广义和深度的品牌管理完整版

品牌管理的创新模式与方法随着市场的竞争越来越激烈，品牌管理成为企业成功的重要关键之一。

品牌管理是指企业通过对其品牌的塑造、推广和维护，提高品牌的知晓度、影响力和美誉度，从而实现品牌价值的提升，促进企业的可持续发展。

如何实现品牌管理的创新模式和方法，成为当前所有企业急需解决的问题。

一、以用户为导向的品牌管理用户体验已经成为品牌管理中的核心要素，企业必须以用户为导向，从用户角度出发，不断优化品牌体验和服务，提高用户满意度。

以用户为导向的品牌管理还包括以下几个方面：1.精细化的定位企业需要精细化地定位自己的品牌，找到适合自己的用户群体，并细化用户画像，了解用户需求和心理，从而为不同用户提供差异化的品牌体验和服务。

2.个性化的营销企业应该基于用户需求和数据，实现个性化的营销，包括针对不同用户群体的产品设计、定价策略、推广方式和服务体验等方面的个性化营销。

3.高度的参与度企业可以通过社交媒体等方式，与用户积极互动，提高品牌的参与度和影响力，让用户在使用产品或服务的过程中享受品牌的价值和文化，从而增强用户的忠诚度。

二、数据驱动的品牌管理随着信息技术的发展，数据已经成为品牌管理的重要支撑，企业需要通过数据分析和挖掘，深度了解消费者的行为和喜好，从而精准地把握市场需求和趋势。

数据驱动的品牌管理具体包括以下几个方面：1.数据分析与运用企业需要收集并分析消费者的数据，包括行为数据、偏好数据、社交数据等，运用数据分析工具和技术，深入挖掘数据背后的价值和意义，为品牌管理提供有力支持。

2.个性化推荐通过深度学习和机器学习等技术，企业可以针对不同的用户，提供个性化的推荐服务，从而更好地满足用户的需求和偏好，提高用户满意度和忠诚度。

3.品牌识别与风险控制企业可以通过数据分析，进行品牌风险监测和品牌声誉管理，及时识别并控制品牌风险，提高品牌形象的稳定性和可靠性，保持品牌的持续发展。

三、全渠道的品牌管理随着互联网技术的不断发展，全渠道的品牌管理已经成为企业品牌管理的重要选择之一，全渠道品牌管理不仅可以提高品牌知名度和品牌体验，还可以促进线上线下销售的协同发展。

