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客运服务业标准化管理手册（只供参考）编制：审核：批准：发布日期：序言根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，组织开展公司标准化管理工作。
服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。
本单位将这科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。
以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。
为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，学习和掌握。
站长(总经理)：2009年月日服务标准化工作（次）会议纪要辽源市客运站文件辽客运字[2009] 号____________________________________________________关于标准颁布令的通知各部（室）、班组及相关部门：总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T24421.1-GB/T24421.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。
编制审定后的技术标准、管理标准、工作标准是公司法规性文件，是强制性标准，以体系的形成作为管理的依据。
现代服务业科技创新体系构成简图提供服务标准化服务通常是生产与消费同步进行的，美容店的服务在没有出售前是不能提供出来的,服务在生产的时候同时被消费.这种同步性也意味着较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间"提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点.“接触点"的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化.服务人员语言标准化在服务的过程中有效的沟通是特别重要的,如果做不到这一点,即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散.这当然需要很多服务技巧,例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化沉默，不仅要注重语言交流,还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的.服务人员语言标准,首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等.服务人员的语言标准还要根据行业不同的情况进行进一步细化规定。
在一次家具国际博览会前夕，一位教授针对营业员往往急于向顾客推销产品的现象,为一个家具公司设计了服务员与顾客沟通时的标准语言。
要求当顾客进店时营业员不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的?喜欢现代型的还是传统型的家具?需要购买哪种档次的家具？将这些问题了解清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。
博览会结束时，这家公司的订货量比往年多了好几成。
正是这种标准化的前期询问使服务人员能够更好的把握顾客的真正需要，并将顾客需要的每一个细节都考虑进去，为后期的定制化服务作好了准备。
另外,服务人员要将一些专业知识语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将产品或服务的属性转化为功能或情感利益,这样可以使顾客能够更加明确的把握产品利益。
服务范文明确服务内容和服务标准的范本服务范文：明确服务内容和服务标准的范本一、服务范围为了更好地满足客户的需求并提供优质的服务，我们制定了明确的服务范围，如下所示：1. 产品销售与售后服务：我们提供各类商品的销售服务，并且负责解答客户在购买后的相关问题，包括产品操作、使用方法、性能特点等。
2. 售前咨询与规划建议：我们愿意为客户提供针对产品使用的咨询服务，帮助客户了解产品特点，提供规划建议，并协助客户制定操作方针。
3. 维修与保养服务：我们承诺为客户提供优质的产品维修与保养服务，确保产品的正常运行，延长产品寿命。
4. 技术支持与远程解决方案：我们设有专业技术支持团队，随时提供帮助和解决方案，通过远程连接帮助客户解决技术问题。
5. 培训与知识分享：我们将定期举行培训活动，提供产品的使用培训，分享行业相关的知识，帮助客户提高工作效率。
二、服务标准为了确保服务的高品质和客户满意度，我们制定了以下服务标准：1. 快速响应：在客户提出问题或请求服务后，我们将在24小时内回复，并尽快解决客户的问题。
