麦肯锡管理咨询方法论汇总.共39页文档
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麦肯锡问题解决方法与技巧一、问题解决的步骤在麦肯锡,我们需要处理各种各样的问题。
然而,无论问题的类型是什么,通常我们都需要遵循类似的步骤来解决问题。
第一步:定义问题解决问题的第一步是明确问题。
我们需要清楚地知道问题是什么,问题有什么特征,问题的严重性以及导致问题的原因。
第二步:采集数据和信息解决问题的下一步是采集数据和信息。
我们需要收集有关问题的所有数据和信息。
数据和信息可以来自各种来源,包括内部和外部。
第三步:分析数据和信息在收集数据和信息后,我们需要对其进行分析。
这有助于我们发现问题的根本原因,并生成有关如何解决问题的解决方案。
第四步:制定解决方案当我们确定了问题的根本原因后,我们需要制定解决方案。
解决方案必须切实可行,可操作,并具有可行性。
解决方案必须充分考虑到各方面的利益,以及所需的资源,成本和时间。
第五步:执行解决方案制定解决方案后,我们需要执行解决方案。
这意味着我们需要实施我们制定的计划,并开始解决问题。
第六步:评估解决方案效果最后一步是评估解决方案的效果。
评估解决方案的效果可以帮助我们了解是否已成功解决了问题,并找到改进解决方案的机会。
二、问题解决的技巧在解决问题时,以下技巧可以帮助我们更高效地工作。
1. 问询技巧问询技巧是搜集数据和信息的重要方法。
好的问询技巧基本上涵盖了有效的提问和成果的记录两方面。
通过问询技巧,我们可以有效地发现信息,进而处理问题。
2. 分析技巧分析技巧包括分类,比较和对比,探索和挖掘等。
有效的分析技巧可以帮助我们深入理解问题,并确定其解决方案。
3. 管理时间技巧时间管理技巧是解决问题的关键。
它包括合理的计划,时间的分配和合适的跟进等。
有效的时间管理可以让我们在解决问题时更高效地工作。
4. 角色技巧角色技巧指在不同角色下的解决问题。
例如,作为一名领导者时,我们需要拥有领导的技巧和特质,如组织能力,指导能力和沟通能力等。
这可以帮助我们更好地领导问题解决过程。
5. 合作技巧在问题解决过程中,合作技巧是至关重要的。
麦肯锡方法(干货版)麦肯锡方法麦肯锡被誉为“诞生巨人的温床”。
对管理界而言,麦肯锡就像珠宝中的名牌Cartier一样。
没有哪一家咨询公司能像麦肯锡公司这样,既闻名遐迩、成就非凡、大受吹捧,又守口如瓶。
这一具有传奇色彩的战略思想库培养了许多世界上最出色的管理思想家和商界领袖。
管理大师——汤姆·彼得斯、大前研一和卡岑巴赫,在这里形成了他们的清晰逻辑和敏锐洞察力;商界巨子——IBM的郭士纳、美国运通的哈维·格鲁布,把麦肯锡思想成功地运用于世界级的公司。
其实,麦肯锡并不神秘,方法论铸就神奇。
作者以在麦肯锡工作的经验及访谈大量麦肯锡顾问为基础,总结出一系列麦肯锡人始终坚守的管理方法,可以在任何组织中运用,也能帮助任何水平的人像麦肯锡顾问一样思考,解决从生活到工作、从简单到棘手的各种问题。
即教会你:用简单方法解决复杂之事!一、麦肯锡思考问题的方法麦肯锡的全部工作就是为了解决企业问题。
本部分将揭示麦肯锡利用“以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向”达成解决方案的方法,以及如何处理商业问题,如何有效地发挥解决问题程序的效用,同时提供一些在解决问题时可选择的有用规则,比如著名的80/20规则、电梯测验等等。
1.建立解决方案(1)以事实为基础从进入项目的第一天,项目组所有成员就要对企业成堆的资料、内部研究报告进行梳理,收集足够多的事实,以便对问题进行说明。
事实对于思考问题非常重要,一方面,事实规避了直觉判断带来的风险。
尽管麦肯锡顾问经验丰富,可能在10秒内就能本能地说出解决办法,但是,与企业实际操作人相比,还是有所不足,因此麦肯锡必须先看事实。
另一方面,事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。
麦肯锡顾问一般从名牌商学院MBA毕业,很年轻,企业难以对他们所说的话产生信任,但如果有足够分量的事实支撑就不一样。
尽管事实具有很大的威力,但很多人却害怕面对事实,而躲避事实是一剂失败的药方。
因此,必须以积极的态度对待事实,必须不害怕、不逃避事实。
麦肯锡39种工作法电子版重视成果:第一章:解决问题的习惯。
解决问题的基本在于保持疑问,怀疑这个结论是不是最佳的结论,这样一来,就能够找到解决问题的线索。
1,掌握真正的问题。
2,对问题进行整理。
3,收集情报。
4,提出假设。
5,验证假设。
6,思考解决办法。
7,实行解决办法。
习惯1:从零开始思考,接近问题的本质。
如果觉得今后没有什么发展,彻底放弃才是最好的选择。
