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新零售课程大纲一、课程介绍新零售是指以电子商务为基础，以线上线下融合为特点，通过场景化营销、数据驱动、精细化运营等手段，提升消费者购物体验和商户服务能力的零售模式。
本课程旨在帮助学员全面了解新零售的概念、特点及其对传统零售产业的影响，培养学员在新零售领域的专业能力。
二、课程目标通过本课程的学习，学员将能够：1. 理解新零售的概念和背景，掌握新零售的定义及其与传统零售的区别；2. 了解新零售的发展历程、现状和趋势，并分析其对传统零售产业带来的挑战和机遇；3. 掌握新零售的核心理念，包括场景化营销、数据驱动、精细化运营等；4. 熟悉新零售的关键技术和工具，如供应链管理、智能支付、人工智能等；5. 能够运用新零售的理念、技术和工具，进行商业模式创新和运营效果优化。
三、课程内容1. 第一讲：新零售概述1.1 新零售的定义和背景1.2 新零售与传统零售的区别1.3 新零售的发展历程和现状1.4 新零售的趋势和前景2. 第二讲：新零售核心理念2.1 场景化营销的重要性和实践案例 2.2 数据驱动的运营模式和关键指标 2.3 精细化运营的方法和工具2.4 用户体验的重要性和提升策略3. 第三讲：新零售关键技术与工具3.1 供应链管理在新零售中的应用3.2 智能支付与消费者支付体验的改进 3.3 人工智能在新零售中的应用3.4 大数据分析与个性化推荐技术4. 第四讲：新零售商业模式创新4.1 新零售场景营销的策略与实施4.2 新零售创新商业模式的案例分析4.3 跨界合作与品牌传播4.4 新零售运营效果优化的方法和工具四、教学方法本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行教学：1. 理论授课：通过讲解PPT、案例分析等方式，让学员全面了解新零售的理论知识。
2. 实践演练：通过小组讨论、角色扮演、模拟运营等方式，让学员动手实践，提升实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析新零售领域的典型案例，引导学员深入理解新零售的核心理念和实践方法。
新零售课程大纲一、引言随着科技的迅猛发展和消费习惯的不断变化，新零售概念应运而生。
新零售不仅仅是线上线下融合的概念，更是一种全新的消费模式和商业模式。
为了适应这一新趋势，学习新零售相关知识和技能已成为企业和个人发展的必备条件。
本课程将全面介绍新零售的概念、特点、关键技术和实践案例，为学员提供系统化的学习和能力提升机会。
二、新零售概述1. 新零售概念及定义1.1 定义及发展历程1.2 新零售的核心理念和目标2. 新零售特点2.1 线上线下融合2.2 数据驱动和个性化2.3 供应链改革和效率提升2.4 用户体验和互动营销2.5 跨界合作和创新3. 新零售案例分析3.1 亚马逊3.2 阿里巴巴3.3 京东3.4 美团点评三、新零售关键技术1. 大数据和人工智能1.1 数据分析和挖掘1.2 智能推荐和个性化营销1.3 深度学习和自然语言处理2. 无人零售技术2.1 无人零售店铺2.2 无人配送和无人仓储2.3 人脸识别和支付技术3. AR/VR技术在零售中的应用 3.1 虚拟试衣镜3.2 虚拟体验店3.3 增强现实广告和互动体验四、新零售实践案例分析1. 实体店的线上化转型1.1 传统零售企业的转型案例1.2 实体店与电商平台合作案例2. 线上店铺的线下体验2.1 线上品牌开设线下体验店2.2 O2O模式的实践案例3. 用户体验和增值服务3.1 社交媒体与新零售的融合3.2 会员制度和定制化服务4. 新兴业态的探索4.1 社区团购和共享经济4.2 无人货架和无人餐厅4.3 新零售与物流、金融的创新合作五、新零售实战技巧1. 新零售的组织架构和人才培养1.1 从传统企业到新零售企业的转型1.2 新零售杰出人才的特征与培养2. 搭建新零售平台与系统2.1 选择合适的技术平台2.2 搭建完整的数据分析系统2.3 整合线上线下销售渠道3. 制定新零售营销策略3.1 基于用户数据的个性化推荐 3.2 社交媒体与用户互动3.3 营造独特的品牌形象和体验4. 监控和改善运营效果4.1 设置关键指标及监控体系4.2 数据分析和挖掘4.3 快速迭代和持续改善六、总结与展望1. 新零售发展趋势及前景2. 新零售课程的价值和收获3. 学员案例分享和应用展示结语本课程旨在帮助学员全面了解新零售的概念、特点和关键技术，并通过实践案例分析和实战技巧分享，提升学员在新零售领域的专业能力和竞争力。
新零售的概念随着科技的发展和消费者购物习惯的改变，新零售这个概念逐渐进入人们的视野。
那么，什么是新零售？新零售是指将线上线下相结合，通过科技手段提升消费者购物体验的一种经营模式。
本文将探讨新零售的概念、特点以及对传统零售业的影响。
一、新零售是以互联网、大数据、人工智能等技术为基础，打破传统零售模式的限制，实现线上线下的一体化经营。
它不仅仅是传统零售业加入互联网销售渠道，更是通过数字化、智能化的手段提供个性化、便捷化的购物体验。
新零售的概念包括但不限于电商平台、无人店铺、智能支付等。
二、新零售的特点1. 整合线上线下资源：新零售通过整合线上线下的资源，打造全渠道的购物体验。
消费者可以在线上选择商品，在线下体验和购买，实现线上线下融合，满足消费者多样化的购物需求。
2. 数据驱动的决策：新零售依靠大数据技术和人工智能算法对消费者行为进行分析，可以更好地了解消费者的偏好和需求。
这些数据驱动的决策有助于优化商品选择、库存管理以及店铺布局，提升经营效果。
3. 个性化体验：新零售注重个性化服务和体验。
通过推荐系统和智能化技术，消费者可以获得更符合他们兴趣和需求的商品推荐，增强购物的满意度和黏性。
4. 科技创新：新零售离不开科技创新，如物联网、人工智能、虚拟现实等技术的应用。
这些创新技术不仅提升了购物的便利性，也丰富了消费者的购物体验。
三、新零售对传统零售业的影响新零售的出现对传统零售业带来了巨大的冲击和改变。
传统零售业如果不适应这一趋势，可能面临落后和淘汰的风险。
1. 消费者购物习惯的改变：随着互联网的普及，消费者的购物习惯发生了变化。
越来越多的消费者选择在网上购物，而不是传统的线下实体店。
这使得传统零售业不得不与互联网进行结合，提供更多的线上销售渠道，以满足消费者的需求。
2. 竞争加剧：新零售的兴起带来了激烈的竞争。
传统零售商不仅需要面对来自同行业的竞争对手，还要应对来自互联网巨头的竞争压力。
传统零售商需要积极转变经营模式，提供更多的价值，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
新零售概念
新零售概念
大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。
1模式定义
企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，
对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态
圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生
新零售。
线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库
