企业邮箱销售技巧
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同慕名求见当面请教礼仪拜访代传口信转介绍等约见客户四大原则:1、确定访问对象原则应尽量设法直接约见客户的购买决策人,应尊重接待人员,为了能顺利约见预定对象,必须取得接待人员的支持与合作;2、确定访问事由的原则(可参考面谈目的)以一种轻松方式约见顾客;3、确定访问时间原则引导客户确定面谈时间,表示对他的尊重而且又能达到约见目的,如果客户不肯,只能说明两个问题,一是你的工作未做到位,二是他现在还不想做。
根据客户特点确定时间,注意客户生活作息时间和上班规律,避免在客户最繁忙时间去见客户;4、确定访问地点原则尊重客户或者接待人员安排,不可擅自做主。
最好是提前10~20分钟到达好观察一下周边环境。
面谈过程---经验之谈给客户营造一个轻松环境,先利用一些其他放题或者赞美来做为开场白,给客户减少“被推销”而带来压力,客随主便,面谈过程不准随意更换座位,最好是坐在面向门的位置,可以观察到是否有人进来的情况。
注意坐姿,语言语气要落落大方,时刻面带微笑,注意力集中,让客户看到我们很尊重他。
特别是当我们是两个人一起见客户时,当客户的面不要交头接耳,切勿夸大自己企业的目标,对客户来说没有任何意义。
必要时可当面进行操作演示以便客户更加直观的了解公司产品及各项功能。
当客户表现出一些成交资讯时可以出示公司相关的营业执照及一些已成交案例和成交过的合同复印件打款底单等给客户看,使客户更加认可公司进而产生购买欲望。
如何试探客户预算:客户:这样吧,你价格这块和其他公司相比还是太贵了再帮我申请个优惠价。
业务:因为您也知道每家公司产品都不一样,价格这块当然肯定也有所差别,我也非常想和您合作,不想因为价格导致合作不成功,您给我一个价格,我能申请到的尽量去申请。
潜在的成交讯息:1、询问价格并且讨价还价;2、通知上级一起讨论;3、询问购买相关流程;4、提出对一些比较看重产品功能问题的细节,比如确认海外邮件畅通无阴;5、要求现场演示后台管理或者web上操作测试等;6、询问合作后对他有何好处;7、希望我们提供其他品牌对比、报价方案等;8、询问售后服务等。
电子邮件营销策略及技巧随着信息技术的发展和普及,电子邮件已经成为了企业营销活动中不可或缺的一部分。
电子邮件营销早已不是简单地将广告信息发送到用户的电子邮箱中,更需要企业自身进行策略和技巧上的提升,从而更有效地进行营销活动,抢占市场份额。
本文将为大家分享电子邮件营销策略及技巧。
一、电子邮件营销的基本原理电子邮件营销是指企业利用电子邮件向消费者发送各种信息,包括促销信息、产品信息、品牌信息等,以实现品牌塑造、客户维护、销售促进等目的的一种营销方式。
电子邮件营销需要注意以下原则:1. 掌握邮件发送时间:在客户空闲期间发送邮件可以获得更高的开封率和转化率。
2. 整合营销资源:企业可以将营销内容、数据等整合在一起,以便更好地进行邮件营销。
3. 个性化邮件:按照客户需求和行为习惯进行定制化,在提高客户体验的同时,也有效地增加了产品的购买率。
二、电子邮件营销的策略电子邮件营销的策略有很多种,下面介绍几种常见的策略:1. 折扣促销策略:通过对商品进行折扣或优惠券等优惠形式进行促销,吸引用户前来购买。
2. 礼品赠送策略:赠送用户感兴趣的礼品或小物品,以达到吸引用户的作用。
3. 团购策略:以团购为方式,把用户聚集到一起,从而实现更有竞争力的价格优势,增加用户忠诚度。
4. 定期活动策略:利用一些节假日,比如圣诞节、元旦、情人节等,来举办一些限时促销活动、抽奖活动、限定商品等,效果非常显著。
三、电子邮件营销的技巧除了策略之外,电子邮件营销还有一些技巧,帮助企业更好地进行营销活动。
下面介绍几种电子邮件营销的技巧:1. 持续优化邮件列表:企业需要持续地更新邮件列表,严格筛选用户,以保证邮件营销的效果。
