逼定的技巧和SP配合
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守价、议价、逼定与现场SP技巧⽬目录! 客户分析! 客户类型及应对⽅方法! 守价、议价技巧! 折扣谈判技巧! 销售过程中的临⻔门⼀一脚!SP的种类与运⽤用技巧客户分析——成功销售的开始了了解客户,“逼定”的砝码——“知⼰己知彼、百战百胜”!了了解客户要素:!初级要素:!姓名、年年龄、电话、地址、籍贯(国籍)、职业、区域、媒体、其他!中级要素:!所需房型、所需⾯面积、价格承受、满意程度、购房原因、家庭情况、其他!⾼高级要素:!相貌特征、性格脾⽓气、⽣生活习惯、个⼈人爱好、身体状况、家庭背景、购房动机⼲干扰因素、其他!⽬目的:!根据客户要素进⾏行行客户分析,采⽤用适当的对策及技巧,在适当的时机下“逼定”关于客户认知⼯工具——客户关注项⽬目的四⼤大关键因素1234地缘关系推⼴广包装策略略价格策略略客户之所以对项⽬目感兴趣的四⼤大因素产品形态策略略! 地缘!…客户与⼟土地的关系千差万别,⽐比如:! 1、⽣生活在项⽬目附近! 2、⼯工作在项⽬目附近! 3、出⾏行行动线经常经过项⽬目! 4、有亲密的亲戚居住于项⽬目附近! 推⼴广包装!…推⼴广包装起到的是吸引眼球与阐释产品理理念和⽣生活理理念的作⽤用! 产品!…不不同的产品形态总是吸引着不不同的需求! 价格!…价格挤压对不不同⼈人群的影响也有着决定性的影响! 事实上,这四个⽅方向,是⼀一种思考⽅方向,为我们提供描述竞争项⽬目所能吸引的⼏几路路客户来源,即使在缺乏案例例佐证的情况下,只要按照这四个⽅方向深⼊入研讨,相信也能做到较理理想的客户判断。
关于客户购买决定的五个动机圈价值习惯身份规范情感购买决定的五个动机圈价值效⽤用消费者之所以喜欢你们的产品,是因为他相信他给他们带来的价值⽐比同类竞争产品的⼤大社会规范消费者之所以喜欢你们的产品,是为了了避免或消除⼀一种与其规范和价值相左的内⼼心冲突习惯效⽤用消费者之所以喜欢你们的产品,是因为他⽆无意识地形成了了这样的消费习惯身份效⽤用消费者之所以喜欢你们的产品,是因为产品帮助他们在⾃自⼰己和他⼈人⾯面前显露露理理想中的身份品牌效⽤用消费者之所以喜欢你们的产品,是因为他们喜爱这个品牌客户分析⽅方法!居住还是投资-----确定说辞重点。
现场SP及逼定技巧注意点:1、你要去了解客户最关心的是什么,真正的需求点在哪里,与客户接触时通过交流、判断得出结果。
2、要和客户建立起一种朋友的关系,要使客户来信任你,介绍合适他的产品,站在客户的立场上分析问题,帮客户考虑。
3、让客户知道他掏钱下定对他有什么好处;否则他觉得危险不放心,是不会掏钱的。
“你是我的客户,我肯定会帮你,说到底帮你就是帮我自己。
”逼定的几种方式:1、把产品完整介绍给客户售楼处、样板房,都是公司在打品牌、用心在做,体现公司实力的地方(对工期疑惑的客户用这招,让客户对产品建立信心)“我们的房子已经封顶了,准现房或现房,你看得见的”2、不断强调我们产品的卖点,并且不断地为产品加分,让客户留下深刻的印象在客户作楼盘比较时:一、对展间的产品了如指掌;二、熟悉整个地区市场及各楼盘的情况这样才能占据主导地位,在你和客户比较其他楼盘时,注意不要用攻击性于洋来贬低其他竞争楼盘,让客户感觉你是站在中间立场上,从一个专业角度上来看问题是在帮他分析。
不要老是说“不好”两字,不要说空话,要求我们把事实列出,让客户自己分析。
三、要学会用一些中性语言,别人有的我们有,别人没有的我们也有,让客户觉得物超所值。
3、以房型、朝向、楼层作为逼定的方法“现在不下定,到时不一定有。
”“自己喜欢的东西别人买走是很可惜的。
