二手房管理制度

一、总则为规范二手房公司店长管理工作，提高门店运营效率，提升客户满意度，特制定本制度。

二、店长职责1. 主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。

2. 制定门店年度、季度、月度工作和业绩销售以及广告促销计划。

3. 拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。

4. 与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。

5. 制定经纪人的各项具体管理规章制度，提请聘任或解聘门店经纪人。

6. 制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划，行使公司和主管上级授予的其他职权。

7. 制定门店内奖金的分配奖励方案。

8. 门店顾客关系维护和顾客投诉处理。

9. 对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。

10. 有限资金的支配权力（店内资金）。

11. 对直接下属的工作争议裁决权力。

三、员工管理1. 对员工进行职业培训，提升员工的工作效率和工作能力。

2. 定期对员工职业素养、专业知识进行考核，进行员工的优胜劣汰筛选，提升团队的专业能力，竞争力。

3. 对员工进行任务分配，每个月、每个季度需要达到多少成交量，激发员工的工作积极性，同时也能为公司带来效益。

4. 明确赏罚机制，工资与提成如何实现，都详细公布出来，让员工对自己的收入状况有所了解。

5. 通过底薪、提成、分红等激励制度管理员工，激发员工的工作动力。

四、市场与客户1. 组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。

2. 制定门店房源及客户开发计划，房源客源店内配对共享。

3. 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐，为公司进行储备人才。

4. 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的维护客户关系。

五、定期总结与反馈1. 定期对期限内的成交量、任务完成度、公司计划等作出总结以及讨论。

2. 听取员工的各种建议，寻求合适的发展路线与计划。

3. 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。

第一章总则第一条为规范公司二手房业务流程，提高工作效率，保障公司及客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有二手房业务人员及相关部门。

第三条公司二手房业务人员应严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度规定，确保业务操作的合法、合规。

第二章业务流程管理第四条市场调研1. 业务人员应定期对市场行情进行调研，了解房价走势、供需状况等，为业务开展提供依据。

2. 收集区域内二手房信息，包括房屋价格、户型、面积、配套设施等，建立房源数据库。

第五条房源发布1. 业务人员应及时更新房源信息，确保房源信息的准确性和时效性。

2. 在合法合规的前提下，通过线上线下渠道发布房源信息，扩大房源曝光度。

第六条客户接待1. 业务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，了解客户需求。

2. 根据客户需求，为客户提供合适的房源推荐。

第七条看房服务1. 业务人员应提前与客户沟通，确定看房时间，并做好看房准备。

2. 在看房过程中，向客户详细介绍房源信息，解答客户疑问。

第八条业务洽谈1. 业务人员应与客户洽谈购房事宜，协助客户了解购房政策、税费等相关信息。

2. 在洽谈过程中，应遵循公平、公正、诚信的原则，维护双方合法权益。

第九条合同签订1. 业务人员应协助客户签订购房合同，确保合同内容完整、准确。

2. 在签订合同前，应向客户解释合同条款，确保客户充分了解合同内容。

第十条过户手续1. 业务人员应协助客户办理房屋过户手续，确保过户过程顺利。

2. 在过户过程中，应关注政策变化，及时调整业务操作。

第三章人员管理第十一条业务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养。

2. 熟悉二手房业务流程和相关法律法规。

3. 具备较强的沟通、谈判和协调能力。

第十二条业务人员应参加公司组织的培训，提高业务水平。

第十三条业务人员应遵守公司考勤制度，确保按时到岗。

第十四条业务人员应定期接受公司考核，考核不合格者，公司将予以处罚。

第四章质量管理第十五条公司应建立健全二手房业务质量管理体系，确保业务质量。

第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习生、临时工等。

第二章岗位职责第三条员工应明确自己的岗位职责，严格遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排。

第四条员工应具备以下基本职责：1. 负责二手房买卖、租赁等业务的洽谈、签约、过户等手续办理；2. 提供专业的房地产咨询服务，为客户提供房产市场信息；3. 跟进客户需求，提供满意的房产解决方案；4. 维护公司形象，积极拓展业务，提高业绩；5. 参加公司组织的各项培训，提升个人专业能力。

第三章工作纪律第五条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂；4. 不得在工作时间进行与工作无关的活动；5. 不得迟到、早退、旷工，如因特殊情况需请假，需提前向主管申请。

