电子商务案例分析(携程网)

电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。

其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

携程网成立于 1999 年，总部位于上海。

经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。

一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。

这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。

2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。

通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。

同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。

3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。

通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。

4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。

其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。

二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。

同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。

2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。

而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。

3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。

旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。

通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。

本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。

一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。

携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。

公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。

二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。

消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。

携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。

三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。

这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。

2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。

这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。

3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。

这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。

4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。

这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。

四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。

通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。

2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。

通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。

3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。

通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。

同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。

携程旅游电商案例在互联网发展的浪潮下，电商行业作为一种新型商业模式，飞速发展，影响着人们的生活方式和消费习惯。

作为国内旅游电商的领导者，携程旅游无疑是这个行业的一个典范。

本文将对携程旅游电商的案例进行探讨，分析其成功的原因和带来的影响。

第一部分：携程旅游电商的起源与发展携程旅游成立于1999年，创始人梁建章以及他的团队在旅游电子商务领域具有丰富的经验和深厚的专业背景。

他们以提供更快速、更便捷的旅游服务为目标，积极探索创新的商业模式。

携程旅游通过互联网平台，将旅游产品与消费者紧密连接起来，提供预订机票、酒店、旅游度假以及旅游团队相关服务。

其强大的技术支持和完善的后台系统，使得用户能够方便地查询、选择和预订各类旅游产品和服务。

第二部分：携程旅游电商的成功之道1. 平台的整合力：携程旅游通过整合各类旅游资源，建立起了完善的供应链体系，与众多的机票代理商、酒店合作商密切合作，为用户提供丰富的选择。

2. 用户体验的重视：携程旅游致力于提供优质的用户体验。

他们通过精准的推荐算法和个性化的服务，帮助用户快速找到心仪的旅游产品。

同时，携程旅游也积极听取用户的意见和反馈，持续改进产品和服务。

3. 品牌的塑造与推广：携程旅游在市场上建立起了良好的品牌形象，凭借精准的市场定位和强大的品牌影响力，吸引了大量的用户。

同时，他们也通过广告宣传、合作推广等方式，提升了品牌知名度和认可度。

第三部分：携程旅游电商的影响携程旅游的成功对于整个旅游电商行业产生了深远的影响。

1. 推动了旅游行业的数字化转型：携程旅游的出现，推动了旅游行业的数字化转型进程，改变了传统旅游业务的运作模式。

用户可以通过携程旅游轻松地完成旅游产品的查询和预订，提高了效率和方便性。

2. 加速了市场竞争的激烈化：携程旅游的成功激发了更多企业的参与，进一步加剧了市场竞争。

各大旅游电商纷纷加强投入，提升服务质量和用户体验，以争夺更多的市场份额。

3. 促进了旅游业的创新发展：携程旅游通过技术创新和商业模式创新，给整个旅游业带来了新的发展机遇。

一、携程旅网的业务范围主要是什么？酒店服务：可以预订国内外的酒店客房，方便快捷。

旅游服务：提供旅游路线，包括自驾游，跟团游等业务，还有提供旅游攻略和订购景点门票。

机票服务：提供机票预订，飞机票查询时刻表，票价查询以及特价机票，廉价机票，打折机票查询预订服务火车服务：可以查询订购国内外火车票以及国内动车和高铁票。

汽车票服务：提供汽车票查询预订，汽车时刻表查询，汽车票价查询，汽车票余票信息，汽车票代售点预售期信息，汽车客运站信息查询服务。

用车服务：提供全球租车/专车价格查询及预订服务门票服务：为用户提供景点门票查询预订服务，并且为用户提供景点介绍，景点交通，景点附近酒店以及用户最真实的点评信息，全年有各种景点景区打折门票，景点节庆假日促销活动，给广阔用户带来便利的同时，让用户得到最多的优惠。

团购服务：可以团购吃住行游购娱的相关产品服务。

攻略服务：全球购服务：礼品卡服务：可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票品、团购产品，可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

