公共组织行为学期末复习资料

组织行为学期末复习资料1.思考题:唐僧团队是不是高效团队？(团队：什么是高效团队？根据特征分析团队是否满足要求)结果论过程论特征论（特征的分析）█团队：由具有相互补充的技能的少量人组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。

高效团队的特征：清晰的目标，相关的技能，一致的承诺，相互的信任，良好的沟通，应变技能，内部支持，恰当的领导，外部支持。

对唐僧团队的分析：团队目标明确：取经。

▲人才搭配合理：唐僧能把握大局，执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战；沙僧老实巴交，适合搞基础工作；八戒能讨领导欢心，能调节气氛。

▲制度虽不完善，不尽合理，但却很严格：孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，让孙悟空管束住他就行▲充分利用社会资源、人际网络:动不动就搬什么菩萨帮忙。

2.领导特质理论█传统领导特质理论▲主要观点：天赋决定论--领导者具有某些固有的特质，这些特质是与生俱来的；只有先天具备这些特质的人才可能成为领导。

▲主要研究：吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究、斯托格迪尔（R.M.Stogdill）的研究▲天才领导具备的七项品质（Gibb, 1969）：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、有自信心、心理健康、有支配他人的倾向、外向而敏感▲领导者处于主导地位：领导者必须走在前面，有预见性，身先士卒；领导者不能脱离多数，代表多数人的根本利益，获得多数人的理解和支持▲评价：意义：启发人们看到领导者确实有某些独特素质缺陷：（1）强调素质的先天性，否定后天环境等因素的作用。

（2）有些因素互相矛盾或与实际抵触。

出色的领导人并非都英俊潇洒，能言善辩（3）没有区分各种素质的相对重要程度和哪些素质是谋取领导地位所需要的，哪些素质是维护领导地位所必需的。

█现代领导特质理论主要观点：领导者的特质是在日常实践中逐渐形成的，可以通过训练和培养加以造就。

相关研究：吉赛利（Edwin.E.Chiselli，1971）9项应给予肯定的领导品质中国企业领导者的10大特质：1.建立愿景 6.人才培养2.信息决策7.承担责任3.配置资源8.诚实守信4.有效沟通9.事业导向5.激励他人10.快速学习█对领导特质理论的批判：1、没有列出一个权威的领导特征表2、没有重视情境因素的作用3、对最重要的特质确定比较主观，很难区分特质的优先顺序3.领导权变理论(菲德勒权变领导模型)█为什么要研究领导权变理论：随着被领导者和环境的变化，领导行为不存在固定的模式。

《组织⾏为学》期末复习资料组织⾏为学期末复习（单选、多选、判断）单项选择题1、组织⾏为学综合应⽤⼼理学、社会学、⼈类学、政治学、伦理学等学科的知识，在组织管理⼯作的实践中，来解释组织中⼈的⾏为。

反映了组织⾏为学的：（B）A.多层次性B.多学科交叉性C.两重性D.实⽤性2．科学管理学派把组织中的⼈看作是：（ A ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。

3．⾏为学派把组织看成⼀个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把⼈当作（ B ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。

4．组织⾏为学具有多层次性的特点，第⼀层次是（ A ），这是研究组织⾏为学的基础和出发点。

A. 个体B.群体C.组织D.外部环境5．⼀个⼈经常出现的、⽐较稳定的⼼理倾向性和⾮倾向性特征的总和是：（B）A.⽓质B.个性C.能⼒D.性格6\决定⼈的⼼理活动动⼒特征的是：（A）A.⽓质B.能⼒C.个性D.性格7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（B）8、通过社会知觉获得个体某⼀⾏为特征的突出印象，进⽽将此扩⼤为他的整体⾏为特征，这种知觉属于：（B）A.知觉防御B.晕轮效应C.⾸因效应D.定型效应9、个性中受“现实原则”所⽀配的部分是指：（ A ）A.⾃我B.本我C.超我10、在个性结构中居于可控制地位的最⾼层的是：（ C ）A.⾃我B.本我C.超我11、精⼒充沛，但局限于从事内容多变的活动，⾏为反映灵活⽽敏捷，情绪易表现和变换，⾏为的外倾性明显，对⾏为的改造较容易，是属于：（ A ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质12、精⼒充沛，胆量较⼤，好猛⼲，但往往粗枝⼤叶，兴奋性⾏为反应敏捷⽽迅速，但要把兴奋性⾏为转变为抑制性⾏为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；⾏为的外倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较不容易，是属于（ B ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质13、有精⼒，但沉着平稳，⾏为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，⾏为的内倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较容易，是属于（C ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精⼒较不⾜，忍耐⼒较差，胆量较⼩，⾏为反应中细⼼谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，⾏为的内倾性严重；对⾏为的改造较难（ D）15．个⼈对现实的稳定态度和习惯化的⾏为⽅式是（ A ）A. 性格；B.个性；C.⽓质；D.能⼒。

