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旅行社企业文化旅行社企业文化随着旅游市场的迅速发展，旅游行业的发展已成为当今社会经济发展的一个重要方面。
在旅游市场中，旅行社作为重要的中介机构，为旅游者提供各种旅游产品和服务。
旅行社的企业文化是保证企业稳定长期发展的基础之一。
本文将探讨旅行社企业文化的主要特点和作用。
一、旅行社企业文化的主要特点1. 服务性。
旅行社是以服务为主要的经营方式，因此旅行社企业文化必须以服务为中心。
旅行社必须以客户需求为导向，定制旅游行程、提供高品质服务，使游客对旅行社的满意度达到最高。
2. 创新性。
旅游市场一直处于快速变化的环境中，旅行社必须具备创新意识，及时调整旅游产品和服务。
创新也包括企业文化的创新，鼓励员工敢于创新、尝试新领域，实现旅游业的全新发展。
3. 国际性。
旅游业是国际性服务行业，旅行社必须具备国际化视野。
旅行社企业文化要求员工具备跨文化交际、语言沟通的能力，才能在面对不同文化、语言、习俗的游客时，提供定制化、贴心的服务。
4. 责任感。
旅行社体现的是国家、地区形象，应肩负社会责任，遵守法规，坚持诚信经营，为游客提供真实、可信赖的旅游产品和服务。
二、旅行社企业文化的作用1. 提高企业竞争力。
正确认识和不断发展企业文化，是提出企业竞争力的重要手段。
企业文化可以激励员工积极进取、投入工作，提高生产效率，增加竞争优势。
2. 塑造企业形象。
企业文化是企业形象与声誉的重要组成部分。
旅行社6说要形象优美、信誉卓著，树立良好的口碑和品牌形象，更有利于企业形象的树立。
3. 增强员工凝聚力。
企业文化可以激发员工自身的意义感和责任感，增强他们的凝聚力和向心力，为实现企业发展目标而共同努力。
4. 提高客户满意度。
企业文化是旅游服务质量的基础，在旅行社企业文化的引领下，公司可以根据客户需求提供高品质、量身订制的服务，有效提高客户的满意度。
5. 推动企业发展。
企业文化具有推动企业发展的功能。
企业文化以人为本，以创新为动力，可以激发员工不断创新、不断超越，从而推动企业在产品和服务方面不断发展，实现企业的价值和长远发展目标。
旅行社企业文化contents •旅行社企业文化的定义与重要性•旅行社企业文化的构成要素•旅行社企业文化的特点与功能•旅行社企业文化的建设与管理•旅行社企业文化的传承与发展•旅行社企业文化案例分析目录CHAPTER旅行社企业文化的定义与重要性旅行社企业文化的定义旅行社企业文化是旅行社及其员工在长期经营实践中形成的价值观、信仰、习惯和行为规范的总和。
它是一种组织文化，强调旅行社内部员工之间的相互关系和交往方式，以及旅行社与外部利益相关者之间的互动和关系。
旅行社企业文化通常由旅行社的使命、愿景和核心价值观构成，这些元素共同影响着旅行社员工和客户的行为和态度。
旅行社企业文化的重要性共同的价值观念和行为准则能够将员工凝聚在一起，形成强大的团队精神增强员工凝聚力企业文化能够激发员工的创新精神，推动企业进行战略调整和业务拓展。
推动企业发展积极的企业文化可以激励员工更加投入工作，提高工作效率和质量。
提高员工工作效率塑造企业形象独特的企业文化可以成为企业的一项核心竞争力，使企业在激烈的市场竞增强企业竞争力0201030405CHAPTER旅行社企业文化的构成要素企业价值观诚信至上旅行社企业应把诚信作为企业价值观的核心，以诚信服务客户，树立良好的企业形象。
客户至上旅行社企业应始终以客户为中心，以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务。
质量至上旅行社企业应注重服务质量和旅游体验，确保游客能够获得满意的旅游体验。
01030203奋斗精神企业精神01创新精神02团结精神企业形象专业形象品牌形象社会形象企业制度培训制度旅行社企业应建立完善的培训制度，提高员工的专业素质和服务能力，提升企业竞争力。