商旅服务：携程信用卡服务：与中国农业银行共同推出的，可以累计积分，享受折扣。

邮轮服务：提供邮轮旅行预订服务及邮轮航线二、携程旅网的所在的网络旅游市场发展前景如何？近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。

从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假类产品，另一个是旅游信息媒体类网站。

前者表达出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品；后一类公司“轻”〔信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品〕的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。

携程在现在的竞争时期最重要的还是要打败现有的竞争对手争取优势地位。

考虑如何发展携程的核心竞争力，发展新的业务模式，发展新的客户。

1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。

11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。

其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。

财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。

电子商务案例任课教师：王瑞金山东大学管理学院电子商务案例携程旅行网一、携程旅行网简介(一) 携程的背景1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。

该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。

携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。

携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。

（二）经营业绩：●公司在30个月内实现了盈利；●2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。

2002年全年的交易额超过10亿人民币。

●2003年盈利达570万美元;●2004年盈利达到1640万美元;●2005年，携程全年交易额60多亿元人民币，营业收入5亿多元，净利润2亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房服务一半以上的份额。

●2006年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到8.3亿元。

●2007年全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长五成多；实现净利润为3.98亿元人民币（5,500万美元），较2006年增长66%；其中：宾馆预订营业收入总计6.77亿元人民币（9,300万美元）, 较2006年同期增长42%，宾馆预订营业收入占2007年总营业收入的53%；机票预订营业收入为5.03亿元人民币（6,900万美元）, 较2006年增长72%，机票预订营业收入占2007年总营业收入的39%。

度假产品营业收入为7,100万元人民币（1000万美元），同比增长七成；度假产品营业收入占2007年总营业收入的6%。

电子商务案例携程网携程网：电子商务在旅游行业的成功应用随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为各个行业的重要商业模式。

在旅游行业，携程网的成功应用为电子商务的发展提供了宝贵的经验。

本文将分析携程网在电子商务方面的成功经验，探讨电子商务在旅游行业的应用和发展前景。

携程网作为国内领先的在线旅游平台，始终坚持以客户为中心，以技术创新为驱动，将传统的旅游行业与先进的电子商务理念相结合，打造出符合消费者需求的旅游服务。

通过多年的努力，携程网已经成为了广大旅游爱好者的首选平台，实现了从传统旅行社向数字化旅游服务的转型。

在携程网的电子商务实践中，以下几点成功经验值得借鉴：1、便捷的服务体验：携程网注重用户体验，将繁琐的旅游流程简化，通过网站和移动端提供便捷的预订方式。

消费者可以轻松查询机票、酒店、景点等信息，并在线完成预订，大大提高了旅游的便利性。

2、丰富的产品选择：携程网拥有丰富的旅游产品，覆盖了全球各个国家和地区。

无论是背包客还是家庭游客，都能在携程网上找到适合自己的旅游套餐。

同时，携程网还提供了个性化的定制服务，让消费者能够按照自己的需求量身定制旅行计划。

3、安全的支付保障：在电子商务时代，消费者对支付安全尤为关注。

携程网采用了安全的支付系统，保障了消费者的资金安全。

此外，携程网还与多家银行、第三方支付机构合作，提供多种支付方式，满足不同消费者的需求。

4、良好的服务质量：携程网注重服务质量，通过优质的客服团队和完善的售后服务，确保消费者在旅行过程中能够得到及时、有效的帮助。

此外，携程网还与各大酒店、航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，为消费者提供更加优质的旅游服务。

回顾携程网的电子商务实践，我们可以看到，电子商务在旅游行业的应用为消费者提供了更加便捷、丰富、安全、优质的旅游服务。

携程网作为旅游行业的佼佼者，成功地将传统旅游服务与电子商务理念相结合，打造出了符合消费者需求的数字化旅游平台。

未来，随着电子商务技术的不断发展，旅游行业将实现更加深入的数字化转型。

“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。

创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。

◆2001年曾达到93.5%的份额。

由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。

◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。

◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。

◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。

500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。

每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。

携程70%的业务得自呼叫中心。

经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。

融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。

公司成立一个月后，范敏加入。

1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。

1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。

虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。

e龙网：创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。

（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。

未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。

一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。

目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。

2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。

B2C 是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。

2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。

提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。

携程网分析一、实验名称携程旅行网分析二、实验目的1.理解服务业电子商务的特性、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功效、服务对象、经营方略和具体运作方式。

