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教育社会学案例分析案例在Ⅹ中学，二年级三位男生在五楼抽烟被教育处老师逮到。
进行了教育和批评之后，交由班主任处理。
这次是他们半月以来第二次犯同样的错误，班主任非常生气。
三人之中的李某成绩最差，并且在上期写了数学考不及格就转学的保证书。
于是以这个借口，班主任准备轰他回家。
他母亲非常生气一声不响离开学校，留他一人给老师道歉。
他在我每节课下课站在办公室外向班主任求情。
都被班主任拒绝。
中午时他终于离开办公室。
班主任在教室工作到下午一点。
下午两点半，他又开始出现在办公室外。
班主任仍然没有理他。
跟他讲了几句话，他流下了眼泪。
当时班主任并没有被他的眼泪所打动。
（后来想他大约是被同学们感动的）办公室外站了两节课后，他拿给了班主任一张全班同学签名的悔过书。
而老师看到全班同学签名的悔过书，就去开班会，讨论该怎么惩罚她。
而他们一起讨论时，老师说按照他之前写的保证书，让他回家，这时候有的女同学哭着求老师给他一个机会，讲到非常动情，有讲他态度诚恳的，有讲他早上主动打扫卫生的，有对他充满希望的，有分析他的心理因素的。
说以后全班同学帮老师监督他，帮助他，全班同学都求老师给李某机会，而他也保证以后不会出现这种情况，最后学生们以一个好的班级，优秀的班级为条件预支她们的话语权和信誉。
将李保进教室。
分析社会心理学家对群体心理学怀有浓厚的兴趣，认为群体是表露个人才能，表现个人特征的领域。
而班级作为一种社会系统、集体、初级群体来说，都有一个共同的特点，即促使群体成员结合在一起区别于其他群体成员的一种群体发生作用的所有力量的汇合。
而案例中的李某同学虽然违反了学校的校规，而让班主任非常生气，但是他知道自己错了，向老师那儿道歉，但是老是不理他，而他知错能改的行为得到了班里其他同学的支持，而班里的全部成员都对他保持共同的认识与评价，都对老师说，他平时好的表现，都非常相信他，感情非常好，都非常舍不得让他离开这个班级。
与此同时，班里其他同学的行为让李某特别感动，让他觉得有种归属感，他的母亲不仅不帮她求老师，也不管他就离开了学校，但是班里的同学们不仅不批评他，反而用宽容的心接纳他，并且全班一起悔过书给老师，让老师给他一个机会，让他去老师那边道歉的自信更大，觉得这么多的同学支持他，自己为什么不好好把握呢？作为一个群体应该要相互之间要互补，一个班级里各个同学之间的智力、性格、性别、年龄等方面都不一样，若能做到各个之间互补，我觉得会让这个班级的集体感变得特强。
社会学研究论文范文案例与分析社会学是研究人类社会的一门学科，涉及到社会结构、社会关系、社会行为等方面的研究。
在社会学研究领域中，论文是学术交流、知识传播的重要形式之一。
本文将通过一个社会学研究论文范文案例，对论文的写作方式和研究方法进行分析和讨论。
一、引言在社会学论文中，引言部分起到引述研究背景、问题陈述、目的和意义解释的作用。
该引言通过文献综述、调查和观察结果等方式，介绍了文本所讨论的社会现象、话题或理论框架。
进一步明确了本文的研究目的和结构布局。
二、文献综述文献综述部分对前人的研究成果进行梳理和总结，旨在提供研究的理论基础和背景。
通过对相关研究的评述和分析，文献综述部分能够帮助读者了解该领域的研究历史、理论观点以及研究问题的重要性。
同时，文献综述也有助于研究者识别所进行研究的原创性和创新性。
三、研究方法论文的研究方法部分详细介绍了研究者选择的研究方法和研究设计。
根据研究问题的不同，社会学研究中可以使用各种方法，如问卷调查、深度访谈、文本分析等。
研究方法部分需要明确研究对象、研究样本的选择、数据收集与分析方法等，以便读者能够理解并复制该研究的过程。
四、研究结果研究结果部分呈现了研究者根据研究方法得出的数据和分析结果。
这部分应以清晰、准确的方式呈现所收集到的数据，并通过图表、表格等方式进行展示，以增强结果表达的可读性和直观性。
同时，结果部分需要结合前人研究和理论观点进行解读，从而与研究问题和研究目的相联系。
五、讨论与分析在讨论与分析部分，研究者对研究结果进行进一步的解读和分析，并结合相关理论进行阐释。
该部分可以回答研究问题，解释研究结果，提出新的理论观点或提供政策建议。
讨论与分析部分还应该对研究方法和结果的局限性进行讨论，指出研究的不足和未来研究的方向。
六、结论结论部分对整个研究过程进行总结和概括，回顾论文的研究目的和重要发现，突出研究的意义和贡献。
结论部分还可以提出未来研究的建议，讨论研究的实践价值和影响。
案例分析：小组协作方式通过案例可知，该机床厂自推行目标管理之后，企业经营管理得到了改善，企业内部潜力得到了充分挖掘，企业的应变能力随之增强，企业素质也行应得到了提高，并且取得了较好的经济效益。
这说明，目标管理在企业运行中至关重要。
那目标管理如何具体实施，这也将成为组织所要探究的问题。
对此，本人将从以下几个方面去阐述。
一、首先，我们应注意目标制定的原则。
根据案例可知，该厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行。
分别是目标制定阶段，目标实施阶段、目标成果评定阶段。
第一个阶段是目标制定阶段，一般来说，组织目标的制定应遵循以下三项原则，互惠原则、评估原则、选择原则。
（一）互惠原则，即目标对所有参与者都有利，那在案例中应表现为，该厂的目标既要有利于服务对象，还有有利于该厂的员工，同时还要有利于该厂的决策层以及领导层。
