滴滴打车和UBER商业模式分析
1、UBER
商业模式：
我们先来看看uber提供的业务范围和市场定位：
（一）打车服务
Uber不仅仅局限于成为一个出租车公司，其业务范围正在逐渐扩大，逐渐涉猎到生活服务业务及金融服务业务。Uber基础的打车服务按照服务价格从低到高可以分七类：人民优步，UberX，UberTaxi，UberBlack，UberSuv，UberLux，UberPool。 2014年7月，Uber与差旅和费用管理公司 Concur 合作，推出了Uber for Business 服务，针对的是公司用户，允许员工直接将打车的账单记到公司的信用卡上，完全不需要先垫付、再报销。 2014年7月14日，美国智能用车软件Uber“优步”正式宣布进军北京。8月4日Uber“优步”正式宣布将在北京市场引入一项新的服务“人民优步”。人民优步是一项惠及更多司机与乘客的公益拼车服务，Uber“优步”不以此服务盈利。
（二）生活服务
Ubermovers（搬家业务），UberTree（送圣诞树），UberChopper（一键呼叫直升机），uberFRESH（午餐外卖），UberDream（一键呼叫CEO），UberRush（及时快递服务），Uber Dream Car（一键呼叫周公）。
（三）市场定位
Uber根据打车用户的收入水平，将用户分为不同的群体，主要有高收入群体、中高收入群体、中等收入群体、中低收入群体和低收入群体。由于Uber自身强大的实力以及“Uber For Everything”的宗旨，Uber在细分市场的基础上选择了将所有的细分市场都作为自己的目标市场。为此，Uber推出了多种差异性
打车服务，其目的就是满足不同群体对打车服务的不同需求。
从以上优步的业务方位和市场定位，就不然看出优步业务拓展的渠道和目标群体是谁，而且也非常清晰的看出优步的要发展的方向，以及前期市场拓展的最主要的目标是什么，就是发展司机数量。
一个产品新人如何评价滴滴打车
一、出租车及打车应用行业历史背景
出租车行业最早出现的时候，由于车辆较少，经营基本上以电话预定或登门预约为主，人们的对出
租车的使用习惯，最早也建立在这样一种“预约—等待—出行”的模式中。然而随着城市扩张和汽车工
业的发展，出租车越来越多，电话预约已经不合时宜，人们开始尝试在路边招手叫车，出租车司机
为了招揽更多生意，也开始上街“找活”——于是，这种新的用户习惯和商业模式建立起来，并基本上
延续到了今天。
由于移动互联网的兴起，O2O发展模式逐渐受到关注，在出租车行业的应用便出现了更加便捷的
方式：通过预约叫车的方式解决大城市出现的打车效率问题。
世界上最早的一家出租车服务公司是美国的Uber，公司创立初期的目标是“只需按下手机按键便会出
现一辆轿车”模式。后因美国运营部门以没有相关出租车公司执照为名处以20000美元罚款，才最后
出现了展现在大众面前的Uber，专注于中高端租车市场，愿景为“做每个人的私人司机”。后这种模
式引入到中国，专车模式改为出租车模式，第一家公司为摇摇招车，后来随着滴滴打车、快的打车
的加入引爆市场，解决了一些现有的难题，同时也带来了新的挑战。此文章分析现有的打车应用流
程并通过对行业模式进行分析，以做出对滴滴打车app及微信公众号的改进建议。
二、打车软件解决的问题及流程分析
2.1打车软件解决的问题在打车软件出现之前，出租车行业，尤其是一线城市，存在了如下几个问题，分两大类说明：
打车软件解决了以上提到的问题，这是移动互联网发展对现在生活的改变，新的服务业方式也给用户的使用流程带来了改变，不过凡是改变必有正反两个方向，通过分析业务流程可以略见一二。
2.2乘客使用流程分析打车软件的出现给乘客带来的改变体现在用户使用出租车的流程上，流程比较如下：
从中可以看出来，使用打车软件使用的过程中，解决了两大问题：
