《知识管理基础》讲义第一讲《知识管理的概念和研究范畴》

《知识管理基础》试讲稿尹开国2003年12月17日于西南师范大学计算机与信息科学学院第一讲知识管理的概念和研究范畴(三课时)目录引言：知识管理的推动因素 (2)第一节、知识的概念 (3)第二节、知识管理的概念 (9)第三节、知识管理的三个要素 (12)第四节、知识管理的基本过程——知识价值链 (15)第五节、知识管理的研究范畴 (18)附：《知识管理基础课程》参考读物 (21)引言：知识管理的推动因素距今400多年以前，中古时期英国著名的唯物主义哲学家培根曾留下一句现今大家都耳熟能详的名言：“知识是力量”，这句话在今天看来尤其正确。

众多专家学者在为知识经济鼓呼呐喊，知识已实实在在地成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。

注：一个界定—本课程知识管理特指代企业知识管理，简称知识管理，而企业知识管理也是目前知识管理界的焦点。

在涉及知识管理的的概念之前，我们简单总结一下驱动知识管理思想形成、发展的诸多企业内、外部因素，以期对知识管理的产生和发展前景有一个宏观的认识和把握。

经济全球化和知识经济进程的推动。

一九九六年经济合作发展组织发表“以知识为基础的经济”(The Knowledge-based Economy)报告，自此知识经济的理念广受国际社会的高度重视，而有关知识经济的文献探讨，更是在近几年间明显遽增。

“以知识为基础的经济”这个术语的出现，显示了人类对于知识与科技在经济成长中所扮演的角色，有了更充分的认知。

知识蕴含于人力资本与科技中，向来处于经济发展的核心地位(OECD,1996:9)。

人类正处于一个知识经济时代，系统而完善的知识管理俨然已成为组织与社会永续发展的重要课题。

信息和知识增长速度加快的需要。

网络信息时代知识信息的快速传播导致某种意义上的“信息过载”、“信息孤岛”等等“信息”消化不良症。

信息过载—你是否拥有比你所能处理的更多的信息？信息不足的年代已经一去不复返了。

个人已经完全与世界其他部分连接在一起了。

但事实确实如此吗？还是我们仅仅是“连线”而已——在工作中、生活及娱乐中？这种“永远在线”现象对公司的员工造成了深远影响。

员工们正在经历一种注意力跨度分裂。

有太多的事需要员工注意，使得决策反而退居其次。

人们需要对各种“快速连通”的交流做出反应，需要作出反应的问题的数量呈螺旋上升。

市场竞争和个性化产品/服务，要求企业快速应变。

企业激烈的动态竞争需要企业形成独特的知识竞争优势。

中国企业平均寿命只有7-8岁，民营企业是2.9岁，跨国公司的平均寿命为11-12岁，世界500强的平均寿命为40-42岁，世界1000强的平均寿命是30岁。

这些数字意味着我们现时所能看到的、听到的、接触到的绝大部分企业在十年之后将不复存在。

什么导致企业寿命短暂？原因是多方面的，而人们越来越倾向于在知识管理实践中寻求答案。

（日本丰田公司被评为2002年度日本知识管理最佳实践公司，丰田成立于1937年8月。

）一些成长最快及最赢利的公司的经理们最关注的是知识，从工业时代的精神桎梏下解放出来，这些先锋经理中的一些人发现，资源的源泉来自于无限的人类创造知识的能力，与传统的财富不同，知识因共享而增长。

（出自世界著名知识管理大师斯威比博士）企业核心竞争力中的人的因素愈趋重要，企业人员流动率增长推动知识管理。

知识经济时代，知识在企业的发展中占有的作用日趋重要。

而随着企业间竞争日益激烈，人才流动也越来越频繁。

一些企业往往有这样痛苦的经历：好不容易将员工从新手培养成有知识、有技能、有经验的骨干的时候，他们却跳槽了。

而当他们离开时，他们的知识、技能与经验也随之而去，公司一无所有。

如何避免“财随人走”，如何才能真正留住人才、留住知识，如何才能保证企业可持续发展，这就需要知识管理。

企业管理界和管理咨询公司的推动。

企业专注于其核心竞争力的培养，那么很难顾及到企业的每个方面，而标杆学习要求企业在业务各方面达到行业最卓越的标准，这时企业部分非关键工作和业务，包括管理、生产、市场就有了外包的需求。

在知识管理实践领域，进步中的企业尤其需要借助于IT厂商和第三方咨询机构的支持。

咨询顾问的积极活动和鼓吹同时也推动了行业对知识管理的切身认识。

在当今世界上，许多国际著名企业和跨国公司，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer,CKO））。

IT技术和网络化推动。

中国企业信息化“不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对计划经济时期形成的、不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式、僵化组织结构、低效管理流程等，进行全面而深刻的变革。

推进企业信息化，很重要的一条就是要与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。

”知识管理正是以管理变革为核心的企业信息化进程。

国家“以信息化带动工业化”的政策驱动。

中国工程院院士李京文教授认为，我国现在大部分企业知识管理水平还非常低下，在管理上存在许多问题。

加快实施我国的知识管理战略，应从以下一些方面入手：首先政府、各级企业要从战略的高度重视知识管理，要把它放到企业能否在今后生存的高度来认识；其次要重视和强调中小高科技企业内知识的共享，努力做到个人知识完整转化为企业知识，减少企业的命运掌握在少数几个关键知识所有者手里的风险；第三要转变组织中资本和权利决定一切的思想观念，树立起对知识的尊重；另外还促使高科技企业尽快将自己建成学习性组织，塑造一个基于共同价值观的优良企业文化。

