29 业务承接管理制度

工程业务承接制度
一、总则
1. 为了加强工程项目管理，规范工程业务承接行为，确保工程质量、安全和投资效益，特
制定本制度。

2. 本制度适用于本公司所有新建、改建、扩建和技术改造等工程项目的业务承接活动。

3. 业务承接必须遵循公开、公平、公正的原则，确保所有潜在承包商都有平等的机会参与
竞争。

二、组织机构与职责
1. 成立项目承接领导小组，负责全面监督和管理工程业务承接工作。

2. 设立专门的业务承接办公室，负责日常的业务承接工作和资料整理。

3. 财务部门负责对投标保证金、履约保证金等资金进行管理。

三、业务承接程序
1. 项目信息公开：所有工程项目信息应当在公司指定平台公开发布，确保信息的透明度。

2. 资格审查：对意向承包商进行资格预审，确保其具备相应的资质和能力。

3. 招标文件的编制与发放：根据项目特点编制招标文件，并向通过资格审查的承包商发放。

4. 投标与评标：承包商根据招标文件要求提交投标文件，评标委员会负责评标工作，确保
评标过程的公正性。

5. 中标通知：评标结束后，应及时向中标单位发出中标通知书，并进行公示。

6. 合同签订：与中标单位按照招标文件和投标文件的约定签订工程合同。

四、监督管理
1. 建立健全监督机制，对业务承接过程中的关键环节进行监督检查。

2. 对于违反本制度规定的行为，应按照公司相关管理规定进行处理。

3. 鼓励员工和社会各界对业务承接过程中的不正之风进行举报。

五、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由项目承接领导小组负责解释。

2. 本制度如有更新，将及时公布最新版本。

造价咨询企业管理制度一、业务承接管理1. 业务承接是公司发展的重要环节，需要严格遵守相关法律法规和行业规范。

2. 在承接业务前，应对客户的资质、信誉、实力等方面进行充分调查和评估，以确保业务的有效性和风险的可控性。

3. 业务承接过程中，应与客户签订规范的合同，明确双方的权利、义务和责任，确保业务的合法合规性。

二、员工培训与发展1. 为提高员工的综合素质和专业水平，公司应定期开展培训活动，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理技能培训等。

2. 公司应鼓励员工参加外部培训和认证，以提高员工的职业竞争力。

3. 公司应建立完善的晋升机制和激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度。

三、项目管理1. 公司应建立完善的管理制度，确保项目的顺利实施和完成。

2. 项目负责人应对项目的进度、质量、成本等方面进行全面监控和管理，及时解决项目中出现的问题。

3. 公司应对项目成果进行质量检查和验收，确保项目成果符合客户要求和行业标准。

四、质量管理1. 公司应建立完善的质量管理体系，确保咨询成果的质量符合客户要求和行业标准。

2. 公司应对咨询成果进行质量检查和验收，及时发现和纠正咨询成果中的问题。

3. 公司应鼓励员工参与质量管理活动，提高员工的质量意识和责任心。

五、财务管理1. 公司应建立健全的财务管理制度，确保财务的规范化和透明化。

2. 公司应对客户提供的咨询费用进行准确的核算和管理，确保费用的合法性和合规性。

3. 公司应对自身的成本和利润进行科学的控制和管理，提高企业的经济效益和市场竞争力。

六、风险管理1. 公司应建立健全的风险管理制度，对业务承接、项目实施等过程中可能出现的风险进行全面评估和管理。

2. 公司应定期对业务承接、项目实施等过程进行风险评估，及时发现和解决潜在的风险问题。

3. 公司应鼓励员工参与风险管理活动，提高员工的风险意识和应对能力。

业务承接制度第一条为了依法行使法律、法规赋予的业务，规范业务承接行为，根据本公司实际情况，特制订本制度。

第二条本公司承办咨询业务范围咨询业务是指咨询单位向委托人提供的专业咨询服务，主要包括：（一）建设项目投资策划、编制项目建议书与可行性研究报告、建设项目投资估算及建设项目财务评价；（二）编制或审核工程概算、预算、竣工结（决）算、项目后评估；（三）工程招投标策划，编制或审核工程招标文件、招标标底、投标标底、施工合同；（四）建设项目各阶段工程造价的确定、控制及合同管理（含工程索赔的管理）、工程造价的签证、工程造价的信息咨询及其它相关的咨询服务。

