肝胆疾病用药公司客户满意度调查问卷

肝炎药物的市场调查问卷说明您好：我是广州市广东药学院学校的学生，我正在进行一次关于肝炎药物的调查问卷，打扰您几分钟，希望您能配合我们完成此次调查，您的回答仅供参考，谢谢！1.您的性别： A.男 B.女2.您的学历：A.研究生或博士生 B.大学本科 C.大专生 D.高中生以下3.您目前每月收入A.2000元以下B.2000—5000元C.5000—10000元D.10000—30000元E.30000—50000元F.50000元以上4.在日常生活中您是否歧视过肝病患者：A.有 B.没有 C.有，但要看对象5.您理解的“乙肝病毒携带者”是指：A．HBsAg阳性持续6个月以上，很少有肝炎体征，肝功能基本正常的慢性HBV感染者B．就是我们所说的“大三阳”、“小三阳”、“肝炎病人”C．不太清楚6.您认为乙肝可以根治吗？A．可以，现在科技这么发达B．不可以，需要接受长期治疗，部分病人会转变成肝硬化或肝癌C．不清楚7.假如您发现身边的人有肝病，您会A．远离，并尽量不接触B．没有特殊对待，不过会有点担心，并定期做身体检查C．照常生活，觉得没什么大比不了的8.企业拒绝聘用乙肝病毒携带者，您认为这样合适吗？A．合适，乙肝病毒携带者可以通过日常接触将病毒传播出去，企业不得不考虑员工的身体健康B．不合适，乙肝病毒携带者在日常生活，工作，学习和社会活动不对周围人群和环境造成威胁，可以正常学习，沟通和就业C．要看企业自身的性质，如餐饮业等行业，服务员是携带者出现伤口等容易造成传播9.关于乙肝，请选出您所听说过的名词（多选）A.大三阳B.小三阳C.乙肝两对半D.肝硬化E.转氨酶10.在日常生活中，您了解几种乙肝的传播途径（多选）A.血液（手术、输血、伤口接触）B.母婴C.性生活D.日常工作生活的接触E.蚊叮虫咬F.经消化道传播G.其他11.您认为预防乙肝的有效方法（多选）A.接种疫苗B.杜绝不安全注射污染的血液制品C.避免用消毒不彻底的工具纹身、穿耳洞、针灸D.避免共用牙刷、剃须刀等E.避免无保护的性行为F.其他12.您有听过下列哪些乙肝药物（多选）A.α-干扰素B.阿德福韦酯C.替比夫定D.恩替卡韦E.胸腺法新F.乙肝宁颗粒G.乙肝健胶囊H.拉米夫定J.其他13.根据临床经验或您的保健知识，在治疗慢性乙型肝炎患者时，您知道的最常见处方是？A.常规干扰素B.拉米夫定C.聚乙二醇干扰素D.恩替卡韦E.阿德福韦酯F.其他14.接第13题，您选择的处方药在应用时令您最不满意的地方A.药物价格B.药物副作用C.耐药性D.临床学术推广E.其他。

药学服务调查问卷报告范文调查报告引言本调查旨在了解药学服务的质量和顾客满意度，以便优化和改进服务。

我们真诚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。

请您如实填写问卷，我们会严格保密您的个人信息。

调查结果1. 你对药店的位置和环境满意吗？2. 你对药店的等候时间满意吗？3. 你对药店的服务人员的态度满意吗？4. 你对药品的品质和效果满意吗？5. 你对药店提供的药学咨询服务满意吗？6. 你对药店的价格满意吗？7. 你是否愿意向他人推荐该药店？8. 你对药店的整体服务满意度评分（1-10分）？结论根据本次调查结果显示，大部分顾客对药店的服务比较满意，特别是药品的品质和效果，以及药店提供的药学咨询服务。