习惯2:俯瞰视点,包含了自己的视点,对方的视点和第三方视点,全方位的角度才能提出真正有建设性的问题。
选择对各方都有好处的方法。
习惯3:学会批判性思考。
将整体事件的每一个小事逐一分解出来,思考所有的原因和结果。
所谓逻辑思考,就是针对当前面对的问题以及自己提出的假设,仔细的思考原因是什么,结果将会如何。
习惯4:下雨之前准备伞。
空:如今处于的现状。
雨:如今的现状表示怎样的含义。
伞:采取的行动,也就是解决的办法。
实事,解释,以及解决办法,这三点环环相扣。
事前有所准备,是解决问题的重要条件。
习惯5:明确收集情报的目的,海量调查,去现场查看。
找出竞争对手之间的不同。
得情报者得天下。
习惯6:从假设开始,逐步分析可能出现问题的原因以及解决办法。
用自己的头脑建立假设,亲自依次实行。
习惯7:重视成果,工作的成果并不是以时间的长短来衡量,提高品质和效率,最大限度的提高工作所取得的成果。
你要自己来掌控时间。
习惯8:分清重视效率还是重视思考,要知道什么应该重视效率,节省时间,什么工作应该花时间去探求本质。
所谓追求效率,是那些花时间也毫无意义,越快做完越能提高生产效率的工作。
应该花时间的时候不要吝啬,给上司做汇报要简短,总结要点。
互相商讨的时候,时间越长越好。
习惯9:建立紧急度和重要度的模型。
区分工作的优先顺序,从紧急且重要的事情开始处理,其次是不重要但紧急,然后是不紧急但重要,最后是不重要不紧急。
第二章:将要点分为三部分:(精英部下的习惯,总是表现出积极的态度,有进取心)习惯10:经验不足的年轻人对上司最好是保持尊敬,认真服从,这样你工作的品质和效率都会提高,按照指示工作,集中精力,努力取得超出期待的结果。
麦肯锡解决问题的步骤分析、简报与管理,麦肯锡这一套看似简单的模式,却能帮助经理人有效思考,做出聪明的决策.面对庞杂难解的课题,究竟应该如何切入?如何有系统地思考?在麦肯锡顾问公司,有一套分析问题的架构,可以抽丝剥茧,有效找出解决问题的方法,为企业创造价值。
前麦肯锡顾问埃森·拉塞尔(Ethan M.Rasiel)与保罗·弗里嘉(PaulFriga)共同合作,透过访谈与问卷调查的方式,对75位麦肯锡校友进行研究,了解他们在大量麦肯锡式的组织内,如何运用在麦肯锡学得的技巧,帮助他们有效地解决问题。
2001年,这两位作者把这项调查的结果,写成《麦肯锡意识》一书。
麦肯锡解决问题的模型从抽象的层次上看,麦肯锡不仅需要建立起解决客户问题的战略方案,并且还尽可能地帮助客户加以实施,麦肯锡有个解决问题的模型,如图所示,它将整个问题的解决过程细分为6个具体的步骤:第一步:商业需求.即由商业需求来识别问题,客户问题主要存在于4个方面:竞争性的、组织方面的、财务方面的以及操作上的;第二步:分析。
麦肯锡思考、分析问题的方法是"以事实为基础,以假设为导向,严格的结构化",具体主要分为三个小步骤;第三步:提交简要报告。
向客户提交结构清晰、简单明了的陈述报告;第四步:管理。
根据问题的需要组建团队,强调团队管理、客户管理、自我管理;第五步:实施。
提供充分资源,对实施中出现的问题迅速反应,跟踪实施全过程;第六步:领导层支持.领导层要有战略眼光,为具体负责实施的人员正确授权,并提供激励机制。
在这6个步骤中,第二、三、四这3个步骤是麦肯锡解决问题方法的核心三角,以下着重就三个步骤作进一步分析。
分析分析是每个企业解决问题的必经过程,这个过程可由主管、或藉由顾问的协助完成。
麦肯锡常采用以事实为基础,假设导向的解决总程序。
第一个步骤就是界定问题,将其细分为各个子题,以利很快找出可能成为解决方案的假设。
麦肯锡方法前言请把本书视为一个取样器。
作为读者,您并不需要把这本书从头读到尾。
如果您想从头读到尾,也没有什么关系,那就从头读到尾好了;如果不想这么办的话,就请浏览一下目录,只读那些最让您感兴趣的内容。
关于麦肯锡对于那些不熟悉麦肯锡公司的人,我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司"的组织的背景情况。
麦肯锡公司自年创立以来,现在已经成为世上最成功的战略咨询公司。
目前它在世界各地一共拥有家办事机构,雇用了,名专业人员。
也许它并不是世界上最大的战略公司有一些会计公司的业务量要更大一些,但可以肯定的是,它是最有声望的战略公司。
麦肯锡的咨询对象包括《财富强》中的大多数企业,还有许多美国国家和地方的政府结构以及外国政府。
在国际商界,麦肯锡这个牌子享有盛誉。
已经有好几位麦肯锡的资深合伙人凭着自己的这个头衔赢得了国际声誉。
劳威尔布瑞安在信贷危机时为参议院银行委员会提供过咨询。
肯尼奇奥玛(他最近离开了公司)撰写了数本关于管理学和未来学的著作,这些书在日本非常畅销。
赫伯汉茨乐在商业和经济事务方面为德国前总理赫尔穆特科尔提供过咨询。