”“你看得上的东西别人也回看得上!”“你真有眼光,我个人认为这套房子很好。
”逆向思维,建立在客户对这套房子及其喜欢时:“我另外帮你介绍一套!”这套是客户明显不喜欢的,同事告诉客户选择余地还是蛮大的,再说几个人住友实惠且够住了。
使后一套与前一套形成极大反差。
4、现场SP、团队合作利用现场气氛来帮助自己促成成交,让客户感觉热销,促使自己完成指标。
一、互喊销控的方式:别人帮你喊销控:说:“我的客户也在看这套房子,让你的客户看别的房子吧”答:“我的客户也喜欢这套房子”说:“要不低一点的楼层你考虑吗?”如也可以考虑的话再喊销控,这时会给一套极差的。
第五章现场销控技巧的运用第一节:现场逼订SP配合SP配合(sales promotion)SP按英文字母含义讲就是促销活动与中国国情相结合的话就是叫“托”。
SP配合的目的是有效营造热销气氛,使比较有购买意向的客户加快成交速度。
一个月卖10套和三个月卖10套对我们来说其经济效益肯定是不一样的,因此我们要加快意向客户的购买速度,而营造热销气氛会促使客户产生购买欲望或加快成交速度,这在心理上叫“马太效应”,人言可畏一旦让客户觉得楼盘销势不好形成谣传,就会产生恶性循环,影响楼盘销售。
SP配合的方式:销控、喊柜、假电话、同事之间配合、上下级之间的配合、假客户。
1、销控:即控制房源。
过去,我们卖房子时,对客户说就只剩一套了,有时越这样说客户还越买;一是破釜沉舟,二是让客户觉得卖得快。
说“你别不相信,只要你不买今天下午就有客户看房”,通过销控表或销控板做销控。
2、喊柜:喊接待台上的销售主管(或销售员)配合,比方说:“你帮我再查查XX房子有没了”真实可信(通过麦克风)“昨天下午XX单位的王先生刚定过,上午交的大定金”3、假电话:分打进来的电话与打出去的电话;打进来的电话:两个电话打来打去,一旦有人接电话,立即挂掉,打出去刚按挂断键。
开始像与客户打电话一样讲话。
4、同事间的SP·见客户犹豫时:问“这位先生(女士)看的是哪套房子?·销代无法解决问题时·客户下不定时·客户进门时等情况都需要同事配合。
5、上下级SP:利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。
6、假客户:安排假客户来看房,讨价还价,抢房子,或直接利用身旁意向或关系好的客户做配合挑起气氛。
SP的具体操作:1、迎接客户时:·个人的SP配合对来过一次的老客户说:“张先生,实在抱歉,您想要的A套房源我没有给您留住,昨天给我同事的一个客户订走了,人家先交的订金,您看您再考虑一下其它的房源吧,客户说:“嗯?我要的是B套不是A套呀?”销代说:“噢,对对,我记错了,实在太好了,哪一套还空着呢,要不您今天就先小定一下吧,万一真被别人定走了,你我都挺遗憾的!”对客户说:“您想要几楼的,哦,五楼,正好,我们小区就剩一套五楼的了,你来看看吧?·同事SP在客户将要进门时:打电话,假装有客户来看房,定房或要来签合同注意:时间与频率同事间互相谈论销售情况:“小王,这月共签了几套合同”,“24套”“咱们经理不是说超过20套就请我们吃饭吗?”“你还真相信?”帮助接客户甲:小乙,我的客户昨天过来签合同,来没?乙:来了,我已经帮你签了。
案场SP配合及逼定技巧一、分析下定的过程如果客户没有下定,很少有再回头(除非特别喜欢,因为目前市场上可选择的余地太大)他会在看过几家房地产公司的其它楼盘之后,完全把你忘掉,但客户下定后,设想他去看其他的楼盘。
1楼盘一个比一个差,他在下定之后,会和我们的楼盘做比较,结果一定是我们的楼盘胜出。
2、楼盘一个比一个好,他在看到好的时候会犹豫,想定但又舍不得我们的定金。
会想我们的好处来弥补我们的不足,结果很可能会倾向我们这一边。
