现代企业物流管理系统化(doc 180页)

现代化的物流管理与服务体系随着现代经济的迅速发展以及商业环境的日益竞争，物流行业已成为现代企业中至关重要的一环。

物流管理是指在物流活动中综合应用各种手段，以达到降低物流成本、提高物流效率、完善物流质量、提高客户服务水平等目的的一系列经营活动。

物流服务则是指以连续性和后生性为特点的一种流程性服务，是从生产、物流、销售三个环节中的任何一个中的物品或信息需求出发，以最短的时间、最少的成本、最优化的方案来解决内部与外部客户的物流需求的一种客户导向服务。

本文将重点探讨现代化的物流管理与服务体系。

1. 现代物流管理技术目前，随着技术的不断发展，物流管理方式也在不断地更新与发展。

现代物流管理技术主要包括：1.1 RFID技术射频识别技术是一种自动识别技术，用于通过电子标记进行识别、跟踪、定位和管理物流货物与信息的过程。

RFID标签是通过无线电发射被动地接收和储存数据的芯片，用于在物流环节中传输物品的标记信息，识别运输过程中的货物信息以及检验物品的状态等。

1.2 物流大数据物流大数据是指通过云计算技术和数据挖掘技术，将物流信息进行收集、存储、分析和管理的一种物流管理手段。

通过对物流网络的数据分析，可以实现更加高效的库存管理、路线优化、运输计划等，在减少物流成本和优化服务质量方面起到重要作用。

1.3 人工智能随着技术的发展，人工智能已经成为物流管理的新趋势。

它能够从物流网络数据、交通信息和客户需求等方面进行分析，快速准确地决策运输计划和产品库存量。

此外，人工智能在物流信息管理、仓储、运输及配送等方面都有广泛的应用。

2. 现代物流服务体系物流服务体系是指企业在物流活动中为客户提供服务的一种管理体系。

现代物流服务体系主要包括以下方面：2.1 客户服务体系客户服务体系是企业为了响应客户需求而设置的一种客户服务管理体系。

客户服务体系不仅包括了销售前的服务，例如方案咨询、产品介绍等，还包括了销售后的服务，例如产品维修、客户投诉处理、售后追踪等。

摘要现代物流企业随着当今经济持续快速发展的今天，在运输需求中显得越来越重要，作为当今时代发展下来的运输产物，进而不断地对传统货物运输方式需要做出的改变，在信息化的快速推动作用下，使得物流的货运需求量急剧增加并且在现代物流企业内部竞争压力越来越大，京东物流一直打造以客户服务的导向来对物流组织结构体系的优化，尤其是服务质量、运输成本等已成为当今现代物流管理对系统协调优化中值的备受关注的重要问题。

本文以京东自营物流模式为主题，优化现代物流管理模式体系，对京东自营物流管理模式找出其存在的问题，并提出相应的解决方案，不仅可以为京东物流的发展提供契机，而且可以加强物流运输的现代管理流程，使现代物流的能力得到增强。

物流运输可以获得全面的改善，更有利于现代化物流运输行业的全方面升级，从而提供更加高效、快捷、低成本现代物流管理与运输方式的优化配置。

关键词：自营物流现代物流京东物流物流管理模式AbstractModern logistics enterprises with today's sustained and rapid economic development today, is more and more important in the transport demand, down to the transportation of products as The Times development, and constantly need to make changes to the traditional cargo transportation way, in rapidly under the action of promoting informatization, make logistics freight demand has increased dramatically in modern logistics business and internal pressure of competition is more and more big, jingdong logistics has been build customer service oriented to the optimization of logistics organization structure system, especially the service quality, transportation cost has become today's modern logistics management on the system coordination optimization value of important issues of concern.This article with jingdong self-conducting logistics mode as the theme, optimize the mode of modern logistics management system, to jingdong self-conducting logistics management model to find out the existing problems, and puts forward the corresponding solutions, can not only provide an opportunity for the development of jingdong logistics, but also can strengthen the modern logistics management process,is more capable of modern logistics. Logistics and transportation can be improved comprehensively, which is more conducive to the upgrade of all aspects of the modern logistics and transportation industry, so as to provide more efficient, fast and low-cost modern logistics management and optimal allocation of transportation modes. Keywords: Proprietary logistics Modern logistics JD LogisticsLogistics management mode目录一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的及意义 (1)二、京东公司简介及物流模式现状 (2)（一）京东公司简介 (2)（二）京东物流模式现状 (3)三、京东自营物流模式存在的问题 (5)（一）客户满意度较低 (5)（二）自建物流仓储及运输管理成本高 (6)（三）自营物流配送信息不完善 (7)（四）员工基数大人力成本高 (7)四、京东自营物流模式优化对策 (8)（一）完善物流客户服务质量监管工作 (8)（二）建立与第三方物流合作关系 (9)（三）完善物流信息系统 (9)（四）优化人员结构提高工作效率 (10)五、总结 (10)参考文献 (10)致谢..................................... 错误!未定义书签。