（二）评估原则，即运用能够进行测量的技术特征以评估目标的实现程度。
那该厂的目标制定一定不能过于笼统和抽象，目标的实现程度应该是可以衡量的。
例如可以将总目标设定成应生产多少件产品，员工出勤率应达到多少等。
（三）选择原则，即组织在确定目标时应遵循选择最优目标的科学程序。
例如该厂将目标细分为三个步骤，分别是总目标的制订、部门目标的制订、目标的进一步分解和落实。
全厂首先是制定一个总的目标，然后各个部门又根据总的目标制定部门目标，通过层层分解，层层落实，部门到个人这样一个过程，最终使得总目标落实到了每一个人身上。
二、其次，在目标管理中，我们还要注意目标实施的方法。
目标实施也是该厂目标管理的第二个阶段。
该厂在目标实施过程中，主要抓住了以下三项工作：自我检查、自我控制和自我管理、加强经济考核、重视信息反馈工作。
（一）加强自我检查、自我控制和自我管理。
由于该厂每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
社会学研究的经典案例社会学作为一门研究人类社会行为和社会关系的学科，通过案例研究来探索和解释社会现象和问题。
这些经典案例帮助我们理解社会结构、社会互动、社会变迁等方面的问题。
本文将介绍一些社会学研究中的经典案例，并分析它们对社会学的意义。
1. 斯坦福监狱实验斯坦福监狱实验是1971年由心理学教授菲利普·泽姆巴多进行的一项社会心理学研究。
这个实验旨在探讨人们在特定环境中如何扮演角色，并对权力和权威形成的影响。
在这个实验中，研究人员在斯坦福大学的地下室建立了一个模拟监狱环境，雇佣了一组志愿者扮演囚犯和狱卒。
然而，实验很快失控，狱卒开始施加暴力、辱骂和羞辱囚犯，而囚犯们也表现出抵抗和心理崩溃的反应。
斯坦福监狱实验引起了广泛的关注和辩论。
它揭示了环境对个体行为的重要影响，以及权力和权威对人们行为的塑造作用。
这个实验还引发了对道德和伦理问题的讨论，关于研究者是否应该在实验中提供更多的保护和福利。
2. 米尔格拉姆实验米尔格拉姆实验是由美国心理学家斯坦利·米尔格拉姆在1961年进行的一系列社会心理学实验。
这个实验旨在研究人们对权威的服从程度，以及道德责任与个体行为之间的关系。
在这个实验中，研究人员安排了参与者扮演“教师”的角色，对一个被称为“学习者”的人施以电击作为惩罚。
研究人员告诉“教师”，他们正在研究记忆和学习的关系，并要求“教师”在学习者出错时给予电击。
实际上，学习者是一个演员，电击只是模拟的，并没有真正的危害。
结果显示，许多参与者对研究人员的命令服从，给予了高强度的电击，即使他们对此表示不满或担心学习者的安全。
这个实验揭示了人们对权威的盲从和服从，以及道德责任在个体行为中的相对弱化。
3. 芝加哥学派的城市社会学芝加哥学派是20世纪初期在美国芝加哥大学形成的一派社会学思想流派。
这个学派通过深入研究城市社会环境，提出了一系列关于城市社会发展和社会互动的理论。
芝加哥学派认为，城市是个体和群体实现自身目标和发展的重要场所。
社会学概论案例分析上海市的一位陶姓女工被闸北区检察院以诈骗罪批准逮捕。
据报道，这位女工前一段时间假冒企业名义在社会上集资，以到期可以获得高额利润为诱饵，骗得一些市民共计两万余元的钱款。
根据报纸上的介绍，这位女工之所以进行金钱诈骗，既不是为了自己挥霍，也不是用于自己的正常消费，而是为了给自己孩子所在的学校提供赞助。
其目的是为了儿子在学校中可以得到老师的热心照料和重点辅导。
根据上述材料，运用社会角色的相关理论，分析陶姓女工诈骗这一事件。
答案：首先，角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式。
任何社会角色总是与其特定的权利和义务相联系的。
角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待。
其次，社会角色的扮演不是随心所欲的，而是必须经过人和某种规范的认可才能扮演。
也就是说，要进行角色确定，回答“我是谁”的问题。
来确定自己的实际地位、与别人的关系，从而充当该角色。
第三，陶姓女工在确定自己是孩子的母亲这一角色上不存在问题。
但是在非法集资这一问题上，陶姓女工没有确定好自己的角色，即出现了角色确定不当。
从而出现了违法事件。
第四，陶姓女工在扮演社会角色过程中出现了角色失调现象，犯了角色不清的错误。
即陶姓女工对自己所扮演角色的行为标准不清楚，不知道自己该做什么，不该做什么和怎么去做。
从而导致了角色失败。
材料一：现代社会，网络已经成为人们必不可少的一种工具。
而且在所有的上网对象中，青少年是很重要的一个上网群体。
网络本身是高科技的产物，网络不断地扩张的工具主义、操作主义目前已在挤压着人文精神的生存空间。
当今青少年的人文意识本来就比较薄弱，在工具主义、操作主义的影响下，他们原有的关于传统的、艺术的、伦理的意识可能会被进一步的消解，并且会诱发产生科学技术崇拜，造成在文化和价值观上的片面社会化。
专家认为，当今的独生子女青少年的价值理性、人文精神确在衰退。
1999年全国各省“状元考生”填报志愿，就表现出崇拜工具理性，轻视价值理性的倾向。
案例材料一：在我国改革开放初期，一些个体经营者通过合法经营，抓住了改革开放的良好机遇，一跃成为当今社会的富裕阶层。
他们现在会经常出现在一些高级社交场合。
但是，我们有时会发现这样一些现象：有的人吃饭时用桌布来擤鼻涕，边吃饭边掏耳朵、挖鼻孔和擦眼睛等。
这个人的行为会使其他在场的人心里十分不悦。
材料二：在西方一些发达国家，足球文化十分盛行。