第三条本公司依法受理第二条所规定的业务，不受行政区域，行业的限制，更不接受任何单位和个人的干预。

第四条对承接业务的安排，遵照“专业胜任兼顾平衡收入”的原则，一般各部联系的业务自办；专业性强的业务由公司安排由专业部承办；因各部自揽业务因时间紧迫不能自办，应交公司统一安排；由所联系的业务由公司分派到部承办；对重大专业技术性强、难度大的咨询项目，统一由公司组织力量承办。

第五条承接业务应了解客户情况后，由公司统一与委托人签订建设工程造价咨询合同。

第六条选派执行业务的注册造价师和助理人员必须遵守法律和行政法规，必须坚持独立、客观、公正、勤勉尽责、依法执业、严格职业道德、严格规范操作。

达不到这个基本要求的人员不得派遣执业；在执业中违反基本要求的，一经发现要停止执业。

第七条本公司在承揽业务上做到“十个不”：（一）不借助行政机关权利直接间接的占领会计市场；（二）不采取欺诈、利诱、强迫等方式招揽业务；（三）不以降低收费标准招揽业务；（四）不通过广告或其他方式宣传公司能力以招揽业务；（五）不以向他人支付佣金、回扣、介绍费等方式招揽业务；（六）不向客户获取按规定收费之外的任何利益；（七）不允许其他公司以本公司的名义承办业务；（八）不以或有收费形式为客户提供签证服务；（九）不实行个人业务承包和收入分成；（十）不承接有损独立性的咨询和其他签证业务。

深圳市XXXX科技股份有限公司业务承接管理制度第1章总则第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。

第2条本制度适用于对企业所有新客户及老客户新业务的管理。

第3条销售部和财务部负责拟定客户承接的评估政策及标准，销售员编制《客户/业务承接评估表》。

第4条《客户/业务承接评估表》经相关部门审批通过后执行。

第2章客户调查管理第5条客户调查渠道销售部根据业务需要，对客户进行调查。

销售部可选择以下途径对客户进行调查：1．通过工商行政管理局调查客户注册登记相关资料。

2．通过其他客户或行业组织进行调查。

3．销售业务员实地调查。

即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，评估客户企业的信用、经营、财务状况。

销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。

销售业务员对客户进行调查应收集的客户信息列表客户信息项目主要内容基础资料客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开业时间、营业执照、税务登记证等客户特征企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等业务状况客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等交易现状客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等财务状况资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等第6条调查结果的处理1．调查完成后销售员编写客户调查报告，并确定是否承接；2．对拟承接的客户/业务，销售部建档并编制《客户/业务承接评估表》；3．将调查中所获的所有客户资料整理归档并保密。

第3章客户/业务承接评估表的审批第7条审批流程及审批事项1．销售经理根据销售员的调查资料，对客户业务情况、发展前景、信用情况、财务状况等方面进行整体审核。

2．工程技术部，根据客户拟订购的产品、技术、品质等方面的要求，对技术可行性方面作审核。

建筑业务承接管理制度一、总则随着建筑业务的不断发展，建筑业务承接管理制度的建立和完善显得尤为重要。

建立一套科学、规范的建筑业务承接管理制度，对于提高业务承接效率、提升服务质量、规范业务承接行为具有重要的意义。

因此，制定本管理制度，旨在规范建筑业务承接行为，保障公司利益，提升企业竞争力。

二、管理目标1. 推进业务承接流程的规范化，提高业务承接效率和质量；2. 核实业务承接合同，明确权责，减少公司风险；3. 提升员工对业务承接流程的理解，遵守公司规章制度。

