车站服务礼仪

第一节车站客运服务礼仪概述一、车站客运服务礼仪的内容车站的客运服务礼仪主要包括售票处服务礼仪、候车厅服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪，行包运输服务礼仪等，其中候车厅服务礼仪又包括安全检查，问讯、贵宾室，验票服务礼仪。

二、车站客运服务礼仪的特点1、良好的仪容仪表是车站服务形象的表现2、良好的仪容仪表是优质服务的表现3、良好的仪容仪表是车站管理水平的表现三、车站客运服务礼仪的基本要求1、仪容仪表着装要求:根据铁道部旅客运输服务质量标准要求，车站服务人员着装要求为;着装上要做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志:胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。

仪表仪容要求:男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须，不留大鬓角。

要经常清洗、修理。

女性发型不遮脸，扎束于后，不染彩发，淡妆上岗，切忌浓妆艳抹，不佩戴金银珠宝首饰，不留长指甲。

不涂有色指甲油，不喷洒气味浓烈的香水。

鞋跟低于5厘米，不可踩在鞋外走路，不可穿拖鞋、厚底鞋。

2、服务用语要用礼貌用语。

谈吐文雅、语言轻柔，语调亲切甜润。

不要讲容易引起误解和不快的语言。

案例1:在G80京广高铁上，午餐时间,来自台湾的旅游团在10号车厢用餐,当餐车服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗,”那位先生摇了摇头，服务员又问道:“那先生您完了吗, 还需要什么吗,”老先生:老先生冷冷一笑，说:“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢,我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。

”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。

3、服务态度微笑服务:铁路客运服务，微笑服务至关重要。

旅客途中，离开自己熟悉的环境，会产生一些孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，而微笑服务会消除旅客的这些感觉，对铁路客运服务产生依赖和信任感。

车站服务礼仪车站在我们的生活当中是非常普遍的，那么你们知道车站的服务礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的车站服务礼仪，希望可以帮助大家!车站服务礼仪1、客运人员送旅客时应如何向旅客致意?答：客运人员应微笑点头，目光亲切柔和，身体鞠躬30°，同时使用迎送语——“您好!”“您请进!”“请慢走!”迎送旅客时向旅客致意是为了让对方知道我们留意到他们的存在并且欢迎他们。

2、客运人员通过在通道处面对面交谈的旅客身旁时需要注意什么问题?答：遇到这种情况，客运服务人员切不可从旅客中间横穿过去，可以微笑分别向两位旅客致意，请两位先行就座再通过，或者可以从其中一位旅客后面绕行通过。

3、客运人员由于天气、工作环境等原因造成妆面脱落时应如何处理?答：此时，客运服务人员不可带残妆上岗，应及时到洗手间或无人区域进行补妆以维持良好的服务形象。

切记，不能在众目睽睽之下掏出化妆盒来对镜修饰一番，更不要在男同事面前化妆，因为这样于人于己都是非常不礼貌的。

4、女性客运服务人员工作妆的要求是什么?答：(1)口红的颜色要亮丽，不得使用珠光色口红和不健康色的口红。

(2)眉毛的颜色应接近头发的颜色，同时应修剪秀丽、整齐，眉笔应使用黑色或深棕色。

(3)使用眼影时，颜色应与制服颜色一致。

(4)画眼线时，颜色应使用黑色或深棕色。

(5)香水以清香、淡雅型香水为限，不可过香、过浓。

可喷口香剂保持口气清新。

(6)双手要保持清洁健康，指甲修剪整齐美观，指甲保持肉色，可涂透明指甲油，但不得有脱落现象。

涂色指甲的长度不超过3mm，不途色指甲不超过2mm，手指甲长度应保持一致。

5、男性客运人员上岗前的头发修饰应注意什么?答：(1)头发不宜过长，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，不留大鬓角，更不能剃光头。

(2)头发要干净，有光泽，无头皮屑。

(3)发型要修剪得体，梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。

(4)头发应保持黑色或自然色，不得使用假发套。

高速铁路服务礼仪规范高速铁路服务礼仪规范一、安全检查礼仪为了确保安全检查的顺利进行，服务人员需要遵守以下礼仪规范：1.穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐。

2.举止彬彬有礼。

在检查前，服务人员应主动说声“谢谢您的合作”，并主动帮助旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。