人们都热衷于足球运动。
足球作为一个行业和职业，也是大多数青少年所向往的。
他们举行的职业联赛经常是座无虚席。
但是我们经常会发现一些现象，即在足球场上，经常有不同队的球员间发生争执，假动作等犯规现象也时有发生，而且还有辱骂和殴打裁判以及足球骚乱的现象。
这些使得足球这项文明的运动项目蒙上了阴影。
试分析上述两则材料反映了什么社会现象，以及其产生的原因。
答案：这两种现象是在文化变迁过程中出现的文化堕距现象。
文化堕距是由于相互依赖的各部分所组成的文化在变迁时，其各部分的变迁速度有快有慢，从而导致各部分间的不平衡、差距、错位，并由此造成一系列的社会问题。
在此，是由于社会的非物质文化往往慢于物质文化而变迁，正是由于两者的不同步，从而产生了差距，即产生了文化堕距。
材料一：现代社会，网络已经成为人们必不可少的一种工具。
而且在所有的上网对象中，青少年是很重要的一个上网群体。
网络本身是高科技的产物，网络不断地扩张的工具主义、操作主义目前已在挤压着人文精神的生存空间。
当今青少年的人文意识本来就比较薄弱，在工具主义、操作主义的影响下，他们原有的关于传统的、艺术的、伦理的意识可能会被进一步的消解，并且会诱发产生科学技术崇拜，造成在文化和价值观上的片面社会化。
专家认为，当今的独生子女青少年的价值理性、人文精神确在衰退。
1999年全国各省“状元考生”填报志愿，就表现出崇拜工具理性，轻视价值理性的倾向。
在考入北大的状元考生中，没有人报著名的哲学系，报其他文科系的也极少，大多数报了与计算机、金融、信息等相关的专业。
大学社会学教学案例：分析社会结构与社会变迁引言社会学是研究人类社会行为、社会关系和社会机制的学科。
在大学社会学课程中，通过分析社会结构和社会变迁的案例，可以帮助学生更好地理解社会中的各种现象和问题，并掌握分析社会的方法和工具。
本文将通过介绍一个关于社会结构和社会变迁的教学案例，探讨如何在大学社会学课程中教授这一内容。
案例背景•社会结构和社会变迁是社会学中的核心概念之一。
•学生通过分析案例，理解社会结构的组成和作用，并了解社会变迁的原因和影响。
•本案例将聚焦于城市化对社会结构和社会变迁的影响。
案例一：城市化与社会结构H2 案例描述有没有想过，为什么我们现代社会的社会结构发生了如此巨大的变化？为什么城市的影响力越来越强大？在这个案例中，我们将通过分析城市化对社会结构的影响，进一步了解社会结构的组成和作用。
H3 案例问题•城市化对社会结构有哪些影响？•城市化对社会不平等和社会团结有什么影响？H3 案例讨论•城市化导致了社会结构的变动，城市中的社会层次变得更加复杂。
•城市地区的人口密度增加，导致了人们之间更加紧密的社会关系。
•城市化使得社会不平等问题更加突出，同时也促进了社会团结和社会观念的转变。
H2 案例总结通过本案例的讨论，学生们可以对城市化对社会结构的影响有一个更深入的理解。
他们将了解到城市化是如何改变人们的生活方式和社会关系的，并能够对城市化对社会不平等和社会团结的影响有一定的认识。
案例二：全球化与社会变迁H2 案例描述全球化是当今社会发展的重要趋势，它对社会结构和社会变迁产生了深远的影响。
那么，全球化如何改变了我们的社会？在这个案例中，我们将通过分析全球化对社会变迁的影响，进一步了解社会变迁的原因和影响。
H3 案例问题•全球化对社会结构有哪些影响？•全球化对社会不平等和社会团结有什么影响？H3 案例讨论•全球化使得不同地区的社会结构产生了联系与相互作用，出现了跨国与跨文化的社会关系。
•全球化加速了信息流动和技术传播，改变了人们的生活方式和价值观念。
教育社会学典型案例解析教育社会学是一门研究教育与社会相互关系的学科，通过分析教育现象与社会背景的关联，揭示教育对个体、家庭、社会产生的影响和作用。
教育社会学通过案例分析方法，解析典型案例，来理解教育与社会的关系。
本文将选取一些典型案例，通过深入剖析，分析其背后的教育社会学问题。
一、案例一：中国高考制度中国高考制度是一个典型的教育社会学案例。
这个案例涉及教育与社会的多个层面的关系，如教育的目标与社会需求的对接、教育资源的分配不均、教育评价的社会影响等。
从教育的目标与社会需求的对接来看，高考制度通过选拔优秀人才为社会服务的方式，使得全社会更加关注教育事业的发展，同时也导致了教育目标的狭窄化。
以取得高分、上名校为目标，忽视了对学生综合素质的培养，朝着应试教育的方向倾斜。
从教育资源的分配不均来看，高考制度造成了城乡教育差距的进一步扩大。
大部分优质教育资源集中在城市，而农村地区的教育资源严重匮乏。
这种不公平的分配导致了城乡学生间的教育差距拉大。
从教育评价的社会影响来看，高考制度造成了一种功利的评价观。
由于高考成绩被社会广泛认可，导致学生和家长普遍以分数为导向，忽视了学生的兴趣和创造力的培养。
一些学生和家长为了追求高分，会采取各种不正当手段，甚至存在舞弊现象。
这个案例揭示了中国高考制度在教育与社会关系中存在的问题，同时也反映出了教育社会学的研究重点与价值所在。
通过改革高考制度，寻求更加合理和符合教育社会学原理的解决方案，对于促进教育的公平与提高教育质量具有重要意义。
二、案例二：芬兰教育系统芬兰教育系统是世界闻名的典型案例，其拥有高度的教育公平性和教育质量。
通过分析芬兰教育系统，我们可以了解到教育社会学的许多核心概念，如公平教育、学校管理、师生关系等。
在芬兰教育系统中，强调公平教育是核心理念之一。
芬兰实行的是全面包容的教育政策，弱势群体的学生能够得到与其他学生平等的机会和待遇。