品牌管理流程制度（大全）一、概述品牌管理流程制度是企业对品牌进行系统化、规范化管理的体系，旨在提高品牌知名度、美誉度和市场竞争力。

本制度涵盖了品牌规划、品牌推广、品牌维护和品牌评估等方面，为品牌管理工作提供全面指导。

二、品牌规划1.市场调研：企业应定期开展市场调研，了解行业发展趋势、竞争对手状况、消费者需求等信息，为品牌规划提供数据支持。

2.品牌定位：根据市场调研结果，明确品牌的目标市场、目标消费群体和品牌核心价值，形成独特的品牌定位。

3.品牌架构：设计品牌架构，包括品牌名称、标志、口号、形象等元素，确保品牌形象的一致性和传播效果。

4.品牌战略：制定品牌战略，明确品牌发展目标、阶段性任务和实施策略，为品牌推广提供方向。

三、品牌推广1.品牌宣传：通过线上线下渠道，开展品牌宣传活动，提高品牌知名度。

线上渠道包括企业官网、社交媒体、自媒体等；线下渠道包括广告、活动、展会等。

2.产品推广：结合产品特点，制定针对性的推广策略，提高产品市场份额。

包括新品推广、促销活动、渠道拓展等。

3.公关传播：通过新闻媒体、公关活动、口碑营销等方式，塑造品牌良好形象，提升品牌美誉度。

4.合作营销：与其他品牌或企业开展合作，实现资源共享、互利共赢，扩大品牌影响力。

四、品牌维护1.品牌形象监控：密切关注品牌形象，对负面信息及时进行应对和处理，维护品牌声誉。

2.知识产权保护：加强知识产权管理，确保品牌名称、标志、专利等合法权益不受侵犯。

3.产品质量管理：严格把控产品质量，确保产品符合国家标准和消费者期望，维护品牌信誉。

4.客户服务：提供优质的售前、售中、售后服务，增强客户满意度和忠诚度。

五、品牌评估1.品牌知名度：通过调查问卷、网络搜索等方式，了解品牌在目标市场的知名度。

2.品牌美誉度：收集消费者对品牌的评价和反馈，评估品牌美誉度。

3.品牌忠诚度：分析客户购买行为、复购率等数据，评估品牌忠诚度。

4.品牌价值：结合品牌知名度、美誉度、市场份额等因素，评估品牌价值。

企业品牌管理制度企业品牌是企业在市场中的形象和声誉的体现，是企业核心竞争力的重要组成部分。

为了更好地管理和提升企业品牌价值，制定一套完善的企业品牌管理制度至关重要。

本文将从企业品牌定位、品牌传播、品牌保护等方面探讨企业品牌管理制度的重要性和实施方法。

一、企业品牌定位企业品牌定位是指确定企业品牌的核心价值和差异化定位，以及明确目标消费群体和市场定位。

企业品牌管理制度应包括以下内容：1. 品牌定位原则：明确企业品牌的核心理念和定位策略，以满足目标市场需求并突出与竞争对手的差异化。

2. 品牌识别标志规范：规定企业品牌的标志、色彩、字体等识别标志的使用规范，并建立统一的视觉形象。

3. 品牌口号和传播信息：确定企业品牌的口号和传播信息，以激发消费者共鸣，增强品牌识别度。

二、品牌传播品牌传播是指向目标消费者传递企业品牌理念和形象的过程，有效的传播可以提升品牌知名度和美誉度。

企业品牌管理制度应包括以下内容：1. 媒体传播策略：确定品牌宣传的媒体渠道和方式，包括广告、公关活动、社交媒体等，以确保品牌信息传递的广度和深度。

2. 品牌内容创作规范：规定品牌内容的创作标准和规范，以确保传播信息的一致性和专业性。

3. 员工品牌意识培养：通过培训和激励机制，提升员工对企业品牌的认同和理解，将员工作为品牌传播的重要力量。

三、品牌保护品牌保护是为了保护企业品牌免受恶意侵权和不良行为的损害。

企业品牌管理制度应包括以下内容：1. 品牌知识产权保护：建立知识产权保护制度，包括商标注册、专利申请等，保护企业品牌的独特性和合法权益。

2. 品牌声誉管理：建立品牌声誉管理机制，及时应对危机事件，保护企业品牌形象，拓展消费者忠诚度。

3. 品牌合作伙伴监管：建立供应商和合作伙伴的准入审核制度，确保合作方与企业品牌价值相符合，并落实合同规定。

四、品牌评估与调整企业品牌管理制度应包括品牌评估和调整机制，通过定期的品牌评估，对品牌管理的有效性进行评估和调整。

品牌含义：狭义品牌就是品牌名、标识、符号、包装等一系列有形物的组合，广义就是品牌在顾客心中所形成的感觉、评价和购买等的组合。

产品与品牌的关系：①产品是品牌赖以生存的基础，产品是品牌的载体。

②产品强调功能属性，品牌暗含感觉、象征、认知。

③品牌使产品具有人的特征。

④品牌给产品增加了附加值。

品牌的社会经济意义：顾客：①追溯产品制造销售者，降低购买风险。

②降低搜寻成本。

③表明了对顾客的承诺。

公司：①有助于公司内部建立和组织库存及会计记录。

②品牌是公司及其产品实现差异化的武器。

③品牌是公司的合法资产。

④品牌是公司对其产品进行法律保护的载体。

社会：品牌是人与人之间共享价值观的介质，能够帮助人们建立自我认知。

品牌培育4s框架：启动、强化、拓展、维护顾客视角的品牌资产模型：基本前提：一个品牌的强势程度取决于顾客在长期的经验中对品牌的所知、所感、所见和所闻。

“品牌存在于顾客的心智之中！”定义：顾客由于对品牌拥有的知识所导致的对品牌营销活动的差异性反应。

品牌知识：品牌知识由品牌节点与节点之间的链环构成。

品牌知识=品牌认知+品牌形象品牌认知：反映了顾客在不同情况下辨认该品牌的能力。

品牌形象：顾客对品牌的感知，反映为顾客记忆中关于该品牌的联想感知质量：顾客对产品或服务的优越性的感知。

品牌定位:企业为了在目标顾客心目中占据独特的位置而对公司的产品、服务进行设计的行品牌定位的分析框架：目标顾客；主要竞争对手；本品牌和竞争品牌的相似性；差异性品牌定位的指导原则：界定竞争参照系；选择差异点品牌杠杆的内涵：通过整合品牌的外部资源，以达到借力、省力来创建品牌资产的效果。