2. 创造有趣、吸引人的邮件内容:企业需要创造出有趣的邮件内容,来吸引用户,并让用户对企业产生兴趣。
3. 用不同的基础设施发送邮件:企业可以使用不同的基础设施来发送邮件,避免因为发送量过大而被邮箱提供商识别为“垃圾邮件”。
4. 自动化发送邮件:自动化发送邮件可以充分利用时间,效率更高、更有针对性。
电子邮件营销的技巧与策略随着互联网和电子通讯技术的快速发展,电子邮件营销成为了企业宣传推广的一种重要手段。
通过电子邮件,企业可以向潜在客户或现有客户传递信息,促进销售和品牌建设。
然而,电子邮件营销的效果受到众多因素的影响,以下是一些技巧和策略,可帮助企业更好地进行电子邮件营销。
1. 定义目标受众:在进行电子邮件营销前,企业需要明确目标受众,了解他们的需求、兴趣和行为习惯。
这样有助于定制邮件内容和设计,提高邮件的开启率和回应率。
2. 个性化邮件:个性化是电子邮件营销的关键之一。
通过收集客户的相关信息,并根据其兴趣和偏好定制邮件内容,能够使客户更有可能打开邮件并采取进一步行动。
3. 引人入胜的邮件主题:邮件的主题是吸引读者打开邮件的第一印象,因此需要让主题具有吸引力和引人入胜,不要使用太过于商业化的词语或大写字母,从而避免被误认为垃圾邮件。
4. 简洁明了的邮件内容:邮件的内容应该简洁明了,避免过多的文字和冗长的段落。
通过清晰的组织和亮点突出,能够更好地吸引读者的注意力,激发其对邮件中产品或服务的兴趣。
5. 清晰的呼叫到行动:每封邮件都应该有明确的呼叫到行动,比如要求读者点击链接、填写调查问卷、预订产品等。
这样可以引导读者采取进一步行动,并提高邮件的转化率。
6. 优化移动设备显示:随着智能手机和平板电脑的普及,越来越多的人通过移动设备查看电子邮件。
因此,企业需要确保邮件在移动设备上的显示效果良好,布局合理、字体适宜,以提升用户体验。
7. 定期优化邮件内容:电子邮件营销是一个不断学习和改进的过程。
企业需要根据收集到的数据和反馈,对邮件内容进行定期优化和改进,以提高邮件的效果和回报率。
8. 遵守相关法规:在进行电子邮件营销时,企业需要确保自己遵守相关法规和政策,比如订阅者授权、隐私保护等。
这样能够提高邮件的合法性和可靠性,从而获得客户的信任和忠诚。
9. 测试和分析结果:在进行电子邮件营销时,企业应该进行测试和分析,以评估邮件的效果和回报率。
电子邮件营销的技巧与方法随着互联网的快速发展,电子邮件营销成为企业推广产品和服务、与客户进行有效沟通的一种重要方式。
本文将介绍电子邮件营销的技巧与方法,帮助企业提升营销效果。
一、建立有效的邮件列表一个有效的邮件列表是电子邮件营销成功的基础。
企业应该通过合法的方式收集客户的电子邮件地址,并确保这些客户愿意接收营销邮件。
同时,可以通过提供有价值的内容或特惠优惠等方式吸引客户订阅邮件列表,保持持续的订阅率。
二、制定个性化的邮件内容个性化的邮件内容能够更好地吸引用户的注意力,并增加邮件的开启率和点击率。
企业可以根据客户的购买记录、浏览行为等信息,将相关产品或服务的推广信息发送给相关客户群体。
另外,邮件的标题和开篇语应该能够引起读者的兴趣,激发他们打开并进一步阅读邮件的欲望。
三、考虑移动端的适配随着智能手机的普及,越来越多的人通过移动设备浏览电子邮件。
因此,企业在设计邮件时要考虑移动设备的适配,保证邮件在不同设备上的显示效果良好。
同时,邮件的内容要简洁明了,避免过多的文字和复杂的排版,提高用户的阅读体验。
四、合理安排发件时间和发送频率发件时间和发送频率直接影响到邮件的开启率和点击率。
研究显示,工作日上午和下午是用户收邮件的高峰期,因此选择在这些时间段发送邮件,能够获得更高的开启率。
同时,不宜过于频繁地发送邮件,以免让用户感到厌烦,建议每周发送一到两封,保持一定的间隔,给用户留出时间去吸收和回应邮件。
五、监测和分析邮件营销效果为了了解邮件营销的效果,企业应该使用电子邮件营销软件来监测和分析邮件的开启率、点击率、转化率等指标。