存，减少囤货量。
新零售电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自
己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。
举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，
只能在一块水池里生活，这是很局限性的。
创建新零售，满足以下需求：
1.域名
2.云平台
3.云市场
4.全域营销
2政策背景
2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转
型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转
型的指导思想和基本原则。
同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进
跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。
《意见》
在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞
争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体
验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠
道布局。
”
3发展动因
一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。
国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。
此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。
根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。
传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。
另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。
相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。
因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。
不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。
特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。
因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。
4零售新观点
“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而
完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。
同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。
此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。
移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。
[1]
5五大变革
新零售包括“新零售”在内，马云认为五大变革将深刻影响各行各业，分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。
什么是新制造？过去，制造讲究规模化、标准化，但是，未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化；什么是新金融？
未来，新金融必须支持新的八二理论，也就是支持80%的中小企业、个性化企业；什么是新技术？这个说的是：原来的机器吃的是电，以后吃的会是数据；所谓新能源，马云认为，数据是人类第一次自己创造了能源，而且数据越用越值钱。
6五通一平
是否通新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。
所谓‘一平’就是是否能够提供一个公平竞争的创业环境[2]
7未来展望
本世纪的初期，当传统零售企业还未能觉察到电子商务对整个商业生态圈所可能产生的颠覆性作用之时，以淘宝、京东等为代表的电子商务平台却开始破土而出，电子商务发展到今天，已经占据中国零售市场主导地位，这也印证了比尔·盖茨曾经的所言：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。
”随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。
当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的“电商”将不复存在，而人们现在经常抱怨的电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。
8阿里百联合作
阿里百联合作2月20日，阿里巴巴集团与百联集团今日在上海宣布达成战略合作，两者将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作，为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。
在双方签约仪式上，阿里巴巴集团董事局主席马云说：“2017年是阿里巴巴新零售元年，新零售的第一站我们选择在上海，新零售的第一个战略合作伙伴我们选择上海百联集团。
如果说要有一个城市能够代表改革创新和发展的高度，我觉得只有上海。
上海是桥头堡，杭州是后花园。
阿里巴巴过去18年来一直专注在速度、专注在创新，但是未来我们希望能够专注在高度，在创新的高度上，我们希望能够跟上海一起共同探索未来。
”
2016年10月13日，马云在一封致股东的公开信中首次提出：电子商务本身也正在迅速成为一个旧的概念。
未来30年，阿里将会面临线上、线下、物流数据供应链相结合的新零售行业。
上海市委常委、常务副市长周波现场见证签约仪式，他说：“百联集团与阿里巴巴的战略合作，将为传统商业与新兴业态的融合共赢树立标杆，成为新的创新型典范。
[3]”
9新零售时代到来
互联网为零售业带来的第一波红利正在消失，“新零售”成为商家热词，线上线下融合趋势更加明显。
最新的消费者渠道调查显示，2016年，仅11%的消费者纯线上购买，线上线下融合占比则超过40%。
2月20日，提供电子商务软件的长沙海商网络O2O产品线透露，考虑到目前传统零售与电子商务的融合发展方向，考虑建设基于针对连锁零售企业，以线下销售数据为支撑的精益数据分析系统，大数据将在未来的零售行业经营中起到关键的指导作用。
新零售：从价格导向转为品质导向
从2017年开始便被各大零售传统企业频频提及的“新零售”成为了互联网与传统零售深度融合的代名词。
