外贸邮件如何跟进客户

外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧

一、外贸业务如何跟进客户

1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。同时，为每个客户设定不同的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。

4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户关系的关键。在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情况和客户的反馈。如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户满意。

二、跟进客户的技巧

1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。通过与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。

2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的协调合作。因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通和协作。这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。

3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。只有诚实可靠的企业才能赢得客户的信任和长期合作。

4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定期更新客户的信息。及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对手的情况，以便提供更准确和专业的服务。 5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。

发货前两周告知客户预计发货时间，同时通知客户支付余款

Dear John,

Your order is expected to be ready for shipment around 20th Oct.

Please kindly check and make the balance payment with the below

details:

Total $39,860.00

Paid $3,200

Balance $36,660.00

Looking forward to hearing from you soon.

Sincerely,

Lily

订舱后反馈订舱情况，告知客户预计装柜日期和ETD（预计开船日期）

Dear John,

We have booked the shipment today, the goods will be loaded into

container in our factory on 21th oct, the shipment date has been

scheduled on 25th Oct.

I will send you the loading photos after the loading in factory, and will

keep you updated about the shipment.

Sincerely,

Lily

装柜当天发装柜照片给客户

Dear John,

The goods have been loaded into container today in our factory.

Attached please find the loading photos.

I will send you the shipping documents in my next mail.

Sincerely,

Lily

装柜当天发议付单付草本给客户，并让其确认内容

⼀封巧妙跟进客户的邮件（电话+追加邮件）

很多朋友会纠结⼀个问题，客⼈不回邮件，⽯沉⼤海，不论如何写邮件都没有回⾳，实在有种⽆⼒的感觉。 稍微聪明⼀点的，会采⽤邮件配合电话的⼿法来做follow-up，⽐如邮件发过去，要给的都给到位了，也隔了不短的时间，各种follow-up技巧都⽤过，也催促过，都⽆下⽂的情况下，就打个电话沟通⼀下，看看真实原因是什么，究竟问题出在哪⾥，是客⼈需要更多时间货⽐三家呢，还是项⽬暂时搁置，还是因为休假或者什么原因还没有进展等等。只有弄清楚原因，才可以对症下药，这是绝对没有错的。 可是更⽆⼒的，就是下⾯这种情况：邮件不回，电话也⼀直没⼈接，whatapp信息看到就是不回，这个往往是更让⼈抓狂的，容易让业务员有很多联想，脑补各种场景，让⾃⼰的⼼态更加糟糕。 其实呢，很多问题并没有那么复杂，也不⽤⼈为去想复杂了，完全可以针对性处理就好。今天我们就来具体聊聊像这样的情况，到底应该怎么去处理。转⾃外贸圈 毅冰36

Dear xxx,Sorry to disturb you again. I tried to call you 10:00 am (your time) this morning but nobody answered. I would like to discuss with you about the running project: xxx.I understand you’re really busy for the tough work. Therefore, I plan to dial your direct line again at 14:00 pm (yourtime) tomorrow. If you are not convenient then, please keep me informed. And let’s arrange another time for thephone conversation.Best Regards这就是⼀种巧妙的催促⼿法，⼀⽅⾯很客⽓，跟客⼈说，不好意思打扰了，我今天打你电话没⼈接，我想跟你讨论什么什么项⽬。另⼀⽅⾯，⼜是巧妙地施加压⼒，我知道你⼯作真的很忙，所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客⼈明⽩，我明天还是会继续打来的。 最后那句话说得客⽓，如果你不⽅便的话，⿇烦通知我，我们另外约时间也⾏。这也是⼀种委婉的push，想⽅设法让客⼈回复你，⾄少告诉你原因。 如果客⼈很忙，或者这个项⽬暂时搁置或者怎么样，他不想跟你谈，往往就会回复你邮件，告诉你原因，或者回个电话给你，简单聊⼏句。这样你就可以知道这个project的真正进展，也可以了解，为什么这么就没消息。 我觉得很多朋友总是喜欢瞎猜疑，客⼈不回复，跟进两三次不回复，就会猜疑： 是不是价格不好？ 是不是同⾏恶意竞争？ 是不是客⼈只是来套价格的？ 是不是被别⼈抢⾛机会了？ 是不是这个客⼈就是个骗⼦？ 结果⾃⼰脑补了很多场景，于是在⾃⼰的想象中，出了⼀个⼜⼀个昏招，结果只能是适得其反。 所以我们强调的，⼀⽅⾯是做⽣意要有些耐⼼，不是说你今天报价，明天客⼈就回复，后天就下单，没那么简单。⼤部分的项⽬，都需要时间来沉淀，客⼈都需要考虑，都需要货⽐三家，都需要慎重选择综合考量，这个太正常了。 另⼀⽅⾯，就是不要过度猜疑，但是跟进要松松紧紧有技巧，不要让客⼈觉得不舒服，但是⼜愿意跟你说⼏句什么，哪怕不合作没关系，起码可以跟你聊聊原因谈谈想法，这就是你最⼤的成功了。 当你跟进客户的时候，如果邮件⽆下⽂，电话没⼈接，不妨尝试⼀下这样的邮件写法，或许能有不⼀样的结果。多试试，总是没错的。

英文电子邮件写作技巧

一、文法上

1、切忌主客不分或模糊

例子: Deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,000 for

new equipment.”

应改为：Deciding to rescind our earlier estimate, we have updated our report to include

$40,000 for new equipment. (We决定呀, 不是report.)

2、句子不要凌碎

例子: He decided not to audit the last ten contracts. Because of our previous objections about

compliance. 应该连在一起.

3、结构对称,令人容易理解.

例子: The owner questioned the occupant’s lease intentions and the fact that the contract had

been altered with ink markings. 应改为: The owner questioned the occupant’s lease intentions and ink alterations of the

contract.

4.单众数不要搞乱,不然会好刺眼,看不舒服.

例如: An authorized person must show that they have security clearance.

5.动词主词要呼应. 想想这两个分别:

1）.This is one of the public-relations functions that is underbudgeted.