管理沟通形成性考核

管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。

2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。

2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。

以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。

祝你们顺利通过考试！。

国开电大管理沟通形考任务作业1-5答案形考任务作业1题目1某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）选择一项：A. 工作负荷B. 角色压力C. 人际关系题目2在上行沟通中，汇报工作的重点是（）选择一项：A. 谈结果B. 谈感想C. 谈过程题目3“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）选择一项：A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 光环吸引律题目4什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )选择一项：A. 人际沟通B. 组织沟通C. 口头沟通题目5团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？( )选择一项：A. 协调员B. 评估者C. 激励者题目6适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。

这是音质暗示的什么策略？( )选择一项：A. 语速的选择B. 声音的印象C. 声调的变化题目7声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。

这是音质暗示的什么策略？( )选择一项：A. 语速的选择B. 声调的变化C. 音量需适中题目8关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）选择一项：A. 勇气（Courage）B. 沟通（Communication）C. 合作（Cooperation））Cooperation）题目9如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。

也就是说，你可以什么管理模式？( )选择一项：A. 授权式B. 指导式C. 支持式题目10用于即时互动性的沟通方式为？（）选择一项：A. 口头B. 书面和非语言C. 传真题目11一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。

管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。

（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。

（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。

管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。

答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。

2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。

三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。

3.结合本人工作情况，谈谈管理沟通的方式和管理沟通的技巧。

答：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。

良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。

沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

①公司内建立良性的沟通机制沟通的实现依赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。

员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。

应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.②从"头"开始抓沟通企业的老总、老板是个相当重要的人物。

老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。

公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。

老总以身作则在公司内部构建起"开放的、分享的"企业文化。

③以良好的心态与员工沟通与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，"开诚布公"、"推心置腹"、"设身处地"，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

沟通应抱有"五心"，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。

只有具有这"五心"，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份量。

增进沟通效果的技巧：赞美对方，移情入境，轻松幽默，袒胸露怀，求同存异，深入浅出。

《管理沟通》形成性考核作业一一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?为什么?2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别?6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上?7.如何避免横向沟通中的本位主义思想?8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13:王宏应吸取怎样的教训案例思考:(1)本案例涉及的是怎样的沟通问题?(2)与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格?(3)子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关?为什么?(4)在此案例中王宏应吸取什么教训?2.教材P43:多头指挥该听谁案例思考:(1)朱杰遇到了什么烦心的问题?(2)颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何?对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响?(3)你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何?是否应该改进?如何改进?(4)在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗?请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

(5)当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适?你有什么建议?四、管理沟通现状诊断教材P29:自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题:(1)你最有效的沟通方式是什么?你最无效的沟通方式是什么?(2)作为一个沟通者，你的优势和不足是什么?(3)如何扬长避短以提高你的沟通技巧?《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2(第5-8章)一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。

2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。

它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。

3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。

（1）发送者：信息的发出者。

发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。

（2）接收者：信息的接收者。

接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。

（3）信息：所要传递的内容。

信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。

（4）媒介：信息传递的媒介方式。

媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。

4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。

（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。

（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。

（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。

二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。

部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。

这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。

请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。

原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。

这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。

解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。

2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。

绩效管理形成性考核册参考答案1. 引言本文档提供了绩效管理形成性考核册的参考答案。

形成性考核通过评估员工在一段时间内的表现和能力发展，促进了组织内部的研究和改进。

考核内容涵盖了以下几个方面：目标设定、工作质量、沟通与合作、职业道德与职业形象、自我评估和发展计划。

2. 目标设定2.1 目标设定的重要性目标设定是绩效管理的核心环节，它可以帮助员工明确工作目标并提供方向指引。

通过设定明确的目标，员工可以更好地聚焦工作重点，促进业绩提升。

2.2 目标设定的步骤1. 明确绩效目标：确保绩效目标具有明确性、可衡量性、可达成性和时限性。

2. 沟通目标：与员工沟通并确保员工明确了他们的个人绩效目标。

3. 监测进展：定期与员工进行进展跟踪和反馈。

3. 工作质量3.1 工作质量的意义工作质量是衡量员工工作表现的重要指标之一。

高质量的工作能够提高客户满意度和组织绩效。

3.2 工作质量的评估要点1. 工作成果：评估员工完成的工作任务的质量和效率。

2. 问题解决能力：评估员工的解决问题的能力和创新性。

3. 错误率：评估员工在工作中的错误率。

4. 客户满意度：评估员工与客户的关系和服务质量。

4. 沟通与合作4.1 沟通与合作的重要性良好的沟通与合作是团队合作和工作效率的基石。

沟通与合作的能力对员工个人发展和团队绩效产生积极影响。

4.2 沟通与合作的评估要点1. 团队合作：评估员工在团队中的贡献和合作精神。

2. 沟通能力：评估员工在表达观点和倾听他人意见方面的能力。

3. 冲突解决：评估员工处理团队内冲突的能力和方法。

5. 职业道德与职业形象5.1 职业道德与职业形象的重要性良好的职业道德和职业形象是员工在工作中树立良好形象和赢得他人尊重的关键。

5.2 职业道德与职业形象的评估要点1. 诚信与正直：评估员工在处理工作中是否遵守行业道德准则。

2. 尊重与礼貌：评估员工在与他人交往中是否表现出尊重和礼貌。

3. 专业形象：评估员工的形象是否符合职业要求。