浅谈ICU护士长的人性化管理
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２ 实施 人 性 化 管 理 的具 体 措 施
２１ 营 造 融洽 的工 作 环 境 ．
能够充分发挥 自己的才智和潜力 。现将我科 “ 以人为本 ”的人
性化 管理 方 法 和 体 会报 告如 下 ：
１ 提高护士长的自身素质 ，提高非权 力性影 响力
１１ 高 尚 的 品格 和 良好 的 职 业道 德 ． 护 理 工 作 范 围广 ， 大 而 复 杂 ，是一 个 集 精 湛 的技 术 与 高 量
我院 Ｉ Ｕ 护士 的工作量大、倒班频繁 ，加上患者病情 多 Ｃ 变 、设备复杂 ，使得她们 的工作压力比普通病房更大 、风险更 高， 护士的个人愿望不能得到 良好 的实现 ， 工作积极性受至 影
响 【。为 了减 轻 护 士 的工 作 压 力 ，我 科 对 护 士 应 用 “ 本 ”原 ” 人 理 ，实施 人 性 化 管 理 。研 究 每 个护 士 的 需求 特 点 ，为 各类 护 理 人 员 创造 了适 宜 于 个 人 自我 才 能发 挥 的 良好 工 作 环 境 ， 使她 们
努力开发 自身的组织分析 、 调能力 ， 强人 际沟通，提高管 协 加
理技巧【 。平时要学 习医学心理学、人文科学等边缘学科的知
识 ，掌握各类人员的心理特点 ，并在临床实践中学会运用 。学 习人际关系和交流技巧的有关书籍， 掌握影响人 际关系的因素 及有效沟 通的原则 ，提高 自己的管理能力。
护 士 长 作 为护 理 队 伍 的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ领 头人 ， 应 该 是 理 论 和操 作上 的 更
良师 ，即在业务上技高一筹，能答疑解难 ，解决别人解 决不了
的问题， 要在 自己所服务的区域 内成为专家，要不 断学 习新知 识，了解本专业的新进展 ，成为真正的学科带头人 。 护士长应 首先学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理 ，熟练掌握各项 操作技 能，特别是 Ｉ Ｕ 新 的急救技术和 急救 仪器 的使用 。在 Ｃ 组织抢救时护士长指挥若 定， 从容不迫的形象和精湛娴熟的操
１ 扎 实的 专 业知 识 和 技 能 ． ２
Ｉ Ｕ内患者 的病情危急、复杂多变 ， Ｃ 常涉及多系统多器官
病 变 和 损 害 ，他 们 随 时 可 能突 发 心 脏 骤 停 ，因 此 ，对 护 士 的 素 质 要 求 较 高 。 时 要 加 强 护 士 的 业 务训 练 ， 周请 有 经 验 的 医 平 每 生 与 护 士 进 行授 课 ， 习 除 颤 仪及 监 护 仪 的 使用 、 吸 机 呼吸 学 呼
伍 。发挥最大的工作 效率。方法 关键词 ：ＩＵ 护士长 Ｃ
中 图分 类 号 ：Ｒ ９ ． １２６
Ｉ Ｕ 护士的工作积极性显著提 高，增加 了护理 团队的凝聚力，护理质量及人性化护理得到进一步提 高和落 实。 Ｃ 人性化管理
文 献 标 识 码 ：Ｂ 文 章编 号 ：１ ０— ４ ４（０ ０ 卜０ ４ ＂ ２ ０ ４ ７ ８ ２ １ ）１ ２００ 管理 知 识 以及 广博 的人 文 社 会 知 识 等 ， 发挥 良好 的 管 理 艺术 ，
・
临床 护 理 ・
２０ １ 术 半 第２ 期 ＣｎＨ ｌ ０ 年ｌ １ 月学 版下 月总 ２ １ ｈａｅ￣ ｉ ａ
浅谈 ｌＵ 护士长的人性化管理 Ｃ
袁 玉 红
（ 济源 市人 民 医院护理部 ４ ４５ ５ ６０） ［ 摘 结果 要］ 目的 充分调动 Ｉ Ｕ 护士的工作 积极性 ，增加 团队凝聚力 ，打造一支热情洋溢、技术过硬的专业化 高素质的队 Ｃ 通过提 高护 士长非权力性影响力、实施情感管理等措施 ，实现护士对病人的人性化护理 。
力。
２３ 善 于授权 ，做好人 员管理 ．
我们尝试让临床一线护理人员主动参与到管理决策中来 ，
士姐妹 中形成核心， 使大家产生敬佩 感， 赢得护士们的信赖和
配合 。 １３ 良好 的 管理 技 巧 ．
