家具营销操作实务流程图(doc 10)

、A计划部分接单→制图→拆单→下单、B木工备料主料线：（依据订单样板要求）贴皮/压板→开主料→铣型→封边→切角→摆样→试装→白坯处理→送油漆辅料线：开料→贴皮→铣型→封边→切角→摆样→试装→白坯处理→送油漆、C油漆补土→白坯打磨→（头度→擦色）→底修色底漆1→油磨1→底修色底漆2→油磨2→面检→面修色面漆、D成品组装E、成品检验、F包装第二部分板式生产配套设备、一贴皮/压板无线缝皮机过胶机热压机冷压机、二开料往复式裁板锯推台锯、三铣型单轴立铣吊锣细木带锯四、封边自动直线封边机手动封边机五、 切角45°精密推台锯六、试装直钉枪（2种规格） 纹钉枪 马钉枪（3种规格） 风批 手提式电钻 悬臂式切角锯 双柄式手提小镂机 小镂机 角磨机 快速夹 G 型夹 F 夹 履带式打磨机七、 油漆9045B 牧田打磨机 电动打磨机 圆盘打磨机 W-71/W-77下壶枪 上壶枪 油漆搅拌机 平台式双隔膜泵浦 水帘机及无尘喷房八、 检验木材测湿仪 数显千分尺九、包装打包机第三部分 实木生产配套设备一、 备料顺锯 纵裁锯 平刨 双面压刨 四面刨 推台锯 定厚砂 液压拼板机二、 机械加工带锯 双头立铣 双头锯 指接刀 水平钻 油压组框机 吊镂机 地镂机 线锯第四部分 公共设备空压机 空气干燥机 储气罐 吸尘系统。

家具销售十大步骤第一步骤：销售前如何准备——没有准备，就是失败被顾客拒绝，要做顾客感动的服务1、心态准备：（1）帮助的心态（2）回想哪些顾客对你非常满意2、专业知识的准备：（1）产品对顾客的好处有哪些（2）产品的特点是什么（3）品牌的优势是什么（4）竞争对手的缺点是什么3、店面形象的准备（1）卫生（2）工具（3）个人的物品（4）价格牌（5）饰品。

灯光4、体能的准备：（1）注意饮食（2）呼吸---1.4.2呼吸法（3）运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车（4）睡眠：睡眠的关键在于放松，而不是睡的时间长短。

5、情绪的准备：（1）做正面的思考，通过注意力来调整自己的情绪（2）通过肢体动作改变情绪。

第二步骤：快速建议信赖感的秘诀1、运用顾客见证或者是第三者见证（顾客的见证就是口碑）2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%3、包装是品质的一部分（个人形象）4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听5、专业知识6、赞美第二步骤续：了解顾客的问题，需求和渴望的套路问题：1、顾客买的是产品带给他的好处，而不是产品本身。

2、任何人买任何东西都是逃离痛苦，并追求快乐。

3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S 是展示解决方案4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱（收入）好处：（1）建立信赖感（2）可以判断顾客是哪一类人（3）N了解需求M收入A抉择权第三步骤：如何做有效的产品介绍1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品，F产品的特点A产品的优势B顾客买的好处（每个人都要用F；A；B模式来推荐产品）2、推销产品的关键：（1）告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点，顾客不是不买，是他凭什么要买你的。

（2）利用顾客发问的机会介绍产品（3）通过观察顾客行为，注意他在看什么，给他相应的解释。

第三步骤续：塑造产品的价值的方法1、要知道产品的理性价值（产品本身的东西）2、感性价值（容易打动顾客的东西）3、运用核心卖点来塑造价值（产品独特的东西通过语言包装，在适当的时候说给顾客听）4、通过包装来塑造价值，包装决定了20%的销售量5、运用顾客见证来塑造价值第四步骤：解除任何顾客的反对意见1、推销从被拒绝开始2、成交从异议开始（什么都说好的顾客不会买）异议是购买的开始当顾客提出的任何反对意见：1、预先框视解除法（怪物长大之前，把它杀掉）A、框视这种讨价还价的人，对于你估计他要讨价还价，就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的，而不是重视价格的人。