2.能对旅游业类网站进行评价和比较。

三、实验内容和任务1.浏览并阐明携程旅行网经营的目的和服务内容，试分析其信息内容的设计，市场定位，收入模式，指出该网站采用的是 B2B 和 B2C 中哪种方式，以国内飞机票预订为例，阐明网上订购的流程，支付方式奖励和优惠的具体办法，网站特色及优势，设计一种新的特色栏目，简朴描述这个栏目的理由。

四、实验环节和分析1、登陆携程旅行网，网站页面以下图：2、网站目的和服务内容网站目的是：运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。

网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。

3、信息内容设计及市场定位和收入模式信息内容设计：综合旅游信息、旅游有关知识、会员自主旅游信息、与旅游有关的产品和服务信息、旅游者自助旅游信息；市场定位：携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。

具体体现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这 4 个角色上。

收入模式:现在重要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来获得的。

4、分析该网站属于 B2B 和 B2C 哪种模式B2C 模式就是公司对消费者的电子商务模式，即公司开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

B2B 模式就是公司之间的电子商务模式，即公司之间通过因特网开展的商业交易活动。

携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于 B2C 的模式。

携程网案例携程网是中国领先的在线旅游平台，也是全球领先的旅游电子商务公司之一。

该公司成立于1999年，总部位于上海，致力于为消费者提供方便快捷的在线旅游服务。

携程网的成功案例之一是在2003年的非典疫情期间，该公司迅速采取了一系列应对措施，保持了业务的持续发展。

面对疫情，大部分人都选择取消或推迟他们的旅行计划，这对携程网的业务造成了巨大的冲击。

然而，携程网的管理团队及时反应，迅速调整了公司的战略，并推出了一些具有吸引力的促销活动，以鼓励人们继续旅行。

首先，携程网与航空公司和酒店合作，推出了一系列折扣和优惠活动。

他们降低了机票和酒店的价格，提供了更多的优惠券和礼品卡，以吸引顾客。

这不仅帮助消费者节省了开销，同时也帮助携程网保持了一定的收入。

其次，携程网介绍了一种名为“安全旅游”的概念。

他们与当地旅行社合作，确保旅行安全，并提供一些防疫措施，例如提供口罩、消毒液等。

这使得人们更愿意选择携程网预订旅行，因为他们感到更加安全和放心。

此外，携程网还加大了对在线预订和支付的推广力度。

他们减少了线下服务的比例，转而鼓励人们在网上预订和支付旅行服务。

这不仅提高了操作的效率，也减少了接触的机会，进一步降低了感染的风险。

最后，携程网还通过增加在网站上提供的信息和服务，提高了用户体验。

他们增加了旅行灵感和攻略的内容，为用户提供了更多的旅行建议和推荐。

此外，他们还推出了在线客服功能，帮助用户解决预订和付款过程中的问题。

通过以上的一系列措施，携程网成功地度过了非典疫情带来的困难时期，并保持了持续的业务增长。

这次危机使得携程网意识到了重要的战略转变和对市场变化的灵活应对，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

同时，携程网也通过此次案例获得了更多用户的信任和支持，进一步巩固了其在旅游电子商务行业的领先地位。

《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：***学号： ************班级：电子商务一班日期：2015年10月16日目录一、模式概述............................................... ○二、基本情况............................................... 三三、商业模式............................................... 四（一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六四、经营模式............................................... 七五、技术模式............................................... 八六、管理................................................... 九七、资本模式............................................... 九（一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十一、模式概述顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。