不合格品返工流程

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客户反馈
依据:客户在使用产品中所发现问题
任务:将所接收的质量问题立即反馈回公司
岗位:售后服务人员
内接:生产部主管、品质部主管
分析原因
依据:客户反馈信息
任务:对客户在使用我司产品过
程中所发现问题进行原因分析
操作:1、售后人员现场对该问题
从原材料、加工过程等各方面进
行初步分析;2、对售后人员暂未
找出原因的质量问题立即由公司
派工程部技术人员到现场一起分
析解决。

岗位:售后服务人员
内接:生产部主管、品质部主管、
工程部主管
外接:客户质量负责人
整改
依据:客户反馈信息、客户要求、
产品规格书等。

任务:针对质量问题进行整改。

操作:1、根据售后人员和技术人员
分析出的原因以及客户的要求,制
定出合理有效的整改措施;2、组织
相关部门实施整改。

岗位:售后服务人员。

内接:生产部主管、品质部主管、
工程部主管
跟踪验证
依据:客户要求、整改措施等。

任务:对整改效果进行验证,并
对返工产品进行质量跟踪。

操作:1、根据制定出的整改措施
并负责实施后,要跟踪验证整改
的有效性;2、对要求返工的产品
要派专人进行跟踪,以满足客户
的最终需求。

岗位:售后服务人员
内接:生产部主管、品质部主管、
工程部主管
外接:客户质量负责人
过程反馈
依据:生产过程中所发现问题
任务:将所发现的制程中产品质量问题立即反馈给品质部相关人员
岗位:生产班长
内接:品质部过程班长
分析原因
依据:生产过程中所发现问

任务:对所发现的制程中产
品质量问题进行原因分析
操作:1、组织相关人员立
即进行原因分析;2、要从
生产过程中的每一个环节进
行分析。

岗位:品质部过程班长
返工
依据:客户反馈信息、客户要求、
产品规格书、工程部返工方案等。

任务:对所出现问题产品进行返
工、对废损情况进行统计。

操作:1、工程部针对该产品质量
问题,制定出返工方案;2、根据
返工方案,立即组织生产部进行
返工,直到达到客户要求。

岗位:售后服务人员
内接:生产部主管、品质部主管、
工程部主管。

外接:客户质量负责人。

返工
依据:检验结果、所分析出
的原因、工程部返工方案
任务:对出现质量问题的产
品进行返工、对废损情况进
行统计。

操作:1、对不合格产品,
要先做标识并隔离;2、将
不合格品退回班组进行返工。

岗位:品质部过程班长
内接:生产班长
二次送检
依据:产品规格书、工艺图
纸、更改通知单等相关资料
文件
任务:对返工产品进行再次
检验。

操作:1、生产部检验员对返
工产品进行全检;2、品质部
检验员对其进行抽检,若数
量少于50件则要进行全检。

岗位:班组检验员、过程检
验员
不合格品返工流程。