服务外包研究报告

服务外包研究报告
题目：西安IT服务外包的发展研究
系别：商学系
专业年级：2010级电子商务2班
姓名：喻侠
学号：1001012256
成绩：
2012年10 月25 日
西安的IT服务外包业发展
随着中国的软件与服务外包业的迅速的发展，服务外包人才短缺已经成为制约服务外包产业的发展瓶颈。

无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京，天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，抑或是西安，成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。

一、西安服务外包发展背景
近年来全球服务外包转移发展迅猛，接包国家竞争激烈，在瓜分外包这块蛋糕上，印度“霸占”了全球外包市场百分之四十四的份额。

印度国家软件服务公司协会副总裁拉吉迪普在会上指出，总体来看，中国外包产业落后印度近十年，近几年IT服务外包产业在中国以百分之三十四的速度蓬勃拓展，全球主要发包源欧美和日本大量对中国市场“抛绣球”，中国有望“浓缩”印度的发展轨迹，成为全球尤其是欧美企业最看重的接包地。

从服务外包行业整体来看，我过服务外包起步较晚，但我们看到中国服务外包能力和体系建设在不断加强，领域在不断扩展，为服务外包及其新型业务形成创造了条件。

尤其是随着现代通信和互联网技术的广泛应用，ITO和BPO已经成为中国服务外包产业的重要核心内容！
西安承接外包的可行性:西安承接外包具有可行性，它在西北五省中经济相对发达，在承接产业转移方面有自身的区位优势和产业优势。

西安政府表明在继续保持现有优势的前提下，不断提升晚上本地产业发展的创新能力和国际水准，打造全球瞩目的软件和服务外包之都。

同时占地600亩的西安软件园已经成为四个国家级软件双基地之一，连续五年举办“西安国际软件技术周”，并成功举办两届“中国西安BPO论坛”，受到美、英、德、日等10多个国家以及IBM、EDS、HP、GE、ACS等全球10大IT企业在内的300多位企业高层的关注。

在推进现代服务业发展过程中，西安高新区紧抓国际服务外包转移机遇，积极营造有序承接服务外包业的政策环境和市场环境，大力发展以软件为核心的服务外包业，取得良好业绩。

西安正在成为服务业软件外包的热土和中国BPO 市场最受
关注的城市之一，为我市现代服务业适应新一轮产业调整、实现跨越式发展提供了良好的机遇。

二、西安软件外包发展的优势分析
1 .自身区位优势：西安是中国西部重要的经济，科技，文化中心，现在又800多万人口，在信息，航空，航天，先进制造等领域取得了丰硕成果，现在产业的各个门类比较齐全，产业规模不断壮大，具有雄厚的科技优势，西安作为商务部首批认定的五个基地城市之一，是我国软件服务外包发展的重要城市。

它有良好的基础设置配套环境，质量价廉的人才储备，完全有能力成为中国乃至全球重要的软件服务外包承接地。

2. .人才教育优势：
陕西省科技教育优势在全国名列前茅，西安市作为我国重要的科研教育基地，综合科技实力居全国前列，拥有各类重要的科研教育基地，综合科技实力居全国首列，拥有各类科技研发机构3000多个，有两院院士47名及各类专业技术人员67万人，各类高等院校100多所，每年有1000多项重大科研成果，释放西安大规模科教人才资源优势；IBM将在西安高新技术区建立IBM教育学院，培养实用型技术人才！所以西安是可以将服务外包产业培植壮大成为陕西省的特色经济和主导产业。

3.产业优势
西安是我国西部唯一一个具有“国家软件产业基地”和“国家软件出口基地”双基地称号的城市，陕西省政府已经明确提出要优先并重点发展软件服务外包产业，西安市政府将软件服务外包产业发展纳入了“十一五”规划，借助西安高新区建设世界一流科技园区的契机，着力把西安打造成理想的服务外包基地。

