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法律咨询服务值班制度范本一、总则第一条为更好地满足社会公众对法律的需求，提高法律服务质量，规范法律咨询服务值班制度，制定本范本。
第二条本范本适用于各类法律咨询服务机构，包括律师事务所、法律援助中心、社团组织等提供的法律咨询服务。
第三条法律咨询服务值班制度旨在为社会公众提供便捷、高效、优质的法律咨询服务，宣传法律知识，解答法律问题，引导公众合法合规表达诉求，维护自身合法权益。
二、组织与管理第四条法律咨询服务值班制度由法律咨询服务机构组织实施。
机构应设立专门的法律咨询服务部门，负责值班制度的日常管理和运行。
第五条法律咨询服务机构应制定详细的值班制度实施细则，明确值班时间、值班人员、咨询方式、咨询范围等。
第六条法律咨询服务机构应确保值班人员的专业素质，选拔具备相应法律专业知识、实践经验丰富的法律工作者参与值班。
三、值班安排第七条法律咨询服务值班采取固定值班与流动值班相结合的方式。
固定值班指每周固定的时间段，流动值班指根据实际需求和特殊情况灵活安排的时间段。
第八条值班人员应提前预约，确保在规定的时间内提供咨询服务。
值班人员因特殊情况不能履行值班职责的，应提前通知其他值班人员或相关部门，并安排替班。
四、咨询服务内容第九条法律咨询服务内容包括但不限于：法律咨询、文书代写、案件代理、法律宣传、法律援助等。
第十条值班人员应耐心倾听咨询者的诉求，提供专业的法律意见，解答法律问题。
对于复杂案件，值班人员可建议咨询者寻求专业律师进一步咨询或代理。
第十一条值班人员应尊重咨询者的隐私权，对咨询者提供的个人信息和案件情况予以保密。
五、服务质量与监督第十二条法律咨询服务机构应建立健全服务质量评价体系，对值班人员的服务质量进行定期评估。
第十三条法律咨询服务机构应设立监督电话和邮箱，接受社会公众对值班制度的意见和建议，及时处理存在的问题。
六、法律责任第十四条法律咨询服务机构及其值班人员应依法提供法律服务，不得泄露咨询者的个人信息，不得利用咨询者的信息从事违法活动。
律师服务计时标准律师服务计时标准是指律师机构或律师与客户之间就法律服务的计费方式、计时方法、计时单位等进行规范的指导性文件。
律师服务计时标准的制定有助于规范律师行业的经营行为，保障律师与客户的权益，提高服务质量和效率。
以下是一些律师服务计时标准的参考内容。
1.计费方式：1.1. 时间计费：律师根据服务所花费的时间对客户进行计费。
时间计费的标准应采用递增方式，根据律师的工作年限、经验和背景等因素确定不同级别的收费标准。
1.2. 项目计费：律师根据特定项目的复杂性、工作量和价值等因素对客户进行计费。
项目计费可分为固定数额和阶梯计费两种方式，根据具体情况选择计费方式。
2.计时方法：2.1. 记录计时：律师将每次服务的开始时间和结束时间记录下来，以便进行计费。
这种方法要求律师在服务过程中严格遵守时间安排，确保计时的准确性。
2.2. 调整计时：律师在提供法律服务的过程中，根据实际情况对计时进行一定的调整。
例如，当律师在遇到紧急情况时需要停下来处理，可以暂停计时。
3.计时单位：3.1. 时长单位：律师服务计时的基本单位是分钟或小时。
根据具体情况，可以设定不同的时长单位，例如，对于短期咨询或简单问题解答，可以采用分钟为单位；对于长期诉讼案件或复杂法律事务，可以采用小时为单位。
3.2. 日历单位：律师服务计时的另一种单位是天数。
对于需要连续多天进行服务的法律事务，律师可以按照每天的工作时间进行计费。
4.计费明细：4.1. 律师费：根据律师参与案件的时间和工作量，律师向客户收取的基本服务费用。
律师费应包括律师的专业服务费、办公费用和其他相关费用。
4.2. 成本费用：律师在履行职责的过程中产生的直接费用，例如律师办公室的租金、文件复印费用等。
成本费用应根据实际发生的费用进行结算。
4.3. 其他费用：律师在案件中为客户支付的费用，例如律师取证费、庭审费等。
对于这些费用，律师可以向客户收取实际支付的金额。
5.计时记录和结算方式：5.1. 计时记录：律师应当详细记录每次服务的开始时间、结束时间、内容和计时单位等信息，以便于计费和结算。
律师值班工作实施方案一、前言。
律师值班工作是律师事务所日常工作中的重要组成部分，也是保障客户权益、提高律所服务水平的重要举措。
因此，建立科学、高效的律师值班工作实施方案对于律所的发展至关重要。
二、目的。
律师值班工作旨在保障律所客户在非工作时间的合法权益，提供法律咨询、代理诉讼等服务，加强律所与客户的沟通与联系，提高律所的服务质量和口碑。
三、实施方案。
1. 值班律师安排。
律所应根据实际情况制定值班律师轮班表，确保每个工作日都有律师进行值班工作。