品牌杠杆的作用条件：实体的知名度和影响力。

A.外部实体的理想标准是：消费者熟悉该实体；消费者对该实体具有强烈的、正面的、独特的联想，对该实体有正面的判断和感受B. 实体的相关性和寓意丰富性C. 实体知识的可转移性方法：国家与区域杠杆；分销渠道杠杆；代言人杠杆；赞助事件杠杆；第三方资源杠杆；品牌联盟杠杆；许可授权品牌延伸：利用一个已建立的品牌推出新产品的方式作用：①品牌延伸的基础性作用：降低消费者对新产品的感知风险；提高延伸产品的质量认知；满足消费者的多样化需求；提高营销效率②品牌延伸对母品牌的反哺作用：丰富母品牌含义；提升母品牌形象；拓宽母品牌用途。

品牌管理的三⼤要素品牌管理是企业战略的⼀种⽅式，但需要注意的是，品牌管理不是⼀成不变的，企业品牌管理需根据市场进⾏适当的创新。

那品牌管理的三⼤要素有哪些呢？ 品牌管理的三⼤要素 1.定位 定位，是给你⽅针顾客供给的有别于竞赛对⼿的基地价值。

浅显地讲：就是让你的对⼿睡不着觉且难以跟进的卖点。

品牌定位有四个⽅向：抢占不⼀样特⾊(海飞丝的“去屑”)、改动消费观念(德芙的“丝滑”)、站到对⼿的对⽴⾯(七喜的“⾮可乐”)、打破对⼿的定位(泰诺的“不会让你得胃癌的药”)。