二、现场SP配合SP——销售推广注意:SP要给客户真实感,一定要把握分寸。
SP解释:把将要发生的事情提前化,把想象中的事情现实化现场SP(1)自己SP(有客户刚走,昨天帮朋友定了一套,今天又为自己定了一套)(2)自己SP(那边客户也在看这套房,您如果喜欢就赶紧定,房源不多了,这套是其中最好的一套了)(3)自己SP(有客户在谈整层购买,如果您确实要,我们要和领导汇报,尽量给您留一套,但一定要先交定金。
)(4)自己和同事SP(我的客户来电话了,一小时后要来下定这套房,你是不是可以推荐另外一套)(5)自己和同事SPA:你怎么介绍这套房啊,昨天的客户让我保留的,说今天一定会来交钱!B:哦,不好意思,那先生我们是否可以看另一套同类型的房子,不过您要是现在就交定,我可以和经理私下商量房子还是给您!(6)自己和同事SPA:王总打电话来说108M2的全部保留一下,有团购客户来定。
B:我这儿一套不要算进去,这位客户要的!先生,您看,这房子真的好卖,您别犹豫了,不然我也没法帮你保留了)(7)自己和经理SPA:客户问能不能再便宜些能不能晚两天签约B:您今天交定金吗?如果您确定现在下定,我可以向公司申请。
(8)自己和客户和经理SP(同时两组或两组以上的客户看房,同时看中某套房,需要经理协调)二、逼定技巧的运用1、逼定即逼迫对方下定,其目的是在客户对产品有明确认识的基础上,用委婉的方法逼迫对方下定。
2、前提条件:①确认客户喜欢房子②客户能够当场下定金③客户所提要求于我方差距不大3、逼定基本要求①心态要保持平和②对客户心理的揣摩要到位③把握成交的时机④不要怕提出成交要求⑤用适当的方式与方法,不要张冠李戴⑥逼定是张弛有度,不能穷追猛打⑦让客户注意力集中在一点,不要随便介绍其他优点或房源4、成交的时机的分类⑴当客户对产品无议,询问认购方式时,当场即问“那你今天是大定还是小定呢?”⑵对产品比较满意,要求更多优惠时,对其他方面均无异议,只剩下价格问题时才可以⑶当一位话多的客户突然不说话,深思熟虑时,反之,话少时的客户突然话多时)⑷话题集中在某套房源时⑸反复询问,如果买房子能满足其某种要求的⑹看现场,感觉客户意向很好的时候⑺当客户犹豫不定,要你帮助参谋某套房是否合适时⑻请你无偿保留房子时⑼当客户非常关心售后服务时(物业管理问题)⑽客户多次到达现场表示满意时⑾当客户突然带着亲友团体起参谋时⑿当客户受现场气氛影响,兴奋不已时(先定后谈,以防抢门)⒀当客户说带钱不够下定金时,问带多少钱,请经理特批小定金额度。
现场SP配合及逼定技巧分析下定的过程如果客户没有下定,很少有再回头(除非特别喜欢,因为目前市场上可选择的余地太大)他会在看过几家房地产公司的其它楼盘之后,完全把你忘掉,但客户下定后,设想他去看其他的楼盘。
1、楼盘一个比一个差,他在下定之后,会和我们的楼盘做比较,结果一定是我们的楼盘胜出。
2、楼盘一个比一个好,他在看到好的时候会犹豫,想定但又舍不得我们的定金。
会想我们的好处来弥补我们的不足,结果很可能会倾向我们这一边。
二、现场SP配合SP——销售推广注意:SP要给客户真实感,一定要把握分寸(SP解释:把将要发生的事情提前化,把想象中的事情现实化)现场SP(1)自己SP(有客户刚走,昨天帮朋友定了一套,今天又为自己定了一套)(2)自己SP(那边客户也在看这套房,您如果喜欢就赶紧定,房源不多了,这套是其中最好的一套了)(3)自己SP(有客户在谈整层购买,如果您确实要,我们要和领导汇报,尽量给您留一套,但一定要先交定金。