但也有一些顾客对等候时间和价格不太满意。

我们将会针对调查结果进行改进，以更好地满足顾客的需求和期待。

再次感谢您参与本次调查！在调查结果中，可以看出大部分顾客对药店的位置和环境都比较满意，这显示出我们的药店选择地点和环境设计都能够满足顾客的需求。

但是一些顾客对等候时间和价格并不太满意，这可能是我们需要改进的地方。

为了提高服务质量，我们将致力于缩短等候时间并优化价格策略。

此外，调查显示大部分顾客对药店提供的药学咨询服务都比较满意。

这说明我们的药师团队在提供专业的药学咨询方面做得比较好。

然而，仍有一些顾客对服务人员的态度表示不满意。

我们将重点关注员工培训，以确保每一位顾客都能够得到礼貌、专业和热情的服务。

在问卷调查中，我们还收到了一些关于药品品质和效果的正面评价。

这是我们骄傲的地方，也是我们一直努力提高的方面。

我们会继续选购高品质的药品，并加强对药品信息的宣传，让顾客更加了解药品的作用和效果。

最后，感谢各位顾客的宝贵意见和建议。

我们会认真对待每一条反馈，不断优化和改进我们的服务，以期为顾客提供更好的药学服务体验。

我们真诚希望您能继续支持我们的药店，并欢迎您随时提出宝贵的意见和建议。

再次感谢您的参与和支持！。

手术患者满意度调查表
一、疾病名称
乳腺疾病甲状腺疾病阑尾炎胃肠疾病肝胆疾病二、麻醉方法
全麻局麻硬膜外麻醉
三、术前宣教
1、护士是否告诉你手术的时间？
2、护士是否给你做术前的饮食指导？
3、护士是否给予皮肤准备并告知其原因?
4、护士是否给予术前禁烟指导？
6、护士是否给予用药指导
7、护士是否告知术前洗澡更衣
8、护士是否给予肠道准备告知其意义？
非常满意满意不满意
四、术后指导
1、术后护士是否给予卧位指导？
2、护士是否及时给予饮食指导？
3、护士是否告知管道护理的注意事项？
4、护士是否告知监护设备的正常参数？
5、术后护士是否给予术后用药宣教？
6、护士是否告知术后并发症的预防措施？
非常满意满意不满意。

医疗客户满意度调查问卷
亲爱的医疗客户：
我们非常重视您对我们医疗服务的评价和意见。

为了不断改善
我们的服务质量，我们诚邀您参加本次医疗客户满意度调查问卷。

您的回答将对我们提供更好的服务至关重要。

请花费几分钟时间填写以下问题，您的个人信息将被严格保密，仅用于研究和统计分析。

1. 您对我们医院的整体满意度如何？（请在以下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 您对我们医院员工的服务态度如何？（请在以下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
3. 您对我们医院的医疗设施和设备满意度如何？（请在以下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
4. 您觉得我们医院的医疗服务质量如何？（请在以下选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
5. 您在就诊过程中是否感到医生和护士对您的解答和指导充分？（请在以下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
6. 您的就诊等待时间是否合理？（请在以下选项中选择一个）
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不合理
7. 如果您有任何对我们医疗服务的建议或意见，请写在下方：
{建议或意见的空白文本框}
非常感谢您的参与和反馈！如果您愿意进一步沟通，您可以在下方填写您的联系方式，我们将尽快与您联系。

手机号码：{手机号码的文本框}
电子邮箱：{电子邮箱的文本框}
再次感谢您的帮助和支持！
医疗服务团队敬上。

客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
首先，非常感谢您一直以来您对我们的业务支持，有机会与贵单位合作并提供服务，我们深感荣幸！为了更好地为您提供服务，了解您的意见和需求，我中心现对您进行一次客户满意度调查，万望您在百忙中予以答复。

您的宝贵意见将作为我们改善工作的依据和原动力，我们会力求给您提供更加满意的服务。

1.您对我中心的总体印象如何？
好 4分一般 3分不好 1分很差 0分
非常好 5分
2.业务接待情况是否满意？（业务接待等待时间、服务态度、信息反馈及时性等）
满意 4分一般 2分不满意 0
很满意 5分
3.业务人员专业性和规范性，是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
分
4.业务解决方案是否满足您的需求？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
5.业务办理便捷性和效率是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
6.检测服务过程中的技术支持，整改咨询和报告解释服务是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
1. 在检测服务过程中，您最关心的是什么？（可多选）
费用完成时间检测结果技术能力其他
2. 实验室所提供的服务项目是否满足您的需要？是否
希望增加的服务：
3. 为改善实验室服务水平，您对实验室工作有什么建议:
请留下您的信息，方便联系：
客户名称：
联系人：联系方式：日期：。