根据分析结果,优化邮件内容和发送策略,不断提高邮件的营销效果。
六、遵守相关法律法规企业在进行电子邮件营销时,必须遵守相关的法律法规,保护用户的个人信息和隐私。
不得在未经用户许可的情况下发送垃圾邮件或未订阅的商业广告邮件,同时要提供用户取消订阅的选项,并及时处理用户的取消请求。
结论电子邮件营销是一种有效的推广和沟通方式,但需要企业正确把握方法和技巧。
电子邮件营销的技巧和策略随着互联网的发展和普及,电子邮件营销成为了企业推广和销售的重要工具之一。
通过精心设计的邮件内容和有效的策略,企业可以与潜在客户建立联系,提高销售转化率。
本文将介绍电子邮件营销的技巧和策略,帮助企业实现更好的营销效果。
一、建立目标受众群体在开始电子邮件营销之前,企业需要明确自己的目标受众群体。
通过准确定义目标受众,可以更加精准地制定邮件内容和策略。
例如,如果企业是一家面向年轻人的时尚品牌,那么邮件内容可以更加注重新潮、时尚的元素,吸引年轻人的兴趣。
二、个性化定制邮件内容个性化定制邮件内容是电子邮件营销的重要策略之一。
通过了解目标受众的兴趣、需求以及购买行为,企业可以为每个受众量身定制邮件内容,增加邮件的吸引力和可读性。
例如,企业可以根据受众的购买历史,向他们推送相关产品的促销信息,提高受众的购买欲望。
三、设计简洁清晰的邮件模板邮件模板的设计也是电子邮件营销的关键。
一个简洁、清晰、美观的邮件模板可以吸引受众的眼球,并提高邮件的阅读率和转化率。
在设计模板时,企业可以使用统一的品牌色调和标识,增强品牌的认知度。
同时,也可以采用清晰的排版和适当的图片,使邮件内容更加吸引人。
四、引起受众兴趣的开场白电子邮件的开场白是引起受众兴趣的重要组成部分。
一个引人入胜的开场白可以吸引受众的注意力,并进一步激发他们阅读邮件的兴趣。
开场白通常需要简洁明了,直接突出邮件的核心信息或者优惠活动。
同时,可以使用一些引人注目的词汇或问题,增加受众的好奇心。
五、优质内容和清晰的CTA邮件内容和Call-to-Action(CTA,呼吁行动)是电子邮件营销中的关键要素。
邮件内容需要具备一定的信息量,清晰明了地传达企业的销售或促销信息。
同时,需要注意避免使用过于复杂的术语和长篇大论的文字,以免疏远受众。
另外,CTA的呈现应该醒目突出,简明扼要地表达预期的行动,并提供便捷的操作方式,例如点击链接或填写表单。
六、测试和优化测试和优化是电子邮件营销中不可忽视的步骤。
如何通过电子邮件营销提高销售额随着互联网的迅猛发展,电子邮件营销作为一种低成本、高效率的营销方式,受到越来越多企业的青睐。
但是单纯地发送广告邮件并不足以提高销售额,更需要依靠一定的策略和技巧。
本文就从邮件标题、邮件内容、邮件投放、营销分析等多个方面,为大家详细介绍如何通过电子邮件营销提高销售额。
一、邮件标题邮件标题是电子邮件营销中最重要的元素之一。
好的邮件标题可以吸引用户的注意力,激发用户的兴趣,从而打开电子邮件并进行后续的操作。
因此,如何打造优秀的邮件标题成为了电子邮件营销的关键之一。
1.简洁明了邮件标题应简洁明了,最好不要超过10个字,以便于快速抓住用户的注意力。
比如:“限时优惠,抢购立减50元”,这样的邮件标题简明扼要,能够让用户一眼看清邮件主要内容。
2.突出重点邮件标题应该突出重点,强调邮件的主要内容,让用户一目了然。
比如:“最新上市,全球独家”,这样的邮件标题能够让用户第一时间了解到产品的最新信息。
3.拉近心理距离邮件标题需要拉近心理距离,让用户更有共鸣感和认同感。
比如:“您的专属福利来啦,快来领取”,这样的邮件标题能够让用户感受到个性化的关怀,从而提升用户的消费欲望。
二、邮件内容邮件内容是电子邮件营销的灵魂所在。
好的邮件内容不仅要吸引用户关注,还要引导用户进行后续的行动,最终实现销售转化。
因此,如何设计好的邮件内容也是提高销售额的关键之一。