激励制度旅行社企业应建立完善的激励制度，鼓励员工积极进取，提高员工的工作积极性和满意度。
管理制度项工作职责和流程，确保企业高效运转。
CHAPTER旅行社企业文化的特点与功能旅行社企业文化的特点人本性创新性学习性诚信性旅行社企业文化注重诚信和透明，强调遵守承诺和规则，树立良好的旅行社企业文化的基本功能旅行社企业文化能够引导员工和客户的行为和价值观，明确企业的发展方向和目标。
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅行社企业文化概述企业文化是一个组织的核心价值观、行为准则和工作方式的总和。
对于旅行社来说，企业文化在提供出色的服务、塑造品牌形象以及实现可持续发展方面起着至关重要的作用。
本文旨在探讨旅行社企业文化的重要性，以及如何构建一个积极、专业和创新的企业文化。
一、旅行社企业文化的重要性1. 建立品牌形象：企业文化是旅行社塑造品牌形象的关键因素之一。
通过明确的核心价值观和行为准则，企业能够传达一种积极、专业和创新的形象，提高消费者对品牌的认同度，并在市场竞争中脱颖而出。
2. 增强员工凝聚力：一个有着积极企业文化的旅行社可以吸引并留住优秀的员工。
这是因为员工希望在一个积极的工作环境中工作，并与有共同价值观的团队合作。
企业文化的存在可以增强员工的凝聚力，促使其更好地配合工作，并为实现共同目标而努力。
3. 提升服务质量：旅行社的成功与否与其提供的服务质量有着密切的联系。
一个具有强大企业文化的旅行社关注客户需求、追求卓越品质，并不断改进服务流程。
通过清晰的工作方式和准确的沟通，旅行社可以提高服务效率和满意度。
二、构建旅行社企业文化的关键要素1. 设定核心价值观：核心价值观是企业文化的基石，它为企业员工提供了明确的行为准则。
旅行社可以通过共同制定和传达核心价值观，如诚信、专业、创新和客户至上，来引导员工的工作行为和决策。
2. 建立积极的工作环境：一个积极的工作环境对于旅行社的企业文化至关重要。
通过鼓励员工合作、提供良好的培训和发展机会、认可和奖励个人成就，旅行社可以营造一个充满活力和激励的工作环境。
3. 加强内部沟通：有效的内部沟通有助于促进团队合作和共享信息。
旅行社可以通过定期举行会议、开展培训和工作坊、建立内部交流平台等方式加强内部沟通，确保所有员工了解公司的愿景、目标和战略。
4. 培养创新文化：旅行社需要不断创新，以适应行业发展和客户需要的变化。
企业文化应该鼓励员工提出创新想法、尝试新的服务方式，并为他们提供支持和资源，以实现创新的商业目标。
旅行社的企业文化•企业文化概述•旅行社企业文化的特点•旅行社企业文化建设•旅行社企业文化的实施效果目•企业文化的挑战与对策•企业文化的案例分析录CHAPTER企业文化概述定义特点定义与特点企业文化能够引导员工的思想和行为，使其与企业的目标和发展方向保持一导向功能企业文化能够通过各种渠道和手段向外界传递企业的形象和价值观，提升辐射功能企业文化能够通过制度、道德规范等手段约束员工的行为，使其遵守企业的规章制度和道德规范。
约束功能凝聚功能企业文化能够激励员工的积极性和创造力，使其更加努力地为企业的发展激励功能0201030405企业物质文化企业行为文化企业精神文化030201CHAPTER旅行社企业文化的特点客户是旅行社最重要的资产，企业需要以客户为中心，以满足客户需求为首要任务。
建立长期、稳定、互信的客户关系，通过提供优质的服务和产品，不断提升客户满意度。
鼓励员工与客户的沟通与互动，及时了解客户需求，提高服务质量和客户体验。
客户至上对客户、员工、合作伙伴和社会负责，不违法违规，不进行虚假宣传和误导。
倡导诚信文化，培育员工的诚信意识，使诚信成为企业文化的核心价值观之一。
坚守诚实守信的原则，建立良好的企业信誉和口碑。
诚信经营适应市场变化和行业发展趋势，不断创新产品和服务的模式、内容和方法。
鼓励员工创新思维和行动，提供宽松的创新环境和激励机制。
