查勘定损考前培训

查勘定损考前培训

复习大纲

1、机动车辆保险知识

（1）机动车辆保险基础知识。机动车辆风险，机动车辆保险险种，机动车辆保险合同。

（2）机动车辆保险理赔。理赔工作流程，机动车辆保险事故的查勘，汽车技术状况的变化与事故损坏，机动车辆事故的定损，机动车辆水、火灾事故的查勘定损，第三者责任险的定损处理，赔款计算及案卷制作。交强险理赔工作流程，交强险事故查勘，交强险事故处理流程及单证审核。

（3）机动车辆保险经营管理。机动车辆保险经营风险分析，机动车辆保险业务管理体制，机动车辆保险业务的经营模式，机动车辆保险的内控机制。

（4）公司机动车辆保险业务管理规定。

2、汽车知识

（1）汽车构造。汽车分类及汽车产品编号规则，汽车的主要技术性能参数，汽车发动机系统，汽车底盘总体构造，汽车本身及附属装备。

（2）汽车修理。汽车修理常用设备的名称、型号、规格、性能，汽车进出厂检验，汽车零件各种修复方法的基本原理、工艺特点，汽车修理分类、送修条件、修理的基本方法，修理制度及汽车维修行业管理制度，典型工序的工时定额测算方法，工艺过程和工艺内容、组织方法，编制汽车维修工艺规程，发动机、汽车底盘、汽车车身修理，汽车零部件修理技术要求、汽车大修质量好坏的评价指标、根据车损事故对汽车维修质量评估。

（3）汽车故障诊断、原因分析和判断方法。发动机常见故障诊断、原因分析和判断方法，底盘、车身常见故障诊断、原因分析和判断方法，电器设备常见故障诊断、原因分析和判断方法，汽车疑难故障原因分析和判断

（4）汽车损坏、报废。交通事故的汽车损坏的形式、特点及原因分析，使用不当的汽车损坏的形式、特点及原因分析，质量不佳的汽车损坏的形式、特点及原因分析，汽车报废的条件，汽车各总成报废的条件，汽车零配件使用限度与报废条件。

3、道路交通管理与保险事故赔偿

（1）道路交通事故处理。交通事故证据收集，交通事故处理中的鉴定，交通事故再现，交通事故处理，处理交通事故的程序，涉外交通事故处理。

（2）机动车与驾驶员管理。机动车管理，机动车驾驶员管理，《机动车运行安全技术条件》（GB7258—1997）中有关机动车安全技术性能方面基本概念和内容。

（3）有关法规。《道路交通安全法》，《道路交通安全法实施条例》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》、《机动车登记规定》、《交通事故处理程序规定》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《机动车辆交通事故责任强制保险条例》、《机动车辆交通事故责任强制保险条款》、《机动车辆商业保险条款》等。

4、车险查勘实务

（1）事故现场的分类及查勘准备。

（2）汽车碰撞事故查勘工作要点及技巧。

（3）碰撞致损车辆维修费用的确定及事故车辆的修复价值。

一、机动车辆保险知识

1、车险理赔流程

车险理赔由报案受理、调度、查勘、人伤调查、定损、核价、车物核损、医疗核损、理算、核赔、结案、赔款支付、归档等环节组成，

2、保险的基本原则

保险的基本原则：保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则。

3、保险法及其它保险法基础知识。

4、道路交通管理及事故处理的各种法律法规，

5、机动车辆保险条款，交强险条款

6、现场查勘的主要内容

① 处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患。

② 现场勘察：了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量。

③ 确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。

④ 确定损失：对本次事故造成的车、物、人进行拍照，记录损失程度。

⑤ 确定相关人员：查明出险驾驶员、报案人、被保险人情况及相互关系。 ⑥ 确定保险责任:判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任。

⑦ 判断事故责任：判断交警认定的或自行协商的事故责任是否合理。

⑧ 调查取证：对有疑问案件，要做笔录、查找目击者，收集相关证据。

⑨ 伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据。

7、现场查勘的拍照要求

(1) 在第一现场，要求拍摄第一现场的全景照片、痕迹照片、物证照片和特写照片。

(2) 要求拍摄能够反映车牌号码与损失部分的全景照片。

(3) 要求拍摄能够反映局部损失的特写照片以及价格在200元以上的受损零部件的照片

⑷照片应能清楚地反映出零部件的损失状况和损失程度；

⑸要求能清晰、完整地拍摄车架号或VIN码

⑹要求能清晰、完整地拍摄驾驶证及行驶证原件

⑺上传电脑中存档的照片要求清晰明了、排放有序、不重复，无不相关照片。

8、查勘报告的要点有哪些？

①详细记录事故发生的时间、地点、经过、事故成因及施救过程；

②记录驾驶人、报案人、被保险人情况及相互关系；

③检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；

④记录事故造成的全部车、物、人损失项目及损失程度； ⑤检验驾驶证、行驶证是否年审合格；

⑥初步判断是否保险责任；

⑦初步判断事故责任；

⑧记录疑点和异常情况，是否需要加扣免赔；

⑩ 涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额；

⑩绘制现场草图

9、盗抢案件查勘要点

（1）赴第一现场查勘，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具。

（2）对当事人进行询问并做好询问笔录，注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如停车场周围环境、当时的天气等有无可疑之处。