4.国际机遇
目前，世界500强企业已有50多个在陕西投资办企业，设立办事处，160多个国家和地区与陕西建立了贸易关系。

另外陕西日益成为海内外投资者备受青睐的创业热土，如：日本CCB株式会社在西安高新区设立独资子公司，而面向日本以及国内用户提供企业信息系统解决方案。

三．政府干预西安外包业发展，使其发展更快速
西安外包服务发展除了从西安自身角度、产业角度、国际机遇等方面的优势外，还免不了国家政策以及陕西省政府、西安市政府的支撑！
西安是陕西省省会，世界著名的历史文化名城，是我国中西部地区重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地。

1992年7月国务院批准为内陆开放城市，是新亚欧大陆桥中国段陇海兰新线上最大的中心城市。

西安被审定为服务外包业的国家基地之一！之所以被国家确定为服务外包基地之一，是源于基地特色：承接国际服务外包的优良环境(1)西安是中国西部科教中心和中国西部制造、中国西部旅游以及中国西部商贸、物流、金融中心！作为拥有众多高校的大学城区，其有丰富的人力资源，并且西安物价相对与沿海城市较低，具有明显的成本优势，最不可忽视的一点是西安具有雄厚的科技实力，其发展服务外包业行业成熟度较高！
伴随着中央高层对发展服务外包产业日益达成共识，发展软件外包产业开始上升为国家级产业发展战略，各级地方政府争夺服务外包中心的竞争日益进入白热化阶段
2007年4月3日，西安市委政府出台了关于加快发展服务外包产业的实施意见，特别突出了鼓励国内外知名的软件服务外包企业来西安发展。

西安市政府正在着力营造良好的发展环境，不断提升城市核心竞争力，市政府还筹集专项资金，重点拓展产业空间和支持企业发展，推进软件服务外包产业集群，争取成为中国软件服务外包的品牌示范区。

同时进一步完善和国际标准相配套的知识产权保护、软件服务外包诚信体系等产业。

四．西安未来应如何进一步发展软件服务外包
目前中国IT服务外包人才供给与需求之间最大的矛盾在于欠缺实际工作技能，尤其是每年新毕业大学生的实际工作技能与用人企业的标准存在较大差距，其主要原因是在学校参加实际操作的机会较少、学校教材内容滞后等问题。

提高中国大学毕业生的能力和质量是一个长期的工作，但是基于中国庞大的人才基数，只要实现了一点点提高就会造成很大的不同。

如果到2008年中国适合在跨国公司服务外包岗位要求的大学毕业生比例从目前的10%左右提高到25%（印度目前的水平），中国将拥有世界上规模最大的年轻软件工程师储备库。

解决问题的关键一方面是针对企业用人需求，提高IT专业学生的职业技能，另一方面切实改善IT服务外包的产业环境，提升该产业对于各类人才的吸引力。

同时政府应该大力支持与鼓励西安企业承接国际外包业务，并给与政策上的支持和服务！企业随着技术，管理水平的提高一级资金的积累，可在逐步建立自己的品牌基础上。

开发出自有知识产权的产品，其中必有一部分企业成长为具
有品牌知识产权的大企业，带动西安的产业升级和经济快速增长，同时这样会大大促进西安的经济发展，催生出一批具有国际竞争力的大企业！产业的国际化、企业的国际化和人才的国际化是西安走向国际化的必由之路，我们坚信服务外包业在西安的快速增长将推动激烈的城市竞争中将更全面、更科学、那个和谐的发展，实现新跨越！
对于西安的高新科技园区，政府应该给与资金或者设备的大量支持，完善其基础设施，帮助其引进国外一些先进的科学技术，合理运用到软件园区，增强科技含量。

同时人才也是极大的需要注重的一块，政府应该给与科技人才更多的奖励。

鼓励其积极参与软件研发，投身于西安IT服务外包业的发展与壮大！
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。