2. 专业解答：我们的技术支持团队将提供准确、全面的解答，帮助客户解决问题，使客户能够更好地使用产品。
3. 及时维修：对于维修需求，我们将立即安排专业人员进行处理，确保在最短的时间内完成维修工作。
4. 保养方案：我们将为客户制定个性化的产品保养方案，包括定期维护和保养，以确保产品的稳定性和长期可靠性。
5. 售后跟踪：在服务完成后，我们会进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务满意程度，并及时跟进客户反馈。
6. 服务态度：我们将以友好、耐心的态度对待每位客户，倾听客户的需求，并尽力满足客户的期望。
三、优化服务我们不断努力优化服务，提升客户体验，采取以下措施：1. 建立完善的客户服务热线，24小时全天候为客户提供咨询和服务。
2. 定期组织技术培训，提升技术支持团队的专业水平，以更好地解答客户问题。
3. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，针对性地改进服务。
公司标准文件格式模板一、文件标题。
公司标准文件格式模板。
二、文件编号。
【编号】。
三、文件密级。
【密级】。
四、文件制定依据。
【依据】。
五、文件制定目的。
本文件的制定目的是为了规范公司内部文件的格式，提高文件的统一性和规范性，便于文件的管理和查阅。
六、文件适用范围。
本文件适用于公司内部所有文件的编写和格式规范。
七、文件内容。
1. 文件标题，文件标题居中，字体大小为小四号，加粗。
2. 文件编号，文件编号位于文件标题下方，字体大小为小四号。
3. 文件密级，文件密级位于文件编号下方，字体大小为小四号。
4. 文件制定依据，文件制定依据位于文件密级下方，字体大小为小四号。
5. 文件制定目的，文件制定目的位于文件制定依据下方，字体大小为小四号。
6. 文件适用范围，文件适用范围位于文件制定目的下方，字体大小为小四号。
7. 正文内容，正文内容采用宋体，字号为小四号，行间距为1.5倍，段前段后间距为0.5行。
8. 正文标题，正文标题采用宋体，字号为小四号，加粗，居左，段前0.5行，段后0.5行。
9. 正文编号，正文编号采用宋体，字号为小四号，居右，段前0.5行，段后0.5行。
10. 正文条款，正文条款采用宋体，字号为小四号，首行缩进2字符，行间距为1.5倍，段前段后间距为0.5行。
11. 正文注释，正文注释采用宋体，字号为小四号，行间距为1.5倍，段前段后间距为0.5行。
八、文件编写要求。
1. 文件编写应简明扼要，表述清晰，逻辑严谨。
2. 文件编写应符合国家相关法律法规和公司规定。
3. 文件编写应注意使用标点符号，避免错别字和语病。
4. 文件编写应注意统一使用单位制度和术语规范。
九、文件修订。
1. 文件修订应当及时，修订内容应清晰明了。
2. 文件修订应经过相关部门审核确认。
十、文件存档。
1. 文件存档应按照公司规定进行，确保文件的安全性和完整性。
2. 文件存档应注意标注文件的存档日期和版本号。
十一、文件废止。
1. 文件废止应当有充分的理由，并经过相关部门的审核确认。
ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号Q/企业标准Q/XXX XXXXX—XXXX点击此处添加标准名称点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识文稿版次选择XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)3.1 (1)XXXXXXXXX (1)3.2 (1)XXXXXXXXX (1)4 职责与权限 (1)4.1 XXXX部门 (1)4.2 XXXXX部门 (1)5 管理活动内容 (1)5.1 要求 (1)5.2 XXXX (2)5.2.1 XXXXX (2)附录A（规范性附录）XXXXX内容 (3)前言本标准是根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》制定的本企业内部标准，以作为本企业组织生产及经营活动的依据。
本标准由xxxx 提出。
本标准由xxxxx起草。
本标准主要起草人：。
本标准于年月日首次发布。
标准名称1 范围本标准规定了。
本标准适用于。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3 术语和定义以下术语和定义适用于本文件。
3.1XXXXXXXXXXXXXXXX。
3.2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
4 职责与权限4.1 XXXX部门负责XXXXXXX。
4.2 XXXXX部门负责XXXXX。
