精品教学课件设计 | Excellent teaching plan
管理知识培训讲义
§ 1 基础知识
一、概念
1． 管理：在特定的环境中，通过计划、组织、领导、控制等手段充分利用有限的资源以顺利实现组织目标的过程。
2． 组织：由两个或两个以上有共同目标的人通过特定的规则组成的有机集合。
3． 管理者：通过他人并同他人一起取得劳动成果的人。
二、管理学的性质
管理学是一门具有很强艺术性的科学。首先管理学理论是经过无数实业家和学者通过大量辛勤工作和研究之后得出的具有指导意义的理论，通过学习这些理论可以帮助我们更好的工作。但管理又有很强的艺术性，不同的管理者可能采用不同的管理方法，同一个管理者在不同的环境中也可能采用不同的方法，关键看是否有效。管理学中不存在万能的管理模式。
三、管理者的作用
不同的职务，不同的管理者具有不同的职责和权限。任何管理者在拥有权利的同时都必须承担责任，从管理者所具有的共同点上看，其作用主要有两方面：
1． 工作方面：负责对工作进行有效的管理和改善；
2． 人的方面：对部下进行有效的领导和协调，并不断培养、提高他们的能力。
四、基层管理者必备的5个条件
1． 业务知识：完成工作必备的知识，如设备、治具、工具的使用，业务标准书的掌握等等。
2． 职责知识：按工场的规章制度，岗位职责和程序文件进行工作的知识；
3． 改善技能：利用改善的手段有效活用人、机、料、法、环境使工作效率更高；
4． 教育技能：能将自己的业务知识和工作技能传授给下级，使之工作更加出色；
5． 用人技能：通过有效的领导协调和沟通，在组织中创造一种融洽的工作氛围与和谐的人际关系，在此基础上充分利用每个人的优点而避开其缺点使每个人都能充分发挥能力。
五、基层管理者应具备的态度
作为管理者在展开行动时，根据状况作出适当判断时应具备6种态度：
1、原理、原则的尊重——学习管理工作、管理人的原理原则，是管理活动能有效进行下去的上策。违反这些原理原则，容易产生混乱和问题。
1. 1 知识管理项目征询梳理及实行SOW
1.1 总体思绪
知识管理项目建设分为两大阶段（征询阶段和系统实行阶段）。其中征询阶段又细分为三项工作, 即战略层征询规划、内容层征询规划、运作层征询规划。系统实行阶段又细分为基础功能布署、深化应用功能布署。各阶段工作细化及逻辑关系, 用下图展示:
1.2 知识管理征询服务工作计划
详细工作 重要工作内容 交付物 客户方旳配合 估计时间
0、项目启动 项目工作环境准备
项目平台环境设置及培训
高层交流, 项目目旳、范围再确定
总计划、双周、周计划制定
启动会召开 ✓ 项目管理文献与模版
✓ 工作计划 ✓ 高层领导安排时间交流 0.5周（4个人）
1.知识管理评估
资料研读
搜集资料, 理解业务
选定试点部门
调研问卷设计和访谈提纲准备
调研问卷讨论与修改
调研问卷旳系统布署 ✓ 访谈提纲
✓ 调研问卷 ✓ 高层领导安排时间交流访谈
3周（其中有0.5周与项目启动阶段重叠4个人） 调研与访谈
组织填写问卷
访谈高层管理人员
访谈各部门/科室旳经理或副经理
试点部门旳关键岗位调研
调研问卷回收与初步整顿 ✓ 调研和访谈纪要资料 ✓ 管理层人员参与调研和讨论
✓ 联合项目组进行内部研讨
✓ 调研对象填写问卷
现实状况诊断分析
调研问卷成果汇总、记录及分析
中高层访谈总结
知识管理现实状况评估汇报成稿 ✓ 问卷数据分析成果
✓ 客户方知识管理调研分析汇报 ✓ 参与部分旳补充访谈
2.知识管理战略规划
明晰知识管理旳建设愿景和阶段性目旳
知识旳范围讨论
分析知识管理建设原则
分析知识管理导入方略
重要知识管理工具旳讨论
知识管理关键问题分析
关键问题旳处理方略
知识管理分阶段目旳旳实行计划
知识管理战略规划研讨
知识管理战略规划设计及确认 ✓ 客户方知识管理战略规划汇报 ✓ 联合项目组内部讨论
知识管理分类
序号 一级分类 二级分类 三级分类 编号 备注
1. 发展趋势 知识经济 1.
知识产权 2.
国外趋势 3.
国内趋势 4.
2. 理论方法 基础知识 5.
理论研究 6.
CKOCIO CEO、CKO、CIO、COO 7.
知识过程 知识分类、知识积累、知识共享、知识加工、知识评估、知识创新 8.
创新效益 9.
专家观点 10.
3. 解决方案 国外方案 11.
政府方案 12.
企业方案 13.
机构方案 14.
4. 管理案例 国外案例 15.
政府案例 16.
企业案例 17.
机构案例 18.
5. 技术动态 现状趋势 19.
网络搜索 20.
挖掘语义 21.
网络博客 22.
软件产品 23.
6. 管理工具 知识词典 24.
管理模板 25.
制度法规 26.
7. KM大观 企业管理与KM 27.
电子政务与KM 28.
电子商务与KM 29.
信息化与KM 30.
学习型组织与KM 31.
ERP与KM 32.
HR与KM 33. CRM与KM 34.
BI与KM 35.
8. 个人知识
管理 现状趋势 36.
理论方法 37.
软件工具 38.
经验案例 39.
9. 知识组织 知识型人才 40.
知识型企业 41.
知识型政府 42.
知识型机构 43.
10. 机构人物 KM企业 国外企业、国内企业 44.
KM网站 国外网站、国内网站 45.
KM人物 国外人物、国内人物 46.
11. 咨询培训 咨询管理 现状趋势、理论方法、管理案例、管理工具 47.
培训管理 培训信息、培训课件、培训课程、培训讲师、培训书籍 48.
过程名称：组织知识管理知识鉴别--知识创造（组织所需而以往不具备的知识）--知识获取--知识储存--知识共享--知识应用--知识的更新--知识文件的废止--知识记录的管理知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会、过程、产品和服务的改进结果等。外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾网络、期刊、学术会议等组织知识管理分析日期过程编号责任部门人事行政部
如何做？（程序/指导书/技术/记录）监测控制点是什么？（过程绩效及要素）《文件控制程序》1、过程绩效：客户/供应商培训记录培训课件输入源输入（物质、能量、信息）输出（物质、能量、信息）输出接收方各部门《组织知识清单一览表》人事行政部过程操作者：各部门知识鉴别使用什么方式？（资源/材料/设备等）谁来执行？（能力/技能/培训）1、办公室设备、软件、网络等流程的起点过程拥有者：2、通讯设备人事行政部格林美（武汉）新能源汽车服务有限公司 过程分析乌龟图过程拥有者监督人批准人过程名称为实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力知识记录的管理知识获取知识获取内容不正确或部分不正确从顾客、合作伙伴或公开的知识来源（互联网、学术期刊）通过购买、合作、兼并等方式获取所需要的知识或有针对性地引入相应的人才，也包括参加培训，专业会议等方式获取新的知识。6、接收方：是否百分百按照要求分类执行过程在质量管理体系中的作用相关过程风险与机遇应对措施流程的终点3、输入：4、活动：5、输出：表单内容是否完整 是否百分百记录《记录控制程序》2、输入源：
