2014年社会工作实务（中级）模拟试题一（共五题，100分）第一题（案例分析题，20分）亮亮是一名小学四年级的学生，老师认为他在学校的表现十分调皮，属于纪律不好的学生，因为他经常和其他同学打架闹事，扰乱班级纪律。
在学习方面，也表现出成绩不好的情况。
亮亮的母亲是一个研究所的科研人员，经常奔波于各种科研项目和研究课题。
母亲虽然事业有成，但时常不知道该如何培养和教育儿子。
母亲十分焦虑，觉得自己在家庭教育方面非常困惑，无法将儿子培养成品学兼优的学生，也不知该如何培养孩子健康的性格。
根据上述案例描述，请回答如下问题：【问题】1. 社会工作实务的通用过程模式包括哪些阶段？2. 根据通用过程模式对于基本系统的论述，请对本案例中的服务对象系统进行论述。
【答题要点】1. 社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案等步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
2.通用过程模式采用系统理论将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”，分别是改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
其中，服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
在上述案例中，服务对象系统是亮亮及其母亲，他们因为亮亮在学校的学习、行为表现而需要得到社会工作者的帮助。
第二题（方案设计题，20分）光明小学二年级的班主任王老师近几个月来发现班级的同学王刚身上经常有淤青。
上周，王老师还在放学时间看见王刚的妈妈在校外的路上动手打王刚。
王老师单独找王刚谈话，试图了解王刚的情况，询问身上的伤痕是怎样造成的，但是王刚都不愿开口，拒绝告诉老师。
王老师认为长期下去会对孩子的成长造成影响，希望能够多了解王刚家庭的情况。
她找到王刚家所在的社区，了解到王刚生活在单亲家庭中，和母亲相依为命，而母亲由于既要上班赚钱，还要独自照料家庭，一直处于压力较大的状态。
王老师希望社会工作者能够帮助她开展适当介入。
【问题】请你以社会工作者的角度，设计一份社会工作服务方案。
【答题要点】在本案例中，求助者是王老师，她反映的是班里学生王刚可能受到母亲虐待的情况。
但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者王老师，而是王刚及其母亲。
所以通过和王老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访王刚的妈妈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
（1）接案阶段。
社会工作者与王刚的妈妈初次见面，了解此次会谈目的。
社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和王刚的妈妈建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助王刚的妈妈在放松的状态下说明事实，澄清期待。
社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
（2）预估阶段。
在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和王刚的妈妈一起确定问题与需要。
资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注王刚的妈妈的优势与长处。
根据现有的资料，可以初步判定王刚的妈妈的问题属于心理和行为两方面。
心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于王刚的妈妈的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。
行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打儿子等。
此外，儿子王刚也可能需要进行适当的情绪辅导。
（3）计划阶段。
社会工作者协助王刚的妈妈一起设定个案辅导的目标和计划。
个案工作的总目标是改善王刚的妈妈的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于儿子也要采用适当的教养方式；处理王刚由于被打而带来的情绪议题。
为达成这个总目标，需要对王刚的妈妈进行心理辅导和行为修正。
其一，协助王刚的妈妈宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助王刚的妈妈学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变王刚的妈妈不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。
与此同时，对王刚进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。
（4）实施阶段。
根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。
这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理王刚的妈妈的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理王刚的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略。
其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于王刚及其母亲的支持，促进其改变与成长（社会环境）。
（5）评估阶段。
社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
此处，社会工作者也可以约见儿子王刚，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。