第四章培训与发展第六条公司定期组织员工进行专业培训，提升员工业务能力和综合素质。

第七条员工应积极参加公司组织的培训活动，不断提升自身能力。

第八条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工通过自身努力实现职业发展。

第五章考核与奖惩第九条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。

第十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反公司规定的员工进行批评教育或处罚。

第十一条奖励措施：1. 表现突出的员工可获得现金奖励、晋升机会等；2. 对业绩突出的团队给予团队奖励。

第十二条处罚措施：1. 对违反工作纪律的员工进行警告、罚款、降职等处罚；2. 对严重违反公司规定的员工，公司有权解除劳动合同。

第六章保密协议第十三条员工入职时应签订保密协议，承诺保守公司商业秘密。

第十四条员工离职时，应将工作交接完毕，不得带走公司任何资料和信息。

第七章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第一条为规范二手房中介公司员工的行为，提高员工素质，保障公司合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有二手房中介员工。

第二章基本要求第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

第五条员工应具备较强的沟通能力和团队协作精神，服从公司安排，努力完成工作任务。

第三章工作时间与纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

上班时间应保持手机畅通，随时响应客户需求。

第七条员工应保持工作场所整洁，不得在工作时间内闲聊、玩游戏、打扑克等与工作无关的行为。

第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户隐私。

第四章服务规范第九条员工在接待客户时，应主动热情，礼貌待人，耐心解答客户疑问。

第十条员工应熟悉二手房市场行情，为客户提供准确、全面的房源信息。

第十一条员工在带看房源时，应遵守相关规定，确保客户安全。

第十二条员工在促成交易过程中，应遵循诚实守信原则，不得隐瞒房源真实情况。

第五章培训与考核第十三条公司定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。

第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、团队协作等方面。

第十五条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

第十六条对工作表现优秀的员工，公司给予奖励。

第十七条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司给予处罚。

第十八条奖惩措施包括但不限于：表扬、奖金、晋升、降职、辞退等。

第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注：1. 本制度未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度如有修改，以最新版本为准。

二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。

2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。

3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。

二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。

2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。

3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。

三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。

2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。

3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。

四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。

2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。

3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。

以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。

通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。

第一章总则第一条为保障二手房房东的合法权益，维护二手房市场的正常秩序，预防各类安全事故的发生，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国二手房市场的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事二手房买卖活动的房东。

第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则，确保房东在二手房交易过程中的安全。

第二章安全管理职责第四条房东应履行以下安全管理职责：1. 保障房屋的安全，及时修复房屋存在的安全隐患；2. 对房屋进行合理装饰装修，不得擅自改变房屋结构；3. 在房屋租赁、买卖过程中，向承租人、买受人提供真实、准确的房屋信息；4. 配合相关部门进行安全检查，接受安全教育和培训；5. 发生安全事故时，及时采取应急措施，并向相关部门报告。

第三章安全检查与维护第五条房东应定期对房屋进行安全检查，确保房屋符合以下要求：1. 房屋结构牢固，无倾斜、裂缝等现象；2. 门窗、水电、燃气等设施设备完好，无漏电、漏气、漏水等情况；3. 建筑消防设施齐全、完好，消防通道畅通；4. 电梯、楼道、公共区域等无杂物堆积，保持整洁；5. 房屋内无易燃、易爆、有毒等危险物品。

第六条房东发现房屋存在安全隐患时，应立即采取措施进行整改，确保房屋安全。

第七条房东在房屋租赁、买卖过程中，应向承租人、买受人告知房屋的安全状况，并要求其遵守安全规定。

第四章应急处置第八条发生安全事故时，房东应立即采取以下应急措施：1. 确保人员安全，迅速疏散受困人员；2. 报告相关部门，配合事故调查；3. 及时采取补救措施，减轻事故损失；4. 向受影响的人员或单位赔礼道歉，赔偿损失。

第五章法律责任第九条房东违反本制度，造成安全事故的，依法承担相应的法律责任。

第十条房东在房屋租赁、买卖过程中，因故意隐瞒房屋安全隐患，导致承租人、买受人遭受损失的，依法承担赔偿责任。

第六章附则第十一条本制度由房东所在地的房产管理部门负责解释。

二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。

六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。

同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。

二手房管理制度二手房管理制度（通用5篇）在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的二手房管理制度（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