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销售家具的第一步骤——做好销售前的准备随时做好准备的导购员能够带给顾客更好好的感觉，从而获得顾客更多的信赖。

获得一份订单始于与顾客良好看第一次接触。

第一次良好接触，除了顾客对导购人员产生良好的印象之外，还包括对店面形象、产品形象等方面的综合感觉。

如果在开始的三分钟没能让顾客产生良好的感觉，将会影响到信赖的建立。

顾客对你本人或产品不信赖，成交的机会就微乎其微了。

因此，随时做好准备工作是建立这种感觉的关键因素。

销售冠军的策略充分的准备：➢身体的准备：穿着打份，身体健康，活力充沛。

那些化妆夸X、穿着怪异、口腔不清洁的导购员是让顾客对她远离三尺。

而没精打采、面黄肌瘦、经常病痛缠身的导购员也会打消顾客的购置信心。

➢精神的准备：愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。

随时保持微笑，用快乐的情绪“拥抱〞顾客，没有什么比这更重要了。

对自己的产品保持着一种近乎的偏执的自信或信仰，并且抱着一种一定要成交的决心，是你成功销售的动力。

➢专业的知识的准备：把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到这些问题的最正确答案，并把它们熟记于心。

➢店面形象的准备：整洁，规X，气氛，工具的摆放。

店面外清洁干净了吗？价格是牌是不是东倒西歪？你常常使用的计算器、笔、尺子等工具在哪里？专卖店的形象和气氛怎么样？这些都是在顾客还没来到之前你需要做好看工作，你完成了吗？现在你需要明白一个原那么：✧家具导购员面对面说服顾客购置产品所花的时间，只占总体工作时间的20%，而做准备工作所用的时间要占80%。

准备工作的质量决定了产品的销量。

✧现在你应该明白你每天应做些什么工作，以与做这些工作的意义在哪里了，对吗？把地板清理干净是为了卖产品，把产品擦干净是为了卖产品，把自己的精神调整好是为了卖产品，把自己的形象收拾好是为了卖产品，把所有与销售有关的知识掌握好也是为了卖产品。

✧你没有理由认为只是来销售家具的，更没有理由认为所有与说服顾客购置产品无直接关系的工作都不重要。

全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训1)销售流程 2)客户顾问工作流程 (1）总流程：(2)信息获取跟踪流程：：(3）客户跟踪流程A 已留电话类型店面接待 合同签定顾客进门 顾客预定 设计派单 量尺出图 接待讲解 接待排班 跟单 回访、建立档案 顾客预定 装修跟踪 签定合同 短信拜访（第一天） 电话邀约（第二天） 进店新客户 预约量房 短信跟进（30天15条） 按进店新客户跟进 按预约量房客户跟进 标准工具：短信模板、短信平台 重点工作：邀约进店、邀约量房 标准工具：邀约标准话术、意向客户管理表 标准工具：短信模板、短信平台 申请量房 短信跟进 量房设计 约看方案重点工作：与设计师沟通客户未下定 标准工具：客户档案跟踪表 重点工作：当日1条短信，之后30天15条 标准工具：短信模板重点工作：橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通标准工具：客户档案跟踪表B 有意向未成交不愿量房：C 活动前客户跟进流程：D 活动中未成单与死单的客户跟进流程：详细流程操作要点详见《4S 之导购管理手册》 3)、设计师工作流程(1）设计总流程：接单 店长派单初尺 资料整理 出图互检 签定合同 复尺 短信跟进 活动消化 重点工作：离店当天用手机发、之后跟短信平台走（15天30条） 重点工作：按活动跟进方式跟进 短信跟进 电话邀约 重点工作：活动前7天活动介绍短信、前三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录表 重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼品标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表 名单确认 电话回访进店洽谈 重点工作：1、导购确认名单 2、提成减半 标准工具：客户管理表 重点工作：1、经理回访 2、探索异议3、约谈 标准工具：死单客户管理表 重点工作：1、团队配合 2、直供价3、专项提成 标准工具：死单客户管理表 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识(3)复尺流程(4)下单流程初尺方案确定 上门预约 重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表 申请合同号 造易出图 CAD 图（台面） 重点工作：1、E 平台申请 2、提成减半 标准工具：E 平台。