)(4)自己和同事SP(我的客户来电话了,一小时后要来下定这套房,你是不是可以推荐另外一套)(5)自己和同事SP(A:你怎么介绍这套房啊,昨天的客户让我保留的,说今天一定会来交钱!B:哦,不好意思,那先生我们是否可以看另一套同类型的房子,不过您要是现在就交定,我可以和经理私下商量房子还是给您!(6)自己和同事SP(A:王总打电话来说108M2的全部保留一下,有团购客户来定。
B:我这儿一套不要算进去,这位客户要的!先生,您看,这房子真的好卖,您别犹豫了,不然我也没法帮你保留了)(7)自己和经理SP(A:客户问能不能再便宜些/能不能晚两天签约B:您今天交定金吗?如果您确定现在下定,我可以向公司申请)(8)自己和客户和经理SP(同时两组或两组以上的客户看房,同时看中某套房,需要经理协调)二、逼定技巧的运用1、逼定即逼迫对方下定,其目的是在客户对产品有明确认识的基础上,用委婉的方法逼迫对方下定。
现场SP及逼定技巧目的:让客户下订保留,让我们小区在客户的脑中,让他不停地牵挂,哪怕客户不要这套房子了,他还得来一次,我们还可以了解一次退订的原因同时还能再向他作个介绍。
注意点:1、你要去了解客户最关心的是什么,真正的需求点在哪,与客户接触时通过交流、判断得出结果。
2、要和客户建立起一种朋友的关系,要使客户来信任你,介绍合适他的产品,站在客户的立场上分析问题,帮客户考虑。
3、让客户知道他掏钱下订对他有什么好处;否则他觉得危险不放心是不会掏钱的。
“你是我的客户,我肯定会帮你,说到底帮你就是帮我自己。
”逼订的几种方式:1、把产品完整介绍给客户售楼处、样板房,都是公司在打品牌,用心在做,体现公司实力(对工期疑惑的客户用这招,让客户对产品建立信心)“我们的房子已经结构封顶了,准现房,你看得见的。
”1、不断强调我们产品的卖点,并且不断地为产品加分,让客户留下深刻的印象在客户作楼盘比较时:①对自己的产品了如指掌;②熟悉整个苏州市场及各楼盘的情况。
这样才能占据主导地位,在你和客户比较其他楼盘时,注意不要用攻击性语言来贬低其他竞争楼盘,让客户感觉你是站在中间立场上,从一个专业角度上来看问题是在帮他分析。
不要老是说“不好”两字,不要说空话,要求我们把事实列出,让客户自己分析。
要学会用一些中性语言,别人有的我们有,别人没有的我们也有,让客户觉得物超所值。
2、以房型、朝向、楼层作为逼订的方法“现在不下订,到时不一定有。
”“自己喜欢的东西让别人拿走不是很可惜的。
”“你真有眼光,我个人认为这套房子很好。
”“作个保留只有好处没有坏处的(言下之意:反正到时可以退)。
”逆向思维,建立在客户对这套房子极其喜欢时:“我另外帮你介绍一套。
”这套是客户明显不喜欢的,同时告诉客户选择余地还是蛮大的,再说几个人住又实惠且够住了。
使后一套与前一套形成极大反差。
3、以付款方式作为逼订当客户提出的付款方式与我们的付款方式有冲突时,原则上建议我们的付款方式的某一种来操作,如果执意要按他的付款方式或他的付款方式与我们的差异不大的话,那先告诉柜台,得到柜台同意后才能让他下订。
关于现场逼定及SP的运用一、培训的内容:sp的定义、如何使用sp逼定二、培训的目的:全面了解SP、提高逼定能力三、培训的效果:案场熟练运用SP,提高成交效率四、培训的形式:主要通过案例延展培训销售现场SP及逼定的运用对于现场气氛营造及成交非常有帮助,那么我们今天就来针对这个话题共同探讨一下第一部分:销售现场SP的概念及种类第二部分:现场逼定第三部分:总台销控一、SP的概念SP也叫销售推动(或销售促进法),是销售技巧的一种,是一种销售手段、方式,是销售过程中不可或缺的一项手段。
通过SP的运用,可以促使客户快速下定,以达到快速销售之目的。
因而,对案场sp运作作如下分析,已达到真实、有效、便捷的效果。
SP的运用通常是总台负责控制、调度全场,发挥战役组织指挥的参谋本部的作用。
全员或部分销售人员参与。