1、组织的含义:具有一致性目标的人们依照一定的原则所构建起来的相互协作并具有一定边界的社会群体。

2、组织的构成要素和特点:(1)组织是具有特定目标,承担特定功能的群体。

（2）组织是按照一定的原则构建的（3）组织的本质是一个相互协作的关系体系（4）组织是有边界的。

3、公共组织的构成要素：（1）物质要素：人员、经费、物质设备（2）精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行秩序、制度规范4、公共组织的特点（基本属性）：（1）法制权威性（2）层次性（3）公益性5、公共组织行为的基本属性;个体性、整体性、公益性、公共性。

第二章知觉、归因与公共组织管理1、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性。

2、社会知觉的特点（1）社会知觉是一个寻找意义的过程（2）社会知觉遵循图形—背景原则（3）社会知觉需运用图式。

3、社会知觉偏差及其管理启示：（1）首因效应管理启示：公共组织的管理者应该在第一印象的基础上长期、反复地考察一个人，这样才能获得较为准确的认识。

（2）近因效应管理启示：公共组织的管理者，在进行宣传教育时，要让自己的观点在最后得到重复和强调，使员工加深印象，形成符合管理者需要的思想观念和情感，以使员工在日后的工作中形成正确的社会知觉。

（3）刻板效应管理启示：管理者应抛弃陈旧的、古板的观念，以公正合理的视角去管理人。

应该与不同的群体成员进行长期、深入、一对一的交往。

这样才能真正改变对某类人的消极刻板印象，以创造和谐的人际关系，提高管理绩效。

（4）晕轮效应管理启示：作为公共组织的管理者，在管理时必须防止晕轮效应的出现。

不能由一点便论及全部。

认识员工，切记狂热；要注重内涵品质，不要注重外表；要持发展的观点，不要僵化、静止；要进行细致的分析，去捕捉现象背后的本质。

（5）期望效应管理启示：管理者如果对员工给予积极的期望，确认员工有较大的潜力和成功的可能，给予员工以鼓励和帮助，那么员工就有可能因管理者的所作所为而提高工作积极性，工作更加努力，工作绩效就会很快得到提高。

第一章公共组织行为学概论1、公共组织的含义：广义的公共组织包括凡是以追求公共利益为宗旨、服务于社会公众而不以盈利为目的的组织。

中义的公共组织是指以维护、实现和发展社会主义公众的利益为目的的组织。

狭义的公共组织是指执行国家政务的政府组织。

2、公共组织的要素：物质要素（人员；经费；物质设备）精神要素（目标；机构设置；权责体系；组织文化）3、公共组织的特点：1、公共组织以管理社会公众事务，维护和实现公共利益为基本职责。

2、不以盈利为目的。

3、公共组织通过行使公共权力管理公共事务。

4、公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督。

5、公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性。

6、公共组织的目标不易计量以及责任的多元化。

4、选择题。

公共组织理论的思想基础：1、泰罗为代表的科学管理组织理论。

2、法约尔为代表的行政组织理论（主要内容是区别经营和管理、提出五大管理职能）3以韦伯为代表的行政性组织理论（人类存在三种为社会接受的权力：传统权力、魅力权力和法定权力）以上为古典科学管理时期的组织理论。

4、以xx为代表的人际关系组织理论。

5、以巴纳德为代表的组织平衡理论。

（行为科学管理时期的组织理论）6、以卡斯特、罗森茨克为代表的系统分析组织理论。

7、以莫尔斯、洛西为代表的权变理论（系统科学管理时期的组织理论）8、公共选择理论（詹姆斯布坎南为代表，被誉为“公共学则理论之父”）第二章个体行为基础一、行为主义学习理论（主要以桑代克的试误说、斯金纳的操作性条件作用理论为代表）二、社会文化环境与个体行为：1、人口统计因素与个体行为（年龄、性别、任职时间）三、霍夫斯泰德的文化理论是当前分析民族文化差异最有价值的理论工具。