二手房管理制度1为保障小区房屋的使用安全和管理秩序，维护住户的正当权益，根据《物业管理条例》和房屋产权、使用等国家法律规定，结合小区实际和服务需要，制订本管理规定:一、在您使用房产前，请认真阅读开发商提供的《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》，以便对该房产有充分的了解，能更好更合理地使用该房产。

并请认真阅读《业主临时公约》和《业主手册》中的各项管理规定，以便在入住以后，能很愉快地融入这清新、优美的生活环境中。

二、接收房屋时，应认真按说明书检查房产的内部设施设备是否齐全、完好，认真进行验收，并详细填写《入住交接验收表》和《房屋交接书》，作为房屋质量、保修、维修的重要依据。

三、房屋装修必须严格按照《装修管理规定》的要求进行装修。

四、房屋使用不能改变原有设计用途，如确需改变的应事先告之管理处，经管理处核实可以改变用途的，办理好相关手续后，方能使用。

五、毗邻之间，应当相互关爱，异产毗连房屋因使用不当，对他人的正常生活造成损害的，应积极给予解决，造成损失的，应承担责任。

六、共用部位、共用设施、设备需入室维修的，管理处事先同业主联系，业主应积极配合，提供方便。

七、各业主和使用人不得在自有阳台与窗户玻璃上乱搭、乱贴、乱挂、设立招标、广告牌等。

八、室内自用部位的设施、设备维修，管理处可提供有偿服务，由业主自主选择。

九、房屋转让、买卖双方应到管理处办理转让后的更名、业主登记、维修基金结算等相关手续。

十、房屋出租必须到管理处按“房屋租赁管理规定”办理租赁手续。

二手房管理制度2物业项目房屋本体及公用设施管理要求1、制订钢管桁架、砌体、钢筋混凝土、防水、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。

二手房交易规章制度一、总则第一条为规范二手房交易行为，保障交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本市行政区域内二手房的交易活动。

第三条二手房交易应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则。

第四条房地产管理部门负责二手房交易的监督管理工作。

二、二手房交易条件第五条出售二手房的，应当符合以下条件：（一）房屋所有权证或者不动产权证书齐全；（二）房屋不存在查封、抵押等限制交易的情形；（三）房屋不属于违法建筑、危房或者其他不符合法律法规规定的房屋。

第六条购买二手房的，应当符合以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）不属于限制购买的对象。

三、二手房交易程序第七条二手房交易应当按照以下程序进行：（一）出售方与购买方协商一致，签订房屋买卖合同；（二）房屋买卖合同报房地产管理部门备案；（三）购买方按照合同约定支付购房款；（四）出售方按照合同约定交付房屋；（五）办理房屋所有权或者不动产权转移登记手续。

第八条二手房交易过程中，涉及到的税费按照国家相关规定执行。

四、二手房交易合同第九条二手房交易合同应当采用书面形式，明确双方的权利和义务。

第十条二手房交易合同应当包括以下内容：（一）房屋的基本情况，包括房屋的坐落、面积、结构、建筑年代等；（二）购房款及其支付方式；（三）房屋交付时间及条件；（四）违约责任；（五）争议解决方式；（六）其他双方认为需要约定的内容。

五、二手房交易监管第十一条房地产管理部门应当加强对二手房交易的监督管理，建立健全信息披露制度，提供真实、准确的房屋交易信息。

第十二条房地产管理部门应当加强对房地产经纪机构的监管，规范其经营行为，防止欺诈、误导等行为的发生。

第十三条二手房交易过程中，禁止以下行为：（一）虚假宣传，误导消费者；（二）提供虚假的房屋信息；（三）恶意串通，损害国家、集体或者第三人的利益；（四）其他违反法律法规的行为。

第一章总则第一条为了加强二手房交易过程中的财务管理，确保交易资金的合法、合规使用，维护交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合我国二手房交易实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有参与二手房交易的房地产经纪机构、交易双方及相关服务单位。

第三条二手房财务管理制度遵循以下原则：1. 合法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保交易资金的合法合规使用。