值班律师需具备丰富的法律知识和较强的沟通能力，能够及时、准确地解答客户的法律咨询并提供必要的法律援助。
2. 值班时间安排。
律所应根据客户需求和律师资源合理安排值班时间，通常可安排在工作日下班后、周末和节假日。
值班时间应提前向客户公布，以便客户在需要时能够及时联系到律所。
3. 服务范围。
值班律师应提供法律咨询、法律文书起草、代理诉讼等服务，并在必要时能够前往法院、公安局等司法机关代理客户诉讼事务。
同时，律所还可以根据客户需求，提供其他相关法律服务。
4. 值班流程。
值班律师在接到客户咨询或委托后，应及时记录客户信息、咨询内容，并进行初步分析和判断。
对于需要进一步处理的事务，值班律师应及时与客户沟通，明确工作计划和时间节点，并在第一时间安排相关律师进行后续处理。
5. 值班记录。
值班律师应做好值班记录，包括接到的咨询或委托事务、处理进展情况、处理结果等内容，以便律所进行工作督导和质量评估。
6. 客户反馈。
律所应建立客户反馈机制，及时收集客户对值班服务的意见和建议，以便不断改进和提升值班工作的质量和效率。
四、总结。
律师值班工作实施方案的建立和落实，对于提高律所服务水平，增强客户满意度具有重要意义。
律所应结合自身实际情况，科学制定并不断完善值班工作实施方案，确保值班工作的顺利进行，为客户提供更加优质的法律服务。
公共法律服务中心工作制度【最新版】公共法律服务中心工作制度目录1.首问首接制度 (1)2.一次性告知制度 (3)3.限时办结制度 (5)4.举报投诉制度 (6)5.仪容仪表规范 (8)6.文明用语规范 (9)7.纪律作风规范 (12)首问首接制度一、凡群众来请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的窗口工作人员为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的语言，耐心接待，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的应立即办理，不能马上办理的，应耐心说明情况。
不属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办窗口。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的事项，首问责任人要及时与值班领导联系，帮助落实有关承办窗口。
五、办理事项若不属于区公共法律服务中心职能范围的，或确实不符合法律政策规定解决不了的，首问责任人要耐心给予解释。
六、对群众提出的意见建议，工作人员要认真接待并如实记录所提的意见和联系方式，并及时报告分管领导。
一次性告知制度一、一次性告知制度是指服务对象到窗口咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。
二、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次性告知的责任。
对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应书面一次性告知相关的要求、条件和应提（补）交的材料；对不符合规定，无法办理的事项，经办人应出具法律文书告知法规或政策要求，并做好解释工作。
三、经办人对服务对象需要办理的有关事项要负责到底。
在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。
四、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
值班律师机制方案引言值班律师机制旨在为公民提供24小时全天候的法律咨询和援助服务。
此方案旨在详细说明建立和运行值班律师机制的步骤和要求，以确保该机制有效地为公众提供法律支持。
背景在日常生活中，人们可能会遇到各种法律问题或需要法律建议，特别是在紧急情况下。
为了满足公众对法律咨询和援助的需求，值班律师机制应运而生。
该机制通过给予公民随时随地与律师沟通的权利，提供了便捷的法律服务途径。
目标值班律师机制的目标如下：1.提供24小时全天候的法律咨询和援助服务；2.为公民解答法律问题，提供法律建议；3.维护公民的法律权益，促进社会公正与法治。
实施步骤步骤一：设立值班律师团队首先，需要成立一个由合格律师组成的值班律师团队。
该团队应包括各个领域的专业律师，以确保能够应对不同类型的法律问题。
招募律师时应该注重其专业背景、工作经验和执业情况，并确保每位律师都具备良好的沟通和解决问题的能力。
步骤二：建立法律咨询热线为了方便公民获取法律咨询和援助服务，需要建立一个24小时全天候的法律咨询热线。