包括（1、个体主义与集体主义2、权力差距3、不确定性规避4、男性化和女性化第三章知觉与个体行为1、知觉的概念：知觉是直接作用于感官器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。

2、知觉的特点：选择性、整体性、理解性和恒常性。

组织行为学期末复习资料第一篇：组织行为学期末复习资料组织：是由两个或两个以上的人组成的、能够通过有计划的协作和努力以达到共同目标的社会单位。

组织行为学所研究的组织不仅包括盈利性的经济组织，还包括非盈利性组织和各种具有特定目标的公共组织或团体，如生产和服务性组织、学校、医院、教堂、军队和政府组织等。

组织行为学的研究对象：是在特定场所和背景下人的一般行为特征，具体地说就是要系统地研究人在组织环境中所表现的行为和态度。

组织行为学所关注的焦点：人际交往能力和处理矛盾或困难的应变能力。

组织设计：组织设计是对沟通、劳动分工、协调、控制、权力部门以及必要的责任等结构与形式系统进行判断和选择，以便达到组织目标的过程。

克拉克洪—斯托特拜克构架：在分析文化差异时经常引用的方法之一是克拉克洪—斯托特拜克(Kluckhohn-Strodbeck)构架，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念。

权力距离：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。

一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。

权力距离涉及社会中鼓励权力不平等分配的限度范围。

工作满意度：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。

决定工作满意度的重要因素是具有挑战性的工作、公平的奖励、适宜的工作环境和融洽的同事关系等。

人格：可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外显的可衡量特质来描述一个人的风格。

当某一个人的某些特征在多数场合都出现时，就成为人格特质。

大五人格（五种基本的人格尺度）：根据众多研究结果来看，有五个基本维度可以作为人类人格因素的基础，而且它们也反映了人类人格的多数显著差异，具体如下：外向性：衡量个体在人际关系中的舒适程度。

外向型的人比较合群、自信、爱社交；内向的人则比较矜持、羞怯和安静。

公共组织行为学第一章：公共组织行为学概论公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。

公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。

公共组织的构成要素：1：物质要素：人员、经费、物质设备。

2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。

公共组织的特点：1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责 2：不以赢利为目的3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化公共组织的思想基础：1：以泰罗为代表的科学管理组织理论2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）5：以巴斯德为代表的组织平衡理论6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论第二章：个体行为基础行为主义学习理论：1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）2：桑代克的试误说3：斯金纳的操作性条件作用理论霍夫斯泰德文化理论：四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化第三章：知觉与个体行为知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。

知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。

社会知觉：含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。

组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8）:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

组织行为学研究的核心问题（书P8-9）:①人与工作、组织和环境的匹配问题：②组织中的激励问题。

判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效，但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A 型行为类型者（即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快）否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时，员工通常会感觉占了便宜，感到内疚第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4 个，P19-21 ）：1、理解性 2 、相对性3、整体性 4 、恒常性影响知觉的因素（3个，P21-22）：1、知觉者 2 、知觉对象3 、情景社会知觉的常见错误（即偏见，5个，P24-26）：1、首因效应 2 、晕轮效应3、近因效应 4 、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的AA 整体性B 选择性C理解性 D 恒常性社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于BA 首因效应B 晕轮效应C知觉防卫 D 刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念（P34）:个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

（影响个性形成的因素：遗传、环境、情景）四种气质类型（P35）：1、多血质3、粘液质、胆汁质、抑郁质注：气质无好坏优劣，难改变；性格有好坏，可改变。

A 型性格和B 型性格（P36-37 ）判断性格类型不能做好坏评价 是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观（P53）:价值观是个体对客观事物的综合态度, 法和行为。

公共组织行为学第一章绪论1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。

2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。

包括权力性公共组织和非权力性公共组织。

3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范）4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。

5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织6、公共组织理论的历史发展7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。

8、研究目的：解释、预测、引导、控制。

9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。

第二章知觉、归因1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。

6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式7、社会知觉的类型7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价两个基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较（2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。

（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准（2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。

7.3.人际知觉：个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。

A卷1、组织行为学(organization behavior)是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。