5 管理活动内容5.1 要求XXXXXX5.2 XXXX5.2.1 XXXXX5.2.1.1 XXXXXXX5.2.1.1.1 XXXXXX5.2.1.1.1.1 XXXXXXXXXXXXX,具体如下：a)Xxxxb)Xxxx:1)Xxxxx2)xxxxxx表1 Xxxx表注1：图表注图1 XXXX图注：要素内容样式注注1：要素内容样式注附录 A（规范性附录）XXXXX内容_________________________________。
xxxx国际家具连锁服务标准化手册第一部分服务文化一、服务目标：客户满意百分百二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具三、服务承诺：1、送货及时率98%2、严格按照标准收费,违规收费双倍补偿3、客户投诉30分钟内回复,24小时内专人对接4、顾客财务无忧制:因我们的服务造成顾客财务受损的,则按相应的标准予以赔偿.5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约,其他的事情都由我们来解决。
四、服务6S标准1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具,保持现场清洁,做到“无尘安装"3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格,上门按照流程规范操作,教会用户日常使用技巧及保养方法4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量,高效工作，不拖延5、Seiri/整理安装、维修完毕,必须整理好现场、物品,收拾好工具箱,家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患五、服务形象五统一1、统一穿着工作服2、统一携带工具箱3、统一佩戴上岗证4、统一使用服务卡5、统一规范服务语六、服务雷区“三大纪律八项注意"1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等2、不带个人情绪在服务现场工作3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务5、严禁无故失约,酒后上门服务6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突7、严禁随意动用顾客家中物品8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物,9、严禁向顾客索取额外报酬10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单第二部分服务形象一、员工形象1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服,整体干净,不破损、不掉扣;2、工作证:胸前佩戴xxxx工作证件；3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋,鞋袜干净无破损；4、面部：面容清洁，牙齿干净，口腔无异味,不准留长胡须；5、头发：前不遮眉，后不盖领,两侧不压耳；6、指甲：不蓄长甲，指甲缝无污垢，保持日常干净卫生。
服务品牌标准化方案模板服务品牌标准化方案模板一、背景和目标服务品牌标准化是指为了提供一致且高质量的服务，将服务品牌在各个环节进行标准化管理的过程。
标准化可以提高服务的稳定性、可靠性，增强品牌形象，并能为企业提供更好的竞争力。
本方案旨在制定一套服务品牌标准化的方案，以确保服务的质量和一致性。
二、关键步骤和措施1. 建立服务品牌定位和价值观首先，需要明确服务品牌的定位和价值观。
定位决定了服务品牌的目标客户、市场定位和竞争优势，价值观则是服务团队共同遵循的原则和价值观念。
2. 制定服务标准和流程根据服务品牌的定位和价值观，制定适合的服务标准和流程。
包括服务流程的各个环节、服务质量的要求等。
为了确保服务的一致性和稳定性，建议进行反复的测试和优化。
3. 建立培训和评估机制为了让服务团队能够理解和达到服务标准，需要建立培训和评估机制。
培训可以包括服务标准、流程以及沟通技巧等方面的内容。
评估机制可以通过客户满意度调查、质量评估等方式进行。
4. 设立服务监督和反馈机制为了及时发现和解决服务中的问题，建议设立服务监督和反馈机制。
可以通过客户反馈、投诉处理、服务监督等方式，了解服务中存在的问题，并及时进行处理和改进。
5. 建立服务品牌文化服务品牌的文化是服务团队团结一致、分享经验和学习的基础。
可以通过组织团队建设活动、分享最佳实践等方式，建立积极的服务品牌文化。
三、实施和监控1. 定期检查和更新服务标准和流程服务标准和流程需要与时俱进，并及时进行检查和更新。
定期的评估和检查可以帮助发现不足和问题，并及时进行改进。
2. 建立绩效考核和激励机制为了推动服务品牌的标准化实施，建议建立绩效考核和激励机制。
可以通过评估服务质量、客户满意度等指标，对服务团队进行绩效评估，并给予相应的奖励和激励。
3. 监控和改进客户满意度客户满意度是衡量服务品牌标准化效果的关键指标之一。