2. 安全保障原则：确保交易资金的安全，防止资金流失和风险发生。

3. 公开透明原则：交易资金的管理和使用情况应当公开透明，接受监督。

4. 便捷高效原则：简化交易流程，提高交易效率，为交易双方提供便捷服务。

第二章财务管理制度第四条交易资金的管理：1. 交易双方应当选择具有合法资质的房地产经纪机构进行交易。

2. 房地产经纪机构应设立专门的财务管理部门，负责交易资金的收付和管理工作。

3. 交易资金应当专户存储，不得挪作他用。

第五条资金收付流程：1. 交易双方签订《二手房买卖合同》后，买方应将交易资金支付至房地产经纪机构指定的银行账户。

2. 房地产经纪机构在收到交易资金后，应及时通知卖方。

3. 交易完成后，卖方应向买方提供相关证明文件，买方在核实无误后，将剩余交易资金支付给卖方。

4. 交易过程中，如发生交易资金退还、调整等情况，应按照合同约定及法律法规进行处理。

第六条财务监督：1. 房地产经纪机构应建立健全财务监督制度，确保交易资金的安全和合规。

2. 定期对交易资金的使用情况进行审计，发现问题时及时处理。

3. 交易双方有权要求查阅交易资金的管理和使用情况。

第七条违规处理：1. 任何单位和个人不得挪用、侵占交易资金。

2. 对违反本制度的行为，依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三章附则第八条本制度由XX房地产经纪机构负责解释。

第九条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。

第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于二手房销售、市场调研、客户服务、财务管理等相关部门。

第三条本制度遵循依法经营、规范管理、服务至上、持续改进的原则。

第二章组织架构与职责第四条公司设立以下部门：1. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源信息收集、客户接待、合同签订等。

2. 市场调研部：负责市场调研、市场分析、竞争对手分析等。

3. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等。

4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等。

5. 行政人事部：负责公司行政管理、人力资源管理、绩效考核等。

第五条各部门职责：1. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布。

- 负责客户的接待、咨询和沟通。

- 负责合同的签订、履约和售后服务。

- 负责客户满意度调查和反馈。

2. 市场调研部：- 负责市场调研数据的收集、整理和分析。

- 负责竞争对手的分析和评估。

- 负责市场趋势的预测和报告。

3. 客户服务部：- 负责客户关系的维护和客户满意度调查。

- 负责售后服务的跟进和处理。

- 负责投诉的处理和解决方案的制定。

4. 财务部：- 负责公司财务收支的管理和监督。

- 负责成本控制和财务预算的编制。

- 负责税务申报和财务报表的编制。

5. 行政人事部：- 负责公司行政事务的管理和协调。

- 负责人力资源的招聘、培训和绩效考核。

- 负责公司制度的制定和执行。

第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 房源信息收集：销售部收集房源信息，包括房屋基本信息、产权状况、价格等。

2. 房源审核：市场调研部对房源信息进行审核，确保信息的准确性和可靠性。

3. 房源发布：销售部将审核通过的房源信息发布到公司平台和渠道。

4. 房源更新：销售部定期更新房源信息，确保信息的时效性。

第七条客户接待流程：1. 客户咨询：销售部接待客户咨询，了解客户需求。

2. 需求分析：销售部对客户需求进行分析，推荐合适的房源。

第一章总则第一条为规范二手房公司业务管理，提高工作效率，保障公司、员工及客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事二手房业务的员工，包括但不限于经纪人、评估师、法务人员等。

第三条本制度遵循诚信、公平、公正、公开的原则，确保二手房交易的安全、高效。

第二章业务流程第一节招揽客户第四条员工应主动了解市场行情，提高自身业务能力，为客户提供专业、贴心的服务。

第五条员工在招揽客户时，应遵守国家法律法规，不得采取不正当手段。

第六条员工应及时将客户信息录入公司系统，确保客户信息的准确性。

第二节房源管理第七条员工应认真核实房源信息，确保房源的真实性、有效性。

第八条员工应及时更新房源信息，确保房源信息的时效性。

第九条员工在发布房源信息时，应遵循国家相关规定，不得发布虚假房源信息。

第三节签约与交易第十条员工应协助客户签订《二手房买卖合同》，并确保合同内容的合法性、有效性。

第十一条员工在交易过程中，应积极协调双方，确保交易顺利进行。

第十二条员工应协助客户办理过户手续，确保过户手续的合法、合规。

第四节评估与鉴定第十三条评估师应按照国家相关规定，对房源进行评估，确保评估结果的客观、公正。

第十四条评估师在评估过程中，应严格遵守职业道德，不得泄露客户隐私。

第十五条评估师应积极配合相关部门开展鉴定工作。

第三章考核与激励第十六条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业务量、客户满意度、职业道德等方面。