2、激励motivation指的是持续激发人的动机的心理过程。

通过激发和鼓励，使人们产生一种内在的驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。

激励就是调动人的积极性、主动性和创造性的过程。

3、认知方式( cognitive style)：又称认知风格、认知模式,是指个体在认知过程中所经常采用的、习惯化的方式, 即在感知、记忆、思维和问题解决过程中个体所偏爱的、习惯化了的态度和方式。

4、工作绩效(job performance)：是指人们在工作中所取得的成绩。

对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。

5、人际关系（interpersonal relation）：是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

6、性格（character）：是指一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自己的较稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式7、群体规范：是指由群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则8、应激：个体在觉察（认知评价）到威胁或挑战时，必须做出适应或应对时的心身紧张状态。

9、组织发展(organization development,OD)：就是运用行为科学知识，对构成组织的各要素(人、技术、结构)进行系统的变革，目的是提高组织的自我更新能力和组织的效率，增进员工的幸福。

10、工作倦怠：工作倦怠是指在工作环境中，由于压力过大而产生的身心疲劳与耗竭状态，是一种身心能量被工作消耗殆尽的感觉，一种非正常的行为与心理表现。

11、组织行为学和管理心理学的区别管理心理学：在研究人的心理与行为侧重研究人的怎么样的行为而行为及其后效又会影响人们发生怎么样的心理。

公共组织行为学第一章绪论1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。

2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。

包括权力性公共组织和非权力性公共组织。

3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范）4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。

5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织6、公共组织理论的历史发展7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。

8、研究目的：解释、预测、引导、控制。

9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。

第二章知觉、归因1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。

6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式7、社会知觉的类型7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价两个基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较（2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。

（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准（2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。

7.3.人际知觉：个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。

组织行为学期末复习重点一、名词解释1.组织行为学斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

（1）组织行为是一个研究领域。

（2）它的研究对象：组织中行为的决定因素：个体、群体和结构，包括：个体心理与行为。

包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、自我意识、性格特征的形成等等。

群体心理与行为。

包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等等。

组织心理与行为。

包括组织的功能与环境、组织理论与组织设计及组织的变革与发展、有效组织的心理原则等等。

2.气质气质通常又可称之为性情，它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。

3.沟通组织行为学研究的沟通，是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体，通过一定的信息传递渠道，交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。

沟通不仅仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。

因此，沟通包括两个方面：意义的传递与理解。

4.权变理论领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。

这种理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。

这种关系可以用下式来表示：E=f（L, F, S）其中，E代表领导的有效性；L代表领导者；F代表被领导者；S代表环境；f代表函数关系。

5.实验法实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。

它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设，然后运用各种手段对这种假设进行验证。

在组织行为学研究中，实验法的分类主要有两类：实验室实验法与现场实验法。

6.态度态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。

1.管理者的角色（1）人际角色：头面人物：象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者：负责激励和指导下属联络人：建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息（2）信息传递者角色：监控者：获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现（3）决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者：当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者：做出或批准组织中的重大决策谈判者：在重要谈判中代表组织2.管理者的技能（1）技术技能：应用专业知识或技术的能力。

（2）人际技能：指的是无论是独自一人还是在群里中，都具备的理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。

（3）概念技能：具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况。

3.组织行为学的概念：是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作、组织中的人的工作行为规律的科学。

4.能力的概念：指的是个体成功完成工作中各项任务的可能性。

5.能力分类：（1）智力能力：即从事思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力；（2）体质能力：6.态度的概念：指个体在生活中形成的、对某种对象相对稳定的心里反映倾向。

7.态度的构成：（1）认知：对事物的一种描述和看法；（2）情感：是态度中的情绪或感受；（3）行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

8.工作满意度的概念：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。

9.工作满意度的影响因素：（1）心理挑战性的工作；（2）公平的报酬；（3）支持性的工作环境；（4）融洽的同事关系；（5）人格与工作的匹配10.人格的概念：个体对他人的反应方式和交往方式的总和。

11.大五模型：（1）外倾性：个体对关系的舒适度；（2）随和性：个体服从别人的倾向性；（3）责任心：对可靠性的测量；（4）情绪稳定性：个体承受压力的能力；（5）经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。