l用户侧的打车难与保证打车时效性
l出租车司机侧的招客效率与出租车的运营效率
“滴滴打车”存在的问题及对策研究
近年来，随着互联网的应用，出行方式也得到了极大的变化。其中，网约车平台“滴滴打车”以其便捷、省时的特点赢得了消费者的青睐。然而，几起恶性事件证明“滴滴打车”存在的问题也愈加凸显，如何才能保障消费者的安全，提升服务质量，是亟待解决的问题。本文将介绍“滴滴打车”存在的问题，并提出对策建议。
1.司机管理不到位
在“滴滴打车”平台上，个别司机的恶意、不良行为给消费者带来了极大的安全隐患。例如，利用“滴滴打车”APP获取乘客联系方式，骚扰乘客等等。这是因为“滴滴打车”平台提供的司机注册渠道相对宽松，只需要填写一些基本信息，有一定的反向审核机制，但实行起来并不严格。
对策建议：建立司机档案管理制度，加强入司、服务过程中的监督和管理，严格规范司机注册渠道。增加司机的背景信息审核比率，加大对表现优异司机的奖励力度，同时对违规、违法司机行为加大处罚力度。
2.平台审核不严
“滴滴打车”平台向司机提供了一定的审核渠道，司机通过审核身份后便可上线接单。但平台审核并不完备，存在一些有待规范的地方，如身份证、驾驶证、车辆信息等审核不严，导致甚至未通过审核的黑车司机在网约车平台上进行非法营运，在此情况下，一旦发生交通事故，会给乘客带来极大的安全隐患。
对策建议：建立完善的匹配、审核、入驻机制，增加身份证、驾驶证、车辆信息真伪审核环节，加强对未通过认证的司机、车辆的监管力度，同时对于黑车司机，平台应及时终止其服务，并追究其违法行为的责任。
3.服务质量不稳定
“滴滴打车”平台从初期的服务态度良好向现在的服务质量参差不齐，一些司机存在着服务态度差、不良驾驶习惯、故意绕路、拒绝接单等现象，这显然不符合消费者对打车平台的期望。
对策建议：平台对司机服务质量的评估机制应更加完善。通过对各个环节的细致和透明监管，扶持表现优异的司机，同时对于不良驾驶行为，平台应及时进行惩罚和处罚。
“滴滴打车”存在的问题及对策研究
随着城市化的加速和人口的集聚，出行需求越来越多。而如今，打车已经成为人们日常出行的重要方式之一。作为国内的顶尖打车软件，滴滴打车拥有着众多的用户。然而，在使用滴滴打车的过程中，我们不难发现一些存在的问题，如订单不规范、司机“黑评”等。本文就针对这些问题进行分析，并提出应对策略。
一、订单不规范
在使用滴滴打车的过程中，存在着许多不规范的订单，如虚假订单、恶意订单等。这些订单一方面会影响用户的出行体验，另一方面也会给滴滴打车平台带来一定的财务压力。对此，我们可以从以下几个方面入手解决。
1.增强订单审核力度
滴滴打车平台可以增强订单审核力度，严格审核用户下单信息的真实性。例如，审核用户的身份信息、手机号码等。只有通过审核，才能正常下单。
2.打击虚假和恶意订单
为了打击虚假和恶意订单，滴滴打车平台可以采取技术手段，如数据分析和算法识别等，及时发现和打击此类订单。同时，对严重的恶意订单进行重点打击，保障用户权益。
二、司机“黑评”
如果司机服务态度差或存在违规行为，用户可以选择对司机进行评价，但在实际操作中，许多用户会出于各种原因对司机进行不实评价，导致司机“黑评”，给司机的工作和生活带来极大的影响。对于这一问题，我们可以从以下两个方面入手解决。
1.加强用户教育宣传
滴滴打车平台可以在用户下单时，在用户评论之前，加入文字提示，提醒用户要按照实际情况进行评价。同时，开展相关的用户宣传教育活动，引导用户文明用车，保障司机的权益。
2.确立严格评价标准
滴滴打车平台可以建立一套严格的评价标准，包括对行程内容、服务态度等方面进行评价，保证用户能够根据实际情况进行评价。同时，对不实评价进行严厉打击，保障司机的利益。
三、推行车辆管理政策 滴滴打车平台可以根据用户的需求，对车辆进行更加规范管理。具体措施如下。
