如何提高配网故障的抢修效率

电力抢修方案

第1篇

电力抢修方案

一、背景

近年来，我国电力需求不断增长，电网规模日益扩大，电力系统安全稳定运行面临严峻挑战。为了确保广大人民群众的正常生活、生产用电，提高电力供应质量，降低停电损失，制定一套科学、合理、高效的电力抢修方案至关重要。

二、目标

1. 提高电力抢修效率，缩短停电时间。

2. 降低电力抢修成本，提高经济效益。

3. 确保电力抢修安全，减少安全事故。

4. 提升电力供应质量，提高用户满意度。

三、组织架构

1. 成立电力抢修指挥部，负责抢修工作的组织、协调和指挥。

2. 设立抢修工作小组，负责具体抢修任务的执行。

3. 配备专业的电力抢修人员，确保抢修工作的高效进行。

四、抢修流程

1. 报警与接警

（1）用户发现电力故障后，通过电话或其他方式报警。

（2）电力抢修指挥部接到报警后，立即启动抢修流程。

2. 故障定位与诊断

（1）抢修人员到达现场，对故障进行初步判断。

（2）利用专业设备和技术，对故障进行详细诊断，确定故障原因和范围。

3. 制定抢修方案

根据故障诊断结果，制定具体的抢修方案，包括抢修方法、人员配置、设备材料等。

4. 抢修实施

（1）按照抢修方案，组织抢修人员、设备、材料等资源，进行抢修作业。

（2）抢修过程中，确保安全措施到位，防范安全事故。

（3）及时向指挥部汇报抢修进度，确保信息畅通。

5. 验收与送电

（1）抢修完成后，进行现场验收，确保抢修质量。

（2）验收合格后，恢复送电。

（3）及时向用户反馈抢修结果，收集用户意见。

五、抢修措施

1. 优化资源配置

（1）合理配置抢修人员，确保抢修队伍的专业化、年轻化。

（2）配备必要的抢修设备、工具和材料，提高抢修效率。

2. 技术支持

（1）建立电力系统故障数据库，为故障诊断提供参考。

（2）运用现代通信技术，实现抢修现场与指挥部的实时信息交互。

3. 安全管理

（1）加强抢修人员的安全培训，提高安全意识。

配网抢修指挥班守安全工作汇报

摘要：配电故障难以全部消除，因此这就需要进行合理的抢修，并且，在抢修的过程中要采用科学合理的指挥方式，确保抢修工作的

正常进行，尽快恢复电网的正常的运行。文章主要对如何全面提升配网抢修指挥管理进行了探讨。

关键词：配网抢修指挥；管理措施

引言

配网抢修指挥工作是供电服务工作和生产管理中最为重要的课题。只有做好配网抢修指挥工作，建立优质、安全、高效的配网标准化

抢修管理机制，才会为真正提高配网安全可靠运行和供电优质服务等水平提供依据。

1配网抢修指挥工作概述

配网抢修指挥主要包括95598抢修类工单接收、设备故障研判、派单指挥、工单监督、回单审核等具体业务，其工作质量对提升供电

服务质量具有较大的影响。配网抢修指挥工作的要求：（1）在发现危急（紧急）缺陷指令过程中，应立即安排维护单位抢修，抢修时间不

应超过24小时。严重（重大）缺陷一经发现，应即时安排维护单位抢修。（2）对于危急和严重缺陷，应及时组织力量或采取其他措施防止

造成事故，如不能立即抢修，在处理前应采取必要的措施，并进行事故预想。需要检修人员消缺的，公司应及时安排组织输配电工区、供

电所尽快消缺。

2做好配网抢修指挥工作的措施

2.1配网生产抢修指挥平台

（1）故障分析。一是，对停电事件的分析。用故障辅助研判对停电事件进行分析，能够避免重故障复报修。其原理就是，通过多源 点采集停电事件，结合报修客户的供电路径信息进行归纳分析，对比停电事件的范围，囊括在已知的停电事件中，从而自动建立关联关