医药公司客户满意度调查问卷表服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。

希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合！1、您对本公司广品品种是否满意：口很满意口满意口比较满意口不太满意口不满意需求品种：2、您对本公司产品的质量是否满意:口比较满意口不太满意匚］不满意口很满意匚：W M3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：口偏低口较低口持平口较局口偏局4、您认为本公司的服务态度如何：(1)售前咨询：口很好□较好口哑(2)售中配合：口很好□较好口哑(3)售后服务：口很好□较好口哑改进后见或建议：5、你认为影响推广服务的主要因素有：口市场因素口推广方式口推广力度口(其他)6、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)人员配备：口人员充足口业务员专业素质高口人员比较充足口业务员专业素质较高口人员不足口业务员专业论素质一般(2)推广方式：口形式多样化，满足客户、市场的需求口形式较多，基本能满足客户、市场的需求口形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3)推广费用：口充足口一般口不足改进意见或建议：7、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？口较好口一般口不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：口品牌知名度口产品质量口推广服务口价格口(其他)9、您对本公司的销售政策是否满意：口很满意口满意口比较满意口不太满意口不满意改进意见或建议：10、您认为本公司送货是否准时：口非常准时口基本上可按订单交期交货，偶尔有延后口经常出现延误客户其他意见或要求：。

尊敬的患者：您好！为了更好地了解您在使用药品过程中的感受和需求，提高药品服务质量，我们特制定此用药满意度调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进药品服务，提升患者用药体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女2. 年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 职业：（1）学生（2）工人（3）农民（4）干部（5）事业单位（6）私营企业（7）其他4. 文化程度：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科及以上二、用药情况5. 您目前是否正在服用药品？（1）是（2）否6. 您服用药品的目的是？（1）治疗疾病（2）预防疾病（3）缓解症状（4）其他7. 您在何处购买药品？（1）药店（2）医院（3）网上（4）其他8. 您购买药品时，主要考虑以下哪些因素？（1）药品价格（2）药品品牌（3）药品效果（5）其他三、用药体验9. 您对药品的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对以下方面的满意度如何？（每项选1）（1）药品效果（2）药品安全性（3）药品价格（4）药品口感（5）药品包装（6）药品说明书11. 您在服用药品过程中是否遇到过以下问题？（多选）（1）不良反应（2）药品剂量不合适（3）药品说明书不清楚（4）药品疗效不明显（5）其他12. 您认为以下哪些因素影响了您的用药体验？（多选）（2）药品质量（3）药品疗效（4）药品安全性（5）药品说明书（6）药店/医院服务质量（7）其他四、改进建议13. 您对药品服务有哪些改进建议？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要。

祝您身体健康，生活愉快！【调查问卷结束】。

病员同志：
感谢您参加我科的满意度调查及工休会，希望您真诚回答对我科医疗服务的看法和意见，请您在选择好的问题上打“√”。

如果您有意见或建议请写在表后空白处。

2008年月一．您对护士的服务态度：
满意（）基本满意（）不满意（）
二．您对护士的护理操作能力：
满意（）基本满意（）不满意（）
三．在医患沟通中：
1．您对诊断、治疗、愈后病情变化解释：
满意（）基本满意（）不满意（）2．您对术前探视、术后情况交待介绍解释：
满意（）基本满意（）不满意（）3．您对检查目的、结果的介绍与解释：
满意（）基本满意（）不满意（）4．您对手术目的、部位情况的介绍与解释：
满意（）基本满意（）不满意（）四．您对入院时护士介绍环境、作息、饮水、吃饭等情况介绍
满意（）基本满意（）不满意（）五．您对护士交待服药、饮食注意事项：
满意（）基本满意（）不满意（）六．您对护士为您交待护理、治疗情况：
满意（）基本满意（）不满意（）七．您对科室的文明服务
满意（）基本满意（）不满意（）八．您对科室提供的服务流程：
满意（）基本满意（）不满意（）九．您在就医期间是否宴请或送过钱物给医务人员：
是（）否（），选择“是”的原因是什么：感激（）担心医疗质量（）节省医疗费用（）
受社会风气影响（）医务人员索要或暗示（）其他（）十．您对就医过程中还对哪些方面不满意？有什么建议（文字简述）。

X X X X 药业股份有限公司客户满意度调查问卷说明：1、产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面。