持续投入研发和技术创新，提升企业的核心竞争力，满足客户需求，引领行业发展。
创新发展重视员工的成长和发展，关注员工的福利待遇和心理健康。
建立良好的员工关系和沟通机制，听取员工的意见和建议，尊重员工的创造性和创新精神。
提供培训、学习和晋升机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人价值和企业发展的双赢。
员工关怀CHAPTER旅行社企业文化建设使命愿景确定企业使命与愿景制定企业价值观01020304客户至上诚信经营创新进取团队合作注重企业形象的塑造，包括员工形象、服务形象、品牌形象等，树立良好的企业形象。
旅游企业文化如何建立（精选五篇）第一篇：旅游企业文化如何建立中惠旅企业文化（纲要）(一)中惠旅企业使命：为游客创造快乐；我参与、我体验、我快乐；在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体验中快乐。
（二）中惠旅企业愿景：快乐旅游第一品牌，拓展训练领导者，景区行业领先者，核心资源控制者，电子商务先行者；景区营运、拓展训练、电子商务三位一体；文化为魂，景区为根，人才为本，拓展与电子商务为翼，上市为机。
（三）企业核心价值理念企业经营宗旨：游客至上，服务为本；企业工作作风：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、绝不找借口；企业经营管理理念：诚信、共赢、责任、团队、学习、沟通、细节、成就、忠诚、感恩。
（四）人才战略：以人为本,成就人生。
人才标准：精于一门或掌握多门中惠旅发展过程所需要的技能的人；具有创新精神的人；在岗位上具有竞争力的人。
选人用人之道：任人为贤、公平竞争、公正平价、赏罚分明、能上能下。
员工的成长与发展：为员工提供有竞争优势的薪酬，职业发展计划、职业培训、内部提升的机会；给员工可预期的发展通道；个人追求融入企业的长远发展之中。
大写的中惠旅人• 我是一个快乐的中惠旅人；• 我是一个有目标中惠旅的人；• 我是一个坚守承诺的中惠旅人；• 我是一个一定要成功的中惠旅人；• 我要马上行动，没有借口；• 用100%的付出、100%的努力、100%的配合实现我们的目标。
第二篇：关于如何建立企业文化关于如何建立企业文化：企业文化不是一个标语或口号，它是由公司的全体成员共同接受，付诸于实践的价值理念，并在发展过程中逐渐积累形成。
建设企业文化可以从改变观念→影响行为→形成习惯循序渐进建议分两个步骤：一、透由高层主管讨论出公司期望达到之公司理念，并形成简要文字标语与含义说明；二、依既定之公司理念可从先以下方面开始塑造：1.外在形象塑造，形成习惯" 1.1门卫，保安制服的统一，微笑服务，文明礼貌用语，处理访客程序的规范。
浅析旅游企业文化建设
作者：孙晶李伟颜飞
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第03期
我国旅游经济的发展，日益激烈的竞争中，旅游企业文化起到了关键性的作用。
本文就旅游企业文化建设分析了旅游企业文化的基本内涵以及旅游企业文化的本质特性，根据我国当前旅游企业文化建设现状提出了一些建议和看法。
随着旅游业的蓬勃发展，我旅游的发展前景具备可探索的空间，但是由于我国旅游起步较晚，旅游业的发展迅速而不够健全，许多旅游企业缺乏个性竞争，而旅游本身就是对差异性的追求，因而旅游企业发展需要具有自身特色的旅游企业文化，旅游企业文化是旅游业的灵魂和支柱。
一、旅游企业文化相关概论
作为旅游企业来说，和其他企业不同的是，旅游业以服务为核心，它的商品就是服务，因而服务质量显得很重要，但服务质量又难以控制，因而作为旅游企业来讲，旅游产品的特点决定了整个旅游企业经营管理中旅游企业文化的作用尤显突出。
（一）旅游企业文化的内涵。
旅游企业文化是在长期的旅游经营管理活动中，通过企业领导者主动倡导和精心培育并为全体员工所认同和遵守，具有旅游企业特色的价值观念、道德规范、企业精神、行为准则、传统习俗、员工文化素质，以及蕴含于企业形象、企业制度、企业产品之中的物化精神的
