2015年456组团物业品质服务提升计划表

物业服务品质提升方案提升物业服务品质是一个综合性的工程，需要从多个方面入手，包括物业管理人员的服务态度和专业素质、物业设施的维护与改善、居民的参与与协作等等。

下面是一份，以供参考。

一、加强物业管理人员的服务意识和专业素质1. 组织定期培训：定期组织物业管理人员的培训，包括教授相关法律法规和管理知识，提升他们的专业知识和操作技能，使其更好地为居民提供服务。

2. 建立服务标准：制定详细的服务标准和流程，并进行培训和考核，确保物业管理人员按照标准提供服务，同时对工作中的问题进行及时纠正和改进。

3. 激励机制：建立激励机制，对物业管理人员的优秀表现进行奖励，激励他们提供更好的服务。

二、改善和维护物业设施1. 定期维修保养：建立设备维护保养计划，定期检查和维修物业设施，确保其正常工作，提高服务的可持续性。

2. 升级设施设备：对老旧设施设备进行升级改造，引进高新技术和设备，提高服务效率和质量。

3. 提供便捷设施：根据居民需求，增设一些便捷设施，如智能门禁系统、垃圾分类回收站等，提升居民的生活质量。

三、加强居民参与和协作1. 成立业主委员会：积极鼓励居民参与物业管理，组织居民代表成立业主委员会，成为物业决策的参与者和监督者。

2. 举办居民活动：定期举办居民活动，增进居民之间的交流和合作，营造良好的社区氛围，提高居民对物业服务的满意度。

3. 征求意见建议：定期向居民征求意见和建议，了解他们的需求和意见，根据居民的意愿进行改善和调整。

四、推行科技化管理1. 引入物业管理系统：引进物业管理系统，对物业管理进行数字化和信息化，提高服务的便捷性和效率。

2. 建立在线服务平台：建立在线服务平台，为居民提供全天候的咨询和服务，提高服务的时效性和可及性。

3. 推广智能化设备：推广使用智能化设备，如智能门禁、智能安防等，提高安全性和服务质量。

五、加强与外部合作和交流1. 与政府部门合作：加强与政府部门的合作，共同推进社区的管理和建设，提高社区物业服务的整体水平。

物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划，定期开展培训，提高物业员工专业水平。

2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训，进一步提升员工素质和服务意识。

3.组织专业知识和管理技能方面的培训，提高物业管理水平。

二、完善服务流程
1.制定服务流程，明确服务项目及服务细则。

2.加强与客户的沟通，了解客户需求，根据客户反馈及时调整服务流程。

3.建立客户档案，记录客户需求、投诉及处理结果，为客户提供更加个性化的服务。

三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备，确保设施设备的安全性和使用性。

2.更新设施设备，按照需求进行升级和改造，提高设施设备的性能和品质。

3.提高绿化保洁水平，保持小区内部环境的整洁。

四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。

2.加强安全巡查和监控，及时发现安全隐患，并及时处理。

3.加强防火、防盗等安全教育和宣传，提高业主的安全意识。

五、加强品质评估
1.建立评估制度，定期对物业服务品质进行评估。

2.建立客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的评价和建议，及时调整服务策略。

3.建立业主投诉处理制度，及时处理业主投诉，提高业主满意度。

以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质，提高业主满意度，为小区营造更加温馨舒适的居住环境。