这一政策的执行使得芬兰教育具有高度的社会包容性，减少了社会阶层的差异对教育机会的影响。
王鹏-第三次案例：蜜蜂减少，中国果农不得不人工授粉授粉专家戴夫•古尔森教授认为，中国野蜂数量的减少不仅会威胁到苹果和梨的产量，还有更加深远的环境影响。
过去50年中，全球人口数量几乎翻了一番，人均卡路里消费也增长了约三成。
为了应对日益增长的食物需求，人们通过毁林等方式将越来越多的荒地变为耕地，农业耕种的集约化程度也越来越高。
化肥、农药和新作物品种的发展使农民得以将每公顷产量增加130%。
很显然，这样的生产方式不可能永远持续下去；地球上不可能有无穷无尽的荒地供我们开垦，单位土地面积上产量的增加也有一定的限度。
危机的兆头已经出现；长远来看，高度集约化的耕种方式终究是不可持续的。
全球范围内，每年都有750亿吨耕土在流水或者风力的作用下流失。
共计3.2亿公顷土地受到灌溉造成的盐分蓄积影响。
约40%的耕地出现了不同程度的退化。
蜜蜂与传粉媒介的作用农业和人类的健康离不开野生生物提供的生态系统服务：微生物、蠕虫、潮虫、千足虫等一系列物种有助于土壤形成，森林能制造氧气、防止水土流失、调节水流，鸟类可以吃掉害虫，飞蝇和甲虫能分解动物粪便，蜜蜂和其他传粉媒介能为农作物授粉。
现代农业从根本上威胁着这些物种的生存，也在危害着自身。
作物授粉就是很好的例子，清楚地证明了我们对自然环境健康的忽视最终将威胁我们自身的生存。
约有75%的农作物品种需要由动物授粉，授粉的动物往往是蜜蜂，有时也可以是苍蝇、蝴蝶、鸟甚至是蝙蝠。
据估算，昆虫授粉每年对于美国和英国经济的贡献分别达到146亿美元和4.4亿英镑。
部分授粉工作是由家养的蜜蜂完成的，而承担大多数作物授粉任务的则是野生昆虫，其中就包括大黄蜂这样的野蜂品种。
英国近日的一项研究表明，由蜜蜂完成的授粉只占三分之一，其余均是由各种野生昆虫完成的。
这些物种需要安定的环境筑巢，以及在农作物还没开花的时候为它们提供食物的花朵。
但是欧洲的蜂群多样性已经受到了严重的削弱，许多蜂种已经在原来的栖息地上消失，一些蜂种甚至濒临灭绝。
一、公共关系之社会组织形象案例1：肯德基座位问题2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆.不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执.先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端.接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求.女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉.两报立即派出记者到场采访.女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿.两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道.分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面.从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,从维护企业自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,营造一个轻松和谐的消费环境.教训：1、培养员工的公关意识十分重要.目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于员工公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值.公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的.2、公关无小事.公关危机大都是由小事件引起的公关,因此,应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平.消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则.出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞.而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一.3. 勇于承担责任是企业公关的一种境界.公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务.怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者不满甚至寒心的.此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害.而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭.4.“勿以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现.南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难.其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决.