第十七条对表现优秀的员工，公司将给予物质奖励和精神鼓励。

第十八条对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。

第四章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

（以下为详细条款）第一节招揽客户第四条员工在招揽客户时，应主动了解客户需求，提供专业、个性化的服务。

第五条员工在介绍房源时，应如实告知客户房源信息，不得隐瞒或夸大事实。

第六条员工在招揽客户过程中，应遵守公司相关规定，不得泄露客户隐私。

第一章总则第一条为加强二手房门店的规范化管理，提高员工的服务质量和业务水平，确保门店运营的稳定性和高效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于二手房门店所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。

第二章岗位职责第三条销售顾问职责：1. 负责客户的接待、咨询和跟踪服务；2. 搜集市场信息，了解竞争对手动态；3. 提供专业的房地产咨询服务，促成交易；4. 维护客户关系，提高客户满意度。

第四条客服人员职责：1. 负责处理客户投诉和咨询；2. 跟踪客户需求，提供售后服务；3. 维护门店形象，确保客户满意度；4. 协助销售顾问完成销售任务。

第五条行政人员职责：1. 负责门店的日常行政管理；2. 管理门店的办公用品和财务；3. 组织员工培训和团队建设活动；4. 协调门店与其他部门的沟通与协作。

第三章员工行为规范第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第七条员工应佩戴工作牌，着装整洁，保持良好的职业形象。

第八条员工应诚实守信，不得泄露客户信息，不得进行不正当竞争。

第九条员工应保持工作场所的整洁和安全，不得擅离职守。

第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力。

第四章员工考核与激励第十一条门店对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业绩、服务态度、团队协作等方面。

第十二条绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等直接挂钩。

第十三条设立优秀员工奖、团队协作奖等激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。

第五章员工培训与发展第十四条公司定期组织员工培训，提高员工的专业知识和业务技能。

第十五条门店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。

第十六条员工可根据自身情况申请参加外部培训和认证。

第六章附则第十七条本制度由门店经理负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十九条本制度可根据实际情况进行修订和完善。

二手房管理制度范本(3篇)第1篇二手房中介管理制度1、每天准时到公司（早上:8.20上班，中午11.50―1.00休息时间，下午5.40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。

清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。

在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否会否另觅新居会买房否）做好自己的客户回访工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

第一章总则第一条为规范公司二手房销售行为，保障公司、客户和员工的合法权益，提高公司二手房销售业绩，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有二手房销售及相关工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保二手房销售业务有序、高效、合规地进行。

第二章销售目标与职责第四条公司设立二手房销售部，负责公司二手房的销售工作。

第五条销售部应制定年度销售目标，并根据市场情况适时调整。

第六条销售人员应严格遵守以下职责：1. 熟悉公司二手房产品，为客户提供专业、热情、周到的服务；2. 严格执行公司销售政策，维护公司利益；3. 负责客户关系维护，提高客户满意度；4. 及时向公司反馈市场动态，为决策提供依据；5. 参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

第三章销售流程第七条销售流程如下：1. 客户咨询：销售人员接到客户咨询后，应主动了解客户需求，提供相应房源信息；2. 看房：销售人员陪同客户实地看房，解答客户疑问；3. 谈判：根据客户需求，协助客户与业主进行价格、付款方式、交房时间等谈判；4. 签订合同：双方达成一致后，销售人员协助客户与业主签订购房合同；5. 贷款、过户：销售人员协助客户办理贷款、过户手续；6. 交房：确保房屋交付时，各项设施齐全，满足客户需求。

第四章市场营销与客户服务第八条销售人员应积极参与公司组织的市场营销活动，提高公司二手房的知名度。

第九条销售人员应定期与客户保持联系，了解客户需求，为客户提供优质服务。

第十条销售人员应遵守以下客户服务规范：1. 主动倾听客户需求，提供针对性建议；2. 诚实守信，不夸大其词，不误导客户；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度；4. 保守客户隐私，不得泄露客户信息。

第五章销售管理第十一条销售人员应按照公司规定，定期提交销售报告，包括销售业绩、客户满意度等。

第十二条销售部应定期组织销售培训，提高销售人员业务水平。

第十三条销售部应定期对销售人员的工作进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。

第一章总则第一条为加强公司二手房销售业务的管理，规范销售流程，提高销售业绩，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事二手房销售业务的人员。