2、服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面。

3、服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员。

4、题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值。

1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序。

1、产品质量2、提供广告服务3、交付及时4、产品价格5、技术支持6、服务质量7、产品的知名度2、每批我们提供的产品外包装（零售给患者时最小单独外包装）合格率是：（合格指：未影响产品的效用）A、100%B、95%-99.99%C、90%-94.99%D、90%以下3、每批我们提供的产品内包装（直接存放产品的包装）合格率是：A、100%B、98%-99.99%C、95%-97.99%D、95%以下4、每批我们提供的产品是否有超出有效期？A、有B、没有5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是？A、100%B、99%-99.99%C、97%-98.99%D、97%以下6、我们提供的产品，患者每月平均对其质量进行投诉次数是A、0B、1 – 3C、4 – 7D、8次以上7、您是否需要本公司提供的免费广告服务？（回答B请不必回答8 – 10 题）A、需要B、不需要8、结合相关产品，您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性？A、清楚表示B、较清楚表示C、一般D、比较模糊E、不能表示9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力？A、能B、能吸引大部分C、一般D、效果不明显E、不能10、我们提供的广告服务对您使用（销售）本产品有帮助吗？A、有很大帮助B、有一定的帮助C、一般D、效果不明显E、没有帮助11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗？（在不违反公司相关规定的前提下）A、提前B、准时C、延误12、服务人员按您要求送药品，一个月平均延误几次？（在不违反公司相关规定的前提下）A、0B、1-2C、3-5D、5次以上13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何？A、0B、1 - 2次/月C、3 - 4次/月D、5次/月以上14、您主要投诉的方面是：A、产品质量B、产品交付及时性C、价格稳定性D、技术支持E、服务质量F、广告支持15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗？A、经常B、偶尔C、从不16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意？A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意17、我们的投诉处理结果是否及时？（按照公司的相关规定）A、提前B、及时C、延误18、我们的投诉处理结果令您感到满意的程度？（如有多次可按平均值来估算）0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号19、您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定？A、知道B、不太清楚C、不知道21、您是否知道我们公司交货期的相关规定？A、知道B、不太清楚C、不知道22、服务人员在倾听和解答您的问题或抱怨时是否有耐心和礼貌？A、很有耐心和礼貌B、较有耐心和礼貌C、一般D、有点耐心和礼貌E、没有23、您是否对服务人员的举止谈吐感到满意？A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意24、一年中服务人员平均每月回访您几次？A、1 – 2B、3 – 4C、5 – 6D、7 - 825、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通吗？A、经常B、偶尔C、从不26、相对于竞争者的同类产品的知名度，您认为我们的价格（我们给您的价格）A、高B、较高C、相同D、较低E、低27、相对于竞争者提供的服务（广告和技术支持），您认为我们的价格（我们给您的价格）A、高B、较高C、相同D、较低E、低28、相对于竞争者的同类产品效用，您认为我们的价格（我们给您的价格）A、高B、较高C、相同D、较低E、低29、相对于竞争者的同类产品价格稳定性，您认为我们的价格稳定性A、稳定B、偶尔变化C、相同D、不太稳定E、经常变化30、排除国家调整药价外，一年中我们主动的调整产品价格的平均频率是：A、0次/月B、1次/月C、2次/月D、2次以上31、您需要我们提供的关于相关产品的技术支持吗？（回答B请不必回答32 题）A、需要B、不需要32、您需要我们提供如下那些技术支持？A、临床实验数据B、如何向患者介绍产品C、市场销售数据D、患者反馈信息33、与同类产品相比我们提供的相关产品的效用：A、好B、稍好C、相同D、差一点E、相差太大34、相对于竞争对手提供的服务，您对我们提供的服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意35、相对于竞争对手提供的广告支持，您对我们提供的广告支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意36、相对于竞争对手产品的质量，您对我们提供的产品质量表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意37、相对于竞争对手提供的产品价格，您对我们提供的相关产品价格表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意38、相对于竞争对手提供的技术支持，您对我们提供的技术支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意39、相对于竞争对手产品交付及时率，您对我们的产品交付及时率表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意40、相对于竞争对手对您的投诉处理情况，您对我们提供的投诉处理服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意41、其他因素不变，您再次订购我们产品的可能性多大？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号42、您认为您能承受的涨价幅度为多少？43、您能抵制竞争对手降价幅度是多少？44、您对我们公司总体满意度是：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意谢谢您的合作！。

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY降血脂药物客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：降血脂药物序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How降血脂药物公司性别比例降血脂药物公司年龄比例18%36%23%22%1000200030004000500021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川5%天津5%5%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南降血脂药物公司地区比例降血脂药物消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均降血脂药物公司客户满意度调查维度分析降血脂药物产品质量因素满意度图表737878778692899020406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767676784848484020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7874787692899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主降血脂药物服务因素满意度图表降血脂药物价格因素满意度图表了解更多7374767489889089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6866676783848484020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主降血脂药物交付因素满意度图表降血脂药物品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。