而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾, 为人所不齿.案例2：麦当劳树立“绿色”形象环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视.全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列.在美国,从70年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳快餐食品却以其无坚不摧之势风行世界,几乎无处不受欢迎.时过境迁,到了1988年,麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象.麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装.这种包装既轻又保温,且携带方便,是速食业理想的包装.但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题.富有环保意识的人们,尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信.公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存和发展,而且包装可说是速食业的灵魂,速食业致力于包装的开发,其重要程度并不亚于菜单的本身.许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉,但麦当劳没有这样做.它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做.为了平息抗议,它不得不寻求环保人士的协助.1990年8月,麦当劳和“环境防卫基金会”EDF签署了一项不寻常的协定.EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构.麦当劳之所以寻求EDF的协作,是因为当其拟定环保政策时,发现环保的复杂程度远远超过其认识.起初,麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装,似乎就能平息消费者的不满.1988年,麦当劳在10个店铺做过小试验,证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为他用,技术上是可行的.但翌年将此设计扩大为1000个店铺时,却出了问题,主要是其外带量是店内量的6—7倍,这么多的废弃物已非麦当劳所能控制.另外,在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收,但清理工作十分麻烦.回收不是灵丹妙药,特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装.在确实很难满足不同环保目标要求的情况下,麦当劳不得不寻求外援,与EDF携手合作.在与EDF合作之初,麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题,但EDF确信减少包装才是治本之道.麦当劳至此决心改弦易辙,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装.随后麦当劳自己还进行了一项研究,发现贝壳包装从制造到废弃的全过程,耗费的天然资源比夹层包装纸大.夹层包装纸虽然无法回收再制,但不像贝壳那样蓬松,其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10.整个研究得出的结论是：减废比回收更重要.取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步,主要的成就还是在实现环保目标上.为了实现环保计划,双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行.在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置,能物化成肥料的材料.分析：环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题.“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流.绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境.从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求且永恒的目标.现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉.相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志.事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象.麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EDF 携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境.