第二章销售目标与计划第三条每年度末，销售部门应根据市场情况、公司战略目标及资源状况，制定下一年度的销售目标。

第四条销售目标应具体、明确，包括销售总额、销售面积、客户满意度等关键指标。

第五条销售部门需在每季度初制定季度销售计划，并在季度末进行总结和评估。

第三章销售流程第六条客户接待1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，了解客户需求。

2. 记录客户信息，建立客户档案，为后续跟进服务提供依据。

第七条房源管理1. 销售人员需对房源进行详细记录，包括房屋信息、配套设施、周边环境等。

2. 定期更新房源信息，确保信息准确无误。

第八条销售洽谈1. 销售人员应熟悉公司产品，为客户提供专业咨询。

2. 依据客户需求，推荐合适的房源，并进行价格谈判。

第九条合同签订1. 在签订销售合同时，销售人员应确保合同条款清晰、明确，并符合国家法律法规。

2. 合同签订后，销售人员需及时将合同交至相关部门进行审核。

第四章费用管理第十条销售费用包括广告费、差旅费、招待费等，需严格按照公司规定进行预算和报销。

第十一条销售人员需在规定时间内提交费用报销单，并附上相关凭证。

第五章客户关系管理第十二条建立客户关系管理系统，对客户信息进行分类、归档，定期跟进客户需求。

第十三条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。

第六章奖惩制度第十四条对完成销售目标的销售人员给予奖励，奖励形式包括奖金、晋升等。

第十五条对违反公司规定的销售人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

第七章附则第十六条本制度由公司销售管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

通过本制度的实施，旨在规范公司二手房销售业务，提高销售人员的专业素养，增强团队凝聚力，为公司创造更大的经济效益。

第一章总则第一条为规范二手房中介店员工的管理，提高员工工作效率和服务质量，确保公司业务的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于二手房中介店全体员工，包括店长、经纪人、助理等。

第二章岗位职责第三条店长职责：1. 负责店铺的整体运营管理，确保店铺各项工作有序进行。

2. 制定店铺工作计划，监督执行并定期评估效果。

3. 管理店内员工，确保员工队伍稳定，提升团队凝聚力。

4. 维护客户关系，提升客户满意度。

第四条经纪人职责：1. 负责客户的接待、咨询和沟通，提供专业的房产信息和服务。

2. 负责房产的成交，包括合同签订、款项收付等。

3. 定期进行市场调研，了解市场动态，为团队提供市场分析报告。

4. 协助店长进行团队建设，提升团队整体业务水平。

第五条助理职责：1. 协助店长和经纪人处理日常事务，如客户资料整理、合同打印等。

2. 跟进客户需求，协助经纪人完成交易流程。

3. 维护店铺环境，保持办公区域整洁。

4. 参与店内各项活动，提升团队士气。

第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工应保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工作牌。

第九条员工在工作中应保持电话畅通，及时响应客户和同事的咨询。

第十条员工应保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第四章培训与发展第十一条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十二条员工应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自我。

第十三条公司设立晋升机制，鼓励员工通过努力提升自己的职位。

第五章考核与奖惩第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。

第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十六条对违反公司规章制度或工作纪律的员工，根据情节轻重给予相应的处罚。

第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第一章总则第一条为加强二手房房东的安全管理，保障房东及租客的人身和财产安全，维护良好的租赁秩序，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事二手房租赁业务的房东。

第三条二手房房东安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保安全管理工作落到实处。

第二章组织机构与职责第四条成立二手房房东安全管理工作小组，负责本制度的实施和监督。

第五条安全管理工作小组的主要职责：1. 制定和完善二手房房东安全管理制度；2. 负责房东的安全教育培训；3. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；4. 对违反安全规定的行为进行处理；5. 负责安全事件的调查和处理。

第三章安全管理内容第六条房东在出租房屋前，应确保房屋符合以下安全条件：1. 房屋结构安全，无倾斜、裂缝、下沉等现象；2. 水电设施齐全、完好，符合安全标准；3. 楼梯、走道等通道畅通，无障碍物；4. 门窗完好，防盗设施齐全；5. 电梯、消防设施等公共设施完好。

