当空姐的礼仪有哪些

空乘人员服务礼仪一提到空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍全世界，下面是店铺为大家整理的空乘人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!空乘人员服务礼仪一、动作服务礼仪：(1)候机时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

(2)迎宾送客的动作礼仪乘客登机或下机时，应在机舱门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

(3)引导乘客的动作礼仪引导乘客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在乘客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导乘客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让乘客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等乘客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。

三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。

一航空乘务员都具有的航空服务礼仪规范航空效劳礼仪是由于航空工作的特殊因素，所以需要对航空乘务人员的行为标准化，这个标准称为航空乘务礼仪是指空乘人员在飞机上服务于乘客时应具有的一些礼仪，航空服务人员所要面临的目标，在高空的飞翔情况下，很多人会由于暂时的不适应而需求格外的照看，这就需求航空乘务员们具有较强的应变能力和专业的服务认识，更重要的即是随时坚持该有的礼仪待客之道。

若是给航空乘务员的服务礼仪定一个规范的话，那即是一句话：服务是指为别人干事，并使别人从中获益的一种有偿或无偿的活动。

不以什物办法而以供给活、劳动的办法满意别人某种特殊需求。

各行各业都离不开礼仪标准，就像航空乘务员离不开航空礼仪，在百科里给礼仪进行的详细的界说：礼仪是在人际往来中，按照约定的办法来体现的律己敬人的行为，触及穿戴、往来、交流、情商等内容。

空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。

空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。

以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。

一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。

2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。

3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。

4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。

5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。

二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。

2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。

3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。

4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。

5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。

三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。

2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。

4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。

5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。

四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。

2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。

3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。

4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。

5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。

空乘人员服务礼仪飞机上的空姐与空少，相信是很多人心目中都是很羡慕的，那么你知道作为空乘人员需要注意什么样的服务礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于空乘人员服务礼仪，希望能够帮到你哦!空乘人员服务礼仪(1)语言交流要针对乘客的实际空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。

不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。

空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。

要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。

(2)委婉的表达否定性的话语因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。

因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。

如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。

”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下?“，”先生请原谅，您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。

(3)服务语言要简练，通俗，亲切因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。

如：”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飞机中部。

“等等。

(4)语言要与表情，动作一致可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。

所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。

尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状态，就要拿出最佳状态，否则会出力不讨好，岂不可惜!(5)学会掌握机舱的服务语(6)注意避免使用服务忌语。

当空姐的礼仪有哪些
当空姐是很多女生想做的事，每天的工作就是在天上飞来飞去的，当然对空姐的要求是很高的，那么你知道但空姐都要注意什么礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于当空姐的礼仪有哪些，希望能够帮到你哦!
当空姐的礼仪有哪些
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

目光
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

行姿
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手势
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