物业服务品质提升措施及工作计划范文一、背景介绍随着城市化进程的加快，人们对物业服务的要求也越来越高。

物业服务品质的提升已成为业主关注的焦点之一。

为了提升物业服务品质，满足业主的需求，我们制定了以下的工作计划。

二、提升措施1. 建立健全管理机制为了提高物业服务品质，我们将建立健全的管理机制。

具体措施包括完善服务协议和管理规定，明确物业公司和业主之间的权利和义务，建立有效的沟通渠道，及时解决业主的问题和需求。

我们还将通过建立业主委员会、组织定期业主大会等方式，听取业主的意见和建议，为业主提供更好的服务。

2. 提供全方位的服务我们将提供全方位的物业服务，满足业主的需求。

具体措施包括维护小区的环境卫生，保持公共设施的良好状态，组织各种文化活动和社区服务，提供安全、便捷的停车服务等。

我们还将加强安全管理，采取措施确保小区的安全，提高居民的安全感。

3. 提高员工素质为了提高物业服务品质，我们将加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。

具体措施包括组织员工参加各种培训课程，提升员工的技能水平；加强工作纪律教育，提高员工的工作效率和责任感；建立激励机制，鼓励员工积极主动地为业主提供服务。

4. 引入先进的设备和技术为了提高物业服务品质，我们将引进先进的设备和技术。

具体措施包括更新维修设备，提高维修效率；引进智能化管理系统，提高工作效率和服务质量；建立在线服务平台，为业主提供便捷的服务。

通过引入先进的设备和技术，我们将提升物业服务的水平，为业主提供更好的服务。

三、工作计划1. 第一阶段建立健全管理机制：制定服务协议和管理规定，建立业主委员会，组织业主大会，建立沟通渠道。

2. 第二阶段提供全方位的服务：维护小区环境卫生，保持公共设施的良好状态，组织各种文化活动和社区服务，提供停车服务。

3. 第三阶段提高员工素质：组织培训课程，加强工作纪律教育，建立激励机制。

4. 第四阶段引入先进的设备和技术：更新维修设备，引进智能化管理系统，建立在线服务平台。

一、团队管理方面1首先，自己以身作则，处事严谨,做事公平,互助团结。

建立良好的楷模。

以公平公正的角度,用人所长,发挥维修员的特长优势。

2建立部门制度,进行合理分工,明确每位员工的职责，定期对维修员进行考试,加强其责任心3注重下属的技能水平,定期进行互助培训,加强其业务技能水平。

4多与员工沟通,了解员工的思想动态,适时给予技能上的指导和帮助,关注员工士气，在其有了成绩时,给予表扬,在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓励。

5适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破完成,在完成后获得成就的快乐。

二、细节服务的提升1要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗仪容仪表干净整洁。

2入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语,维修完毕后将现场要清理干净。

3按约定时间守时入户，信守承诺,服务及时，行动迅速。

三、设备管理方面1、与房产公司对接,汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料.2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括:设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。

3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划,根据维修保养计划对设备设施定期进行养护,达到以“以保养修”目的。

4、供电系统的检修,针对小区频繁停电的现象,制定电力检修计划,按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电.1每月对低压配电柜、箱，进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。

2检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动，壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。

3对标识编号进行核对，包括,指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。

4用电高峰期,每周对低压配电柜、箱，进行不少于一次的测温检查,确定是否有异响和异5每半年对电缆标识进行一次核对、对电缆接头井进行一次大检查.6每年对箱变和楼栋的线路断路器,保护装置进行一次检修测试。

.参与外包单位管理过程，协助外包管理，提升现场环境卫生品质.2.明确工作重点 ，加清洗与打捞漂浮物。

2.公共区域的卫生打扫不及时，清洁的标准较低，垃圾清洁也不及时，滋生蚊蝇。

3.室外的蚊蝇比较多，没有及时消杀。

4.沙井与下水道内灭蟑螂的消杀工物业品质服务提升计划表.加强对违章乱停车车辆的管理.2.加强宣传和信息互动.3.加强工作人员管理建设，充分利用智能化管理体系，保证业户人生财产安全。

.地下车库车位少，满足不了业户。

2.车库无管理人员，监控不到位，业户车辆经常刮花。

4.有些业户车辆乱停放，严重影响交通安全。

5.个别区域比较大，车流量集中时出口不通顺。

车辆管理）.客服跟进问题不及时。

对处理的问题没及时反馈。

2.客服人员存在不耐心，处理问题态度不友好。

3.诉求点话经常占线，晚间电话经常无人接听。

4.活动通知只张贴在信息栏内，未入住业户不知情，未能及时享受到社区活动。

5.装修1.销售过程到入伙过程.装修过程.加强磨合期业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作.2.不能忽视未入住的客户.3.积极协调处理地产遗留问题.4.了解客户，积极收集客户信息.5.细分客户信息，根据客户不同类型有计划有重的第一印象.磨合期业主，重点加强住户的居住体验和物业服务感受。

稳定期、老业主，1.客服跟进问题不及时。

对处理的问题没及时反馈。

2.客服人员存在不耐心，处理问题态度不友好。

3.诉求点话经常占线，晚间电话经常无人接听。

4.活动通知只张贴在信息栏内，未入住业户不知情，未能及时享受到社区活动。

5.装修管理不到位，运输材料占电梯时长，且施工不关门，导致门口灰尘大。

6.对房屋保修内维修问题处理不及时而且无回复。

1.销售过程到入伙过程.装修过程.加强磨合期业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作.2.不能忽视未入住的客户.3.积极协调处理地产遗留问题.4.了解客户，积极收集客户信息.5.细分客户信息，根据客户不同类型有计划有重点的开展工作.6.培养优质客户.7.持续开展各类客户关怀活动.8.客户沟通渠道多样化，加强社区文明宣传和引导.9.梳理客服流程体系，建立完善客户信息库客户服务：新业主，留下美好的第一印象.磨合期业主，重点加强住户的居住体验和物业服务感受。