就战略⽽⾔，不管啥时分，定位是基地，悉数本钱和运营都将盘绕定位来翻开，这才是⼀个合格的战略。

2.⽅法 商业⽅法，俗称公司DNA，就是公司盘绕⼀个定位所精⼼计划的价值供给⽅法、本钱关系⽅法和结束盈余⽅法。

⼀句话来概括：商业⽅法就是公司的⽇⼦⽅法。

价值供给⽅法，包含四⼤战略：商品战略、报价战略、途径战略、传达战略。

本钱关系⽅法，包含四⼤才华：研发(⽴异与不断的创新)才华、收购(关系)才华、出产(效能)才华、物流(施⾏)才华。

结束盈余⽅法，包含四⼤构造：本钱构造、收⼊构造、费⽤构造、获利构造。

⼀个⽆缺的商业⽅法，有必要把这三个⽅法、12项⼯作要做好，并且⼀个都不能少，⼀个都不能弱。

3.活动 活动，是确保商业⽅法成功落地的、相辅相成、相互促进的、系列化的公司悉数运营与处理举动的总称。

公司活动要分为两⼤类：基础活动和辅佐活动。

基础活动，包含材料收购、出产处理、物流配送、市场推⼴与效能等。

辅佐活动，包含技术⽀撑、⼈⼒⽀撑、财政⽀撑、⾏政⽀撑等。

品牌管理如何让企业更具魅⼒ 1.由竞争到合作，打响主品牌战役 企业在有了⼀个之后，⼜陆续推出⼀些⼦品牌，涉及不同的产业，做出不同的定位，满⾜不同的消费群。

但在品牌的经营中，对⼦品牌的重视程度，明显要弱于⽀柱品牌。

这就是品牌管理中“强‘⼲’弱‘枝’”战略，以“⼲”带“枝”，形成企业品牌家族“树⼤根深、枝繁叶茂”的繁荣景象。

拓展管理制度的广度和深度在现代社会，拓展管理制度的广度和深度对于企业的发展至关重要。

管理制度的广度指的是管理制度的涵盖范围，而管理制度的深度则是指管理制度的完善程度和执行力度。

只有不断拓展管理制度的广度和深度，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续发展。

本文将从日常管理、人力资源管理、财务管理和市场营销等方面探讨如何拓展管理制度的广度和深度。

一、日常管理对于企业而言，日常管理是企业运转的基石。

在拓展管理制度的广度和深度方面，企业可以从以下几个方面努力。

首先，建立规范的考勤制度和工作时间安排，明确员工的工作职责和工作要求，确保员工的工作效率。

其次，加强内部沟通和协作，建立良好的团队合作机制，及时解决工作中的问题。

此外，企业还应建立健全的绩效评估和奖惩机制，激励员工的工作动力。

二、人力资源管理拓展管理制度的广度和深度在人力资源管理方面尤为重要。

首先，企业应建立完善的人员招聘渠道和面试流程，确保只招聘到适合企业岗位的人才。

其次，建立系统化的培训计划，提升员工的专业技能和业务素质。

此外，建立公正的薪酬体系和职业晋升机制，激发员工的工作积极性和上进心。

三、财务管理财务管理是企业发展的重要支撑。

拓展管理制度的广度和深度在财务管理方面表现为：建立科学的财务制度和预算管理制度，确保企业资金的合理分配和使用。

此外，企业还应加强对财务数据的分析和使用，及时发现问题并采取相应的应对措施。

同时，加强与金融机构的沟通和合作，确保企业获得足够的融资支持。

四、市场营销市场营销是企业获取客户和实现销售增长的关键。

在拓展管理制度的广度和深度方面，企业可以从以下几个方面努力。

首先，建立完善的市场调研和分析机制，了解消费者需求和市场趋势。

其次，设计差异化的产品和服务，满足不同消费者的需求。

此外，建立营销团队，制定明确的营销策略和推广计划，提升企业品牌的知名度和美誉度。

总结拓展管理制度的广度和深度对于企业的发展具有重要意义。

《品牌管理》课程教学大纲课程代码3101085适用专业工商企业管理课程类型专业选修课学分数 2总学时数32第一部分总纲一、课程的性质和任务1．课程的性质本课程是工商企业管理类专业开设的一门重要的专业选修课。

本课程理论性、应用性较强，主要为培养适应现代社会经济生活，符合我国现今市场经济要求的具有大专水平的应用型人才服务的。

该课程同时也是学生学习品牌管理方向、品牌传播方向、品牌策划方向、品牌与形象策划方向、品牌设计与管理方向专业课程的基础，也是学生学好专业方向课程所必须掌握的基本内容之一。

本课程从品牌战略的层面讲授品牌运作过程中各环节的关联之处。

本课程结构遵循开发、管理和维护品牌的顺序。

通过运用不同的理论框架，为学生对品牌的基本原理、品牌的发展历史、品牌战略整合设计等每个问题都进行深入分析。

此外，在对企业品牌树立的时机选择；品牌设计的市场定位；品牌资产；品牌个性；品牌形象等内容分析的基础上，结合新经济的发展和中国加入WTO等问题，深入探讨建立技术品牌的相关问题，引导学生较全面了解品牌运动的社会经济构成。

使学生通过学习，掌握企业品牌战略的基本理论，具有品牌整合设计的能力，能够独立进行企业品牌战略策划和设计。

2.课程的任务通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握品牌的基本理论、基本知识和、品牌管理方法，充分认识在经济全球化背景下品牌的重要性，了解品牌的发展、品牌形象、品牌资产、品牌战略和品牌管理等方面的内容，并能合理地运用于营销实践活动。

在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、社会实践、市场调查、品牌策划等多种形式，培养学生的知识应用能力和决策能力。

3．前导课程与后续课程前导课程：企业文化二、考核方式与成绩评定考核方式：考试成绩评定：期末成绩（80%）+平时成绩（20%）三、推荐教材及主要参考资料1.王海忠，《品牌管理》（21世纪经济管理精品教材·营销学系列），清华大学出版社， 2013年1月2.凯勒，《战略品牌管理》（第3版）（工商管理经典译丛·市场营销系列），中国人民大学出版社，2012年10月四、大纲执行说明1．本大纲为教学指导性文件，所列内容只是基本内容，只表明教学的范围及深度，具体教学安排应按具体教学计划执行。

试卷一一、单选题1、品牌内涵变化的第一阶段是（）。

A、标识阶段B、标识、传播和象征阶段C、品牌资产阶段D、品牌体验阶段2、将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（）不同来划分的。

A、品牌主体B、品牌产品生产经营所属环节C、品牌市场占有空间范围D、品牌自主性3、劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（）。