（3）、走访、调查现场有关人员，寻找目击证人，做好询问笔录。

（4） 对车辆在停车场被盗的，要求被保险人提供停车收费凭证，了解车辆丢失后追偿的可能性

（5）调查是否牵涉到经济纠纷、非法营运等行为。

（6）、调查车钥匙及修车情况。调查被盗车辆近期维修情况、被盗车辆的钥匙配备情况，对钥匙进行鉴定，判断是否曾经配过

（7）到公安车辆管理部门，核实档案记载的车牌号、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案，调查被盗抢车辆的购置、入户上牌及过户等情况

（8）调查报警情况。走访接报案公安部门的值勤民警，了解、记录接报案的详细情况 （9）调查案件侦破情况

10、火灾案件查勘要点

（1）、现场查勘，分析车辆起火原因。判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧

（2）、检查“火迹”及“过火时间”

火迹是指燃烧过程中留下的燃烧痕迹，过火时间是指某一部位燃烧时间的长短。 通过观察“火迹”及“过火时间”可以判断车辆起火源、燃烧过程等现象。一般情况下，通过观察车辆上、下部位，内、外部位、前、后部位在燃烧后留下的损失大小情况、烟雾熏着情况判断燃烧过程。“过火时间”长的部位多损失严重，如铝铜件的融化、金属严重变形等。 通过综合分析“火迹”、“过火时间”及燃烧物特性，初步判断出可能的起火点及起火原因

（3）、对当事人进行询问并做好询问笔录，注意调查报案人所言有无疑点。

（4）、保险责任确认，属“车辆损失险”责任范围还是属“车辆自燃损失险”责任范围

（5）、拓印发动机号和车架号

（6）调查是否存在故意行为

（7）到公安车辆管理部门，核实档案记载的车牌号、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案，调查被盗抢车辆的购置、入户上牌及过户等情况

（8）、到公安消防部门调查火灾原因，将自己通过查勘、访问、观察、提取、检验、清点等方法分析得出的火灾原因进行比较，发现疑问要及时沟通，提出自己观点，并做好笔录

（9）、到火烧车辆进行维修保养的汽修厂进行有关情况调查，查明最后一次修车与燃烧事故在时空上有无关联；访问车辆实际车况

11、水淹车查勘要点

（1）、现场查勘，确认标的是停车时被水淹还是行驶中涉水、落水出险

（2）询问客户出险经过，涉水熄火后有无重新启动过

（3）确定水淹高度、确定水淹时间、确定水质情况。

（4）到修理地点后要快速拆检、快速清洗、快速烘干、快速定损、修理。

12、定损原则

（1）修复为主的原则

（2）最小换件的原则

（3）残值扣除原则

（4）复勘原则

13、定损范围

（1）本次事故造成的损失

（2）自然磨损、老化除外

（3）保险车辆标准配置

14、定损标准

（1）恢复到事故前的技术状态 （2）附合汽车维修行业竣工技术标准

15、钣金件修换原则

基本原则：损坏以弯曲变形（弹性变形）为主就进行修复；损坏以折曲变形（塑性变形）为主就进行更换

16、塑料件修换原则

基本原则：热塑性塑料件损伤以修复为主，热固性塑料件损伤多数需更换

17、机械配件的修换原则

基本原则：超过配合尺寸，通过加工也无法得到装配技术要求，或变形通过矫正无法保证使用性能和安全技术要求，或断裂无法焊接或焊接后无法保证使用性能和安全技术要求，原则上必须更换

18、事故车辆定损单的费用组成有哪些？

（1）事故损失部分需更换的配件费（包含管理费）和残值

（2）事故相关部件拆装工时费

（3）事故部分钣金修复工时费（包辅助材料费）

（4）事故相关的机修工时费

（5）事故部分配件修复工时费（含外加工费项目）

（6）事故相关的电工工时费

（7）事故部分喷漆费（包含原材料费用）

（8）事故修复所需的附料费

参考资料： 1、《车险条款》、《交强险条款》

2、《浙商财产保险股份有限公司车险理赔操作规范》

3、《浙商财产保险股份有限公司理赔业务管理规定》

4、《浙商财产保险股份有限公司月度机构客服理赔工作评价》

5、《浙商财产保险股份有限公司机动车零配件核价管理办法》

6、《浙商车险双代案件管理办法》

7、《机动车驾驶证申领和使用规定》

8、《机动车报废标准》

二、汽车知识