建议定期进行客户满意度调查，并根据结果进行改进。
可以通过客户反馈、投诉处理等方式了解客户对服务的需求和期望。
公司服务标准规范最新版公司服务标准规范是确保客户满意度和公司服务质量的关键文件。
以下是公司服务标准规范的最新版内容：一、前言本规范旨在明确公司服务的基本原则、服务流程、质量要求和持续改进机制，以提升客户体验，增强公司竞争力。
二、服务宗旨公司秉承“客户至上，服务第一”的服务宗旨，致力于提供专业、高效、个性化的服务。
三、服务原则1. 尊重客户：认真听取客户意见，尊重客户选择，保护客户隐私。
2. 诚信服务：提供真实、准确的服务信息，不夸大、不误导。
3. 专业高效：确保服务团队具备专业能力，快速响应客户需求。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。
四、服务流程1. 需求识别：通过有效沟通，准确把握客户服务需求。
2. 服务规划：根据客户需求，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：按照既定方案，高效执行服务流程。
4. 质量监控：实时监控服务过程，确保服务质量。
5. 服务反馈：收集客户反馈，及时调整服务策略。
五、质量要求1. 准确性：确保服务内容与客户需求一致，无误差。
2. 及时性：响应客户需求迅速，服务执行不拖延。
3. 专业性：服务团队具备相应资质和专业技能。
4. 安全性：确保服务过程中客户信息和资产安全。
六、客户关系管理1. 客户档案：建立和维护客户档案，记录服务历史和偏好。
2. 定期回访：定期与客户沟通，了解服务效果和新需求。
3. 个性化服务：根据客户档案提供定制化服务。
七、服务监督与改进1. 内部监督：设立服务监督机制，确保服务流程规范执行。
2. 客户反馈：建立客户反馈渠道，收集和分析客户意见。
3. 持续改进：根据反馈结果，不断优化服务流程和内容。
八、培训与发展1. 员工培训：定期对员工进行服务理念、技能和知识的培训。
2. 职业发展：鼓励员工提升专业水平，实现个人职业发展。
九、技术支持1. 系统支持：利用信息技术，提高服务效率和质量。
2. 创新应用：鼓励技术创新，不断引入先进的服务工具和方法。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX服务行业标准化协议样本版A版本合同目录一览第一条服务内容1.1 服务概述1.2 服务范围1.3 服务项目第二条服务期限2.1 起始日期2.2 终止日期2.3 服务续约第三条服务标准3.1 服务质量3.2 服务流程3.3 服务评价第四条服务费用4.1 费用构成4.2 费用支付4.3 费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约第六条违约责任6.1 服务方违约6.2 客户方违约6.3 违约赔偿第七条争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径第八条不可抗力8.1 不可抗力事件8.2 不可抗力后果8.3 不可抗力应对第九条合同的变更与解除9.1 变更条件9.2 解除条件9.3 变更与解除的程序第十条服务方的权益保障10.1 知识产权10.2 商业秘密10.3 服务成果归属第十一条客户方的权益保障11.1 知情权11.2 选择权11.3 建议权第十二条信息与通知12.1 信息提供12.2 通知方式12.3 信息变更第十三条法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决方式13.3 诉讼管辖第十四条其他条款14.1 合同附件14.2 补充协议14.3 合同解除或终止后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务概述本合同项下的服务，是指乙方根据甲方的需求，向甲方提供专业化的服务，包括但不限于市场调研、数据分析、策略制定、执行方案等。
1.2 服务范围（1）对甲方业务进行深入研究和分析，为甲方提供有针对性的解决方案；（2）根据甲方需求，协助甲方进行市场推广活动，提高甲方产品或服务的市场知名度；（3）为甲方提供员工培训服务，提升甲方员工的专业技能和业务水平；（4）对甲方的业务流程进行优化，提高甲方的运营效率。
1.3 服务项目（1）市场调研：对甲方目标市场进行深入调查，分析市场现状、竞争对手、目标客户等，为甲方制定市场战略提供依据；（2）数据分析：对甲方业务数据进行收集、整理和分析，为甲方决策提供数据支持；（3）策略制定：根据市场调研和数据分析的结果，为甲方制定切实可行的业务发展策略；（4）执行方案：根据制定的策略，为甲方提供具体的执行方案，并协助甲方实施。
XXX公司服务标准化文件模板客运服务业标准化管理手册序言根据XXX、XXX等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（XXX[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，本单位组织开展了标准化管理工作。