这正是麦当劳的高明之处.案例3：新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象,为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”,一次,4位来东方大酒店咖啡厅的客人,因人多嘈杂,随口说了声“吵死了,听不清”.这话让一位服务员听到了,她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题.对此,4位客人十分惊讶、感动.两天后,4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务,我们受宠若惊,并体会到什么是世界上最好的服务.我们4人是贵酒店的常客,从此,我们除了永远成为您的忠实的顾客外,我们所属的公司以及海外来宾,亦将永远为您广为宣传.”分析：该酒店遵循正确的经营理念,做到了以顾客的利益为经营的出发点,从而赢得了顾客的青睐,树立了良好的组织形象.良好的企业形象可以赢得社会舆论,铺垫潜在市场.社会各界的了解、信任、好感和合作,有利于改善组织的生存发展环境,便于组织的对外扩张.新加坡东方大酒店通过对这四位客人的友好服务达到了宣传企业的目的,扩大了企业的影响力和知名度.二、公共关系之公关人员素质案例：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻.1995年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,着名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问.她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会.于是,她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会.然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”.对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备.客人晚上到酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面.在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”.在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜.当晚,在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻,上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象.分析：作为该酒店的公关经理,高小姐无疑具有很高的公关素质.她利用自己的消息渠道和本身的能力,为酒店塑造了良好的企业形象,扩大了酒店的知名度和美誉度,从而有利于企业的生存和发展.公关从业人员是组织公共关系执业活动的主体核心.他们需满足以下几点要求：1.良好的公关品质对于公关的实质,英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力,以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解.”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德.由此,才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度.相反,惟利是图,以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为,只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地.在公关界流行一句话：“以人品看产品.”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业,包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象.这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力.3.丰富的知识素养作为企业的代言人,宣传产品、介绍企业,就要有一定的相关专业知识.同时,面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象,又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握,由此,才能形成比较全面的智力结构和能力结构,从而满足“行销适路”的公关需要.4.强烈的公关意识一个合格的公关人员,必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识,“行动即公关”.一方面强调言行的自控,它代表所在企业的文化和形象,影响公众对企业的态度、印象和评价.另一方面,要时刻有职业的自觉敏感,把握每一个可以公关的时机和对象,是公关生活中不可或缺的内容,这是把握公关实质的表现.5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果,要实现公关目的,就需要有一种持久的激情.能够面对可能出现的曲折挫折,有百折不挠的坚持和耐力.同时,面对不断推陈出新的产品、信息,要做到保持热情和创新.。