现代企业物流管理我觉得这现代企业物流管理啊，就像一场大戏。

我在企业里待着的时候，就天天瞅着这物流的事儿。

咱先说这物流管理的人，那些个物流经理，一个个看起来都是精精神神的。

就像我认识的老王，那头发梳得溜光，整天穿着一身笔挺的西装，皮鞋擦得能反光。

他眼睛总是滴溜溜转，时刻盯着那些货物的动向，就像老鹰盯着小鸡似的。

企业的仓库那也是个有趣的地儿。

大得很，一排排的货架，堆得满满的货物。

我走进去的时候，感觉就像走进了一个货物的森林。

那些个箱子啊，有的大得像小山，上面还写着各种标记。

仓库里有一股子混合着纸箱子、塑料膜还有货物本身味道的气息，说不上好闻，但闻久了就觉得这就是物流的味儿。

这物流管理啊，运输是个大头。

我记得有一次跟着送货的车出去。

司机老李，脸黑黝黝的，一笑就露出一口大白牙。

他开着车，嘴里嘟囔着：“这路可真堵，这货要是晚到了，可咋整。

”车上拉的那些个货物，都用绳子绑得紧紧的，可不能让它们在路上晃荡。

车窗外的风景刷刷地往后跑，可老李的心思全在这趟运输上。

说到物流管理的计划，那可不能马虎。

就像搭积木，一块搭不好，整个架子都得垮。

我看到那些搞计划的小伙子小姑娘们，成天对着电脑，眼睛都快贴到屏幕上了。

表格里密密麻麻的数据，就像一群小蚂蚁，可他们得把这些蚂蚁一个个弄清楚。

现在的技术也在这物流管理里起了大作用。

什么智能仓储，自动化分拣。

我看到那些机器手臂在那挥舞着，就像科幻电影里的怪物一样，精准地把货物放到该放的地方。

这时候那些个工人就在旁边看着，脸上既有新奇又有担心，担心这机器会不会把自己的活儿都抢了。

这现代企业物流管理啊，就是这么个事儿。

有忙碌的人，有各种各样的货物，还有那数不清的计划和安排。

这里面的喜怒哀乐，就像锅里的菜一样，混在一起，煮出了企业物流这一锅大杂烩。

我有时候看着就觉得特别有意思，有时候又觉得这事儿可真麻烦。

但不管咋说，这都是现代企业运转不可或缺的一环，少了它，企业就像没了腿的人，走不动路喽。

大工23春《现代企业物流管理》在线作业3-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.“将物流的各项基本功能进行延伸，伴随着物流运作过程实施，借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能，将各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。

”这是第三方物流业务范围中的（）。

A.运输管理
B.仓储管理
C.货运代理业务
D.增值业务
答案:D
2.第四方物流是（）。

A.物资流动的提供方
B.供应链集成商
C.物资流动的消费方
D.物资流动的生产方
答案:B
3.每一备选地点按照因素计分，结合实际情况对备选地点的每一因素给定分值，然后将每一地点各因素的得分相加，求出总分后对各备选方案进行比较，得分最多地点即为最优地址，这是物流节点选址方法中的（）。

A.重心法
B.加权因素法
C.中心法
D.加权平均法
答案:B
4.物流系统的总体协调水平往往通过（）来体现。

A.运输
B.交通工具
C.节点
D.作业水平
答案:C
5.项目系统规划（）。

A.强调宏观指导性
B.强调微观可操作性
C.是项目运作及施工设计依据
D.对物流系统的建设预先制订详细方案
答案:A
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.物流系统的支撑要素包括（）。

项目九现代企业物流及供应链管理【项目目标】知识目标› 理解物流概念› 了解物流管理的概念> 了解物流的分类› 了解供应链和供应链管理的概念能力目标>能够熟悉现代物流管理的基本原则>能够理清供应链的结构要素>能够理清企业供应链管理的步骤重点：了解物流管理的概念难点：理清企业供应链管理的步骤学习任务：任务一认知现代企业物流管理任务二供应链管理的原理及应用【讲授新课】任务一认知现代企业物流管理一、物流管理概述(一)物流的概念物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

现代企业物流是指在企业生产经营过程中,物料从原材料供应,经过生产加工到产出成品和销售，以及废弃物的回收利用的完整循环过程。

【情境辨析9-1】物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将( )等基本功能实施有机的结合。

A.运输B.装卸C.包装D.流通加工【情境解析】应选ABCD。

中国国家质量技术监督局颁布的标准物流术语(GB/T 18354-2001) 中对物流的解释为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

”(二)物流的分类物流是社会经济活动的重要组成部分，它贯穿于社会再生产的全过程，存在于国民经济的各个领域。

1.企业物流按涉及的领域和实用价值分类为宏观物流和微观物流。

宏观物流是社会再生产过程中，国民经济各部门之间，区域之间以及国家之间的物流活动。

宏观物流又称社会物流或国民经济物流，具体包括部门物流、区域物流和国际物流。

微观物流是局部范围的物流，又叫做企业物流。

微观物流是企业生产过程各个阶段物资资料的流转。

具体包括供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流。

2.按物流的范畴分为社会物流和企业物流。

3.按物流作用领域的不同，物流分为生产领域的物流和流通领域的物流。