服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。
本单位将这一科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。
以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。
为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，研究和掌握。
2、服务标准化工作会议纪要会议时间：主持人：参加人员：会议主题：会议地点：记录人：具体研究事项：1、成立领导机构、设立专兼职人员2、制定实施方案、工作措施3、编制工作手册、建立标准体系4、组织人员培训具体落实情况：3、辽源市客运站文件辽客运字[2009]号关于标准颁布令的通知总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T.1-GB/T.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。
为了贯彻XXX等六部门的文件精神，推进服务标准化试点工作，XXX成立了“客运服务标准化试点工作领导小组”。
该小组的任务是领导全站客运服务标准化试点工作，及时研究并解决试点工作中遇到的重大问题。
同时，该小组下设办公室，建立联络员制度，以确保试点工作顺利开展。
领导小组人员构成包括组长、副组长和成员。
领导小组办公室则在领导小组的领导下，全面掌握试点工作进展情况，加强分类指导，及时发现并帮助基层解决问题，向领导小组报告工作，反映情况，及时传达领导小组的重要指示、工作部署、督促检查各部（室）及班组试点工作进展情况。
联络员则负责掌握本部（室）、班组的试点工作进展情况，及时了解各本职部门的工作安排，通报采取的工作措施，促进试点工作的全面推进。
此外，辽源市客运总站还发布了管理者代表任命书，任命同志为本公司管理者代表，并赋予其负责公司开展服务标准化工作的整体领导、组织标准化体系的建立、实施及持续改进等职责。
该任命书的目的是确保提高服务标准化管理水平和满足顾客要求目标，并负责就与服务标准化活动有关的事宜与外部联系及内部的组织协调。
站长（总经理）负责全面领导和推进本站服务标准化试点工作，确保工作得到推进并持续改进。
2.2服务标准化试点工作领导小组的职责：负责制定服务标准化工作计划和方案，组织实施服务标准化试点工作，协调各部门配合完成试点任务。
2.3长途、短途、站务科、综合科、客运市场开发部、宣传科的职责：负责本部门服务标准化工作的组织、实施和监督，确保标准化工作得到有效推进。
3企业方针目标3.1企业方针：以安全、舒适、方便、快捷的服务，满足顾客需求。
标准化工作方针为以标准为龙头，建立健全标准体系，实现规范管理，争创服务品牌。
3.2质量、环境、职业健康：提升服务质量，改善乘车环境，保证职业健康安全，坚持“三化”服务，实现持续改进。
4企业目标4.1标准化目标：建立健全服务企业标准体系，完善标准实施考核机制，服务目标达到“服务标准化单位”水平。
4.2服务质量目标：全员生产率达元/人以上，年度营收利润达%以上，票款及时结算率达到100%，客车正班率应达100%，投诉及意见处理率应达100%，综合满意率达99%，行包赔偿率应控制‰，售票差错率应控制1‰，行包安全检查率达到100%，营运客车安全检查率达到100%。
4.3环境目标：致力于节能降耗，制噪声排放达到国家III类标准，控制污水排放达到《污水综合排放二级标准》（GB8978）标准规定，服务（产品）自身污染应按环卫和环保部门要求进行统一处理。
4.4控制火灾发生：按消防部门要求，严密防控，无重大火灾发生。
4.5职业健康安全管理目标：根据对危险源的辨识和风险象还生评价确定目标和指标，伤亡事故率为0，工作区域、工作时间内死亡事故为0，大火灾、设备、煤气中毒事故为0，伤控制在2%以下，职业病发生率不大于1%。
5各类人员、机构的标准化工作职责5.1范围：本职责规定了总站各类人员、机构标准化工作的范围、职责，适用标准化工作机构和人员。
5.2职责：最高管理者负责全面领导和推进本站服务标准化试点工作，服务标准化试点工作领导小组负责制定服务标准化工作计划和方案，各部门负责本部门服务标准化工作的组织、实施和监督。
五）负责标准化文件的管理、保管和发布；六）组织标准化培训和考核；七）开展标准化宣传工作；八）组织标准化工作的评价和持续改进。
第十三条职能部门、服务单位的职责一）贯彻执行标准化方针、政策、法规和企业标准；二）配合标准化机构制定和实施本部门的标准化规划、计划；三）组织实施本部门的标准化工作；四）负责本部门标准化文件的管理、保管和使用；五）配合标准化机构进行标准化培训和考核；六）积极参与标准化宣传工作。