三、管理范围本管理制度适用于公司所有建筑业务的承接工作。

四、职责分工1. 业务承接部门负责业务承接的具体工作，包括业务需求了解、招标投标、合同签订等；2. 营销部门负责客户沟通，提供业务承接所需的宣传资料和市场信息；3. 法务部门负责审核和起草业务承接合同；4. 财务部门负责审批业务承接的费用支出；5. 人力资源部门负责对业务承接人员进行培训和考核。

五、管理流程1. 业务需求了解（1）公司营销部门收集客户的业务需求，包括但不限于项目规模、技术要求、交货期限等；（2）营销部门将业务需求传达给业务承接部门。

2. 招标投标（1）业务承接部门根据客户需求进行项目分析，确定投标参与的项目；（2）业务承接部门组织编制投标书，并持续跟进招标过程；（3）业务承接部门参与投标谈判，力争获得有利条件。

3. 合同签订（1）业务承接部门在投标成功后，经营部门负责与客户进行合同谈判；（2）合同谈判后，法务部门审核合同内容，提出合同修改意见；（3）双方确认合同内容无争议后，由法务部门审批并通过合同签订。

4. 费用支出（1）业务承接部门在合同签订后，财务部门按照合同约定进行费用支出；（2）财务部门做好费用支出记录和报销。

5. 业务承接人员培训（1）人力资源部门及时为业务承接人员提供相关业务承接法规、规范培训；（2）人力资源部门对业务承接人员定期进行考核，及时发现并纠正不足。

六、管理要求1. 业务承接人员应具备良好的业务素养和沟通能力，对所承接项目的了解应尽可能全面；2. 业务承接人员应遵守公司业务承接流程和政策，不得私自与客户进行变更合同等操作；3. 各部门要密切配合，加强沟通和协作。

第一章总则第一条为规范承接服务管理，提高服务质量，确保承接服务工作的有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有承接服务项目，包括但不限于项目咨询、设计、施工、监理、运维等。

第三条承接服务管理工作应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规和行业标准；2. 公平、公正、公开；3. 严谨、高效、务实；4. 保密、诚信、合作。

第二章承接服务流程第四条承接服务流程包括以下步骤：1. 需求收集：- 由相关部门或客户提出服务需求；- 服务部门对需求进行初步评估，确定服务类型、规模、预算等。

2. 可行性分析：- 对服务需求进行详细分析，评估技术可行性、经济合理性、时间紧迫性等；- 形成可行性分析报告，提交相关部门审批。

3. 招标投标：- 对于符合条件的承接服务项目，按照公司相关规定进行招标；- 招标过程公开透明，确保公平竞争；- 评标委员会根据招标文件和评标标准，对投标文件进行评审。

4. 合同签订：- 依据招标结果，与中标单位签订服务合同；- 合同内容应明确服务范围、质量标准、交付时间、费用支付、违约责任等。

5. 服务实施：- 服务单位按照合同约定，开展服务工作；- 服务部门对服务过程进行监督，确保服务质量。

6. 验收交付：- 服务完成并经客户验收合格后，办理交付手续；- 服务部门对交付的服务进行归档，形成服务记录。

7. 售后服务：- 服务单位提供必要的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；- 服务部门对售后服务进行跟踪，确保客户满意度。

第三章质量控制第五条承接服务质量控制应遵循以下要求：1. 服务质量标准：- 根据服务类型，制定相应的服务质量标准；- 服务质量标准应包括服务内容、服务流程、服务效果等。

2. 质量监控：- 服务部门对服务过程进行监控，确保服务质量符合标准；- 对服务质量问题进行及时处理，并采取措施防止类似问题再次发生。

3. 质量评估：- 定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、内部质量检查等；- 根据评估结果，不断改进服务质量。

承接业务管理制度一、牵头部门：经过公司内部多方研究和商讨，由管理层决定，将承接业务管理制度的牵头部门确定为营销部门，同时配合财务部门、人力资源部门以及生产部门等相关部门共同参与和配合。