检查过后应向旅客表示感谢：“给您添麻烦了，祝您旅行愉快，再见。

”如果旅客比较多，服务人员应该协助旅客进行检查，并婉转地提示旅客加快速度，并提醒后一位旅客做好准备，避免出现拥挤忙乱的现象。

3.安检时发现违禁品，服务人员应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品，严禁带进站、带上车。

最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品，应把包拿到一旁，因为一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪。

4.学会使用“对不起”。

尽管有些工作是按照铁路规章进行的，但如果给旅客带来麻烦，也应主动道歉，并对旅客的配合表示谢意。

5.与旅客面对面宣传时，不能蛮横粗野，更不能大喊大叫。

如果能做到声音温柔平和，态度和蔼亲切，并多使用“请”“对不起”“谢谢”等谦辞，则很容易赢得旅客的信任，接下来的检查工作就会顺利得多。

二、问询引导礼仪为了让旅客能够更加愉快地旅行，服务人员需要遵守以下礼仪规范：1.上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄。

2.工作中保持站立服务，站姿端正，精神饱满，面带微笑，思想集中。

3.随时能热情接待每位中外宾客的问询，做到有问必答、用词准确、简洁明了，对列车时刻、候车大厅的布局等应有详细的了解，能准确、熟练地回答旅客的基本问询，不能说“也许”“大概”之类没有把握或含混不清的话。

4.对自己能答复的问题，不推给他人来回答。

5.动作要彬彬有礼，使对方有一种受人尊重的感觉，用语也应使人感到非常亲切和蔼。

6.应该自然地望着对方的眼睛，东张西望是不礼貌的。

但如果对方是一位女士，则不要长久地盯着她，这会令她非常尴尬。

7.比较标准的引导手势是：手掌伸平，五指自然收拢，掌心向上，小臂稍向前伸，指向旅客要去的方向。

铁路服务礼仪知识点总结铁路服务礼仪是指在铁路运输过程中，服务人员应遵循的礼仪规范和服务准则。

良好的服务礼仪能够提升铁路服务质量，增强客户满意度，促进铁路企业的可持续发展。

以下是铁路服务礼仪的知识点总结。

一、基本礼仪常识1. 礼貌用语对待乘客时，服务人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请您原谅”等。