下面大家可以听一下这段对话,这就是一段比较简单的销控对话,他是置业顾问与总台在利用话筒之间的对话来做的销控,首先由置业顾问发问。
业:总台总:请讲业:请问5号楼四单元301室卖掉没有?总:对不起,已经售出。
业:请问5号楼四单元301室可不可以介绍?总:请稍等,恭喜你可以介绍。
业:总台,我的客户要定5号楼四单元301室,请帮我在确认一下!总:帮你再确定一下,5号楼四单元301室可以下定,恭喜了!总:全体同事同事请注意,让我们恭喜※先生(女士),定购新区名苑5号楼四单元301室,恭喜了(再次恭喜,全体鼓掌)二、SP的内容现场SP主要有以下六大类:1、房源SP2、总台气氛SP3、电话SP4、工地SP5、利用场内人员SP6、利用客户SP下面将逐一讲解1、房源SP在讲房源SP之前,我们先讲一下房源销控有两种模式:一种是明销控,即把所有的房源情况都显示在明处,让客户看到非常真实的一面,也给客户一个可供挑选的余地1、房源SP目前我们采用的是另一种形式:暗销控,也就是让总台(或秘书)对房源作整体销控。
几种房源SP的形式(1)一房两推:制造争抢(2)保留房推荐:让客户尽快下决心(3)换房房源介绍:房源不等人(4)集体购房封房或老总封房过了这个村,就没有这个店2、总台气氛SP是通过总台话筒喊话,营造全场气氛,并调控现场状态;支配全场,有以下几种:(1)播放解说词:价值点强化(2)各类播报总台可根据现场客户来访量及业务员在接待客户过程中客户所处的状态来进行各类现场播报,下面我们讲几种形式:①对已经定过的房源播报②总公司封房公告③客户来电封房消息播报④优惠登记提示性播报⑤集体购房房源上报⑥通知业务员为某单位定房准备合同⑦业务员通知客户来拿合同现场置业顾问要利用播报的意识,为自己成交所用3、电话SP现场电话除了正常业务员与客户沟通、及时反馈广告信息外,还有一个最重要的作用就是方便总台做销控以及总体随时与业务员进行沟通,做到上下一致,使现场气氛达到最高潮。
销售逼定技巧明源地产研究院逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
但在对客户逼定时,要确认客户满足以下三要素:(1)兴趣:客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲;(2)财力:客户拥有足够的经济实力;(3)决定权:客户拥有对产品买与不买的最终决定权。
一、确定环节首先要确定客户的基本信息,1.谁买房(合同上写谁的名字);2.确定面积需求,以及楼层房源落点定位(房源充足的情况下可以直接封杀客户第一需求房源),配合喊控;3.当事人名下有无房贷有无房子(房贷要问是公积金还是商贷),告之客户需到房管局开具有无房屋证明;4.确认客户付款方式、一次性还是按揭,首付能付多少;5. 算首付,月供,观察对方是否可以接受(优惠按照正常销控表上优惠下放),帮助客户解决付款问题、贷款问题,如客户提出需要延期付款、延期签约,一定不能立即答应客户需求,跟客户提出相应的条件。
例如:“王先生,我们万科规定签约必须在您定房后7日内,如果您无法在7日内签约,那您就无法享受按时签约优惠。
”二、询问了解环节这时客户保持沉默,也没表态买与不买,这时可以开始询问客户情况是否满足逼定条件。
(1)询问对方对产品是否满意(区域,品牌,户型,装修),如对地段、环境、物业,户型、楼层有异议,需重点说服,重点突破,解决客户异议;(2)询问对方对于折后的价格包括月供是否能够接受(从对方表情语言大致可以判断对方是否能够承受房价);(3)询问是给谁买房,客户本人是否可以现场做决定(如果不是给本人买,约期家人过来看房再谈其他细节)。