第七条房东应向租客提供以下安全服务：1. 向租客提供房屋安全使用说明；2. 定期检查房屋安全状况，及时维修；3. 做好消防设施的维护和保养；4. 做好安全防范工作，预防盗窃、火灾等事故发生。

第八条房东应配合以下安全管理工作：1. 租客应遵守房屋安全使用规定，不得擅自改变房屋结构；2. 租客应合理使用水电设施，不得超负荷用电；3. 租客应爱护公共设施，不得损坏；4. 租客应配合安全检查，及时报告安全隐患。

第四章安全教育与培训第九条安全管理工作小组应定期对房东进行安全教育培训，提高房东的安全意识和自我保护能力。

第十条安全教育培训内容包括：1. 房屋安全知识；2. 消防安全知识；3. 应急处理知识；4. 法律法规知识。

第五章安全检查与处理第十一条安全管理工作小组应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

第十二条安全检查内容包括：1. 房屋结构安全；2. 水电设施安全；3. 消防设施安全；4. 安全防范设施；5. 公共设施安全。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范二手房业务流程，提高服务质量，保障公司及客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售顾问、市场专员、行政人员等。

第二章岗位职责第三条销售顾问职责：1. 负责二手房房源的搜集、整理、发布及推广。

2. 提供专业的购房咨询，协助客户办理购房手续。

3. 跟进客户需求，及时更新房源信息，提高成交率。

4. 维护客户关系，收集客户反馈，不断提升服务质量。

第四条市场专员职责：1. 负责市场调研，分析市场行情，为公司提供决策依据。

2. 制定市场推广策略，执行市场推广计划。

3. 负责广告投放、媒体合作等工作，提升公司品牌知名度。

4. 定期撰写市场报告，为管理层提供决策支持。

第五条行政人员职责：1. 负责公司日常行政事务，确保公司运营顺畅。

2. 负责办公用品采购、库存管理等工作。

3. 负责公司内部培训、员工考核等工作。

4. 负责公司档案管理、保密等工作。

第三章工作制度第六条工作时间与考勤：1. 公司实行标准工作时间，每日8小时工作制。

2. 员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

3. 请假需提前向部门经理申请，并按规定履行审批手续。

第七条业务流程：1. 销售顾问需在接到客户咨询后，及时了解客户需求，推荐合适的房源。

2. 与客户签订购房合同，协助客户办理贷款、过户等手续。

3. 跟进客户满意度，收集客户反馈，持续改进服务质量。

第八条考核与奖惩：1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、服务质量、团队合作等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第四章保密制度第九条公司内部信息属于公司保密范畴，员工不得泄露给任何外部人员。

第十条员工离职时，需将公司文件、资料等归还公司，不得带走。

第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，二手房公司可以规范员工行为，提高工作效率，为客户提供优质的服务，从而提升公司在市场上的竞争力。

一、总则为规范公司管理，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。

二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理、主管及员工。

2. 总经理全面负责公司管理工作，副总经理协助总经理工作。

3. 各部门经理负责本部门日常工作，主管负责具体业务执行，员工负责具体工作。

三、员工管理1. 招聘与录用（1）公司根据业务发展需要，制定招聘计划。

（2）通过招聘渠道，筛选合适人选。

（3）面试合格者，签订劳动合同。

2. 培训与考核（1）公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）根据员工工作表现，进行季度考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 薪酬福利（1）公司实行底薪+提成制度，具体比例根据岗位和业绩确定。

（2）公司提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

4. 休假制度（1）员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假。

（2）员工休假需提前向主管申请，经批准后方可休假。

四、业务管理1. 线索管理（1）员工负责收集、整理房源和客户信息，确保信息的真实性、准确性。

（2）公司建立房源和客户信息库，方便员工查询。

2. 成交管理（1）员工在成交过程中，严格遵守国家法律法规，诚信经营。

（2）成交后，及时办理相关手续，确保交易顺利进行。

3. 服务管理（1）员工为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。

（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

五、财务管理1. 资金管理（1）公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。

（2）员工报销需提供正规发票，经主管审批后报销。

2. 成本控制（1）公司严格控制各项成本，提高经济效益。

（2）员工需合理使用公司资源，降低浪费。

六、保密制度1. 员工需严格保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。

2. 员工离职时，需将公司资料、客户信息等归档，不得带走。

七、奖惩制度1. 公司设立奖励基金，对表现优秀的员工进行奖励。

2. 对违反公司规定的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。