在回答客户疑问或提供服务时，要用亲切、尊重的语气。

2. 着装整洁服务人员在工作时应穿着整洁，不得有不文明着装和不得体的行为。

要注意服装的整洁、合体和得体，保证前台形象的良好。

3. 行为规范服务人员应注意自己的言行举止，不得在公共场合大声喧哗，不得在工作时间私自用手机或做与工作无关的事务。

在服务过程中，需要注意细节，如用餐时不得让客户看到。

还要注意个人卫生，保持良好的体味，不得有烟味或酒气。

4. 服务态度服务人员应以积极的工作态度为客户服务，努力为客户提供优质的服务。

要保持微笑，与客户交流时态度要诚恳、友好。

5. 沟通技巧服务人员应学会主动沟通，及时准确地了解客户的需求，并提供有效、周到的解决方案。

在准确了解客户需求的基础上，做出周到的应对。

二、站前服务1. 等候乘客当乘客步入车站时，服务人员应立即注意到并迎接乘客，主动提供帮助。

在乘客排队等候的过程中，服务人员应有序引导乘客并遵守秩序。

2. 信息咨询服务人员应在车站设立信息咨询台，及时提供车次、票价、车票购买及退票、退票的规则和流程等信息。

对于残疾人、儿童、老年人等特殊乘客，服务人员应给予特殊照顾和协助。

3. 安全提示服务人员应在车站内设置“安全提示牌”，提醒乘客注意行李安全、换乘路线、站台培训等安全性问题。

对于存在的安全隐患，要及时处理，保障乘客的安全。

三、上车服务1. 票检服务人员应认真地对车票进行检查，确保票面真实有效。

对于未持有效车票的乘客，要依法处理，保障车票有序换乘。

2. 服务提示服务人员应在上车检票时提醒乘客关注行程信息，保护好自己的行李财物，并守纪守法。

铁路客运服务礼仪随着铁路客运服务的不断提升，客运服务礼仪对于提高旅客满意度和旅行体验起着至关重要的作用。

以下是铁路客运服务礼仪的相关参考内容。

一、服务态度篇1. 热情周到：服务人员应始终保持热情、亲切的态度，主动向旅客打招呼，提供帮助。

可以使用问候语如“欢迎乘坐本次列车，请问有什么需要帮助的吗？”，以及提供信息如车次、座位等。

2.细致入微：服务人员应细致入微地关心旅客需求，耐心听取旅客的反馈并提供解决方法。

在旅行过程中，主动询问旅客是否需要水、毛巾、食物等服务。

3.礼貌待人：服务人员应对旅客说话微笑，语言文明有礼，使用尊称如先生、女士，增强服务体验。

即使面对一些困难客户，也要保持耐心和冷静，提供帮助和解决方案。

4.善意沟通：服务人员应主动与旅客沟通交流，了解旅客的需求和意见。

在接待旅客时，可以询问旅客的行程是否顺利，给予必要的帮助和建议。

二、形象仪表篇1.服装整洁：服务人员所穿的工作服应整洁、干净，符合工作要求，并且注意衣服搭配的协调性。

应确保服装不破烂、不褪色，并且佩戴工作证件。

2.形象大方：服务人员应保持仪表端庄大方，保持面容愉悦，不做与工作无关的嬉笑或其他动作。

3.卫生干净：服务人员应保持个人卫生干净，注意头发、指甲的清洁和整齐，避免出现异味。

4.文化修养：服务人员应提高自身的文化修养，注重礼仪礼节，掌握基本的礼仪知识和礼仪技巧。

在处理突发事件时保持冷静、稳定的临场反应。

三、服务流程篇1.接待礼仪：服务人员应站立在车站或车厢入口等位置，主动迎接旅客，并礼貌地引领他们上车或出站。

出站时，应主动提醒旅客注意行李，以免错过下车时间。

2.座位服务：服务人员应在列车上定期巡视，主动询问旅客是否需要帮助，并妥善处理有关座位问题。

遇到老人、孕妇、残疾人等特殊需要的旅客时，主动帮助他们找到合适的座位。

3.安全引导：服务人员应在列车行驶过程中，及时向旅客提供有关安全事项的引导和提示。

在紧急情况下，要清晰地告知旅客安全出口和应急设备的使用方法。

第一节车站客运服务礼仪概述一、车站客运服务礼仪的内容车站的客运服务礼仪主要包括售票处服务礼仪、候车厅服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪，行包运输服务礼仪等，其中候车厅服务礼仪又包括安全检查，问讯、贵宾室，验票服务礼仪。

二、车站客运服务礼仪的特点1、良好的仪容仪表是车站服务形象的表现2、良好的仪容仪表是优质服务的表现3、良好的仪容仪表是车站管理水平的表现三、车站客运服务礼仪的基本要求1、仪容仪表着装要求：根据铁道部旅客运输服务质量标准要求，车站服务人员着装要求为；着装上要做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。

仪表仪容要求：男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须，不留大鬓角。

要经常清洗、修理。

女性发型不遮脸，扎束于后，不染彩发，淡妆上岗，切忌浓妆艳抹，不佩戴金银珠宝首饰，不留长指甲。

不涂有色指甲油，不喷洒气味浓烈的香水。

鞋跟低于5厘米，不可踩在鞋外走路，不可穿拖鞋、厚底鞋。

2、服务用语要用礼貌用语。

谈吐文雅、语言轻柔，语调亲切甜润。

不要讲容易引起误解和不快的语言。

案例1：在G80京广高铁上，午餐时间,来自台湾的旅游团在10号车厢用餐,当餐车服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”老先生：老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。

”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。

3、服务态度微笑服务：铁路客运服务，微笑服务至关重要。

旅客途中，离开自己熟悉的环境，会产生一些孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，而微笑服务会消除旅客的这些感觉，对铁路客运服务产生依赖和信任感。

