学校学生矛盾处理制度

xxx中学矛盾纠纷排查处理制度

一、指导思想

以上级有关文件精神为依据，特制定本制度，切实做到“发现得早,化解得了,控制得好,处理得了”，确保教育教学工作顺利推进和教育大局的稳定。

二、矛盾纠纷排查方式

认真做好老师的思想建设工作，利用政治学习时间，除对国家方针政策进行集中学习外，还要搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识，提高教职工能在相互融洽的关系中团结合作，理解支持。对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会，个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。我校利用家长会、家访等形式积极向家长宣传学校教育，争取家长及社会人士对教育的更大支持，创“家长放心，人民满意”的学校。

妥善处理校园周边关系，教育好学生不破坏周边群众设备设施，不损坏群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议，如周边环境中存在对学校校产和师生安全极大隐患的人事，要时刻提高警惕，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。

三、重点疑难纠纷报告制度

对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时，真实逐级上报。每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。

四、领导轮流值班制度

学校领导实行24小时开机，包括节假日。在上班期间，学校领导轮流值班，保证办公室有人值班，对来访者进行接待。对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。

五、 接待登记制度

学校实行关门上课，对来访者由门卫进行登记。开门登记之前对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等；在盘查时要察言观色，保证不放可疑人员进入校园；盘查还要注意文明礼貌，做到文明值勤，礼貌待人。学校全体教职工对来访者要热情接待，对来访者提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。

六、限期处理制度

对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、逐级处理原则，对本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由教导处主任和负责安全的副校长处理。校内外其它纠纷交由分管领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解主任。全体教职工必须做到不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教师利益，做到以人为本。

XXX学校矛盾纠纷调解处理制度

一、指导思想

为打造“平安校园”提供有力保障，切实做到“发现得早，化解得了，控制得好，处理得了”，确保教育教学工作顺利推进和教育大局的稳定，根据上级有关文件精神，特制定本制度：

二、矛盾纠纷排查方式

认真做好老师的思想建设工作，利用政治学习时间，除对国家方针政策进行集中学习外，还要搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识，提高教职工能在相互融洽的关系中团结合作，理解支持。对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会，个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。学校利用家长会、学校开放日、家访等形式积极向家长宣传学校教育，争取家长及社会人士对教育的更大支持，创“家长放心，人民满意”的学校。

妥善处理校园周边关系，教育好学生不破坏周边群众设备设施，不损坏群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议，如周边环境中存在对学校校产和师生安全极大隐患的人事，要时刻提高警惕，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。

三、重点疑难纠纷报告制度

对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时，真实逐级上报。每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。

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四、领导轮流值班制度

行政领导实行24小时开机，包括节假日。在上班期间，行政人员轮流值班，

保证办公室有人值班，对来访者进行接待。对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。

五、 接待登记制度

学校实行关门上课，对来访者由门卫进行登记。开门登记之前对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等；在盘查时要察言观色，保证不放可疑人员进入校园；盘查还要注意文明礼貌，做到文明值勤，礼貌待人。学校全体教职工对来访者要热情接待，对来访者提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。

福州时代中学重大矛盾纠纷化解制度

矛盾纠纷排查调处是构建和谐社会的需要，为进一步完善矛盾纠纷排查工作机制，达到预测在先，防范在前，责任到人，落实到位，维护教育稳定，为创建“平安校园”创造条件，特制订福州时代中学重大矛盾纠纷化解制度如下：

一、按照“谁主管、谁负责”“谁在岗、谁负责”的原则，实行分级分别排查纠纷化解制度。成立以下三个小组：

第一组：学生内部矛盾调解小组

组 长：鄢少勇（德育处副主任）

副组长：李 华（德育处副主任）

组 员：各年段长、温巧荣、吴善许

第二组：教师内部矛盾调解小组

组 长：郭杰森（副校长）

副组长：商 平（校长助理）

组 员：杜 娟、陈水英、苏诗圣、鄢少勇、李 华、温巧荣、各年段长

第三组：校外内部矛盾调解小组

组 长：冯 玮（校 长）

副组长：郭杰森（副校长）商 平（校长助理）

组 员：杜 娟、陈水英、苏诗圣、鄢少勇、李 华、温巧荣、吴善许、各年段长

二、安排时间，定时接访

学校矛盾纠纷排查调解委员会应确定接访日，每月定时开展接访活动。教师、家长、学生来访的内容，接程序收集，能解决的及时解决，一时难以解决的每月30日前上报学校。

三、登记造册，分流调处

学校认真记录接访内容，做到一事一议，认真做好梳理归类、定性分析工作，将排查出的群体性纠纷、重大疑难纠纷、群众反映强烈的热点、难点问题提交学校有关部门分门别类进行登记造册，做好定性分析。根据不同情况，研究制定出有效对策和化解方案。

四、明确责任，抓好落实

要始终坚持依法化解和“调防结合、以防为主、共同作战”的原则，边排查，边宣传，边化解。排查出的纠纷明确责任单位，确定调处责任人员，努力做到排查一件，及时调处一件，短期内能解决的问题及时解决，一些难以化解的问题，向当事人解释清楚，不属于调处范围的纠纷及时移交有管辖权的部门处理并告知纠纷双方当事人。同时负责督促落实跟踪反馈，使排查出每一件纠纷都能及时落实，及时答复。

如何处理师生之间、家长与学校之间的矛盾？

化解冲突，共建和谐：师生、家长与学校之间的矛盾处理策略

师生关系、家长与学校关系是教育生态中不可缺失的一部分，而矛盾冲突则是必不可免的现象。面对这些冲突，该如何始终遵循教育专业精神，以主动积极最有效的策略化解矛盾，构建和谐的师生关系、家校关系，是教育工作者需要深刻思考和实践的重要课题。

一、师生之间矛盾的处理策略

1. 沟通交流，责任共担，明白为先：

教师要主动地与学生进行平等、诚恳的沟通，了解学生的内心想法和行为背后的原因，避免主观臆断和情绪化反应。同时，要尊重学生的个体差异，理解学生的成长阶段和个性特点，以包容和理解的态度对待学生的差异。

2. 确立规则，规范行为：

明确的课堂规则和纪律要求是维护课堂秩序的重要保障。教师要制定出合理、可行的规则，并与学生共同探讨、约定恪守，尽量避免规则的制定和执行缺乏透明度，造成学生反感和抵触。

3. 积极引导，促进成长：

师生之间发生矛盾，往往反映了学生在学习、生活或心理方面存在问题。教师要善于发现问题背后的根源，积极引导学生了解错误，并能提供有效的解决方案和帮助，促进学生健康成长。

4. 多元评价，关注全面发展：

教师应改变单一的考试成绩评价体系，建立多元化的评价机制，考察学生的综合素质发展。看重学生的学习过程、学习态度、合作能力、问题解决能力等方面的评价，避免仅仅以分数衡量学生的价值，减少学生因成绩压力和焦虑带来的冲突。

二、家长与学校之间矛盾和冲突的处理策略

1. 畅通渠道，及时沟通：

学校要建立健全家校沟通机制，定期召开家长会、家长座谈会，鼓励家长积极主动地参与学校的教育教学活动。同时，要确立家长意见反馈机制，及时收集家长意见，并妥善处理家长提出的问题和建议。

2. 解释共识，信息透明：

学校要主动向家长传递学校的教育理念、教学方案、管理制度等信息，帮助家长了解学校的教育目标和教学策略。同时，要提高学校工作的透明度，及时发布相关信息，避免信息不对称带来的误解和矛盾。