1.重点突出邮件内容需要将产品或服务的优势和价值重点突出,让用户第一时间知道产品或服务的特点,从而增强用户对产品或服务的兴趣和认知。
比如,在电子商务行业中,我们可以突出产品的品质、售后服务等优势。
2.个性化推荐邮件内容需要根据用户的历史行为和偏好进行个性化推荐,让用户感受到被尊重和重视。
比如,如果用户是一位爱好运动的人,我们可以针对他推荐相关运动产品或服务。
3.行动诱因邮件内容需要提供明确的行动诱因,引导用户进行后续的行动。
比如,我们可以在邮件内容中设置折扣码或优惠券等活动,鼓励用户进行购买,并且可以通过设置倒计时等手段增强用户的购买决策。
如何通过邮件营销提高销售转化率邮件营销是现代数字营销策略中不可或缺的一部分。
通过巧妙地运用邮件营销技巧,企业可以有效地吸引潜在客户,并将其转化为实际销售。
本文将探讨如何通过邮件营销提高销售转化率的方法和策略。
一、建立有效的邮件列表一个有效的邮件列表是邮件营销成功的关键。
为了建立一个质量高且针对性强的邮件列表,企业可以采取以下几个步骤:1. 清理现有的邮件列表,删除无效邮箱和不活跃的联系人,确保列表中的收件人是活跃且感兴趣的。
2. 鼓励网站访问者订阅邮件。
在网站上提供订阅选项,并提供一些诱人的优惠或内容作为激励。
3. 利用社交媒体和其他营销渠道,鼓励人们加入邮件列表。
例如,在Facebook页面或推特账号上发布订阅链接。
4. 合作与相关行业的公司或组织,开展互相推荐的邮件营销活动,增加订阅数量。
二、制定个性化的邮件内容个性化的邮件内容是提高转化率的关键。
以下是一些有效的策略:1. 根据收件人的兴趣和购买历史,定制不同的邮件内容。
例如,对于购买了相机的客户,可以发送与摄影技巧相关的内容。
2. 利用客户的姓名,将邮件个性化,增加信任感和亲切感。
3. 使用吸引人的标题和精美的图片,吸引收件人打开邮件并进行进一步阅读。
4. 提供独特的优惠和折扣,令收件人觉得这是一个特别的机会。
三、优化邮件交付和阅读体验即使拥有一个出色的邮件内容,如果它们无法达到收件人的收件箱或者无法引起他们的兴趣,那么转化率就会大大降低。
以下是一些提高邮件交付和阅读体验的方法:1. 避免使用触发垃圾邮件过滤器的词汇和短语。
确保邮件内容不会被识别为垃圾邮件。
2. 使用简洁明了的邮件格式,确保邮件在不同设备上都能够完美呈现。
3. 在发送邮件之前测试邮件的呈现效果和链接的可用性。
4. 优化邮件的加载速度,确保邮件能够迅速打开。
5. 使用明确的呼叫到行动按钮,引导收件人采取进一步的行动。
四、监测和分析邮件营销的结果邮件营销的优势之一是能够通过监测和分析数据来调整策略和提高效果。
邮件销售话术在当今数字化时代,电子邮件成为了商务沟通中不可或缺的一部分。
无论是传递信息、建立联系还是进行销售推广,邮件都可以说是一种高效且方便的工具。
然而,在进行邮件销售时,如何撰写一封精准、吸引人的邮件成为了极为关键的一环。
本文将分享一些邮件销售话术,帮助您更好地与潜在客户建立联系,促使销售成功。
1. 个性化问候在开始写邮件之前,请务必了解您的潜在客户。
通过研究其公司和行业背景,可以提供更加个性化的问候。
例如,“我了解到贵公司在市场营销领域取得了显著的进展,因此非常想与您探讨一些有关我们的产品如何能够为您的团队带来巨大价值的想法。
”2. 引起兴趣在引起潜在客户兴趣时,您需要在邮件的开始部分概括出您的提案或产品价值。
例如,“我们的新产品已经帮助数百家公司提高了他们的销售额,我相信也会为您的企业带来巨大的好处。
”通过简洁明了地介绍产品的独特之处,能够吸引读者继续往下阅读。
3. 了解客户需求在进行邮件销售时,必须了解客户的需求和问题。
通过提出相关问题,帮助客户认识到他们可能存在的痛点,之后再进行相关产品的介绍。
例如,“您是否对于如何提高销售团队的效率和生产力感到困惑?我们的软件解决方案可以帮助您实现这一目标。
”4. 提供实际案例在邮件中提供具体的实例和成功案例是非常有帮助的。