A、档次定位B、差异化定位C、经营理念定位D、情感定位4、消费者在想起品牌时能够回想起的唯一品牌指的是品牌知名度中的（）。

A、品牌认知B、品牌首选C、品牌主导D、品牌回想5、品牌的产品识别的核心要素是（）。

A、产品属性B、产品品质/价值C、产品用途D、产品范围6、“长安福特”品牌属于（）。

A、合作品牌B、中间商品牌C、多品牌D、新品牌7、在下列品牌要素中，稳定性最强的是（）。

A、品牌标志B、品牌口号C、品牌名称D、品牌标志物8、护肤品品牌兰蔻的命名方式属于（）。

A、以姓氏人名命名B、自创命名C、以地域命名D、以物名命名9、下列对于电视广告描述错误的是（）。

A、适宜做企业形象宣传广告B、成本低廉、延续时间长C、形象生动、感染力较强D、市场反应快，娱乐性强10、将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为（）。

A、单一品牌延伸B、亲族品牌延伸C、主副品牌延伸D、以上都属于11、被称为“沉默的推销员”是是品牌的（）。

A、名称B、广告C、包装D、图案12、下列造成的品牌危机原因中，不属于品牌策略因素的是（）。

A、盲目延伸B、定位失误C、产品无差异化D、产品质量因素13、世界上最著名的品牌资产评估公司是（）。

A、浪涛公司B、Interbrand（英特品）公司C、麦肯锡公司D、美国整体研究公司14、在品牌国际化战略中，将目标国视为一个完全相同的市场，所有的营销组合要素中，除必要的战术调整外，实行统一化的战略，这样的战略属于（）。

A、个别化战略B、差异化战略C、本土化战略D、标准化战略15、（）的出现，使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变，从而提高了企业的管理水平。

一、名词解释1、品牌核心价值：指一个品牌承诺并兑现给消费者的最主要、最具差异性与持续性的理性价值、感性价值或象征性价值，它是一个品牌最中心、最独一无二、最不具时间性的要素。

在品牌战略管理的实践中，我们常常把品牌核心价值分为三大价值主题：理性价值（品牌利益）、感性价值（品牌关系）和象征性价值（品牌个性）。

2、品牌延伸的概念：品牌延伸指借助原有的已建立的品牌地位，将原有品牌转移使用于新进入市场的其它产品或服务，以及运用于新的细分市场之中，已达到以更少的营销成本占领更大的市场份额的目的。

3、品牌品质认知：是消费者的一种主观判断，是消费者对于品牌所标示的产品或服务的全面质量和优势的感性认知，是对品牌全面的、综合的、无形的感知。

4、品牌联想：指消费者记忆中与某品牌相关联的每一件事情，是品牌特征在消费者心目中的具体体现。

5、品牌忠诚度：指消费者在与品牌的接触过程中，由于该品牌所标示的产品或服务的价格、质量因素，甚至是由于消费者独特的心理和情感方面的诉求所产生的一种依恋和稳定的感情，并由此形成的偏好，使消费者长期重复购买该品牌产品的行为.6、基于顾客的品牌资产：顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。

7、品牌维护：是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响,所进行的维护品牌形象、保持品牌市场地位的一系列活动的总和.8、财务会计视角的品牌资产：从财务会计的角度，品牌资产具体表现为品牌在市场上给产品价格或销售额所带来的增值，并最终反映为公司财务报表或金融市场的价值增值。

9、消费者视角的品牌资产：消费者视角的品牌资产有凯勒提出，也称为基于顾客的品牌资产。

主要表现为消费者与品牌之间的关系，是指基于消费者对品牌的认知、认同、和忠诚而存在的，消费者与品牌的关系决定着品牌资产的高低。

10、品牌力角度的品牌资产：品牌力视角的品牌资产表明一个强势品牌应该具有强劲的品牌力，是顺应品牌不断扩张和成长而提出的，从而把品牌资产和品牌成长战略联系起来。

如何进行品牌的管理？企业品牌管理就是建立、维护、巩固传播和推广品牌的全过程。

有效的品牌管理要求对顾客、竞争对手、行业趋势、市场趋势、技术趋势等有较全面的理解认识。

第一步：必须要清楚企业品牌所针对的目标人群管理人不要单单只考虑顾客本身，影响企业品牌因素还有许多原因，这些因素包括有：顾客、合作伙伴、批发商、投资者，甚至管理人本身，因为管理人本身也是一位消费者。