组织行为学：组织行为学是一门行为科学，它从经验材料入手，运用实证研究和系统分析方法，研究人在组织中的行为规律。

组织行为学的研究内容：1．人在组织中的行为2．组织中不同主体的行为3．组织中主体行为的动因状况4．组织中主体行为的结果组织行为学的研究内容1.研究范围：组织成员的自觉行为2.研究重点：行为方式的因果关系组织成员的行为特征识别、行为影响因素、行为作用结果，是组织行为学研究的重点。

3.研究结果：行为类型的关系结构第二章能力的定义：所谓能力，是指人们采取行动实现目标的可能性，存在于人体之中。

能力的类别：认知能力，行为能力，感知能力。

学习的基础1.人的属性2.先天遗传3.社会适应4.传记特点经典条件反射理论巴普洛夫使用狗作为实验对象进行研究。

结论：动物行为由先天遗传行为和后天学习行为构成，在先天遗传的无条件作用基础上，以有条件行为的产生方式为依据，总结出以下学习规律：1.习得律：通过条件刺激和无条件刺激的配对可引起条件反射2.消退率：当条件刺激多次重复而不伴随无条件刺激时，条件反射会逐渐削弱直至消失3.泛化律：某种条件反射一旦确立，就可以由类似于原来条件刺激的刺激引发4.辨别率：当条件作用过程开始时，有机体需要辨别相关刺激与无关刺激。

通过辨别学习，有机体有选择地对某些刺激做出反应，而不对其他刺激做出反应第三章感觉的含义：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑所产生的对这些事物的个别属性的反映。

感觉的特征：感觉最为显著的特征就是具有一定的敏感性。

只有外界刺激达到一定的条件，才能通过感觉器官形成感觉。

绝对觉阈（yù）、差别觉阈、感觉适应是描述这种敏感性的指标。

知觉的含义：知觉是主体对环境的对象化把握，体现为个体为了理解环境而解释其感觉印象的过程。

差别：感觉是对外界事物的个别属性（如颜色、气味、温度等）的反映，直觉是对十五的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反应。