例如,“我们的产品已经帮助了一家制造公司节省了30%的运营成本,并提高了产品质量。
我非常相信我们的解决方案也可以在您的企业中取得类似的成果。
”5. 强调差异化在竞争激烈的市场中,强调您产品的独特卖点是非常重要的。
通过与竞争对手的明确比较,展示您的产品或服务的优势。
例如,“与市场上其他产品相比,我们的产品不仅价格更具竞争力,而且具备更高的功能性和用户友好性。
”6. 降低风险针对潜在客户的担忧,您可以在邮件中提供相关解决方案以降低风险。
例如,“我们提供30天免费试用期,如果您对我们的产品不满意,可以随时取消订阅。
我们始终将客户的利益放在首位。
如何有效地使用邮件营销随着人们日益依赖电子邮件的传播和通信,邮件营销已成为了当今企业推销产品和服务的常用方式。
邮件营销能够扩大企业的客户群体,并且是一种比传统营销更为高效与经济的方式。
但同时,由于电子邮件发送量巨大和人们普遍对垃圾邮件的敏感,如何有效地使用邮件营销,让客户自愿、主动地接受和回应成为企业面临的新的挑战。
以下是我总结出来的一些使用邮件营销的技巧和策略,以帮助企业更好地推广业务。
一、尊重客户首先,在邮件营销中最重要的一点就是尊重客户。
合法的邮件营销需要客户同意才能发送。
因此,企业必须遵守一些规则,如开展客户调查以获取他们的意见,并且设置好"无意向接收邮件" 是保证企业所发送的邮件能够被用户自愿、主动地接收到的必要条件。
同时,在邮件的撰写中,企业要尊重客户的情感和隐私,给予其一个公正、清晰和友好的印象,并且加强邮件唤醒功能,及时回复客户的疑问和反馈问题。
二、精准的定位邮件营销对象邮件发送对象的定位非常重要。
企业必须确定好邮件营销定位和目标受众,以便于提高邮件营销的有效性。
邮件正文要围绕产品和服务提供详尽的信息,例如产品推广内容,品牌形象介绍,宣传销售促销等。
在确定邮件营销对象时,可通过相关平台搜索客户、预约客户、参加活动等方式获取客户信息。
三、具备吸引力的主题和邮件正文邮件主题需要有吸引力。
企业可以从优惠促销、新品发布或业务合作等方面入手,中心要突出,不过度夸张。
一些营销常用语词亦需适度,过多的营销式用语会太过理性和冷漠,不利于有效营销。
在邮件的正文中,应该围绕信息内容进行描述和推荐。
文本长度要适中,控制在800~1000字以内,并且语言清晰明了、生动易懂、文化氛围适应、情感跨度合理,从而使邮件具备更多的吸引力和吸引更多的点击。
四、合理设置邮件营销时间邮件营销的时机也很重要,企业应当结合受众的工作习惯、时间安排和生活习惯来进行制定。
如,假日、早上、傍晚时间均可是发送法宝。
电子邮件营销的秘诀和技巧随着互联网的快速发展,电子邮件成为了企业进行营销推广的重要工具。
电子邮件营销可以实现低成本、高效率的广告传播,有效地吸引目标用户,并促进销售增长。
然而,要想在众多竞争对手中脱颖而出,就需要掌握一些秘诀和技巧。
本文将从策略、内容和设计三个方面来介绍电子邮件营销的关键要素。
一、策略1. 确定目标群体:在开展电子邮件营销之前,首先需要明确自己的目标群体。
通过市场调研和数据分析,了解目标群体的特征和需求,有针对性地制定营销策略,提高邮件的开封率和转化率。
2. 设立营销目标:每一次电子邮件营销都应该设立明确的目标,比如增加网站访问量、提高销售额或者推广新产品。
明确营销目标可以帮助你更好地调整营销策略,追踪结果,并进行优化。
3. 打造品牌形象:邮件内容不仅是传递信息的工具,也是展示品牌形象的窗口。
在设计邮件模板时,要保持一贯的品牌风格,通过颜色、字体和图片等元素来增强品牌辨识度,让用户对你的邮件产生信任感。
二、内容1. 编写吸引人的主题:邮件主题是吸引用户打开邮件的第一道门槛。
要让邮件主题具有吸引力,可以使用独特的语言表达、精准的描述和诱人的承诺,激发用户的好奇心和兴趣。
2. 强调价值与好处:在邮件内容中,要清晰地传达产品或服务的价值与好处。