铁路客运服务礼仪的基本原则作为一种重要的公共交通方式，铁路客运服务的质量直接关系到乘客的出行体验和安全感。

为了提升铁路客运服务水平，维护良好的运营秩序，铁路客运人员需要遵守一系列的礼仪原则。

本文将介绍铁路客运服务的基本原则，以期提醒和引导相关工作人员在服务过程中的行为准则。

一、尊重与礼貌尊重与礼貌是铁路客运服务的基本原则之一，客运人员应始终尊重每一位乘客，不论其身份和职业。

在与乘客交流时，要用温和、礼貌的语言，避免使用粗鲁、咄咄逼人的口吻。

当乘客提出问题或需求时，客运人员应认真倾听并积极解决，给予适当的帮助。

二、主动热情主动热情是铁路客运服务的另一重要原则。

客运人员应主动向乘客问候，笑容可掬地迎接每一位乘客的到来。

在解答问题和提供帮助时，要积极主动，耐心细致地回答乘客的疑问，确保乘客能够得到满意的答复和服务。

同时，客运人员应善于倾听乘客的意见和建议，不断改进服务质量。

三、专业高效铁路客运服务的专业性和高效性是提升服务质量的重要保障。

客运人员应具备丰富的专业知识和技能，熟悉车次班次、票务信息、运输规程等相关内容，能够为乘客提供准确、及时的信息和指导。

同时，客运人员需要高效地处理各类问题和突发情况，保证车站和列车秩序的正常运行。

四、维护秩序维护秩序是铁路客运服务的重要内容之一。

客运人员应积极维护车站和列车的秩序，引导乘客有序排队、刷票、上下车，并及时提醒乘客注意安全事项。

在突发情况下，客运人员要冷静应对，协助乘客有序疏散，并及时向上级报告。

五、保密安全保密安全是铁路客运服务的重要原则，客运人员应严守保密规定，不得泄露乘客个人信息和车站、列车的安全信息。

在应对各类突发事件时，客运人员需要迅速反应，采取适当的措施，确保乘客的人身和财产安全。

六、文明待人文明待人是铁路客运服务的基本要求之一。

客运人员应以身作则，文明待人，不得恶言相向，不得辱骂乘客或与其发生冲突。

在处理投诉和纠纷时，客运人员应冷静客观，妥善解决问题，维护良好的服务形象。

铁路客运服务礼仪一、仪容仪表：铁路工作人员要注重仪容仪表，保持整洁、干净、整体形象良好的外观。

工作制服要穿戴整齐，搭配得体，修饰品适度。

发型整齐，不凌乱。

身体保持清洁，不得有异味。

做到外表的整洁会给乘客留下良好的第一印象。

二、服务态度：铁路工作人员要保持亲切、热情、礼貌的服务态度。

对待乘客要用微笑和耐心，主动提供帮助。

并且要尊重乘客的需求，注重解决问题的有效性和高效性，给乘客提供优质服务。

在面对客人的投诉和问题时，要保持冷静，站在客户的角度去思考问题，并及时给予解决。

三、用语规范：铁路工作人员应使用规范、文明、礼貌的用语与乘客交流。

要注意措辞的得当，用词要大方得体，对于乘客的询问要准确回答。

即使面对复杂或者疲劳的情况，也要保持冷静和专业，不使用粗俗或恶劣的语言。

四、服务细节：铁路工作人员应注重服务细节，为乘客提供全方位的服务。

比如，在车站为乘客提供清洁、整洁、安全的候车环境；在车厢内及时提供所需设施和服务；在车站引导乘客有序上下车。

同时，也要善于观察乘客的需求，主动为其提供帮助，为残障人士、老人、儿童等特殊客户提供贴心、细致的服务。

五、保密与安全：铁路工作人员要保护乘客的个人信息，不得随意泄露或滥用，保护乘客的合法权益。

同时，要关注车站和车厢内的安全问题，做好乘客安全的工作。

在突发事件发生时，要及时组织疏散和救援，保障乘客的生命安全。

值得注意的是，以上只是一些基本的铁路客运服务礼仪要点和建议，不同铁路公司和地区可能会有一些细微差别。

因此，铁路工作人员应在遵守以上规范的同时，根据具体情况和公司要求，进行进一步的补充和改进。

总之，铁路客运服务礼仪是铁路工作人员必须遵守的行为准则，良好的服务礼仪能够提升乘客的旅行体验，增加客户的满意度，提高铁路服务的质量和效益。

铁路工作人员应时刻铭记职责，保持良好的仪容仪表和服务态度，积极提供细致入微的服务，确保每一位乘客的出行安全和舒适。

铁路客运服务礼仪铁路客运服务礼仪是指在铁路客运过程中，为了更好地服务旅客，以礼貌、热情、细致、周到等为主要方针，按照规定程序和标准，执行各项服务工作的规范和要求。