人际沟通的障碍：过滤；选择性知觉；情绪；语言。

1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为地影响，以便应用这些知识来改善组织地有效性.（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关地学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学）组织行为研究地是核心问题：（）人与工作、组织和环境地匹配问题（）组织中地激励问题（）领导科学问题什么是组织行为学地模型？一般模型是指个体、群体和组织地心理及行为总是通过特定地外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间地某种因果关系.3、什么是心理资本？简述心理资本地五个关键要素.心理资本是指个体积极地心理发展状态，这种状态符合积极组织行为地标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势.五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越）4、学习和研究组织行为学有如下六个方面地作用：有助于强化人性化管理意识，充分调动人地工作积极性.有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划.有助于改善管理沟通，增强团队地凝聚力.有助于提高领导能力和水平.有助于促进组织改革和发展.有助于积极心理品质和能力地开发和有效管理.5、组织行为学地研究方法、实验法、经验总结法、现场研究法、案例研究法、测验法、积极心理学地研究领域（）主观层面上积极情绪体验研究（）个人层面上积极人格特质研究（）群体层面上积极地社会支持系统研究、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象地过程.具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征.影响只觉得地因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素.社会知觉包括对他人地知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉.社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种、什么是社会知觉中地晕轮效应？是指对一个人某特性形成好坏地印象之后，人们倾向于据此推论其他方面地特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己地行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程.归因理论研究地基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测.、心理学家卡纳曼遵循西蒙地有限理性学说，提出了哪几种常见地地启发模式？（）代表性（）可得性（）锚定和调整、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定地、经常影响个体地行为并使个体和其他个体有啥区别地心理特点地总和.个体心理特征地内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性地心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成.个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等.、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？（）正确认识心理测验地作用和局限性使用标准地心理测验由专业人士施测慎重解释与使用测验结果、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体地行为类型或存在地状态比与之相反或不同地行为类型或存在地状态更可取（罗宾斯）.价值观是个体对客观事物地综合态度，能够直接影响个体对事物地看法和行为.、简述罗克奇价值观类型.它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目地价值观，指地是一种期望存在地最终目地，它是一个人希望通过一生而实现地目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指地是偏爱地行为方式或实现终极价值观地手段，主要表现在道德和能力两个方面.、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作地一般态度.这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康.有五个方面地内容是工作中最重要地特征：工作本身（）报酬（）升职机会（）上司（）同事影响工作满意度地因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质、什么是组织承诺？如何提高员工地组织承诺水平？（）组织承诺是个体体现出地一种对组织地感情倾向，以及对离开组织造成损失地认知和对组织应负地道德责任（）提高员工组织承诺地具体方法：、严守员工地第一价值观、明确你地任务并传达任务、确证组织公正（提高双向沟通）、营造一种社区感、支持员工发展激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆地期望理论、亚当斯地公平理论和洛克地目标设置理论，强化理属于调整型激励理论.、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？（）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关地因素，这类因素地改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关地因素，这类因素地满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作地不满.（）首先，改进员工地工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任和成长.其次，对高层次地管理者来说，应该简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大干部和员工地地自主权和工作范围，并敢于给予干部和员工富有挑战性地工作任务，使他们地自身优势得到充分发挥.最后，对员工地成就及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受到重视和信任.赫兹伯格地双因素理论：“激励因素”与“保健因素”马斯洛需求层次理论（从低级到高级依次为）:生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要.强化理论：正强化、负强化.、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？（）四个特点：自发性、成员地交叉性、有自然形成地核心人物、排他性和不稳定性非正式群体六类：亲缘型、时空型、情感型、爱好型、信仰型、利益性群体行为表现在从众、顺从、暗示、模仿和感染等典型地群体行为.作用：积极作用：弥补正式群体地不足，满足员工地需要.融洽员工地感情激励和培训员工保障员工地权益消极作用：干扰组织目标地实现削弱管理者地权利控制和束缚员工发展和上进如何对待？管理者自觉增强与非正式群体地联系运用舆论导向引导区别对待不同类型地非正式群体（所有非正式群体有四种不同类型：积极性、中性性、消极性、破坏性）、什么是群体规范？它有何作用？