案例分析（一）一、关系的建立阶段(一)基本资料姓名:杨某性别:男出生年月:1967年8月文化程度:高中婚姻状况:已婚(刚领结婚证书不久)家庭成员情况：妻子徐某，安徽籍外来打工妹，现无业；父母亲均为征用土地退休工家庭地址：上海市XX区XX镇XX村犯罪及处罚情况：1985年4月7日杨某因犯强奸罪，抢劫罪和盗窃罪被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身。
因杨某在狱中服刑期间表现良好，2003年7月11日杨某假释回到家，假释到期日为2007年1月29日，剥夺政治权利7年，附加刑到七日为2012年7月10日。
（二）背景资料1.家庭背景:父母亲以及兄弟共5人,杨某现与父母一起居住生活，父子和母子关系都比较融洽。
2.生活经历：杨某家住农村，1985年杨某犯案前家中有5人。
父母以务农为主，兄弟俩人都在读书，相对而言，家中生活较为拮据。
杨某本人初中未读完就中途缀学，家处城乡结合部的杨某从小就有着对繁华生活的向往和追求，为了摆脱家庭贫困和自己的现状，他为此努力过，奔波过，辛劳过，但收入总是微薄。
为了改变现状脱贫致富，他竟然数地，数处行窃，盗窃。
做起了不劳而获快快发财的美梦来，由此一发不可收拾，并在犯罪的道路上越滑越远，越陷越深，直至犯下了强奸罪，抢劫罪被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身。
因杨某在狱中表现良好，1994年7月被上海市高级人民法院裁定为有期徒刑19年，剥夺政治权利8年，后又被4次减刑共计5年6个月。
3.主要社会关系：杨某兄弟三人，他排行老二，到他假释回来，兄弟二人已有妻子在本村另行别居。
二、矫正对象问题研究与诊断（一）对象的性格：杨某的性格内向，从小孤僻，不善交友，平时闷声不响，但易急躁，鲁莽，行事草率。
读书时他每天从家门到学校门，又从学校到家门，一放学就回家，不在外面玩耍，沉默寡言.他平时的所思所想不外露，别人看不出，也掌握不了。
因此，杨某案发时人们感到很突然。
（二）对象的心理：杨某犯罪已受到法律制裁，长期的狱中生活使本就内向的杨某越发趋于沉闷。
假释回来后，自认低人一等的杨某所想所思羞于向亲朋故友交流。
甚至也不向自家兄弟吐露半句。
自卑感与日俱增，心态已不正常。
（三）家庭和社会关系：杨某兄弟三人，他排行老二，杨某假释回来后，兄弟二人已有家室，儿女，造新居另行居住，兄弟二人新居造的较好。
兄弟二人的收入也较好，这些不能不对杨某有所触动，既可能激励杨某，也可能使杨某造成心态不平衡。
杨某的父亲，母亲属整地，已退休，每月各有几百元的退休金。
杨某的父亲闲不住，每天早晨串户替人家洗脱排油烟机，挣的钱用于家中生活还可贴补杨某。
杨某于今年3月初与一位安徽籍外来打工妹徐某领了结婚证书。
现徐某无业，对杨某可能有负面影响。
（四)经济基础与事业发展：杨某假释回来后，很快报上了户口，又拿到了劳动手册，并被推荐到大卖场超市配售中心收货处工作，就目前而言，基本上解决了本人的生活，据分析，杨某经济上还有一些问题要帮助解决：一是新婚的妻子还没有工作。
二是存在快速致富的思想和动机，与同出来的狱友盲目攀比，认为自己经济与其比差距很大。
三是杨某无专业技能，且文化知识又低，缺乏竞争能力。
四是杨某就业的超市大卖场配售中心准备搬迁异地，杨某面临着事业与重新就业的可能。
三、社区矫正计划（一）认知与领悟：一个长期陷入失意，困苦的人，或者重复陷于困扰处境的人，需要进一步强化其认知与领悟，才能使其摆脱无法消遣的症结，自己看不到的矛盾，才能摸索到得以改善的方向。
让杨某正确地认识到自己过去，反思自己犯罪的思想根源，解决错误的思想意思问题，面对现实，勇敢地接受人生的挫折和不幸，与过去错误的思想，行为彻底决裂。
（二）由针对性地对杨某提供个别化的服务：杨某犯罪是还不满18周岁，属于未成年犯罪，文化低下，只是贫乏，且父母忙于生计，放松了对杨某的教育，以及他本人的内向型性格，鲁莽草率行事，这些因素对他的犯罪有着一定的催生作用。
因此，需要对其恶习劣根进行综合治理，有针对的对杨某进行个别化，人性化，社会化的服务，做到因人施教。
（三）跟踪服务，动态管理：事物在不断的发展，情况在不断的变化。
何况对象现实的情绪是处在一个不稳定，心态处于一个不正常的情况下，因此，及时，尽快，详细了解，掌握对象家庭，就业，工作，生活，居住等方面的情况，进行跟踪服务，动态管理，发现存在的主要问题，及时纠正偏差，修正方案，制定措施，因势利导。
（四）点面渗透：杨某固执，暴躁，孤僻的性格，决定他不善与人交谈，交往，也不会轻易接受别人的意见，简单的说教，对他来说，只能是隔靴搔痒，无济于事，但这种人自尊心很强，往往人敬他一尺，他敬人一丈，因此，从信任他，接纳她，尊重他的价值和尊严，运用探索，描述，宣泄的方法，让他主动对我们敞开心扉，一泻无余，以便我们对症下药。
（五）母亲介入，亲情感化，攻心为上：杨某从小就酷爱他的母亲，母亲在他的心中根深蒂固，特别是杨某在狱中服刑期间，杨某母亲每年数次不辞辛劳探监，省吃俭用给他物质上的帮助，精神上的支持，使杨某刻骨铭心，感激涕零，母亲在杨某心中的位臵至高无上，无与伦比，邀请对象的母亲介入到对杨某的矫正工作中来，对杨某实施心里战术，亲情感化，定能收到成效。