二、承接业务管理制度负责人：为保证制度的顺利实施和良好运营，公司决定任命营销部门主管为承接业务管理制度的负责人。

负责协调各部门之间的合作，监督制度的运行情况，听取员工意见和建议，制定相关的落实计划，保证制度的顺利执行，以及定期对制度的运行情况进行评估和改进。

三、承接业务管理制度的目标：1. 强化对承接业务过程的管理，提高承接业务的质量和效率。

2. 形成一套科学合理的承接业务管理制度，规范公司的业务运行流程，提高公司的竞争力和市场占有率。

3. 借助承接业务管理制度，加强内部各部门之间的合作和协作，增强公司整体战斗力，提升公司整体绩效。

四、承接业务管理制度内容：通过研究和分析，公司初步确定了承接业务管理制度的内容主要包括以下几个方面：1. 承接业务的流程规范化：包括承接业务的申请，审批，执行和结算等环节的规范和标准化。

2. 客户需求分析和产品定制：对客户的需求进行系统性的分析，根据客户的需求设计出符合其需要的产品和服务，提供个性化的解决方案。

3. 项目执行和管理：明确各个环节的任务和责任，加强项目的执行和管理，确保项目的按期完成。

4. 客户满意度评价：定期对客户进行满意度调查，根据调查结果对公司的承接业务进行改进和提升。

五、承接业务管理制度的执行方案：公司决定将承接业务管理制度的执行分为以下几个阶段：1. 制度的培训和宣传：通过公司内部的培训和宣传，让所有员工都了解和掌握承接业务管理制度的相关要求和标准。

2. 制度的实施和推行：将制度的执行内容与公司的实际情况相结合，分阶段、分部门的将制度具体贯彻到位。

3. 长期的监督和改进：公司将设立承接业务管理制度的实施监督小组，定期对制度的执行情况进行评估和改进，确保制度的长期有效运行。

业务承接管理制度严禁业务承接管理制度是企业管理工作中非常重要的一环，它直接关系到企业的经营效益和形象。

本文旨在阐述业务承接管理制度在企业管理中的作用，以及严禁员工违反业务承接管理制度的必要性，并给出一些建议。

希望能对企业的管理工作有所帮助。

一、业务承接管理制度的作用1. 确保业务承接的合规性：业务承接管理制度能够帮助企业在接受业务的过程中，进行合规性审查和评估，避免违法风险，确保业务的合法合规性。

2. 保障业务执行的顺利进行：业务承接管理制度规范了业务承接的流程和程序，有利于保障业务的执行顺利进行，避免因为制度不清晰而导致的执行问题。

3. 提升业务承接的效率和质量：规范的业务承接管理制度有利于提升业务承接的效率和质量，能够让员工明确自己的职责和任务，并减少业务出现问题的可能性。

4. 维护企业形象：一套严谨的业务承接管理制度能够保障企业在业务承接过程中的形象，降低风险，提升企业形象和声誉。

二、严禁员工违反业务承接管理制度的必要性1. 规避违法风险：严格遵守业务承接管理制度，能够帮助企业规避违法风险，避免因为员工违规操作而导致的法律风险和法律责任。

2. 保障业务的顺利进行：员工违反业务承接管理制度可能会导致业务承接的混乱和失序，影响业务的顺利进行，从而影响企业的正常经营。

3. 维护企业利益：业务承接管理制度是为了保障企业的利益而设立的，员工违反制度可能会损害企业的利益，严重影响企业的经营效益。

三、建立员工遵守业务承接管理制度的机制1. 健全制度体系：企业应当建立完善的业务承接管理制度，明确规定业务承接的流程和程序，明确员工的职责和权限，保障制度的可操作性和执行性。

2. 培训和教育：企业应该对员工进行业务承接管理制度的培训和教育，让员工充分了解制度的内容和重要性，增强员工的依法操作意识。

3. 监督和检查：企业应该建立严格的监督机制，对员工的业务承接行为进行监督和检查，发现问题及时进行纠正和处理。

4. 激励和惩罚：对于遵守业务承接管理制度的员工，应该给予激励和奖励，同时对于违反制度的员工，应该给予相应的惩罚和处理，以起到警示作用。

对外承接业务管理制度为了规范对外承接业务的管理，提高公司整体竞争力和市场影响力，在公司内部构建健全的管理制度，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司对外承接业务的全过程管理。