系，避免重复报修。二是，对停电事件库的构建。停电事件库的资料构建需要多个系统的信息，包括营销系统、95598、配电自动化、用

电信息采集、PMS、GIS、OMS等相关系统。对于原因不明的停电事件，需要明确停电的范围，形成已知停电事件。停电事件库的构建包

括停电开始和结束的时间点、对停电时间的表述、停电事件的影响范围、停电原因和相关联的信息等内容。

配网抢修服务作业规范

为了规范配网抢修工作行为，加强电力抢修工作的有效管理，保证抢修效率，实现故障抢修满意率100%的目标，特制订了《配网抢修服务作业规范》。

一、抢修作业规范

一）出发前准备

1.车辆

备有专用抢修车辆，外观喷涂“电力抢修”标识的黄色抢修车。

专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。

车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。

2.通讯 抢修站点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。

通讯工具应时刻保持电量充足，24小时开机待命；有呼叫时，应在5次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。

内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。

3.工器具及备品备件

安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。

照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。

备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。

紧急状态下可直接调用物资仓库的备品备件。

抢修人员应尽量配备录音装备；工作期间必须随身携带胸卡或有效证明身份证件，主动接受群众监督。

4.人员

抢修站点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候24小时服务响应。 抢修出发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。

电话确认故障地址。例如：“您好，请问您是××先生/女士吗?我是××供电公司抢修人员，请问您报修的地址是×××吗？”

已有明确抢修任务，应在2分钟内出车。

应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。

5.抢修时限要求

到达故障现场抢修时限应严格按照供电服务十项承诺中：城区内45分钟、郊区90分钟、特殊偏远地区120分钟到达现场。

二）抵达现场

1.车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不妨碍通行，不鸣喇叭。

2.到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件、表明身份、说明来意。

强化配网抢修指挥业务提升优质服务水平

摘要：电力企业在提高配网抢修指挥值班员业务水平的同时，还不断提高优质服务水平，缩短95598工单故障抢修时长，在抢修环节努力做到 “分秒必争”，保证电网线路设备“零故障”、优质服务“零投诉”，为推动公司供电优质服务水平做出自己的贡献。

关键字：配网抢修；指挥业务；提升；优质服务

随着配网抢修指挥业务的开展，业务要求的不断提高，高速要全面深抓配网抢修业务，抢修类工单从接单派工、到达现场、故障处理时长、 工单填写、回单审核到停电信息发布各个环节都提出了具体的要求，配网抢修指挥值班员严格执行《国网95598业务暂行管理办法》，以“零 失误”为工作目标，对指标提升、停电信息传递、工作各环节均提出了更细致的要求。进一步加强配抢工单和停送电信息审核力度，杜绝工 单的超和“退单”现象的发生。具体的做法是

1实现配抢指挥业务上下贯通

一是抓好“日监控、周对比分析、月度完善提升”的抢修服务工作常态化管理。建立日报表、周通报、月配网抢修类工单分析报告，对接派 单时间、各单位抢修各环节时间进行统计，实行各类数据横向纵向对比分析，从数据中查找问题，通过表象问题分析深层次原因，以故障类 型为导向，反向倒推各类报修引发原因。二是建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修工作短板，提高工单流转效率和服务 水平。

2紧盯配抢指挥流程关键环节

坚持每周95598工单分析会议，逐件分析工单暴露的问题，查漏补缺，强化配网抢修指挥班统一指挥，规范故障抢修管理机制，畅通信息传递 和抢修服务流程。严格落实应急值班制度，坚持24小时应急抢修和“零报告”制度，确保应急抢修响应迅速、处置到位，树立 “度电必争” 的理念，加强业务部门和实施单位之间的协调配合和工作衔接，尽可能缩短停电时间，严格杜绝重复停电。