第五章标准化管理人员的条件和要求为了保证企业标准化工作的顺利进行，标准化管理人员应具备以下条件和要求：一）具备所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，取得标准化管理的上岗资格；二）熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律法规；三）熟悉本总站的生产、技术、经营和管理现状，具备一定的企业管理知识；四）具备一定的组织协调能力、信息化管理及语言文字表达能力；五）热爱本项工作，具有一定的创新精神。
经过以上的要求，企业标准化管理人员才能够更好地推进企业标准化工作，提高企业的综合竞争力。
3.1第十七条要求总站标准化机构负责收集、管理标准信息、情报和资料，并实施发放、借阅、废止和回收等管理。
可以改写为：总站标准化机构应负责收集、管理标准信息、情报和资料，并建档管理，实施发放、借阅、废止和回收等管理工作。
3.2第十八条要求企业标准化人员需符合公司制定的要求，并按公司年度培训计划和培训管理标准执行培训。
可以改写为：企业标准化人员需符合公司制定的要求，并按照公司年度培训计划和培训管理标准进行培训。
3.3第十九条要求企业应积极采用国际标准和国外先进标准，并采用国际标准需遵照《采用国际标准管理办法》要求。
可以改写为：企业应积极采用国际标准和国外先进标准，根据产品特点积极收集国外标准资料，做好采用国际标准和国外先进标准的准备工作。
采用国际标准时需遵照《采用国际标准管理办法》要求，且采用的编号应符合GB/T.2的要求。
3.4第二十条要求对企业标准成果进行管理，对效果明显的给予表彰奖励，对有价值的论文或报告给予表彰奖励。
可以改写为：对企业标准制定、实施及监督检查中效果明显的应给予表彰奖励；对开展标准化工作撰写的论文、学术报告经评选，有价值的论文或报告也应给予表彰奖励。
奖励的执行按照企业的科技成果奖励办法进行。
3.5第二十一条要求企业每年进行一次自我评价，评价要求按照GB/T规定执行。
可以改写为：企业应每年进行一次自我评价，评价要求需按照GB/T规定执行。
3.6第二十二条要求进行标准体系的持续改进，包括日常改进和评价后改进。
可以改写为：标准体系的持续改进包括日常改进和评价后改进。
各职能部门和生产单位的日常改进应包括收集有关不合格信息，确定信息来源，分析不合格原因，制定纠正措施，对过程或管理机构进行调整，避免不合格发生；根据公司的自我评价或社会评价机构确认结果，公司对不合格项进行分析和实验，提出改进和预防措施，并付诸实施。
相关部门需对改进过程的有效性进行跟踪评价。
3.7第二十三条要求本办法由总站标准化领导小组负责解释。
可以改写为：本办法的解释由总站标准化领导小组负责。
3.8第二十四条要求本办法自发布之日起实施。
可以改写为：本办法自发布之日起开始实施。
3.9关于文章格式错误和明显有问题的段落，需要具体分析进行删除和修改。
辽源市客运总站标准化工作规划一、指导思想本规划的编制和制定以企业发展总方针为依据，以企业标准化目标为前提，以实施企业优化资源配置，提高产品质量、降低消耗，增强市场竞争能力，实现标准化管理，提高现代化管理水平为目的，实现科学、稳步发展。
二、工作原则1、根据企业行业的特点，制定切实可行的指导性发展规划，立足于企业科技水平和服务产品研发能力。
2、结合企业服务（产品）、经营、管理实际，在促进提升发展上，制定实现性强的可操作性发展目标规划。
3、结合行业发展的可预测性，顾客对服务质量要求的多样性，制定发展规划。
三、工作任务1、建立企业标准化领导机构，实行统一管理，确定与企业服务、经营、管理相适应的标准化工作机制，包括组织机构、运行方法、过程模式、标准体系。
计划在2010年6月之前完成。
2、为提高企业的标准化管理水平，实施“质量管理体系”、“环境管理体系”、“职业健康管理体系”综合融合，有机协调，建立健全以技术标准为主体的管理标准、工作标准的标准化管理体系，实行科学管理。
计划在2009年至2011年内实施。
以上规划和计划的编制应依据新产品开发、科技成果应用和企业标准体系，列出项目名称、主要内容、工作进度要求，负责起草单位和参加单位等。
同时，应考虑实施计划所需要的经费，将经费也同时列入计划，供企业领导审批后纳入企业经费预算。
3、XXX在2009年开始启动服务标准化试点工作，并引进了长效的制定标准、组织实施标准和对标准实施的监督检查机制。
经过两年的努力，该站在2011年达到了企业服务标准化试点合格单位的标准。
4、为保证辽源市客运总站产品质量，该站内部实行了内控标准要求，对服务执行的标准和服务流程遵循的技术标准进行了标准化。
这使得该站的服务质量能够满足并超越顾客的需求。
在2011年至2013年期间，该站成功地争创了省级服务品牌。
5、辽源市客运总站积极组织收集国内外的标准信息，并采用国际标准和国外先进的服务方式，以达到国际服务质量的水平。
这一目标在2012年得以实现。
6、该站组织全员进行标准化知识的培训教育，逐年提高全员标准化意识和执行标准的能力和水平。
这一工作在2009年至2011年逐年进行。
四、实施准备准备工作是实施好规划的一个重要环节，是顺利实施规划的保证。
为了顺利实施规划，应做好以下准备工作。