强调产品的独特性、功能优势和解决问题的能力,让用户认识到购买你的产品或服务的价值,提高转化率。
3. 个性化定制:根据用户的需求和兴趣,进行个性化的内容定制。
通过用户行为数据和购买记录,精确判断用户的喜好,为其推荐相关的产品或提供个性化的优惠,提升用户的参与度和购买欲望。
三、设计1. 简洁明了的布局:邮件设计应遵循简洁明了的原则,避免过多的文字和冗长的段落。
使用清晰的标题、简明扼要的段落和有序的排版,让用户能够快速浏览和理解邮件内容。
2. 引人注目的图片:在邮件中加入一些与内容相关的图片,能够吸引用户的眼球并提高阅读体验。
但需要注意,图片不宜过多过大,以免影响加载速度和打开率。
企业邮箱销售技巧如何寻找有效客户资源1、有海外邮件来往的企业怎么判别?有外文版本的网站,公司介绍里有讲过远销海外等信息。
2、高端邮件需求用户如大型集团企业,公司名带有股份、集团或者是带某某(地区)的公司如何找客户资料? 通过招聘网站、搜索引擎、行业网站、进出口网站、环球资料网、阿里巴巴、慧聪网、黄页网、各种协会网站、国外B2B 网站、工商红盾网、各地区贸易局网站、中国商贸网等网站,或者把某个客户公司英文名复制到搜索引擎上也可以链接出其他做外贸的公司,还有就是关系好的客户的名片夹上的信息,外出见客户时周边工业区公司的信息,逛超市时一些产品包装上的公司信息,坐车路边广告版上、电视广告的信息,也可以和印刷店老板做些交往,可以在他店里印名片等业务,但他必须把在他店里印名片其他公司客户信息提供给我们,再则就是竞争对手的成功案例,客户网站上的成功案例等。
在这里有必要提到的一点是,可以通过竞争对手的成功案例来有针对性寻找资料,比如以要买邮箱和对手取得联系,再要求对手提供他个人做过的哪些成功案例,他们这边广州分公司做过哪些成功案例,这个行业做哪的成功案例等!如何绕过前台找到关键人一、要准备公司名,网址,电话二、是否有用企业邮箱,用的是哪家三、了解下客户公司的基本情况下面是讨论的几种办法。
1、以客户客服身份打进去找到负责人2、如果客户现在还没用企业邮箱的,则以域名服务商身份打进去找负责人3、如果知道老板名字的直接找老板4、拨总机后不按0,直接随机拨其他分机号找,有人接了再问通过其他分机转(大部份公司分机号不是三位就是是四位)5、多准备几个该客户公司电话6、假装某件事情很急,再不处理就严重化(使前台无权处理不敢耽误)例如域名网站空间到期,我这边邮箱服务器出问题临时调整紧急通知等7、以招聘网站身份找到人事再转接找到负责人补充:以一些权威机构人员打电话找该客户老板,事先找到该客户一些信息,比如营业执照或者工商执照号等针对有些公司要求实名转接,可以尝试找下他们域名注册信息,里面有的会留注册联系人信息。
还有一种方法可以找到负责人,比如说用手机打到对方公司说不好意思刚才手机占线(或者说在外面没接到电话)请问你这边是哪家公司刚才是哪位打我电话,这样再转到负责人那里。
(报出法人名字)或者在下班时间打电话过去,因为有的公司下班时间都是有值班人员的,打过去后再以要送货或者送电脑名义等理由,要核对送货地址和相关负责人,这样就可以知道是哪位人负责人。
再则以网站ICP 备案,不用问公司公司名字,只需问这个网址是不是他们公司的,那我这边是什么机构,现在需要记录一下您这边的备案信息,最好是找到他们工商执照号(没有也可以,直接要求对方提供这方面信息,因为最近有通知要做域名备案的,所以这也是个时机),这边先报出他们工商执照号以取得客户相信,再要求提供公司负责人的个人信息或者身份证号码等,这时大部份前台都能转过去。
还有一些是以该客户的客户身份打进去,转部门再找到相关负责人再有就是几句英语,转进去后再转接。
如何扮演竞争对手的客服人员找到负责人后随口报个工号,说自己是什么公司客服中心的,现在因为我们的服务器出现了一些问题,所以电话回访下,看看最近是不断收到有不稳定的情况,客户比如说最近没有人反应,用的还可以呀。