四、矫正介入（一）介入理念：杨某犯罪性质严重，但认为，杨某犯罪时还未成年，应属文化知识极其低下的“三失”青年，还缺乏学校和家庭教育的情况下实施犯罪的，当时他的思想还不成熟，人生观，世界观还未形成。
现已在监狱服刑改造多年。
现能够假释回来，说明杨某在狱中表现良好，现已不至于危害社会，他又具有同其他矫正对象不同的状况，以平等的观念对待杨某，接纳她，尊重他的性格，以个别化，人性化的观念对其开展矫正工作。
相信经过一定时间，花上一定的功夫，齐抓共管，杨某是能够矫正好的。
（二）介入层面和过程：1.建立档案与签订合同，实施目标管理。
2.充分运用社会资源，借助社会力量。
从杨某犯罪的性质，矫正的期限难度，收效等方面综合考虑，特为杨某聘请有效村治主任参加的四名社区矫正志愿者。
从亲情易于突破这一点出发，也特聘请杨某的兄长为社区矫正志愿者。
志愿者采取访谈，疏导，激励等方式对杨某开展了“及对一”，“几帮一”的帮教。
事实表明志愿者成了社区矫正中一支有效的力量。
3.对杨某进行行之有效的日常管理，有的放矢。
⑴制定全年的集中教育学习计划，进行目标控制。
每月对杨某等校正对象进行集中教育学习，以学习法律为主要内容。
每次授课后组织对象们进行讨论，双方互动，当日消化，特别应重启发，引导杨某发言讨论。
杨某学习较为投入，在学习日常行为奖罚的规定文件时，杨某提出将文件中的相关内容复印给他们，这一较好的提法，当即给予肯定，又如，有一次集中学习正逢杨某上班，几天后，杨某到社工办公室来主动要求给他补上一课。
⑵每周组织杨某到镇敬老院进行公益劳动旨在培养和确立杨某为社会服务，为他人服务的观念。
公益劳动基地的联络员，对杨某的劳动表现评价很高，杨某每周总能保质超时参加公益劳动，杨某对社工说：“通过无偿的公益劳动，我多少能赎回以前所犯的罪孽，多少能回报一点社会，我人感觉充实了，轻松了。
”⑶要求杨某每月按时交一份思想汇报，内容可以是多方面的，重点是反映自己的思想，工作，学习，生活，家庭等方面的情况。
⑷每月至少杨某谈话2次，谈话前事先构思好谈话的目的，内容，方式，并提前两三天通知杨某，针对性强，有效性大使对杨某进行个别教育谈话的基本原则。
每次朋友式，和风细雨般的语言，一张椅，一杯茶，春意浓浓，深深打动杨某残缺破碎的心，触动他麻木的神经。
并有目的地让杨某表达情绪，进行宣泄，在思想和情绪的交流中，使杨某动之以情，晓之以理。
4.以亲情契机，请出阳某的兄长和母亲来对杨某进行教育和感化，杨某对母亲的亲爱亲情刻骨铭心，孝敬有加，杨某曾郑重其事的对未过门的妻子说：“今后你亏待我可以，但千万不可亏待我的娘。
”请出杨某的母亲介入矫正协助社工做杨某的思想教育工作，受到了事半功倍的效果。
五、矫正评估与跟进（一）矫正评估通过一段时间的社区矫正工作，矫正收到的效果比较明显，杨某能够自愿接受社区矫正，自觉遵守矫正中的规章制度，主动服从日常行为的管理，具体表现在：1.杨某的精神已振作起来，自卑的心理已基本消除，心态的调整取得了明显的效果。
从谈对象到现在的已领取结婚证书，同该女子走过了相识，交往，恋爱到缔结良缘的几个阶段，这一过程的进展，不仅仅认为是该女子对杨某的一个认可，更重要的应该认为是杨某自己思想境界的一种升华，是他人生历程中的里程碑。
一张结婚证书向人们展示的不仅仅是杨某婚姻成功，而是证明杨某重新做人的开始，是社区矫正工作结出的硕果。
2.杨某的性格也有所改变，以前遇事暴躁，语粗声高，态度恶劣的状况基本得到遏制。
也能较好的控制住，把握住自己的感情，稳的住自己的心态，以达到了超我的境界，大有脱胎换骨，重新做人的意味。
3.自觉参加社区矫正的日常管理活动积极性较高，表现在集中学习时认真听讲，互动中联系思想实际及时消化，按时交自己的思想汇报，自觉参加公益劳动，表现出在劳动中积极主动。
初步确立服务他人，服务社会的思想。
（二）矫正跟进1.虽然对杨某的矫正工作有了一定的效果，但还有一些方面需要继续探讨，需要跟进。
我们应清醒地认识到：社区矫正工作是一项十分严肃的执法工作，依法矫正正是我们虽对象进行日常行为管理的基本准则，研究，把握和遵循事物客观发展的规律，及时调整自己的工作思路和方法，提高矫正工作的针对性和有效性，使社区矫正建立在科学的基础之上。
2.进一步融合社会资源，充分运用社会的一切资源，形成社工与社区与职能部门共同作用的矫正体系，共同构筑一个资源网络。
增强对象取得资源和运用资源的能力。
进一步加强和完善社区矫正志愿者队伍的建设，发挥社区矫正志愿者对杨某的帮教所用。
3.在集中学习的基础上，对杨某有针对性的适当增加分类教育学习，开一些小灶，充分体现个别化，个性化，有效性的原则，使杨某在浓重的政治氛围总受到熏陶，在感化中得到矫正的效果。
4让杨某等人参加镇劳动保障所举办的技能培训，让他多学，多掌握一门或多门专业技能，增强他的社会生存能力和社会竞争能力。
5.引导杨某关心，关爱他人，多做好事，益事，善事，服务他人，服务社会。
案例分析（二）社区矫正改变了他——社区服刑人员范某个案分析南京东路街道矫正组吕莉一、基本资料范某，男，1988年7月出生，初中毕业，案发前为某职业技术学校学生，2005年12月因犯盗窃罪，被法院判处缓刑6个月，目前在家待业。
二、主要问题陈述1、犯罪情况2005年的一天，范某与同伙窜至本市某居民家中，盗得白金项链2根，钻戒一枚，由于数额较大，构成犯罪，触犯了法律，因未满18周岁，于2005年12月被判处缓刑。
2、家庭及成长经历范某中等身材，小时候性格温和，说话也很有礼貌，读小学时尚能遵守纪律，各方面也都比较稳定。