让普通护士分担护士长 的部分工作，增加压力 以促进成长 。 如 由文字水平较好 的护士负责病 历的质控 ； 心思细密的护士负责 基础护理的质控 ： 专科业务水平较 高的护士负责实习生的带教
良好的工作环境是减少 护理人员产生不 良反应 的有效保 证。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，所 以，护
士长 应 重 视 环 境 因素 对 护 理 人 员 的 影 响 。 努 力 营 造 轻松 的工 要 作环 境 ； 量 改 善 不合 理 布 局 ， 化 工 作 区域 ， 化 工 作 流程 ； 尽 美 优
尚的道德情操为一体的服务行业 。 在护理 实践 中要处处 以患者
为 中 心 ，始 终 认 真 负 责 、一 丝 不 苟 、谨慎 处置 ，在 很 大 程 度 上 靠 良好 的职 业 道 德 来约 束 。 士 长 只 有 具 备优 秀 的 品格 才 会 对 护
要详 细制定科 室卫生清洁制度 ，并将 科室内所有物品摆放整
齐 ，将 护 理 单 元 布置 的温 馨 、协 调 、规 范 ，创 造 一 种 人性 化 的 流 畅 空 间 和 亲切 整洁 的环 境 。 ２２ 注重 护 士 业务 素 质 的提 高 ．
下属产生 巨大的吸 引力 ， 成为大家可 以模仿 的榜样 ， 使人产 生 敬重感 。同时，护士长应从医 院的社会职责出发，为医院和患 者双方负责，以高度 的责任心和同情心 为广大患者谋利益，以 良好的职业道 德和人格魅力为护士当好表率 。
作 技 术 ， 定 会给 护 士 们 留下 深 刻 的 印象 。 有 这 样 才 能 在 护 必 只
模式与参数的设置 、 气管插 管与深静脉切开技术的配合等常用
的抢救与治疗技术。同时 ，采用床边示教 、 护理业务查房等方 法，使护 士们在不断学习中提高 自身的业务能力 ， 减轻她们面 对 Ｉ Ｕ 内危重病人、先进 复杂设备 ，以及多种抢救手段的压 Ｃ
与讲课等。实践证 明， 护士长的适当授权 ，知人善任的管理
护士长 要做好病 区管理、实现组织 目标，必须具备一定的
２１ 营 造 融洽 的工 作 环 境 ．
能够充分发挥 自己的才智和潜力 。现将我科 “ 以人为本 ”的人
性化 管理 方 法 和 体 会报 告如 下 ：
１ 提高护士长的自身素质 ，提高非权 力性影 响力
１１ 高 尚 的 品格 和 良好 的 职 业道 德 ． 护 理 工 作 范 围广 ， 大 而 复 杂 ，是一 个 集 精 湛 的技 术 与 高 量
我院 Ｉ Ｕ 护士 的工作量大、倒班频繁 ，加上患者病情 多 Ｃ 变 、设备复杂 ，使得她们 的工作压力比普通病房更大 、风险更 高， 护士的个人愿望不能得到 良好 的实现 ， 工作积极性受至 影
响 【。为 了减 轻 护 士 的工 作 压 力 ，我 科 对 护 士 应 用 “ 本 ”原 ” 人 理 ，实施 人 性 化 管 理 。研 究 每 个护 士 的 需求 特 点 ，为 各类 护 理 人 员 创造 了适 宜 于 个 人 自我 才 能发 挥 的 良好 工 作 环 境 ， 使她 们
努力开发 自身的组织分析 、 调能力 ， 强人 际沟通，提高管 协 加
理技巧【 。平时要学 习医学心理学、人文科学等边缘学科的知
识 ，掌握各类人员的心理特点 ，并在临床实践中学会运用 。学 习人际关系和交流技巧的有关书籍， 掌握影响人 际关系的因素 及有效沟 通的原则 ，提高 自己的管理能力。
护 士 长 作 为护 理 队 伍 的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ领 头人 ， 应 该 是 理 论 和操 作上 的 更
良师 ，即在业务上技高一筹，能答疑解难 ，解决别人解 决不了
的问题， 要在 自己所服务的区域 内成为专家，要不 断学 习新知 识，了解本专业的新进展 ，成为真正的学科带头人 。 护士长应 首先学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理 ，熟练掌握各项 操作技 能，特别是 Ｉ Ｕ 新 的急救技术和 急救 仪器 的使用 。在 Ｃ 组织抢救时护士长指挥若 定， 从容不迫的形象和精湛娴熟的操