然后则要问你个人是不是有在用这个邮箱呢,如果有经常在用的话不可能没有发现收发不稳定经常登陆不了的问题呀,我们服务器十二月的时候出现问题,因为要重新购买服务器替换这台出问题服务器,需要一定时间,现在新服务器正在安装中,所以这段时间确实邮箱使用情况非常不稳定,那因为我们客户数量太多,现在才通知到您这边,还希望您这边谅解一下。
客户一般会稍微问下现在服务器情况或者其他方面问题。
这时我们说因为已经是合作伙伴,所以您这边有权力知道发生什么事,这次打电话就是为了通告一下这件事,因为12 月时候服务器受到黑客病毒程序攻击,现在才通知到您这边真不好意思,因为公司客户量实在太多。
为了您公司邮件安全那希望在我们新服务器启用前这段时间您公司先用免费邮箱过渡一下,等新服务器到位就可以用回企业邮箱了。
语气尽量是平常而且该用礼貌用语都适当用下,但是又可以达到事半功倍的效果,让客户有火发不出来很难受。
每个人根据实际情况可以做些适合自己的改变,但是要想好用词,做到用平常语气活活气死客户。
再则打这个电话前把这个客户的一些资料要找详细些,再顺便找下该竞争对手公司的电话,在结束时顺便让客户有问题时打这个电话联系(就算客户真有打电话过去,接的人突然碰到客户这种事情的质疑没反应过来反而会让客户更加相信他们真的有问题)。
可以用些网络电话打这种配合电话,因为网络电话是无法以回拨的,回拨都是空号。
如何进行第一次上门拜访接下来是电话预约的目的:认识新朋友提供服务收取款项市场调查联络感情正式推销签订合同慕名求见当面请教礼仪拜访代传口信转介绍等约见客户四大原则:1、确定访问对象原则应尽量设法直接约见客户的购买决策人,应尊重接待人员,为了能顺利约见预定对象,必须取得接待人员的支持与合作;2、确定访问事由的原则(可参考面谈目的)以一种轻松方式约见顾客;3、确定访问时间原则引导客户确定面谈时间,表示对他的尊重而且又能达到约见目的,如果客户不肯,只能说明两个问题,一是你的工作未做到位,二是他现在还不想做。
根据客户特点确定时间,注意客户生活作息时间和上班规律,避免在客户最繁忙时间去见客户;4、确定访问地点原则尊重客户或者接待人员安排,不可擅自做主。
最好是提前10~20 分钟到达好观察一下周边环境。
面谈过程---经验之谈给客户营造一个轻松环境,先利用一些其他放题或者赞美来做为开场白,给客户减少“被推销”而带来压力,客随主便,面谈过程不准随意更换座位,最好是坐在面向门的位置,可以观察到是否有人进来的情况。
注意坐姿,语言语气要落落大方,时刻面带微笑,注意力集中,让客户看到我们很尊重他。
特别是当我们是两个人一起见客户时,当客户的面不要交头接耳,切勿夸大自己企业的目标,对客户来说没有任何意义。
必要时可当面进行操作演示以便客户更加直观的了解公司产品及各项功能。
当客户表现出一些成交资讯时可以出示公司相关的营业执照及一些已成交案例和成交过的合同复印件打款底单等给客户看,使客户更加认可公司进而产生购买欲望。
如何试探客户预算:客户:这样吧,你价格这块和其他公司相比还是太贵了再帮我申请个优惠价。
业务:因为您也知道每家公司产品都不一样,价格这块当然肯定也有所差别,我也非常想和您合作,不想因为价格导致合作不成功,您给我一个价格,我能申请到的尽量去申请。
潜在的成交讯息:1、询问价格并且讨价还价;2、通知上级一起讨论;3、询问购买相关流程;4、提出对一些比较看重产品功能问题的细节,比如确认海外邮件畅通无阴;5、要求现场演示后台管理或者web 上操作测试等;6、询问合作后对他有何好处;7、希望我们提供其他品牌对比、报价方案等;8、询问售后服务等。
面谈结束后要注意的几点:1、离开座位请将水杯及相关废纸一起带走,并将椅子移回原位;2、谈的差不多时应主动告别,如果客户出门相送应请客户留步,并且道谢,热情说声再见;3、面谈过程如果不成功也不要负气离开,不准在楼梯或过道上谈论客户是非或指责客户缺点。
