营销总监胜任力模型

营销总监胜任力模型

胜任力矩阵：营销总监

胜任力的重要性

胜任力是指在特定职位上成功完成工作所必需的技能、知识、能力和行为特征。营销总监胜任力模型旨在为公司提供一种有效的方法，以评估和发展营销总监的胜任力。

相关术语和含义

行为指标是指能够体现该层次胜任力的概述性行为。正向行为是指能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。负向行为是指该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。

专业能力

战略导向能力

战略导向能力是指对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用。营销总监应该能够站在公司战略层面或者比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈。

正向行为

营销总监应该能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成质量、工作价值所在。具体来说，营销总监应该深刻了解本岗位工作的发展动向，紧密联系公司价值所在、关键成功因素，并思考个人的发展动向。此外，营销总监还应该时刻紧跟公司发展对本职位的要求，以便更好地完成工作。

胜任力等级要求

营销总监的战略导向能力应该达到高级水平。具体来说，营销总监应该能够紧密联系公司价值所在、关键成功因素，深刻了解本岗位工作的发展动向，并能够站在比本人岗位更高层面思考问题。

建议

营销总监需要思考公司发展动向对本职位的具体要求，并深刻了解本人发展动向。此外，营销总监还应该紧跟公司发展对本职位的要求，并不断提升自己的能力，以便更好地完成工作。

2、没有定期讨论团队建设过程中遇到的难题，缺乏

反思和改进意识。

3、没有参加公司有关团队建设方面的培训，缺乏

专业知识和技能。

建议

1、购买相关书籍和课程，提升团队建设能力。

2、与上级领导和其他管理者定期讨论团队建设过程

中遇到的难题，不断改进。

3、参加公司有关团队建设方面的培训，不断更新知

识和技能。

正向行为 1、明确下属的责权利，让下属有明确的工作目标。

2、了解下属的日常工作和工作进度，提供反馈和改进

建议。

3、以理服人，不以权势压人，与下属建立良好的关系。

4、带头做好工作，以身作则。

5、分享自己的工作经验，帮助下属成长。

负向行为

1、下属职权力不明确，或团队成员工作目标不清晰。

2、缺乏反思和改进意识，没有定期讨论团队建设过程

中遇到的难题。

3、缺乏专业知识和技能，没有参加公司有关团队建设

方面的培训。

建议

1、注重下属的潜质和可塑性，分类培养。

2、帮助下属提升能力，满足公司的需求和下属的愿望。

3、建立良好的关系，避免下属唱反调或不服从工作安排。

1、不能清晰了解下属的日常工作和工作进度，也不能及时给予反馈和改进建议，这会导致下属缺乏方向和动力。

2、管理者不能以理服人，或者以权势压人，这种蛮横管理方式只会破坏上下级之间的信任和合作关系。 3、如果存在隔阂或者下属故意不服从工作安排，管理者应该积极寻找解决方案，建立良好的上下级关系。

4、管理者应该以身作则，带头做好本职工作，同时善于分享自己的工作经验，指导和掌控下属，促进下属能力的提升。

5、管理者需要有针对性地培养下属，关注下属的潜质和可塑性，分类培养，帮助下属提升能力，满足公司发展对本岗位能力提升的要求。

6、团队成员需要互相帮助、通力合作，共同实现团队存在的价值。团队决策应该民主化，团队之间要紧密合作，沟通畅通，遇到问题及时化解。

7、管理者需要及时了解员工思想动态，并有效引导积极的心态，使得团队成员士气高涨、充满正能量。同时，管理者需要关注团队成员的忠诚度、责任心和诚信度，确保团队成员的积极性和忠诚度高涨，没有负能量传播源。

8、团队整体绩效应该能够达到甚至超过公司的发展需要或者公司的期望，如果团队绩效不能达到要求，管理者需要积极寻找原因并采取有效措施。

3.3 沟通协调能力

沟通协调能力是指具备良好的语言设计、表达、争辩和倾听能力，能够妥善处理上级、同级、下级以及公司外部关联人员等各种关系，减少摩擦，调动各方面的工作积极性。以下是提升沟通协调能力的建议：

1.购买相关书籍、参加课程，如《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》、《组织协调》等。

2.定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。

3.参加公司有关沟通协调方面的培训。

正向行为包括愿意并且能够讲出自己的想法，熟练使用各种沟通渠道，协调人际关系时没有恐惧感。负向行为则包括只是倾听，不愿或很少发表自己的想法，有恐惧心理且不能克服或不愿主动协调，常常处于被动的局面，只使用一种沟通渠道而不会采取另外一种。

行为指标包括清晰地知道沟通、协调需要达到的目的，并时刻牢记；具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见；懂得聆听艺术，不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式让对方觉得你在专心地听，同时，能够清晰地接收对方传递的信息；能够站在对方的角度思考问题，使得沟通协调更加有效、顺利；具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息，并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应；具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通协调中的摩擦发生；具有较强的说服能力，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人，且不会让人觉得不舒服；与工作中的各方关系较和谐，不会出现因为关系协调不当而导致的摩擦；不会以权势和职位而将观点强加于他人。