１ 扎 实的 专 业知 识 和 技 能 ． ２
Ｉ Ｕ内患者 的病情危急、复杂多变 ， Ｃ 常涉及多系统多器官
病 变 和 损 害 ，他 们 随 时 可 能突 发 心 脏 骤 停 ，因 此 ，对 护 士 的 素 质 要 求 较 高 。 时 要 加 强 护 士 的 业 务训 练 ， 周请 有 经 验 的 医 平 每 生 与 护 士 进 行授 课 ， 习 除 颤 仪及 监 护 仪 的 使用 、 吸 机 呼吸 学 呼
伍 。发挥最大的工作 效率。方法 关键词 ：ＩＵ 护士长 Ｃ
中 图分 类 号 ：Ｒ ９ ． １２６
Ｉ Ｕ 护士的工作积极性显著提 高，增加 了护理 团队的凝聚力，护理质量及人性化护理得到进一步提 高和落 实。 Ｃ 人性化管理
文 献 标 识 码 ：Ｂ 文 章编 号 ：１ ０— ４ ４（０ ０ 卜０ ４ ＂ ２ ０ ４ ７ ８ ２ １ ）１ ２００ 管理 知 识 以及 广博 的人 文 社 会 知 识 等 ， 发挥 良好 的 管 理 艺术 ，
・
临床 护 理 ・
２０ １ 术 半 第２ 期 ＣｎＨ ｌ ０ 年ｌ １ 月学 版下 月总 ２ １ ｈａｅ￣ ｉ ａ
浅谈 ｌＵ 护士长的人性化管理 Ｃ
袁 玉 红
（ 济源 市人 民 医院护理部 ４ ４５ ５ ６０） ［ 摘 结果 要］ 目的 充分调动 Ｉ Ｕ 护士的工作 积极性 ，增加 团队凝聚力 ，打造一支热情洋溢、技术过硬的专业化 高素质的队 Ｃ 通过提 高护 士长非权力性影响力、实施情感管理等措施 ，实现护士对病人的人性化护理 。
力。
２３ 善 于授权 ，做好人 员管理 ．
我们尝试让临床一线护理人员主动参与到管理决策中来 ，
士姐妹 中形成核心， 使大家产生敬佩 感， 赢得护士们的信赖和
配合 。 １３ 良好 的 管理 技 巧 ．
让普通护士分担护士长 的部分工作，增加压力 以促进成长 。 如 由文字水平较好 的护士负责病 历的质控 ； 心思细密的护士负责 基础护理的质控 ： 专科业务水平较 高的护士负责实习生的带教
良好的工作环境是减少 护理人员产生不 良反应 的有效保 证。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，所 以，护
士长 应 重 视 环 境 因素 对 护 理 人 员 的 影 响 。 努 力 营 造 轻松 的工 要 作环 境 ； 量 改 善 不合 理 布 局 ， 化 工 作 区域 ， 化 工 作 流程 ； 尽 美 优
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为 中 心 ，始 终 认 真 负 责 、一 丝 不 苟 、谨慎 处置 ，在 很 大 程 度 上 靠 良好 的职 业 道 德 来约 束 。 士 长 只 有 具 备优 秀 的 品格 才 会 对 护
要详 细制定科 室卫生清洁制度 ，并将 科室内所有物品摆放整
齐 ，将 护 理 单 元 布置 的温 馨 、协 调 、规 范 ，创 造 一 种 人性 化 的 流 畅 空 间 和 亲切 整洁 的环 境 。 ２２ 注重 护 士 业务 素 质 的提 高 ．
下属产生 巨大的吸 引力 ， 成为大家可 以模仿 的榜样 ， 使人产 生 敬重感 。同时，护士长应从医 院的社会职责出发，为医院和患 者双方负责，以高度 的责任心和同情心 为广大患者谋利益，以 良好的职业道 德和人格魅力为护士当好表率 。
作 技 术 ， 定 会给 护 士 们 留下 深 刻 的 印象 。 有 这 样 才 能 在 护 必 只
模式与参数的设置 、 气管插 管与深静脉切开技术的配合等常用
的抢救与治疗技术。同时 ，采用床边示教 、 护理业务查房等方 法，使护 士们在不断学习中提高 自身的业务能力 ， 减轻她们面 对 Ｉ Ｕ 内危重病人、先进 复杂设备 ，以及多种抢救手段的压 Ｃ
与讲课等。实践证 明， 护士长的适当授权 ，知人善任的管理
护士长 要做好病 区管理、实现组织 目标，必须具备一定的