第一节、知识的概念什么是知识：数据、信息、知识三者的概念辨析。

在谈及知识管理中遇到的第一个不可逾越的问题，就是“什么是知识？”这是知识管理的根基。

弄清这个概念不仅是学术理论的必要，也是实践的必要，因为只有知道什么知识，才能明确知识管理将要管理什么，才能合理的给企业知识分类，才能树立良性发展的长期知识战略。

知识及以知识为核心衍生出来种种事物是知识管理的对象，对于知识的定义及对于知识的分类准则决定了整个知识管理实践的核心基础和流程，以及相关工具的应用，最终决定了知识管理的成效。

不透彻地理解、领会“知识”的概念，那么之后的深入学习与实际应用无疑也就成了无根之木，无源之水。

把知识管理作为一门课程来学习的时候，尤其应该打破沙锅问到底，即便最终我们找不出大家都信服的答案，那么我们大家一个人得出一个属于自己的判断，在今后的学习研究和工作中去不断体会、不断充实、不断修正、不断升华也是大有裨益的，所以本课程的将有一道思考题目。

注：思考题（1）——请用自己的理解来阐述什么是知识。

在出这个思考题的时候，我想说明一点，也是我在网上查阅各种关于知识定义的观点时看到一个网友留言：我想答案并不重要，重要的是我们一直在探索！在本课程当中，我想我会试图带领大家去分析、去讨论各种关于定义和概念，讨论他们的得失，但是最后显然并没有必要形成一个大家都接受的概念。

讨论这些概念仍然有助于我们在实践中更好的理解知识的概念。

提到网络，我想引申一点，如果善用的话，网络的确是一个很好的知识共享、传播甚至创造的平台，很多思想的火花在其中诞生，给了许许多多人许许多多的灵感和激励，这也是网络社会知识信息极速递增的一个机制。

在传统学术当中，我们提到知识的时候自然会想到，英国哲学家培根曾经说过：知识就是力量!（Knowledge is power!）我在做这个讲义的时候我就在想，以后做学问的时候，可能会遇到一个难题，那就是你引用别人的成果的时候，恐怕很难注明是谁说的，很多论坛上常常有珠玑之语，注明来自哪个网络论坛的哪个网友的话似乎很难起到参引的功能。

我曾经看到一个网友对于知识的定义说过这么一段话，给我印象非常深刻：“知识不该是一潭死水，而应该是一个不老泉，它永远是新鲜的、活络的。

它依赖个人的建构，旧的文化知识背景是它生长的土壤。

现在对于知识的概念和分类有许多种不同的观点。

我个人的看法是：凡是借助媒介（比如书籍、网络、电视、广播、光盘等等）呈现出来的都不能称作知识，只能叫信息或者“前知识”。

只有通过个人加工、整合存贮大脑中的才能叫做知识。

因此，我们才说知识是建构性的、个性化的，是动态的和发展的。

”在说这句话之前，这个网友声明：“在暑假里看了一本书，书名叫做《知识的误区》。

当时很惊诧：我们念了这么多念的书，结果学了一大堆不是知识的“知识”。

”在说完这句话之后呢，这个网友又补充了一句：“以上是我看帖后的一点不成熟的思考，拿出来和大家一起探讨。

”我觉得这个网友这么不经意的一个帖子对知识的定义做了很好的阐述，这个认识应该说是非常深刻的，也是非常打破常规的，它否认了书籍是知识。

而且它在本质上跟传统的知识观点并不相悖，高尔基说过一句话：“书籍是进步的阶梯”。

显然梯子只是个工具，而人借着梯子往上爬才是书籍的真正价值所在，书籍——引申为所有文献，都只是静态信息或前知识，书籍经由有思维的人读过之后，在实践中转化为行动，在大脑中积淀为某种经验并外化为某种能力，这时候，知识产生了。

很重要的一点，在企业知识管理研究里面，知识的定义必须是可操作的，否则在知识管理实践中无法把握，知识管理也就无从谈起。

数据（data）、信息（information）、知识(knowledge)经常联系在一起。

这三个概念一起构成了知识的价值链。

一般人们尤其对信息和知识之间的关系难以把握，这也正是我们必须把握的概念，因为如果无法明确这两者之间的差别。

既然我们把知识管理作为一种管理理论和实践单独提出来，它和信息管理存在着内涵、外延上的差别，我们从信息与知识的关系中可明确差别所在。

数据数据是一系列离散的事实，是对过去发生事情的记录。

它常被描述为数据库记录。

信息我们常常可以听到关于信息的这样的描述：“睁开眼睛，信息从眼前流过；伸开双手，信息从手上传来；张开嘴巴，信息脱口而出；恍惚神情，信息失之交臂。

”信息同物质、能源一样重要，是人类生存和社会发展的三大基本资源之一。

尽管信息已经成为十分流行的名词，但是它的定义一直未能取得一致的公认。

大致有以下说法：✧信息是用语言、文字、数字、符号、图象、声音、情景、表情、状态等方式传递的内容。

✧１９４８年，信息论的奠基人之一申农（Ｓｈａｎｏｎ美国数学家）第一个以信息公式的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度量。

申农的信息定义实际上是说，信息是“用来消除不确定的东西”。

✧控制论的奠基人维纳（Ｗｉｅｎｅｒ）在１９４８年指出：“信息就是信息，不是物质，也不是能量”。