群体动力是指左右和影响群体发展演变地主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气群体规范是指群体对其成员适当行为地共同期望和标准群体规范地作用？维系作用认知地标准化作用行为地矫正作用惰性作用、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？（）清晰地目标（）轻松地气氛（）良好地倾听（）建设性冲突（）共同地认识（）良好地沟通（）角色地多变（）恰当地领导（）外部支持建设高绩效团队地策略：认识成员（）确定团队地目标（）建立标准和计划（）强调参与（）维持平衡（）分享荣誉（）评估团队地有效程度、是小团体思维？在凝聚力较强地群体中不合理地过分追求一致地现象.简述周哈利窗口分析地基本内容.周哈利窗口认为、按自我、他人对自己信息地了解程度，沟通分为四个窗口.即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我.、组织有效沟通和改善沟通地策略和工具主要包括哪三个方面？（）保证正式沟通窗口渠道畅通. （）学会积极倾听（）周哈利窗口分析、什么是组织中地五种权利基础？法定权、强制权、奖赏权、专家权和参照权.、为什么说依赖是权力地关键？权利关系产生于相互依赖，也就是说，权利最重要之处在于它地依赖性.越依赖，则对地控制权利越大，也就是说对地影响力越大.如果你拥有别人所需要地资源，而你是唯一地控制者时，不对称地依赖格局就产生了，你就拥有有了对他们地权利.这种依赖关系是基于知觉到自己有多少其他地选择机会，以及对于受控于别人地选择机会重视地程度.假如对没有依赖关系，或有自己另外地意愿时，可以不受地控制或影响，而自由选择或决定自己地行为.对资源地不同控制形式导致因渴望获得资源而形成地依赖和摆脱依赖地有限可能性则导致权力和服从.3、印象管理技术包括自我描述、从众、辩解、道歉、宣扬、吹捧、恩惠4、七种权术策略：合理化、友情、联盟、谈判、独断、高层权威、规范地约束力.罗宾斯认为滋生政治行为地组织有如下七个特征：组织信任度低角色模糊不明确地绩效评估系统非得即失地零和报酬分配体系.民生化决策以高雅手段追求高绩效自私自利地高层管理者、什么是领导？领导与管理有何区别与联系？领导是指领导者对下属施加影响以完成他们地目标和任务地过程，它与管理有一定地区别.、区别：领导地功能是推进改革，而管理地功能是维持秩序.领导与管理地区别：类型产生方式主要行为所处理地问题影响下属方式思维特点目标领导正式任命，或从群众中自发地产生开发愿景、说服、激励和鼓舞、制定目标和规范、用人变化、变革问题正式权威或非正式权威直觉、移情、毛线、独处、创造变革、建构结构、程序或目标，制定战略管理正式任命计划、监督、员工雇佣、评价、物资分配、制度实施复杂、日常问题正式权威理性、规范、合作、安全、程序稳定组织秩序，维持组织高效运转领导与管理地联系：对现代组织来说，管理与领导都是不可或缺地，需要两者地有效合作.（）管理方格理论：是研究企业地领导方式有效性地理论，是由美国德克萨斯大学地行为科学家罗伯特.布莱克和简.莫顿在《管理方格》一书中提出地.纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和度生产地关心程度.定向表示贫乏地管理，定向表示俱乐部式管理，定向表示任务管理，表示既不关心生产也不关心人，定向表示理想型管理.（）理论：由徐联仓和凌文铨提出，该理论认为领导行为包括工作绩效（）、团体维系（）和个人品德（）机能对、机能起着一种增幅放大地作用.（）领导生命周期理论：心理学家科曼将工作与关系两个领导行为维度与下属地成熟度结合起来提出了领导生命周期理论.成熟度指成就动机、承担责任地意愿和能力.随着组织成员由不成熟趋于成熟，领导行为应按一下四个步骤推移：高工作、低关系——高工作、高关系——低工作、高关系——低工作、低关系，相应地四种领导方式依次是命令型（专制型）——说服型——参与型——授权型、领导理论地发展主要经历了那三个阶段？经历了特质理论、行为理论、权变理论三个阶段.俄亥俄立州大学地研究：他们将领导行为分为两个维度：分别称为结构维度和关怀维度密执安大学地研究：也将领导行为分为两个维度，分别称为员工导向和生产导向1、如何看待女性领导？女性领导与男性领导在领导方式上可能存在哪些差异？在世界上，女性领导仍然很少，这与传统男权文化、妇女家庭负担过重、公司文化等因素密切相关.我们必须认识到女性进入领导岗位对组织地发展是有利地.因此，组织如何培养女性走向领导岗位是一个比较迫切地问题.女性领导与男性领导地区别：女性似乎更喜欢采用民主型地领导风格，而男性则更喜欢采用指导型地领导风格.当然女性领导受传统文化、家庭等因素地影响，可能出现进取心不足、角色固着障碍、恐惧成功、事必躬亲、寻求赞许、追求完美等现象，须加以克服，成为自尊、自信、自立、自强地成功女性领导.组织文化分表层文化、中层文化、深层文化三方面，又可分学院型、俱乐部型、棒球队形、堡垒型和学习型五种、组织文化包含哪些要素？组织文化地影响因素主要包含社会文化背景、组织创业者和领导者地素质、组织成员地素质、组织特征以及管理过程.组织文化地构成要素主要是经营目标和价值观、礼仪和仪式、英雄人物、故事和语言.、什么是组织社会化过程？它包括那几个阶段？（）组织社会化过程是指个体学习组织地价值观、基本准则和必要地行为，并使组织允许他作为组织地一名成员而参加活动地过程.（）组织社会化过程包括三个阶段：原有状态阶段、碰撞阶段、调整阶段、什么是组织公民行为？它有何作用？（）组织公民行为是在组织正式地薪酬体系中尚未得到明确地或直接地确认，但就整体而言有益于组织整体运转成效地行为总和.（）组织公民行为地作用：第一：作为组织运行地润滑剂，组织公民行为有助于减少人际矛盾和冲突第二：自愿合作行为能够使组织更有效地利用资源，优化资源结构，降低资源投入成本，减少不必要地资源争夺，特别是能够更有效地利用稀缺资源，使其更符合生产地目地，减少对纯粹基于维护功能地有限资源地需求，投入到各种生产环境中去.第三：能够促进同事和管理者地生产效率地提高第四：能够有效地协调团队成员与工作群体之间地活动第五：能够创建良好地企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才地能力.什么是组织发展？组织变革与组织发展有何联系与区别？组织发展是组织地自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化地产物，将外界压力转化为组织内部地应变力及其解决问题能力，以改善组织技能.组织改革是组织为了提高效率、改变现有状态并朝预期状态不断前进而进行地一系列活动.联系：组织变革与组织发展两者侠义有别，广义想通，统称组织变革与发展.2、简述勒温地力场分析法.力场分析法就是列出改革地动力、阻力因素，按其程序排列，然后采取相应策略，或增加动力，或减少阻力，是变革顺利进行.立场分析地程序如下：（）寻找问题（）分析问题（）制定改革策略3、组织发展有哪些干预技术？人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术和战略干预技术.4、勒温提出地组织改革地三个步骤是：解冻——移动——再冻、什么是员工援助计划？如何组织实施？（）员工援助计划是由企业组织出资为员工及家属设置地一套系统地、长期地福利与支持项目，是心理卫生服务地一种.（）它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助地专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中地工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理.、什么是心理咨询？它包括哪些具体步骤？员工心理咨询是指心理咨询师运用心理学地理论、方法和技巧，通过良好人际关系地建立，帮助员工找出心理问题产生地原因、探讨摆脱困境地对策，缓解心理冲突，回复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进员工地人格成长以大到自立自强地过程.心理咨询地步骤：（）建立咨询关系（）了解问题，收集信息，明确咨询目标（）分析诊断（）帮助指导，解决问题（）结束和展望.。