三、逼定环节(一)常见异议处理分析1.价格太高,能不能再有优惠了?强调目前的优惠已经是最大优惠,我们只能尽量帮他去争取,不过可能希望并不太大(关键要让客户了解到争取的优惠来之不易,要让客户领我们的“情”,要知道我们在为他努力),然后可以以询问的方式去柜台请主管下去释放优惠,或者以交换条件的方式询问是否可以按时签约,房款是否能够及时到位。
逼定的基本要求与技巧一、逼定的基本要求1、心态要保持平常客户掏钱时会紧张、敏感,销售代表一定要放松,而且在心中给自己一个信念:即客户买房前肯定要提出一些出格的理由。
2、对客户心理揣摩要到位意向大不大,想买,你钱少了,给也收,想不买,50元也要下定。
若客户回家后与家人商量时,会自己找楼盘优点说明自己下定金的原因。
判断客户是否真的有购买意向,问他不愿下定的原因。
3、把握成交时机,不要怕提出成交抱一次成交的信念,若客户当时不下定,就有可能永远失去了。
要求,就象追女朋友,不提就有可能失去机会了,不要再说:“曾经有一个非常有意向的客户摆在我的面前,我没有去珍惜------。
4、逼定时张驰有度,不要穷追猛打客户若是紧追猛打而紧张,出现低头、侧坐,目光乱瞟时,不要逼定了,让其回去考虑。
5、让客户注意力集中于一点,不要随便介绍其它房源。
二、成交的时机:1、肢体动作方面:(1) 扬起眉毛,看他的同伴。
(2) 咬嘴唇(3) 低头、搔着(4) 对你说的优点点头,表示赞同(5) 揉拭下巴或后脑勺(6) 以手指敲桌面(7) 露出沉思表情(8) 满意地微笑(9) 身体前倾、显示兴趣(10) 拿起或握住推销资料(11) 问己经问过的问题(12) 自己核算房款(13) 详细问税费(14) 谈中介费2、场景方面:(01)、客户对产品无疑义,询问付款方式时(02)、表示对产品满意,要求更多优惠时(03)、话题渐渐集中在某房源时(04)、看现场、客户感觉很好时(05)、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时(06)、客户犹豫不决要求你参谋的时候(07)、客户多次来现场,表示满意(08)、客户突然带亲友来参谋(09)、客户受现场热销气氛影响兴奋不己(10)、客户表示带得钱不够交定金时(11)、现场有两组客户同时洽谈一套房子的二、逼定的一般技巧1、断言的方式用自己的气势影响对方,当客户犹豫时,避免让步行为“定房是件大事,我想-----。
精心整理
逼定的技巧和SP配合
客户会买因为:
①产品合乎需求。
②经过你量身定做令他喜爱产品。
③认为物超所值。
了解客户真正的需求,需要有良好的倾听,问题解决能力,对非语言讯息敏锐的洞察力,设身处地为他人设想的同理心。
1
2
3
“人”,4
1
2
等的“
3”。
4
5”。
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9
成交通则:
成交技巧通常伴随在议价过程之后,换句话说,必须两者一气呵成,不可分离。
售楼人员在此阶段必须避免争论及动气,维持较好的态度,不卑不亢,耐心十足才行。
黑白两面成交法:
当你将客户引导至“议价吊价”过程,并确定成交机会极大时,技巧的将价位拉到底价以上,再表示价格过低,必须请示上级,自己是无权决定的(不让客户买的太容易),且要求自己询问后,客户必须立刻支付“足够的定金”,以免被骂。
在假装向项目管理层报告后,立刻拿出定单逼迫客户支付定金(你是白脸,专案是黑脸)。
成交过程中,必须掌握的一项重点是,你是打工的,你为了成交获得业绩,必然会做出“对客户有贡献的服务”。
虽然奖金低,但因你是新人,要求的是业绩,因此甚至为成交而被扣奖金,这将会让客户放下戒心,相信你会站在他的立场着想,因为你们“绑在同一条船上”。
SP是什么?