该热线应该公开发布，并广泛宣传，以让公众知道如何联系到值班律师团队。
同时，热线中心需要配备专业的客服人员，以便及时接听和处理大量的咨询电话。
步骤三：制定运行流程和规范为了确保值班律师机制的高效运行，需要制定详细的运行流程和规范。
这些流程和规范应该明确指导律师在接听电话时的行为准则、服务标准、保密义务以及与公民的沟通方式等。
此外，流程和规范还应该明确不同案件类型的处理方式和优先级，以确保能够及时解决紧急情况。
步骤四：开展培训和评估为了提高值班律师团队的专业水平和服务质量，应定期开展培训和评估活动。
这些活动可以包括法律知识的更新培训、沟通技巧的提升以及案例分析和讨论等。
此外，还可以通过用户反馈和满意度调查等方式评估律师团队的工作表现和客户满意度，并对不同方面进行改进和调整。
步骤五：宣传和推广为了让更多的公民了解和利用值班律师机制，需要进行广泛的宣传和推广工作。
2015 年全区公共法律服务体系建设工作考核细则考核指标考核内容考核标准不按要求提供相关材料的评扣分值分值责任细化及分工一、加强公共法律服务组织领导（5分）1.成立公共法律服务工作领导机构提供成立领导机构文件及联系人名单（1 分);不能提供领导机构文件（-0.5 分）；无联系人或者联系人变动未主动报告的(-0.5分); 1成立龙胜县公共法律服务建设工作领导小组，5月底完成，责任单位：办公室2.制定公共法律服务年度工作安排制定本年度任务安排（工作方案）（1 分);不能提供本年度安排（工作方案）原件（-1分); 1要求5月底完成，责任人：李艳华3.执行报送公共法律服务体系建设情况制度按照自治区司法厅要求，按时报告本辖区公共法律服务体系开展情况（1 分);不能提供公共法律服务体系开展情况报告原件的（-0.5分);不按时报送的（-0.5分);1按上级要求及时完成报送，责任人：李艳华4.组织开展公共法律服务体系建设工作培训本年度举办公共法律服务体系建设培训班（专题讲座）1 期以上（2分);不能提供培训方案（计划）、学员手册、照片的（-2 分);26月底以前完成，责任人：李艳华。
二、公共法律服务基础平台建设（41分）5.市、县（市、区）公共法律服务中心按照“一平台六中心”结构布局，成立公共法律服务中心；（14 分）常驻管理人员 1 人以上，配备工作人员 1-2 人；（1 分）市级安排律师值班 2 天以上，县级安排律师或基层法律服务工作者值班 1天以上（2 分）；按照要求悬挂标识牌，公示有关内容（1 分）；按照要求设置公共法律服务窗口，服务设施、办公设备等基本的服务条件完备（2 分）；设置法律图书角（1分);）设置“12348”公共法律服务热线（1 分);未按照“一平台六中心”布局成立公共法律服务中心，缺一项（-2 分），直到扣完为止（-14 分）；未安排常驻管理人员并提供常驻管理人员信息（-0.5 分），未配备工作人员并提供工作人员信息（-0.5 分）；未提供值班记录（-0.5分），值班记录混乱不详细（-0.5 分），值班次数达不到要求的（-1 分）；未按要求悬挂标识牌（-0.5 分）；未公示服务项目、服务对象及条件、服务承诺、岗位职责、工作纪律等有关内容（-0.5 分);未设置公共法律服务窗口（-1分），服务设施、办公设备等服务条件不完备（-1 分）；未设置法律图书角（-1 分）；未按要求设置公共法律服务热线电话（-1 分）；22按桂司通〔2015〕58号文件完成软件和硬件的建设，8月10完成。
法律援助中心律师值班制度律师权利是法律赋予律师执业时的权利，它有别于公民个人道德权利，也有别于国家司法权力。
下面由店铺为大家整理的法律援助中心律师值班制度，希望大家喜欢。
法律援助中心律师值班制度一是完善硬件设施。
该区法援中心在新办公地址专门设置一个驻点律师法律咨询窗口，配备“12348”咨询、区法律咨询两部热线电话，来电来访登记簿、电脑及相应的办公桌椅，同时还设立了接待室、私密谈话室等，方便律师提供服务。
二是配强律师力量。
由律师事务所自愿报名，经司法局审核批准，挑选5个积极性高、遵守职业道德、恪守执业纪律，近三年没有受到过行政处罚和行业纪律处分的律师事务所派律师分别于周一至周五到法律援助中心值班。
区司法局可以根据律师事务所的工作实际及律师值班情况适时调整。
每个律师事务所落实3名责任心强、业务精、文笔好、热心公益的律师轮流值班。
三是规范值班制度。
中心针对律师值班的特殊性、专业性，专门制定了律师值班制度，不仅明确了律师应遵守的职业道德、法律规范、工作内容、工作流程、值班纪律，还阐明了值班律师考勤、来电来访登记、接受来访人员评价等内容，用以规范和督查律师的值班行为。
四是落实经费保障。
司法局采取“政府购买服务”的方式，在有限的经费中划拨一定费用，专门作为值班律师辛勤劳动的回报，在一定程度上提高值班律师的积极性，提升值班律师的服务质量。