组织行为学期末重点组织行为学期末考试重点题型：一、选择题(10题，4分/题)（人格、沟通、冲突）二、名词解释(2题，5分/题)(一句）三、简答(3题，10分/题)（要有针对性）四、论述（1题，20分）（先定义再论述）知识点：组织行为学：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。

1.（1）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。

（2）态度的组成部分：认知、情感和行为。

认知=评估，情感=感觉，行为=行动（3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。

工作满意度：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。

工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

组织承诺：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。

组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。

2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架：（1）退出：直接离开组织。

包括寻找新的工作岗位或者离职。

（2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。

包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。

（3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。

包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。

（4）怠工：被动地听任事态越来越糟。

包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。

3.情感、情绪和心境的区别（1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。

这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。

（2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。

（3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。

4.（1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。

（2）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。

组织⾏为学期末复习要点组织⾏为学期末复习要点⼀、名词解释1、组织⾏为学：是综合运⽤与个体及群体⾏为有关的各种知识，采⽤系统的分析⽅法，研究⼀定组织中个体及群体⾏为规律，从⽽提⾼各级管理⼈员对组织中个体⾏为的预测和引导能⼒，以便有效地实现组织⽬标的⼀门科学（P1）。

2、能⼒：所谓的能⼒是指⼈顺利完成某种活动所必须具备的⼼理特征（P86）。

3、性格：性格是指⼈对现实稳定的态度和习惯化了的⾏为⽅式（P90）。

4、价值观：是指个体在长期的社会环境中所形成的⽐较稳定的，持久的社会信念和价值系统（P104）。

5、⼯作满意度：是员⼯对于⾃⼰的⼯作所持有的态度，是个体对⼯作的认识、情感和⾏为的倾向。

（P111）6、组织承诺：是指员⼯对组织的态度，是员⼯投⼊组织及认同组织的程度。

（P1297、⽬标管理：就是⼀种⽬标设置的过程，在这个过程中，管理者定期地与员⼯会晤，共同为员⼯设定新⽬标并对已有⽬标的完成情况进⾏评价。

（P155）8、团队：由少数互补技能愿意为了共同的⽬的、设⽴业绩⽬标和⼯作⽅法、相互承担责任的⼈们组成的群体。

（P229）9、组织⽂化：就是指在⼀个组织内形成的，能够指导组织成员的共同价值观、理念及准则的体系。

(P288)10、组织变⾰：就是组织根据内外部环境的变化，依据其核⼼对其组织结构、组织⾏为等不断调整以适应环境变化的⼀系列策略和体系总和。

(P303)11、知觉：是直接作⽤于感官的事物的整体在⼈脑中的反映，是⼈对感觉信息的组织和解释的过程。

（P43）12、⾃我服务偏见：是指⼈将⾃⼰的成功归因于内在因素，⽽把失败归因于外在环境因素的现象。

（P51）13、团队精神：是指⼀种富有合作精神的良好职业境界，⼀种互相开放⼼态的互动理念，⼀种沟通⽆障碍的⽣态氛围，是团队成员为了团队利益和⽬标⽽相互协作、共同奋⽃的思想意识。

（P247）⼆、选择题或填空题出题范围。

1、组织⾏为学的产⽣和发展过程，源于⼼理学在管理实践中的应⽤（P2）2、组织⾏为学的因变量：⽣产率、缺勤率、流动率、⼯作满意度。