第二步：精准熟悉目前所处的市场位置必须令你的品牌被所有有关利害关系所认识，必须花费时间和精力去研考你目前已有的品牌声誉。

第三步：仔细研究你的顾客、竞争对象和市场趋势如何对品牌进行全面定位，取决于四大因素的相融合，包括：你所处的位置、你的顾客需求、竞争对手的位置以及影响你的商品市场的主要压力，只有理解了以上的问题，才能为企业的将来建立恒久的发展基石。

第四步：切实和集中地制订品牌管理的目标包括：1、企业品牌所蕴藏的价值是什么？2、如何把一次性交易型客户转变为忠诚可靠客户。

3、产品品牌声誉凭什么激发顾客的认同？4、产品品牌所蕴藏的力量能否成为市场的主流？如果你能客观进行调查，获得以上问题的真实答案，那么必定会为你的企业带来莫大的帮助，直接用于品牌管理策略的制订。

第五步：讲得出，做得到在顾客中建立受落的品牌印象是一项最具挑战的工作，它要求我们不断地审视企业的动态意识，以及审视企业如何实践品牌的内涵。

现在，建立品牌的第一步是首先列举出企业为建立品牌而进行的一切企业行为；第二，尽最大的力量向顾客传递品牌独特而鲜明的信息，在不间断的与公众连系过程中，你所要表达和所要做的任何事，目标必须指向品牌的建立。

第六步：传播统一性和精准性传播一定椒一门技术活尤其是新的品牌，传播要学会聚焦，要掌握时间，地点，时机，专业的人做专业的事，未来一定是一个即细分，竞争又竞合的趋势。

以上六个步骤是一个优质品牌管理所必经的过程，太和顾问希望您可以依照六个步骤的指引，创造出具恒久价值的品牌。

--- 名词解释战略品牌管理主要是指涉及创建、评估及管理品牌资产的营销规划和活动的设计和执行。

品牌：是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。

品牌个性：品牌的象征性特征，如品牌象征时尚还是传统，高社会地位还是低社会地位。

品牌认知：指在不同情形下顾客回忆和再认出该品牌的能力，并在记忆中将品牌名称、标识、符号等元素与具体品牌联想联系起来。

品牌回忆：指给定消费者一个产品种类，消费者能够回忆起该品牌的能力品牌再认：指当向消费者出示某个品牌时，消费者能辨认出该品牌的能力品牌形象是指人们如何从抽象的角度，而不是从现实的角度理解一个品牌。

因此，品牌形象更多的是指品牌的无形元素。

品牌判断主要指顾客对品牌的个人喜好和评估。

它涉及消费者如何将不同的品牌功效与形象联想结合起来以产生不同的看法。

品牌认知深度：指品牌元素在人们脑海中出现的可能性难易程度品牌认知广度：指品牌购买和使用情境的范围，品牌元素是否呈现在脑海中在一定程度上取决于记忆中产品，品牌知识的组织情况。

品牌延伸：科特勒认为，品牌延伸是指把一个现有的品牌名称使用到一个新来别的产品上。

品牌知名度：指品牌被公众知晓的程度，是评价品牌资产的量化标准之一。

品牌品质认知：是消费者的一种主观判断，是消费者对于品牌所标示的产品或服务的全面质量和优势的感性认知，是对品牌全面的、综合的、无形的感知。

品牌联想：指消费者记忆中与某品牌相关联的每一件事情，是品牌特征在消费者心目中的具体体现。

品牌忠诚度：指消费者在与品牌的接触过程中，由于该品牌所标示的产品或服务的价格、质量因素，甚至是由于消费者独特的心理和情感方面的诉求所产生的一种依恋和稳定的感情，并由此形成的偏好，使消费者长期重复购买该品牌产品的行为品牌维护：企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响，所进行的维护品牌形象、保持品牌市场地位的一系列活动的总和.品牌危机：由于企业自身、竞争对手、顾客、或其他外部环境等因素的突发以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响，并造成社会公众对品牌产生信任度下降，从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态. 二简答1.战略管理流程及内容步骤：1.识别和确立品牌定位和价值：心理地图；竞争性参照框架；品牌共同点和品牌差异点；核心品牌联想；品牌精粹2.规划并执行品牌营销活动：品牌元素的组合与匹配；品牌营销活动的整合；提升次级联想3.评估和诠释品牌绩效：品牌价值链；品牌审计；品牌追踪；品牌资产管理系统4.提升和维系品牌资产：品牌一产品矩阵；品牌组合和架构；品牌延伸战略；品牌强化和激活内容1.品牌创建。