P18
基于价值链模型分析进行BPR架构设计
核心 流程
市场管理
集成产品 开发
客户关系 管理
集成供 应链
客户服务
客
人力资源
户
支持 流程
流程与IT 财务
行政及其它
企业是通过价值链实现客户需求的满足。
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P19
依据战略设计主业务流程框架
计划
P2计划采购
•BPR的变革:文化层;
•BPI的变革:操作层;
•BPR的流程跨度:价值链; •BPI的流程跨度:局部;
•BPR的时间跨度:长
•BPI的时间跨度:短
•BPR的收益:实现变革
•BPI的收益:流程顺畅
•BPR的参照系:必须有业界标杆 •BPI的参照系:不一定需要标杆
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传统企业 事业部 部门 有限 狭窄 老板 基于业务 监督者 事业部执行官 以冲突为导向
流程企业 流程 团队 宽泛 端对端 客户 基于业务结果 教练 流程所有者 协作者
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P30
企业靠什么满足客户需求-ISO9000?
市场营销
财务
基建 行政
质量保证 体系
售后服务
工程勘测 设备安装与维护 客户问题管理 分派 担保 网上问题反馈 备用件管理 用户培训 服务产品开发和销 售 服务产品定价
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P21
价值链分析的价值
1、价值链分析是进行BPR的基础; 2、价值链实现BPR未来流程的接口; 3、价值链明确主流程贡献和作用; 4、价值链明确流程位置; 5、价值链实现了流程分层和细化; 6、价值链在体系上保证了BPR的完整性。