在铁路客运服务中，礼仪是增强服务品质和形象的重要环节，也是提升铁路客运行业整体形象、满足人民群众出行需求、促进旅游业发展的重要意义所在。

一、铁路客运服务礼仪的基本要求1、服务热情。

要以热情的态度、细心的技能、耐心的语言，让旅客感受到高品质的服务。

2、服务礼貌。

礼貌是体现人文关怀和文化素养的基本行为准则，不仅是一种态度，更是一种文化品质。

3、服务细致。

细致是服务的核心内容之一，这需要服务人员从微观的角度来出发，全面考虑旅客的利益和需要。

4、服务规范。

服务规范是服务的基本标准，服务人员要按照服务规范的要求来执行各项服务工作。

二、铁路客运服务礼仪的实施内容1、合理安排车厢座位的位置、提供舒适的座椅和优质的设施条件，使旅客在列车上享受舒适、安全的旅途。

2、为旅客提供便利的服务，例如列车员上车为旅客提供服务、站台旅客服务点的设置，为旅客完成购票等服务。

3、严格按照旅客个人习惯，为旅客调整温度、灯光等设备，细心地为旅客解答相关的问题。

4、为旅客提供优质的运输服务，例如帮助旅客搬运行李物品、车站候车室设施的完善、中转旅客绿色通道的开通、旅游行程的推荐等。

三、铁路客运服务礼仪应急规范1、如何应对旅客异议。

当旅客对服务工作存在异议时，要以微笑热情的态度，认真听取旅客意见，详细了解原因、并给予适当的解释和安抚，让旅客了解到自己的确存在快捷、周到的服务。

2、如何处理旅客遇到不良事件。

当旅客遇到列车运行中的不良事件，如车辆故障，线路缆等等，服务人员要在工作岗位指挥积极处理。

当需要协调其它部门的时候，要走上前进行沟通并统计拟定处理方案。

3、如何有效应对突发事件。

当涉及到突发事件的时候，如突然天气异常、道路封闭、重大事故等，服务人员要根据事件情况，借助铁路运行口同仁随时安排相应的应急方案。

客运站工作人员礼仪协议书一、协议目的本协议旨在规范客运站工作人员的礼仪行为，提升服务质量，确保旅客的安全、顺利出行，并维护客运站良好形象。

二、协议内容1. 仪容仪表1.1 工作人员应衣着整洁，佩戴工作证，并始终保持良好的仪态形象。

1.2 女性工作人员应注意妆容素雅，不宜过于浓重，男性工作人员应保持面部清爽。

1.3 工作人员应穿戴干净整洁的工作服，对于个人卫生需要特别注意，包括清洁头发、修剪指甲等。

2. 语言表达2.1 工作人员应以礼貌、亲切的语言与旅客交流，尊重旅客的需求，提供准确、流畅的信息。

2.2 应使用规范的普通话，避免使用方言和粗俗语言，以确保旅客能够准确理解，并提供专业的解答。

3. 接待服务3.1 工作人员应主动迎接旅客，提供热情周到的服务，以满足旅客的需求。

3.2 在接待过程中，应积极倾听旅客的问题和建议，保持耐心、礼貌的态度并提供解答。

3.3 对于老年、残疾、孕妇等特殊旅客，工作人员应主动提供帮助，确保他们的安全与舒适。

4. 信息宣传4.1 工作人员应熟知客运站的相关规章制度，并准确宣传给旅客，使其了解相关规定。

4.2 应主动向旅客提供有关班车、票务、配套设施等信息，并向旅客解答疑问。

4.3 协调工作人员应当及时更新客运站的相关信息，确保旅客获得最新、准确的信息。

5. 紧急情况应对5.1 工作人员应熟悉应急预案，掌握紧急情况下的处置方法和技能，保证旅客安全。

5.2 在紧急情况下，工作人员应保持冷静，并指挥旅客有序撤离，提供必要的急救和援助。

6. 对待投诉6.1 工作人员应真诚对待旅客的投诉，耐心听取并及时解决问题，确保旅客满意度。

6.2 对于工作人员的失误，应及时进行总结、反馈和改进。

7. 保密义务7.1 工作人员应对于旅客的个人信息保密，并禁止将其泄露给任何非必要的第三方。

7.2 不得利用旅客信息谋取个人私利，不得滥用职权获取旅客利益。

三、协议执行与监督1. 监督机构应对客运站工作人员的礼仪执行情况进行定期检查，对不合格的人员进行及时纠正和培训。

汽车服务接待礼仪1.迎候。

当需出市区或到机场车站迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2.相见。

客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。

上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。

1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。

2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。

3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。

如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。

4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。

然后敲一下门等房间有回声再推开门。

这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。

塑造司机专业形象司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

保持车容整洁每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;谈吐得到车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话;客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。

安全第一出车前应保证车体状况良好，证照齐全;上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。