三、核心原则1. 诚实守信：公司在对外承接业务的过程中，要求员工秉持诚信原则，言行一致，绝不虚假夸大。

2. 高效服务：公司要求员工高效协作，充分发挥团队合作精神，为客户提供优质服务。

3. 专业技能：公司要求员工具备专业技能，不断学习和提升自己，以应对各种复杂情况。

4. 竞争意识：公司要求员工保持竞争意识，积极寻求创新和突破，不断提高自身能力和水平。

四、工作流程1. 业务接洽：公司接到对外承接业务的需求后，立即组织相关人员进行商务接洽，详细了解客户需求。

2. 方案制定：根据客户需求，公司制定详细的实施方案，并提交给客户确认。

3. 实施执行：一旦方案得到客户确认，公司全员动员，按照方案要求进行实施。

4. 结果反馈：在业务执行过程中，公司要求员工及时向上级领导反馈进展情况，并及时解决遇到的问题。

5. 结算结论：业务结束后，公司要求及时结算业务款项，并总结经验教训，以便今后提高工作效率。

五、内部管理1. 信息共享：公司要求各部门之间保持良好的信息共享和沟通机制，确保信息传递流畅。

2. 绩效考核：公司根据员工实际工作表现，进行绩效考核，并给予相应奖励和惩罚。

3. 岗位职责：公司明确各员工的具体岗位职责，做到责任明确，分工合作。

4. 困难解决：公司鼓励员工在遇到困难时积极解决问题，不推脱责任，主动承担。

六、外部关系1. 客户维护：公司要求员工与客户保持良好沟通，维护良好的客户关系。

2. 合作伙伴：公司鼓励员工与合作伙伴建立互信互利的长期合作关系，促进业务发展。

3. 政府部门：公司要求员工与政府部门保持密切联系，确保公司业务合法合规。

4. 竞争对手：公司鼓励员工与竞争对手进行正面竞争，促进行业进步和发展。

七、风险管理1. 风险预警：公司要求员工在对外承接业务时，及时发现潜在风险，并采取相应措施化解。

公司承接业务制度范本第一章总则第一条为了规范公司承接业务的流程，确保公司业务的健康、有序发展，根据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工在承接、执行业务过程中的行为规范。

第三条公司承接业务应遵循合法、合规、公平、公正的原则，注重业务质量，提高服务水平，为客户提供优质、专业的服务。

第二章业务承接第四条公司承接业务应充分了解客户需求，明确业务目标、范围、期限等要素，确保业务符合公司业务发展策略。

第五条公司应建立健全业务审批制度，对拟承接的业务进行审批。

审批内容包括但不限于：业务合法性、业务风险、资源需求、成本预算等。

第六条公司应设立专门的业务承接部门或专人负责业务承接工作，对业务进行归口管理。

第七条公司承接业务时，应与客户签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任。

合同内容应包括但不限于：业务内容、业务范围、业务期限、收费标准、保密条款等。

第三章业务执行第八条公司应根据业务合同的约定，组织相应的团队和资源，开展业务执行工作。

第九条公司应建立健全业务进度监控机制，确保业务按计划、高质量地完成。

第十条公司应加强对业务执行过程中的风险管理，对可能出现的风险进行识别、评估和应对，确保业务顺利进行。

第十一条公司应建立健全业务质量控制体系，对业务成果进行验收、评估，确保业务质量符合客户要求。

第四章业务变更与终止第十二条业务执行过程中，如发生变更，公司应及时与客户沟通，按照双方约定进行调整。

第十三条业务执行过程中，如发生不可抗力等导致业务无法继续执行的情况，公司应及时与客户沟通，按照双方约定终止或延期执行业务。

第十四条业务执行完毕，公司应向客户提供完整的业务资料和成果，进行业务总结和评估。

第五章保密与知识产权第十五条公司应严格执行保密制度，对客户提供的业务资料、商业秘密等进行保密，不得泄露给第三方。

第十六条公司应尊重知识产权，对业务执行过程中产生的知识产权进行保护，不得侵犯他人的知识产权。