SP是英文(Sales Promotion)的简称,翻译为销售促进,也有将其译为营业推广或销售推广。
SP是西方商界最常用的缩略词之一,有以下不同的定义。
定义一:SP是人员推销、广告和公共关系以外的,用以增进消费者积极购买和加快提高交易效益的有计划、有目的促销活动(手段),例如陈列奖品或商品、现场抽奖,展示(销)会等周期性、延续性发生的销售动作。
定义二:SP是对消费者提供短程激励的一种活动,以诱使或引导其购买或消费某一特定产——
我们SP
1、个人的SP配合:
对来过一次的老客户说:“张先生,实在抱谦,您想要的a套房源我没给您留住,昨天给我同事的一个客户抢走了,您看您再考虑一下其它房源吧!”
客户说:“嗯?我要的是b套不是a套呀?”
销代说:“噢,对对,我记错了,实在太好了,那一套还留着呢,要不您今天就先小定一下吧,万一真被别人定走了,你我都挺遗憾的!”
对客户说:“您想要几楼的,哦,五楼,正好,我们小区就剩一套五楼的了,您来看看吧!”
让客户将要进门时:打电话,假装有客户要来看房,定房,或要来签合同(演练)
注意:时间与频率同事间互相谈论售房情况。
“小王,这月共签了几套合同?”“24套”“咱经理不是说超过20套就请我们吃饭的吗?”你还真相信?”
帮助接客户甲:小乙,我的客户昨天过来签合同,来没?
乙:来了,我已经帮你签了
甲:谢谢。
谈论售房业绩、甲:这个月卖得还不错,卖了xx套,比上套又多了,老板要表扬了。
同事间的要求准备资料:“小乙,你把合同准备一下吧,你的客户某某下午要来签合同了。
”2、电话SP:
客户来电问房,问怎么签约,何时签约,(演练)
A、客户要的是同一楼层的房子,或同一户型的房子。
B、客户问的正好是现场客户正在问的房子。
客户问:“就有最后一套了,现场正有位先生谈呢,不过您也可以过来看看。
”
”
求优惠几个点,我知道不行,公司有规定,您给他优惠到咱公司允许的程度吧,嗯,好好,我知道,我知道,行,谢谢您吕总,再见。
”
然后回来告诉客户:“我们公司已经给你优惠到最低限度了,你看现在定了吧,我还要向吕总写个申请书!”
优惠申请书,也可让客户写,以增强其认真正规性。
来电:客户要求定房,预定或进一步了解。
5、销控和喊控SP
若给客户的选择房源过多而犹豫时,柜台进行。
“在你们看房时,有某某先生已定了××房子。
”
第一种方式:销控即控制房源,销售案场是营造销售气氛的地方,置业顾问在给客户介绍房源时是有针对性的,一般推介2-3套最为合适(强销期、持续期),甚至在房源紧张时对客户适当的加压推介最后一套(尾盘期),在实际销售中有时越这样说,客户还越买;一是破釜沉舟,二是让客户觉得卖得快、案场销售火爆,说“您可别不相信,只要你不买今天下午就有客户看房”。
另外,通过销控表或销控板做销控。
第二种方式:喊控
喊控需要总控台上非常熟悉销控的人员配合。
比方说:给客户推介房源的喊控
你说:“控台”;
控台说:“请讲”;
“
*
6
E
7、客户下定后的电话SP
(当天晚上,打电话给客户)
A、“张先生,你真有眼光,刚走就有人问这套房子,我打电话恭喜你了”。
B、“张先生,打扰你了,我想和你商量一件事,你走后有个老客户来了,非要你这套房子,让我和你商量一下,我对他说了你肯定不愿换,他非让我给你打个电话问问。
”
逼定技巧的运用
定义:在客户对产品有认可的基础上,用婉转的手法,逼迫对方下定金。
为何要逼定?
客户下定金,是房地产界的要求。
客户下定金后看其它楼盘时:
若是一个比一个差,我们自然会胜出。
若是其它楼盘和我们的不分上下,各有优势,客户不免犹豫,但是考虑到自己在我方己付出定金,先入为主,还是会选择我们,自己会找理由说服自己。
其它项目比我们好,不想买时,我们起码还有个定金的机会说服对方。
前提条件是::
确定对方喜欢房子。
客户能够当场下定。
1
2
3
4
5。