建立律师值班制度，规范了窗口法律便民服务，使咨询人、受援人得到更专业的法律服务，从而有效提升了法律援助工作水平，进一步促进了社会和谐稳定。
律师为什么负有法律援助的义务在法律援助问题上区分政府的责任和律师义务的界线，目的在于为建立一个更加有效率的法律援助制度服务。
更为重要的是，探求律师法律援助的基础和根据提供了律师为社会正义而努力的信心之源。
首先的问题是政府为什么负有法律援助的责任?从理论上回答这一问题可能有多种理由，例如可以从政府的性质、功能和职责等各个角度予以解说。
对此，本文不作详尽的分析。
律师值班管理制度第一章总则为规范律师值班管理，提高律师服务质量，依法维护当事人合法权益，确保律师事务所安全有序运营，特制定本制度。
第二章值班管理范围本制度适用于律师事务所的值班管理工作。
第三章值班管理的目的律师事务所的值班管理旨在保障律师事务所的正常运营，提高律师服务质量，维护相关当事人的合法权益。
第四章值班管理的原则1.依法、公平原则2.安全、有序原则3.服务、质量优先原则4.保密原则。
第五章值班管理的内容1.确定值班人员2.确定值班时间3.确定值班地点4.确定值班值班制度5.确定值班联系方式6.确定值班安全措施7.确定值班应急措施第六章值班管理的要求1.值班人员应遵守国家法律法规，维护律师事务所的利益，维护当事人的合法权益2.值班人员应具备一定的法律常识和基本的法律技能3.值班人员应具备良好的服务意识和沟通能力4.值班人员应保守客户的隐私和商业秘密5.值班人员应按时、按规定值班，不得迟到、早退第七章值班管理的应急措施1.值班人员在值班期间，如遇紧急情况，应第一时间采取相应的应急措施，并及时向律所负责人汇报2.值班人员应掌握常见的法律应急处理程序和技巧3.值班人员在应急情况下，应冷静处理，做好相关记录，并及时向领导汇报第八章值班管理的督导1.律所相关负责人应定期对值班管理工作进行督导和检查2.值班管理工作的督导和检查应当公正、客观3.律所相关负责人应及时发现和纠正值班工作中存在的问题第九章值班管理的奖惩措施1.对表现优秀的值班人员应予以嘉奖和奖励2.对违反值班管理规定的行为应予以严肃的批评和纠正3.对于严重违反值班管理规定的行为，应作出相应的处罚第十章值班管理的保密工作1.值班人员应严格遵守法律法规和律所的有关保密规定2.值班人员应妥善保管律所的相关资料和文书3.值班人员在处理客户事务时，应注意保守客户的隐私和商业秘密4.值班人员在离开值班岗位时，应将相关资料和文书妥善保管和归档第十一章附则1.本制度由律所相关负责人负责解释2.本制度自发布之日起实施3.未尽事宜，由律所相关负责人负责解释。
公共法律服务中心制度一、中心工作职责和服务范围工作职责：整合全市法律服务资源功能，统一调派全市法律服务力量，优化法律服务资源配置。
服务范围：1、值班律师现场解答法律咨询2、开展法律知识普及教育和法治文化活动.3、受理、审查法律援助申请、指派法律援助事项承办人员。
4、指引申请人民调解、提供律师、基层法律服务、解答法律咨询、接受社市矫正等司法行政相关业务；5、受理对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；6、收集、分析、研判全市公共法律服务信息，报告舆情动态;7、协调指导本市公共法律服务工作等。
中心电话:监督电话：二、首问负责制度1、当事人来电、来访寻求法律服务的，本中心的服务人员热情接待并做好相应登记。
2、当事人再次来电、来访寻求法律服务的，应尽可能安排首次接待的服务人员继续服务（法律咨询除外）。
3、值班人员对来电、来访事项应类处理，属于本人服务范围的应安排本中心其他相关服务人员提供服务或做好法律服务引导；4、对不属于本中心服务范围的来电、来访事项,要耐心解释或告知来电、来访群众向有关部门申请处理，并告之地址、电话，确有必要的,转送有关部门处理。
三、一次性告知制度1、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务.2、当事人向中心寻求法律服务时，应热情接待并做好来访登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台中记录;3、工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真听取，4、分类服务,如需当事人提供有关资料，应做到一次性告知明白、清楚。
四、服务承诺制度1、工作人员接待来访当事人,应举止文明、态度和蔼、语言规范；2、来电必接，来访必答,来函必回，做到事事有回音,件件有着落；3、坚持公平、公正、公开原则,切实维护当事人的合法权益。
4、服务群众必须做到清正廉洁，不以权谋私;5、法律服务专线接听及时，解答准确.。
