A、职业技能B、职业能力C、职业情感D、职业意识2、爱岗敬业的具体要求是（D）A、树立职业理想B、强化职业责任C、行为适度D、提高职业技能3、诚实守信的具体要求是什么(A)A、坚持真理B、忠诚所属企业C、维护企业信誉D、保守企业秘密4、化工生产人员应坚持做到的"三按"是指（B）A、按工艺、按质量、按标准生产B、按工艺、按规程、按标准生产C、按产量、按质量、按标准生产D、按质量、按产量、按时间5、化工生产人员应坚持做到的"三检"是指（A）A、自检、互检、专检B、日检、常规检、质检C、自检、强制检、专检D、日检、自检、专检6、化工生产中强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。

A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业7、化工行业从业人员要具备特殊的职业能力这是对从业者的（D）要求。

A、职业素质B、职业性格C、职业兴趣D、职业能力8、技术人员职业道德特点是：(A)A、质量第一，精益求精B、爱岗敬业C、奉献社会D、诚实守信、办事公道9、乐业、勤业、精业所体现的化工职业道德规范（C）A、热情周到B、奉献社会C、爱岗敬业D、服务群众10、文明生产的内容包括（A ）A、遵章守纪、优化现场环境、严格工艺纪律、相互配合协调B、遵章守纪、相互配合协调、文明操作C、保持现场环境、严格工艺纪律、文明操作、相互配合协调D、遵章守纪、优化现场环境、保证质量、同事间相互协作11、在安全操作中化工企业职业纪律的特点（A）A、一定的强制性B、一定的弹性C、一定的自我约束性D、一定的团结协作性12、在生产岗位上把好（A）是化工行业生产人员职业活动的依据和准则。

A、质量关和安全关B、产量关C、科技创新关D、节支增产关13、在现代化生产过程中，工序之间、车间之间的生产关系是（A）A、相互配合的整体B、不同的利益主体C、不同的工作岗位D、相互竞争的对手14、职业道德基本规范是（C）A、爱岗敬业诚实守信实现人生价值促进事业发展B、提高综合素质促进事业发展实现人生价值抵制不正之风C、爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会D、提高综合素质服务群众奉献社会15、劳动力供求双方进行劳动交易活动的总称是（D）A、人才市场B、劳动市场C、人才市场主体D、劳动力市场16、你认为不属于劳动合同的必备条款的是（D）A、合同限期B、劳动报酬C、违约责任D、保守用人单位的商业秘密17、专业设置的依据是（A）A、社会发展和经济建设的需求B、学校创收的需要C、教育部颁发的专业目录D、学生的要求18、政府专职劳动管理部门对求职人员提供的各项帮助和服务工作的总和是（C）A、就业指导B、就业帮助C、就业服务D、就业培训19、综合职业素质的核心、基础和前提条件分别是（B）A、思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质B、职业道德素质、科学文化素质、身体心理素质C、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质D、身体心理素质、思想政治素质、职业道德素质20、社会主义职业道德的核心是（C）A、集体主义B、爱岗敬业C、全心全意为人民服务D、诚实守信21、社会主义职业道德的基本原则是（A）A、集体主义B、爱岗敬业C、全心全意为人民服务D、诚实守信22、正确的求职择业态度应该是（A）A、正视现实，先就业后择业B、与其到一个不如意的单位，不如先等等再说C、一步到位23、解除劳动合同应当（B）A、提前10日书面通知用人单位B、提前30日书面通知用人单位C、没有提前通知的义务D、口头告知即可24、大中专毕业生求职的主要方向是（B）A、第二产业B、第三产业C、第一产业D、第四产业25、职业资格证书分为（C）A、三个等级，分别为：初级、中级、高级B、三个等级，分别为：一级、二级、三级C、五个等级，分别为：初级、中级、高级、技师、高级技师D、五个等级，分别为：一级、二级、三级、四级、五级26、职业意识是指（B）A、人对社会职业认识的总和B、人对求职择业和职业劳动的各种认识的总和C、人对理想职业认识的总和D、人对各行各业优劣评价的总和27、综合职业素质的灵魂是（B）A、科学文化素质B、思想政治素质C、专业技能素质D、职业道德素质28、综合职业素质的关键是（C）A、职业道德素质B、身体心理素质C、专业技能素质D、科学文化素质29、下列各项职业道德规范中（C）是职业道德的最高境界。