空姐个人礼仪要点空姐是航空公司的代表之一，她们的个人形象和礼仪举止对于航空公司的品牌形象至关重要。

因此，空姐的个人形象和礼仪举止要求是非常高的。

以下是空姐个人礼仪的要点。

一、仪态端庄空姐的仪态端庄是其最基本的要求。

首先是着装得体，她们需要穿着典雅而正式的制服。

制服的每一个细节都需要精心打理，包括头发、妆容和裙摆等。

空姐们的服装要求具有标准的尺寸，不能过紧过宽，要求带好的吊带，头发要整齐，化妆品要看上去自然，不能太过浓重。

二、语言表达得体空姐的语言表达能力是其职业生涯成功的基础，航空公司也对此要求极高。

空姐需要礼貌、自信、友好、亲切的态度，用清晰、流利有礼貌的语言做出回答，尤其在应对突发状况和紧急事故时要表现出冷静和沉着。

空姐的语言表达里不可以使用太多的俚语和方言，更不能说脏话和不恰当的一些语言，并且需要用好的词汇表达标准称呼和服务态度。

三、行为举止得体空姐需要保持良好的行为举止，在飞机上，空姐们负责照顾乘客的所有需求，需要随时候命，保持亲切和礼貌。

在处理事情时，她们需要考虑到乘客的情况和感受，不可以表现出焦虑和急促的感觉，鼓励乘客并给予详细的帮助。

同时空姐们在处理乘客贵重物品时要十分慎重，尽量避免给乘客带来不必要的损失。

四、注意卫生问题空姐们需要特别注意卫生问题。

他们需要确保飞机的干净整洁。

在飞机的每个舱位空姐们都需要巡视检查飞机的整洁程度，并定时更换使用过的餐具饮用纸杯等，保证乘客使用的食品和餐具都是干净且卫生的。

空姐还需要随时擦洗飞机的玻璃和洗手间等，保持整个机舱清洁卫生。

总之，作为航空公司的重要代表之一，空姐的形象和礼仪举止要求极高。

空姐们的仪态端庄、语言表达得体、行为举止得体、注意卫生问题这四点是空姐们日常工作生活中最基本和至关重要的。

通过正确的行为不断提升自己的职业素养和形象，一定能够在职业发展上更上一层楼。

空姐个人礼仪要点空姐是一种非常特殊的职业，她们是航空公司的代表，并代表着国家形象和航空服务质量。

因此，空姐的个人形象和礼仪素质显得尤为重要。

在这篇文章中，将会介绍一些空姐个人礼仪的要点。

1. 穿着空姐通常穿着风格简约、气质高雅的制服，应注意随时保持整洁，不要穿着过于暴露或花哨的衣服。

应该遵守公司规定的着装标准，包括发型、化妆、鞋子等细节。

2. 仪态身为空姐的形象，所代表的责任也相应加重，因此在工作时间内，要注意自己的细节。

首先，在与乘客交流时要注意姿态，保持身体挺直、面带笑容、眼神自信。

其次要注意说话的语速、语音、谈吐等等，不能有过于粗暴的言行或举止，更不能有令人不悦的动作。

3. 服务态度在工作过程中，可能会遇到有些缺乏礼貌或者挑剔的乘客，但是身为空姐，绝不能将不良情绪表现出来。

应该对每一位顾客都表现出文雅热情的态度，提供有质量的服务，给予顾客最好的服务体验。

4. 沟通技巧平时，空姐应该要保持一种较高素质的修养，学习和掌握如何为顾客提供优质的服务，包括沟通技巧。

首先，我们要善于倾听顾客的需要，了解顾客对现有服务的反馈，及时调整和说服顾客。

其次，空姐需要灵活应对各种突发情况，包括客户抱怨等问题。

最后，空姐需要时刻关注顾客的需求和心理，积极地提供一些服务和回应，给予乘客温暖与安全。

5. 工作技巧空姐工作是一项综合性的任务，菜单操作、安全指南、急救手法等知识点需要掌握熟练，并且需要掌握正确的知识点和操作方法，稳定情绪，根据实际情况处理事务。

此外，空姐还需掌握一定的心理把握和技巧，遇到极端事件时保持冷静，同时妥善安抚其他乘客，确保每个乘客安全。

6.输出高质量的服务空姐不仅是航线服务员，更是无形的国家形象代表，因此工作时，需要保持热情、礼貌、以及出色的服务质量。

对于不同的顾客，我们应该因人而异，尽可能地为他们提供贴心、舒适的服务体验。

综上所述，空姐作为一种特殊的职业，需要注意的事项较为复杂，其礼仪和个人形象要求极高，需要注重仪态、服务态度等诸多方面。

航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。

航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。

发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。

2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。

服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。

3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。

站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。

同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。

4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。

在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。

5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。

他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。

同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。

6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。

他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。

对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。

7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。

当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。

8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。

无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。

9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。

10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。

在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。

总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。

通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。

空乘个人礼仪要点内容随着空中交通的日益发展，航空客运业的竞争也愈来愈激烈，对于空乘人员来讲，不仅要具有良好的专业技能和服务态度，更要注重自身的个人礼仪，做到仪态得体、形象优雅、态度亲切、服务热情、关注细节等。