如何处理客户异议一、对待客户异议的正确态度1、充足的准备,打电话或见客户前熟悉客户原有邮箱使用情况;2、积极的心态,持有正面诚恳的心态(客户有问题说明客户有意向);3、把握时机,解决完异议的时候就是促成的机会。
但是我们一定要做到有自信,把自信传递给客户。
二、跟进异议的处理1、倾听。
首先应当理解和尊重客户的观点,站在客户的角度去看问题,同时要让客户知道自己的观点,并愿意为他提供帮助。
在这个过程中,要记住永远不要和客户争辩,一旦那样将事与愿违,达不到效果。
2、询问(探询)。
销售人员在客户面前要学会从客观角度去引导客户,让客户说出他的问题和疑虑,并给客户以恰当的表扬和鼓励。
3、辨真假。
可以先了解判断清楚客户说的是真的还是假有,或者客户有时只是在发发劳骚。
你们的产品很普通,也没什么特别?应对话述:(反问法)请问,您以为什么样的产品在您看是是有特色的呢(面带微笑,诚恳的态度)。
我们公司的产品是别人没有的我们有,别人有的我们比他们的强!客户说你们公司邮箱没什么特别的,可以问客户您公司目前用的邮箱您觉得哪个功能是当时购买时最看重的呢?如果客户愿意说,我们就顺着他的话再一步步一点点分析我们邮箱这个功能的优势是在哪里,让客户知道我们的优势以及独特之处。
或者强调我们邮箱的安全稳定性,不要让客户的思想太花哨,除非有要用到什么特定功能的,否则要去扭转客户的思路,把主动权把握在我们手里。
你们产品操作太复杂了?(客户纠缠这个问题不放)如果客户有说,说明他有用过其他邮箱或者听说过、看过我们介绍,不要在语言上和他纠缠,弄清楚他是否是以这个为借口不想买还是真的认为太复杂,如果是真的直接打开邮箱现场演示给他看,复杂不复杂一目了然。
我们要做到截长补短,不断在客户面前重复强调我们的长处优势。
三、决策异议的处理技巧1、你们价格太贵了应对话述:您是说,除了价格外,其他方面都没有问题了?客户:是的应对话述:那么如果我们把价格调整一下,您是不是可以确定跟我签约?什么时候可以确定签约?补充:一分钱一分货,适当举个例子,比如说买衣服等。
再针对客户看中我们产品哪样优势功能,集中攻击并将他们目前问题扩大,强调性价比。
还有就是利用价格拆分法,和客户玩数字游戏。
平均下来每月每天每人是多少钱,那如果因为邮箱问题给公司可能带来潜在损失则更大,除了金钱还有信用问题等。
2、我已经递交评估报告等老板决定看下负责人是什么心态,是否有竞争对手,是否需要回扣,再则通过其他方法找到老板联系方式,合理利用促销政策。
逼单常见方法一、逼单的条件?1、客户在拖延时间,为防止夜长梦多客户改变主意2、竞争对手在抓紧3、我需要完成任务。
二、什么时候是促单的时机1、口头信号:讨价还价,要求价格优惠;诡计问具体服务项目;询问邮箱开通周期;询问如何做域名解析;询问付款方式;询问更多感兴趣功能;询问促销政策等2、行为上购买信号:不停翻阅公司资料,要求到公司参观(参观是表现出对公司有浓厚兴趣),开始与第三者商量。
三、为什么还没签下来?用的邮箱还没到期,不肯马上换,价格原因,负责人想要好处回扣所以故意拖单,我们自己的原因(有些地方没做到位让客户还有疑虑),客户说忙(是否真的忙),老找不到决策者。
四、为什么存在这个问题1、是否了解客户真正的意向?2、是否自己跟进中存在不足之处,不论是什么原因,只要找出问题就都能解决五、如何逼单?和客户谈好产品和价格就顺势拿出合同,或者利用公司促销或者诱导客户吃回扣。
六、注意事项1、摆正心态,主动出击2、摸清原因,分析客户3、找决策人,做绝对事4、思路清晰,引导客户5、对症下药,活用工具(促销政策)6、避重就轻,灵活变通7、欲擒故纵,顺理成章8、收放自如,以退为进总之,努力是做销售第一要素,做对事是成功第一要素如何合理利用促销活动以提升业绩?1、促销活动有时间限制,过了这村没这店2、不要一下把促销全告诉给客户,以一点点透露给客户以引起兴趣3、或换个概念给客户,价格相当于打五折4、和负责人搞好关系,比如说买三年送一年5、遇到不同的对象就用不同的说法。