第三章 战略规划与市场营销管理过程
练习题与答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
1 战略主要用来描述一个组织打算如何实现其（ ）和使命。
A 利润 B 目标 C 销售 D 管理
2 战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（ ）经营单位。
A 最大 B 最小 C 一般 D 盈利
3 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（ ）。
A 经营主线 B 经营目标 C 经营方针 D经济利益
4 共同的经营主线是指目前产品、市场与未来的产品、市场之间的一种（ ）联系。
A 内在 B外部 C 多种 D局部
5 具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。
A 问号类 B明星类 C 奶牛类 D 瘦狗类
6 明星类单位的市场增长率降到（ ）以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A 50% B 30% C 10% D 5%
7 市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是（ ）。
A 问号类 B 明星类 C 奶牛类 D瘦狗类
8 规划经营战略的关键是战略分析和（ ）。
A 战略选择 B 战略计划 C 战略部署 D 战略调查
9 战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（ ）。
A 环境威胁 B 市场机会 C 市场利润 D成本降低
10 经营战略计划的制定和实施，要以特定的（ ） 为依据。
A 目标 Ｂ 利润 Ｃ 成本 D计划
《酒店服务英语》课程单元教学设计
——Laundry Service
洗衣服务
一、基本信息 (basic information)
1. 本次课项目（the unit’s project）：洗衣服务
2. 核心能力目标（core capability objectives）： 能够运用英语为外宾进行洗衣服务
3. 知识目标（knowledge objectives）： 明确客房洗衣的服务程序;熟练掌握专业术语和关键句子。
4. 情感目标（affective objectives）：以热情的服务态度和礼貌用语提供洗衣服务。
5. 素质目标（Quality objectives）：通过实地实境与外宾对话练习，提高心理素质和应变能力。
6. 能力训练任务（Capability training task）：模拟客房服务员的角色，进行实地实境会话练习。
7. 教学场地（teaching site）：客房服务实训基地前台与客房
8．物品准备（teaching materials）：洗衣袋、洗衣单、笔（每组一套）。
9. 授课说明（teaching introduction）：本单元设计利用任务驱动模式教学，专任教师组织教学，由外宾配合学生训练，以提高学生听力和适应能力。课堂上以学生活动为主，教师适当地引导，达到培养学生张口能力为主的教学目的。
二、能力训练设计（capability training design）
Step 1：热身练习 （warming-up）（3 minus）
1.学生前台列队，师生英语致意问候，教师检查仪容仪表。
目的：培养学生良好的职业意识和习惯。
2.预定程序语言接力。
教师布置本节课任务：laundry Service（洗衣服务）
Scene: The guest Jenny from Philippines has a coat which needs to be
人力资源管理师二级复习
第三章 培训与开发
1、 员工培训规划的概念
它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
2、 制定培训规划的要求
系统性2、标准化。3、有效性。有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。4、普遍性。
3、 培训规划的主要内容
（一） 培训的目的
培训的目的主要是说明员工为什么要进行培训。
（二） 培训的目标
培训的目标主要是解决员工培训应达到什么样的标准。它是根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。
（三） 培训对象和内容（四）培训的范围 （五）培训的规模（六）培训的时间
（七） 训的地点（八）培训的费用1、直接培训成本2、间接培训成本
（八） 训的方法（十）培训的教师（十一）设计的实施
4、 制定培训规划的基本步骤
1． 培训需求分析2工作岗位说明3工作任务分析4培训内容排序5描述培训目标
6设计培训内容7设计培训方法8设计评估标准9试验验证
5、 制定培训规划应注意的问题
培训需求分析是企业制定员工培训规划的基本前提。
培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：
1． 制定培训的总体目标
总体目标制定的主要依据是：
·企业的总体战略目标
·企业人力资源的总体规划
·企业培训需求分析
2． 确定具体项目的子目标
3． 分配培训资源
4． 进行综合平衡
·在培训投资与人力资源规划之间进行平衡
·在企业正常生产与培训项目之间进行平衡
·在员工培训需求与师资来源之间进行平衡
·在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡
第3章 培训需求分析 习题
一、单选题
1、（ ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (D)重点团队分析法
2、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈
(A) 全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型
3、人员培训活动的起点是( )．
(A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定
4、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。
(A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高
(C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因素影响
5、培训需求调查计划的内容不包括（ ）。
( A )主管领导的审批意见 ( B )确定培训需求调查工作的目标
( C )调查工作的行动计划 ( D )选择合适的培训需求调查方法
6、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ）
（A）节约培训成本 （B）确认培训目的 （C）消除片面需求 （D）争取员工支持
7、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括（ ）
（A）能够发挥头脑风暴法的作用 （B）时间花费较少
（C）得到的培训需求信息有价值 （D）结论可信度高
8、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ ）
(A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作分析法
9、（ ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
(A)培训教师 (B)生产管理或计划部门
(C)受训人员 (D)管理部门和主管领导