物业服务品质提升措施及工作计划范文一、加强员工培训1. 建立完善的培训体系：制定培训计划，包括基础知识培训、技能培训和业务知识培训等，确保员工全面提升能力和水平。

2. 举办定期内部培训：邀请专业人士进行培训，提升员工的专业素养和服务意识。

3. 发挥员工潜力：鼓励员工参加外部培训和学习，提供学习资源和支持。

二、优化工作流程1. 完善工作流程和操作规范：对物业服务的各个环节进行梳理，建立标准化、流程化的工作模式，确保工作高效有序进行。

2. 强化沟通协作：加强内部各部门之间的沟通与协作，提高工作效率和服务质量。

3. 引进信息化系统：通过引入物业管理信息系统，实现信息的及时、准确传递，提高管理效能和服务水平。

三、加强服务质量监督1. 建立客户满意度调查机制：定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务的评价，发现问题并及时改进。

2. 设立投诉处理机制：建立快速、高效的投诉处理渠道，采取有效措施解决客户的投诉问题，确保客户的合理权益。

3. 加强监督和考核：制定绩效考核制度，对物业服务人员进行考核，根据考核结果进行激励或纠正措施。

四、提升客户体验1. 定期开展客户活动：组织多样化的客户活动，增加与客户的互动和交流，提升客户黏性和满意度。

2. 提供贴心服务：关注客户需求，提供便捷、高效的服务，如24小时客户服务热线、在线维修等。

3. 提高服务品质：在服务中积极倾听客户意见和建议，不断改进服务细节，提高服务品质。

工作计划：1月份：制定培训计划，确定培训内容和方式。

2月份：举办第一期内部培训，培训内容为基础知识和技能培训。

3月份：制定工作流程和操作规范，开展工作流程培训。

4月份：引进物业管理信息系统，进行系统培训和试运行。

5月份：开展客户满意度调查，分析调查结果，确定改进方案。

6月份：建立投诉处理机制，推行快速、高效的投诉处理渠道。

7月份：制定绩效考核制度，对物业服务人员进行考核。

8月份：组织客户活动，加强与客户的互动和交流。

提升物业项目品质173项建议表单类别序号物业建议
人行、车行
出入
口类1园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出
2各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋
3园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门
器，提高通行效率
4各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控
5园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、
小孩、婴儿车及人员携物通行
6人行道至单元门口尽量直接通行，避免绕道绿化
地下室设备房
7各种设备房应尽可能集中设计，减少物业后期巡查时间，提高工作效率
8所有设备房地面标高应高于车库地面标高10公分，以防水流入
9所有设备房地面建贴防滑砖，墙面及天面用防水腻子及防水涂料，节约物业后期改造费
用
10高低压配电房、发电机房等带电设备房天花中不应有给排水管网通过，以免水管损坏造
成二次损坏或损失
11电梯机房、高低压配电室应设置空调设备，以保持机房内的温度符合设备要求。

如不安。

客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18：00当值班长秩序维护部全体秩序维护员增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩序维护员每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周一次日由安保班长组织未当班人员参加每周一次安保主管秩序维护部全体秩序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。

找广告公司制作按实际情况而定安保主管客服部全体秩序维护员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患每季度中旬安保主管客服部全体秩序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管客服部全体秩序维护员片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点安保主管客服部片区管家/秩序维护员制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。

每季度中旬工程主管秩序维护部/客服部片区管家/秩序维护员/工程维修员以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。

按维保计划执行工程主管客服部工程维修员公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。

每日工程主管客服部工程维修员实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。

物业品质服务提升方案物业品质服务（客服、工程、保安、保洁、绿化）提升方案1、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或 DV 播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

2、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；3、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；4、绿化养护重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

物业服务品质提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控；9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。

公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励,形成辖区间的良性竞争氛围；5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于小区;4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程,如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理,划分责任区域，避免死角存在；8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾；绿化养护重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化；2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；3、开拓思维,外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

物业公司服务品质提升活动方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]XX公司2015年“服务品质提升月”活动方案为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：一、活动时间2015年11月1日至2015年11月30日二、组织领导成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。

各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。

三、活动目标通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。

四、活动内容（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。

各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。

各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。

各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。

岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

（三）健全档案资料管理制度。

搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

（四）规范员工仪容仪表。