更为显而易见的是一些麦肯锡的"校友",他们已经在世界各地居于显要位置:汤姆彼得,管理学大师,《追求卓越》的合著者;哈维格鲁伯美国运通公司的总裁;阿戴尔特纳,英国产业联盟的主席,被提名担任该职不下三届。
为了保持自己的领先地位(同时也是为了赢得高额咨询费),公司每年都要从商学院的毕业生中网络精华。
公司以高薪、通过麦肯锡知识精英层次快速提升的美好前景以及与商界精英打交道的机会来吸引他们。
作为回报,公司要求他们全心全意为客户服务,并服从严格的工作程序,这其中包括几周甚至几个不能与家人团聚,只准许提交最高质量的工作。
对于那些符合麦肯锡标准的人,提拔是很快的。
落伍者很快就发觉自己排在了与公“要么进步,要么走人”的严厉规章进行赛跑的队伍的后面。
事实善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。
解决问题的七个步骤步骤一:清楚的陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设①具体,不笼统②有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)③可行动的④以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解问题的背景情况㈠决策者——哪些是你的听众?㈡影响决策者的主要因素——哪些是他们比较关心的问题?你如何解决互相冲突的问题?㈢解决问题的时间——多快需要找出解答?㈣成功的标准——决策者如何判断是否成功地解决了问题?他/她所关心的是什么?㈤主要衡量标准——哪些是衡量成功的主要变数?㈥所需何种准确度?关心听众所急一定要考虑到决策者的主要标准注意多快需要答案步骤二:分解问题为什么使用逻辑树?1. 讲问题分成几个部分解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2. 保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(既没有重叠又没有遗漏)3. 使项目小组共同了解解决问题的框架4. 协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值步骤三:淘汰非关键的问题步骤四:制定详细的工作计划工作计划的最佳做法提早——不要等待数据搜索完毕才开始工作经常——随着反复仔细分析数据而修改,补充或改善工作计划具体——具体分析,寻找具体来源综合——同项目小组成员一起检测,尝试其他假设里程碑——有序的工作,使用80/20方法按时交付有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助步骤五:进行关键分析尽可能选择简便的问题解决方式并避免复杂,间接或推论的方法对准(够精确)目标即可,不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验并设法找专家来引导你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符随着迹象的增多,准备重新修改你的假设放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法仔细将你的工作记录成文件步骤六:综合分析调查结果,并建立论证将你的各种分析综合起来成为精简的故事,具有极大的价值意义步骤七:说故事(陈述来龙去脉)。
28页完整版,麦肯锡的专业工作方法论总结,值得参考
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麦肯锡的专业工作方法论总结
麦肯锡三大基石
专业主义
追根究底、亲临现场、不自大吹嘘
事实依据
提出有力的证据,不凭直觉妄下判断
麦肯锡问题解决三大步骤
①以事实为基础
收集足够的事实,并进行分析,以事实作为解决问题的起点和基石。
②严谨的结构
用MECE原理,确认解决问题的各项议题相对独立、没有遗漏。
③假设导向
先设想出解决方法,将问题引导至正确的方向,再验证假设是否成立
9个问题检查你的客观指数
四大思维方式
零基准思考
以零基准来思考事物,拆掉所有的框架
逻辑思考——[金字塔原理]
层层拆解、追根究底,理清问题与解答的因果关系
[并列型]与[解说型]架构
寻找本质问题的过程
值得找出答案、能提出解答,才是真正有意义的问题
好议题的三要素
假设思考
根据事实快速假设、犯错快改,不要最后一刻提出错误解答
沟通前必须确认两大重点
金字塔结构
SCQC故事框架
构建有意义的故事情境,提出有凭有据的答案
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