需要注意的是，有时候会忘记或无故偏离沟通、协调的目的，思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形，或者随意打断他人讲话，不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听。因此，需要不断提升自己的沟通协调能力，做到与人为善，化解矛盾，使工作更加高效顺畅。

1、有时候无法准确地理解对方传递的信息，导致沟通受阻或氛围紧张。

2、缺乏换位思考的惯，很少考虑对方的立场和需求，使得沟通协调效果不佳。 3、虽然具有察言观色的能力，但有时候会因为耐性不好或急于求成而导致摩擦的发生。

4、有时候过于强调权势和职位，将自己的观点强加于他人。

5、需要加强对沟通障碍的积极心态和不懈努力，以及有效化解冲突和协调各种关系和资源的能力。

6、具有创新能力，能够产生新的思路、方法和措施，善于从变革的角度解决问题。

7、建议加强研究本岗位专业知识，培养积极心态和多角度思维能力，善于请教他人并分享经验。

8、正向行为包括维持本职位的工作成果，不贸然改变工作方法和运营模式。

9、负向行为包括不能有效维持工作成果，不综合分析和计划就贸然改变工作方法和运营模式。

在追求创新、证明自己价值的过程中，有些人会贸然改变工作方法和运营模式，带来负面影响。其中表现为不主动听取他人意见、漠视有用意见、不能有效综合分析和运用意见等问题。为了解决这些问题，我们应该积极征询他人意见，并在综合分析的基础上改进工作方法和运营模式。

有些人在解决新问题时会受到原有思维的影响，导致思维定势。他们满足于现有的成果和方法，不愿意研究新的方法和思路，也不能从多方面分析工作方法和运营模式，只局限于一个解决方案。为了解决这些问题，我们应该不满足于现有成果和方法，善于研究新的方法和思路，具有多角度思维和分析能力，能够从一个崭新的角度来看待问题，形成新的解决方案。

有些人的创新和工作改进不能达到公司发展的需要，也不能有效地鼓励和影响其他成员进行工作改进研究，或者其他成员没有取得明显的创新和工作改进成果。为了解决这些问题，我们应该带动其他成员进行工作流程、工作方法和工作成果的改进研究，并取得良好的效果。

在冲突管理方面，有些人不熟悉产生冲突的原因，也不能有效地缓解或化解冲突，不能合理倡导积极的争论，也不能预见可能发生的冲突和识别冲突的源头。为了解决这些问题，我们应该熟悉冲突产生的原因，并不断研究和分析，使用各种冲突解决技巧和方法，有效降低冲突带来的消极影响，发挥冲突的积极作用，预先采取措施降低冲突的发生。 析与本人工作有关的冲突产生原因，从沟通差异、人格差异、思维不同等多个角度考虑，找到问题的根源。

能够采取恰当的措施和技巧，如说服、冷处理、暂时回避、折中等，缓解或化解冲突，而不是片面地牺牲一方代价满足另一方需求。

在缓解或化解冲突时，不会依仗权势从表面上压制冲突，而是致力于解决冲突的内在原因。

能够有效地调整心态，降低冲突带来的消极影响，遵循“积极的争论”的原则，不会因为害怕冲突而不愿发表意见。

建议通过研究《冲突管理》、《冲突解决技巧》等课程，研究、分析冲突管理方面的案例，与其他中高层管理者分享、讨论冲突管理方面的经验，提升自身的冲突管理能力。

行为指标包括能够正视冲突，不害怕、不恐惧；遇见冲突，不会无故回避或妥协；不会为了避免冲突的发生而刻意迁就、忍让；在发表不同意见时，注意方式、方法，遵循“积极的争论”原则；能够从多个角度分析、研究与本人工作有关的冲突产生的原因，采取恰当措施和技巧缓解或化解冲突，不牺牲一方代价满足另一方需求；不依仗权势从表面上压制冲突，而是解决冲突的内在原因。 分析和研究冲突产生的原因，寻找有效的缓解或化解冲突的方法，是本人工作中需要具备的能力之一。

工作计划与控制能力是指能够准确确定任务或项目的时间长度和难度，设定实际可达成和可度量的任务目标，制定任务完成的先后顺序，预见可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以确保任务的顺利完成。要提高这方面的能力，需要研究相关课程，不断实践，并与其他中高层管理者分享和讨论经验。

正向行为包括正确理解工作计划的目的，主动制定短中长期的工作计划，有效制定个人或部门的工作计划，并将工作计划视为提高个人工作和成长的有效工具。在工作计划执行过程中，能够有效地控制计划进一步细分，适时评估工作过程，采取激励措施，合理调动资源，根据工作环境变化及时修正计划。

负向行为包括不能正确理解工作计划的目的，仅仅是因为上级的要求而制定工作计划，将工作计划视为一种形式而敷衍了事，或者虽然制定了工作计划但没有认真对待，使计划变得无效。在工作计划实施过程中，不能有效地控制，或者不懂得