此外，需要提前告知个案辅导即将结束。
（6）结案阶段。
社会工作者要与王刚的妈妈一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
在王刚的妈妈表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及儿子的教养问题。
（7）跟进服务。
个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予王刚更多的关注与关心。
第三题（方案设计题，20分）某社会工作机构到某山区开展农村综合发展工作。
社会工作者进入村子后了解到，村里大部分成年男性外出打工，每年能寄回家的钱不够支撑家庭的开支。
村里的妇女们要负担照顾老人、孩子、农活等全部家务劳动，甚至还要在农闲时外出打工赚钱，贴补家用。
妇女们十分辛苦地生活，没有时间照顾自己的身体健康和情绪。
社会工作者通过调查，发现该村的妇女们有制作手工作品的手艺，这一传统流传多年，大人小孩的衣服、鞋子和家里的一些用品都是由妇女们手工缝制的，妇女们一直以能够缝制漂亮的手工作品为荣，并且有强烈的致富愿望。
然而该村的男性大多有酗酒、赌博等嗜好，且由于这些问题常常导致家庭矛盾，甚至出现家庭暴力问题。
针对家庭的状况，社会工作者试图劝说妇女们不要忍气吞声，和丈夫们进行交流，然而妇女们普遍认为家丑不可外扬，不好把家里事情说给外人听，更不能让村里乡亲们知道，因此都在默默忍受这种生活状态。
社会工作者了解到该村情况后，想要以该村妇女为主要工作对象设计一套工作方案，帮助解决家庭和生活问题。
【问题】请你以社会工作者的身份，拟定一份工作计划。
【答题要点】1．进行需要评估社会工作者运用社会性别视角，首先确定妇女将是工作的主要对象。
社会工作者采用参与式需求评估和问题优先排序的方法，保证妇女们最大限度地参与意见和了解妇女们的需求。
社会工作者组织住在附近的妇女，一起进行需求讨论，社会工作者要使尽量多的妇女参与到需求评估中，尤其是村子里很边缘的和贫困的妇女。
首先要列出需求。
社会工作者列出需求让妇女们优先排序，找出哪三项是她们最需要的。
其次优先排序。
社会工作者将妇女们列出的需求进行归类总结，排列出三项大家最急需解决的问题。
最后寻找排序出来的需求之间的逻辑关系。
2．制订工作目标和工作手法利用优势视角分析村子里的妇女们有哪些优势和资源可作为开展项目的基础和可以利用的资源。
3．小组组建和发展过程在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女赋权的观点和方法，关注妇女参与、能力提升、意识觉醒等。
（1）深入访谈中建立关系。
（2）在小组中加入服务、宣传和教育的功能。
（3）提升妇女们自己挣钱的意识和自信心。
（4）从经济小组慢慢发展到妇女组织。
（5）妇女小组开始干预家庭暴力。
（6）引导妇女参与村委会的工作。
（7）开展社区宣传和教育。
4.总结、评估，不断提出新的工作内容。
从手工艺经济小组发展为社区的妇女组织，从依靠社会工作者寻找市场到自己出去开辟市场，每一次的变化都是社会工作者和妇女们一起采用参与式总结评估的方法，在前一段工作的基础上找到和发现下一步的工作契机和方向的。
第四题（方案设计题，20分）随着现代生活的变化，人们的生活条件越来越好，同时不合理的膳食结构使得民众患糖尿病、高血压等富贵病的概率激增。
为了增进社区居民的健康和疾病防范意识。
该社区问题引起了某家庭服务中心社会工作者的注意。
【问题】请你结合上述社区问题的描述，以家庭服务中心社会工作者的身份设计一份社区服务方案。
【答题要点】1. 问题的称述与分析随着经济的，快速发展和生活条件的改善，人们在饮食上的选择越来越多，一味以个人喜好为住，以至于人们的膳食结构明显的出现了不合理、不科学的现象，患糖尿病的概率大大增加。
社会工作者通过各方面资料的收集，现对这一现象所反映出的一些问题做出如下总结。
（1）人们的膳食摄入不科学、不合理。
生活水平的提高、经济能力的增强，使得人们有能力根据个人喜好采购和品尝各种食物，讲求吃的好、吃的精，从而导致越来越多的人患上糖尿病之类的“富贵病”。
（2）居民自我保护和疾病预防意识的薄弱。
在社区中，有相当一部分的居民缺乏对糖尿病的基本认知，更不懂得该如何预防糖尿病以及其他一些疾病。
（3）疾病预防与治疗知识的社区宣传力度薄弱。
2. 方案设计（1）方案目标：帮助社区居民提升自我保护和疾病预防的意识，通过对居民饮食习惯的调整提高居民的身体素质，获得健康生活。
（2）方案实施策略：第一，印制糖尿病知识宣传手册，为居民介绍糖尿病的发生、危害、预防知识，统一向社区居民发放；第二，举办糖尿病知识专家讲座，为居民安排免费医疗专家讲座，普及糖尿病预防知识，以及如何科学合理的饮食等常识。
第三，与社区医疗服务中心合作，定期开展义诊活动，请医生入社区为居民提供基础医疗检查，以及疾病知识解答。
第四，举行合理膳食的比赛活动，评选科学合理饮食的家庭，设置奖品作为鼓励，也同时提升居民改善膳食结构的积极性。
（3）方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
（4）方案评估：包括方案执行情况评估、社区居民对各项活动的满意度、对于相关宣传的满意度以及效果评估等。
第五题（案例分析题，20分）小华17岁，近几年从老家出来，一直流浪在外，近日被市儿童救助保护中心收救。
经过评估和观察，中心工作人员发现小华基本没有受过教育，也缺乏在社会上基本的谋生能力。
同时，工作人员发现，小华不擅长与人交流，甚至躲避集体活动，有轻度自闭症表现。
在救助保护中心，工作人员为小华提供了身心方面的照料，希望帮助他回归正常生活。
当工作人员准备送小华回农村的家时，小华流露出不愿意回到贫困的家乡的意愿。
【问题】1. 上述案例中，小华面临的主要困境是什么？2. 作为一名社会工作者，您将采取哪些辅导策略？【答题要点】1. 因长期在外流浪，小华的心理和情绪不够稳定，其思想和行为与主流社会有所偏差；由于缺乏谋生手段，小华不愿意回家乡，不得不在外流浪，以后很可能会走向违法甚至犯罪道路。
2. 辅导策略：接案：以同情、理解和接纳的方式得到小华的信任；预估：进一步收集资料，确定小华的问题主要在于流浪时间过长导致思想和行为出现偏差，及对未来缺乏信心。