总和。
（二）旅游企业文化的个性特征。
旅游企业文化以旅游企业自身特有属性为出发点具有如下特征：1、服务性；2、旅游消费属于文化消费，文化意识是旅游企业文化的重要特点；3、国际性；4、独特性；5、人性化。
二、目前我国旅游企业文化建设现状
旅游企业文化建设总体来看与我国旅游企业发展程度相对滞后，主要表现在一下几个方面。
（一）意识观念出现理解偏差。
企业文化理论是随着市场经济的发展而产生了一种管理理论，是发达国家企业管理达到相当水平的产物，我国由于刚刚从计划经济转向市场经济，许多观念还停留在旧有的框架中，旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻。
因而出现了诸如将旅游企业文化等同于旅游企业整治思想工作、等同于企业精神、等同于企业文化活动、等同于CI战略的理解偏差。
（二）实践程度不均衡。
一些改革开放较早的沿海地区或特区新区，在旅游企业文化的实践上要比一般地区优越；规模相对较大的旅游公司要比一般的小型旅游企业好；诸如此类不均衡现象表现的非常明显。
（三）雷同现象较为频繁。
许多旅游企业并不能够真正理解旅游企业文化的内涵，因而照搬其他旅游企业甚至是非旅游企业的文化运行模式，包括文化活动、文化精神等，雷同现象频繁。
（四）缺乏系统性。
一些旅游企业的文化建设也涉及到企业文化的很多方面，如培育企业精神，开展文体活动等，但都缺乏系统的整合目标及长远发展规划，其着眼点仍在于搞好企业内部生产管理，而忽视围绕企业经营和环境的变化适时企业文化管理和建设。
四、旅游企业文化的建设
旅游企业文化对旅游企业来讲具有十分重要的作用，良好的旅游企业文化具有凝聚作用、能够提高企业经营管理水平、具有振奋精神激励情绪的作用、能够优化企业结构等。
因而从我国旅游企业在企业文化建设中的现状来看，明确建设途径、建设方法是十分必要的。
以下根据我国旅游企业的实际情况提出些意见和看法：
（一）树立共同的价值观念。
企业文化价值观念在企业文化内容体系中处于核心地位，它规定着企业全体员工共同的努力方向和行为准则。
树立良好的企业文化价值观要做到：（1）做好宣传教育工作，让员工理解和接收企业价值观。
可以通过舆论导向、文化传播等方式，使员工、公众对旅游企业文化游一定的基本认识和了解。
（2）领导要起到先锋模范作用，给员工一个示范式的展示。
（3）精心设计企业文化仪式，使员工在日常工作和生活中，认同和体现共同信念。
（二）设计人性化旅游产品。
旅游企业文化产品主要以服务为主，因而具有旅游企业文化的服务也是体现旅游文化价值观的重要形式。
旅游企业文化建设体现了一种人文关怀，它要求旅游企业必须树立以人为本的管理理念，努力培育忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体，从而实现可持续
发展。
（三）生态旅游概念的实施。
旅游企业在追求经济利益的同时要充分考虑到旅游资源的可持续发展，因而在发展旅游、树立旅游企业文化时要将生态旅游、绿色旅游作为企业追求的目标。
提倡环保、注重资源的节约等成为新时代旅游的主要趋势，也是企业生命的“常青树”。
（四）旅游企业文化成体系。
旅游企业文化作为旅游企业活的灵魂，要有本质上的正规和统一，因而建立属于本企业的系统化的旅游企业文化体系是有一定必要的。
建立属于本企业特色的企业文化尤其是针对旅游业这特殊的产品提供形式的企业而言，企业文化显得尤为重要，故而需要将旅游企业文化放在比目标管理、利润管理更加重要的地位上。
综上所述，旅游企业文化随着旅游业经济的飞速发展起到了越来越重要的作用，旅游企业文化的建设也成为众多学者、企业管理人研究和学习的重要知识内容，无论是学界还是商业，旅游企业文化建设应给与高度的重视和良好的发展。
（作者单位：1.云南师范大学旅游与地理科学学院；
2.云南师范大学国际学院）。
