维保人员绩效考核表(KPI考核用)

工作期间干与工作无关之事，每项扣2-5分；〔 〕次
按时参加公司会议、培训，并做记录，培训内容掌握在90%以上。每项扣2-5分；〔 〕次
服
务
质
量
(20分)
主动为业主效劳，行为、言语符合标准要求。每项扣2-5分；〔 〕次
上门效劳穿戴鞋套。每项扣2-5分；〔 〕次
客户中心报修接单及时率100%，业主报修10分钟内到达现场维修,短期无法解决的问题及时上报并记录在册, 回访客户中意度95%以上、返修率低于5%，无违规收费。每项扣2-20分；〔 〕次
设施设备维护员月度绩效考核表
部门/工程：被考核人：考核月份：
考核
工程
考核内容及标准
考核扣分
实际得分Biblioteka 班长主管岗位
质
量 (40分)
保证维修工程合格。每项扣2-10分；〔 〕次
责任地域及时维修，无损坏情况。每项扣1-3分；〔 〕次
按时交接班,对遗留问题跟踪落实,值班纪录填写完整. 每项扣2-5分；〔 〕次
按照公共设施设备维护保养方案和预算方案进行维护保养，确保公共设施设备正常运转,设备房保持整洁. 每项扣2-5分；〔 〕次
按巡检频率进行巡检,记录清楚完整，异常情况初步查明原因并上报。每项扣2-5分；〔 〕次
按程序领用、回收物资,无浪费情况。每项扣2-5分；〔 〕次
依据装修治理规定进行装修现场巡视和治理，严格执行巡视签到、异常情况上报并跟踪处理。每项扣2-5分；〔 〕次
按要求着装，佩戴工号牌。每项扣2分；〔 〕次
按时上岗无迟到、早退，无脱岗串岗及代打卡。每项扣2-5分；〔 〕次
服从上级的工作安排与调动，按程序反映问题，每项扣2-5分，情节严峻劝退。；〔 〕次
不接受客户的馈赠或索取客户的财物。每项扣5-10分并返还物品，情节严峻可追究当事人责任。；〔 〕次

5
维修记录填写
时间/状况描述/责任人/审核意见
完整 □ 不完整 □
5
应急抢修
时间/责任人/报价方案/完成及时率
满意 □ 不满意 □5源自其他业主投诉有效投诉次数不大于2次
5
消防局检查配合
有检查无配合 □ 无检查无未配合 □
4
消防应急演练
配合 □ 未配合 □
1
考核得分
备注：
满意 □ 不满意 □
5
故障和事故处理
一般故障
完成 □ 未完成 □
15
严重故障
完成 □ 未完成 □
20
事件处理
原因分析/防范措施 满意 □ 不满意 □
10
计划报告
提供保养计划
周/月度/季度/年度检查 有 □ 无 □
5
保养计划执行
周检/月度检查/季度检查 满意 □ 不满意 □
5
维修计划提供能力
时间/责任人/方案报价 有 □ 无 □
消防维保工作考核评分表
编号：
项目名称：时间：年月日
考核项目
考核内容
扣分值
得分
维保单位人员情况
维保人员人数
周检/月检/季检 人员足够 □ 不够 □
5
现场劳动纪律
工牌/工服/预约/按时 满意 □ 不满意 □
5
维保人员能力
现场组织/故障排查/服务态度 满意 □ 不满意 □
5
消防知识培训（每季度一次）
培训计划/培训大纲/培训课时

维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人根据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。

二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由工程部主管、公司领导抽查、维保部经理每月抽检，区域技术主管检查，外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现构成。

三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保人员工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。

四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每个月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行。

一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100%的月绩工资；80分（含）以上95分一下，发90%的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70%的月绩效工资，60分（含）以上70分以下，发60%的月绩效工资，60分以下者不予发放当月绩效工资。

二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100%的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分以上的，奖励300.00远，员工80分（含）以上95分一下，发90%的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70%的月绩效工资，60分（含）以上70分以下，发60%的月绩效工资，60分以下者不予发放当月绩效工资。

如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50%。

——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资；——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。

三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80%，区域技术主管对所存在的问题没有在规定的时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100%，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。

维保工程师考核评价确认表
考核人：（签字确认）
考核对象：（签字确认）
考核日期：
考核说明：
按照考核绩效每月发放绩效工资，考核分数满分100分。

1. 项目整体考核得分低于80分，项目团队成员绩效系数均按0.9计算；
2. 项目整体考核得分高于80分，项目团队成员绩效系数按以下规则计算：A）考核得分高于95的，按系数1.2计算；
B）考核得分在90-95（不含）的，按系数1.1计算；
C）考核得分在80-90（不含）的，按系数1计算；
D）考核得分70-80（不含）的，按系数0.9计算；
E）考核得分低于70 的，可由工程运营总监决定最低下浮比例。