下面就来分享一些空乘个人礼仪的要点内容。

一、着装规范空乘人员要求穿着规范，不仅要职业化，还要显得气质高雅。

服装整洁、干净，如领结、纽扣、腰带等细节都需要把握好。

当然，不同的航空公司也有不同的着装要求，要根据公司要求着装。

二、仪表端庄仪表端庄是空乘人员最基本的素质之一，在接待旅客的时候，应注意言行举止，待人接物时要亲切热情，语言要文明，咬字清晰。

三、微笑服务空乘人员在服务旅客时，要保持微笑，表达热情友爱，建立良好的服务关系。

并且要主动为旅客提供周到的服务，根据不同的乘客需求，提供个性化的服务，增强旅客满意度。

四、注意细节服务的品质不仅仅是笑容和语言，还包括一些重要的细节，比如给每个旅客送餐时要注意统计，防止错发或漏发。

提供茶水的时候，应当放心里面，不要污染旅客的衣服。

出现突发情况时，能够冷静应对，保证旅客的安全。

五、语言礼仪空乘人员的语言应当有礼貌：用恰当的称呼，比如：“先生”、“小姐”、“阁下”等；使用适当的敬语：如“非常感谢您的耐心等待”，“请您清空口袋和手提物品”，精简语言表述，词不搭边，不要使用过于复杂的术语，以便旅客更好地理解。

六、初次见面礼仪空乘人员在第一次接待旅客时，应该迅速引导旅客就座，并适时介绍飞行员等其他乘务人员。

如果旅客有特殊需求，应该安排专门的人员与其沟通。

给旅客分发各种便民贴士，比如机场中转站路线图，特定目的地的景点贴纸等，以便旅客能够即时获得旅游信息。

总之，空乘人员的着装，仪表，微笑服务等个人礼仪都是增强服务质量，增强飞行员的蒙特悬挂的一个重要因素。

因此，不管是哪家航空公司的空乘人员，都需要注重自身的个人礼仪，使旅客能够享受到高品质的服务，提高客户满意度，增加公司的业务量。

空姐的标准坐姿礼仪有哪些介绍空姐是指航空公司聘用的女性乘务员，她们是航空事业中的重要组成部分。

作为航空乘务员，空姐需要具备良好的仪态和专业的服务技能。

其中，坐姿礼仪是空姐必须熟练掌握和展示的技巧之一。

本文将介绍空姐的标准坐姿礼仪以及细致入微的要求。

坐姿的基本要求1.坐姿端正：空姐在执行乘务任务时，需要时刻保持坐姿端正，背部挺直，不扭曲身体。

2.起立缓慢：当乘客需要空姐的帮助时，空姐应该通过起立行动表达自己的主动态度。

起立时，应该缓慢、平稳地站立起来，避免出现突然起身或猛烈动作的情况。

3.坐姿稳定：空中飞行航班上，空姐坐姿要稳定。

在飞行过程中，航班可能会遇到颠簸等情况，因此空姐必须稳定坐在座位上，保持平衡。

空姐独特的坐姿礼仪1.笔直的脊柱：空姐坐姿的重要一环是保持脊柱笔直。

她们需要时刻保持良好的姿态，以展示自己的专业形象。

重要的是，空姐要经常保持这种脊柱笔直的姿势，不管是在工作区域还是在休息室等地方。

2.脚放置正确：空姐在坐下时，应该将脚放置在地面上，双脚平行并略微分开，以保持坐姿的稳定性。

空姐应避免将腿交叉或者把脚悬空托在座位上，这样的坐姿会显得不专业。

3.手部姿势：在工作过程中，空姐的手非常重要。

她们需要用手接触物品并表达自己的专业服务态度。

因此，空姐的手部姿势也需要专业和得体。

在静坐时，空姐应该将手放在大腿上，或者双手轻轻交叉放在膝盖上，不要做出松懈或者散漫的手势。

与乘客互动时的坐姿礼仪1.面带微笑：当空姐与乘客互动时，她们要时刻面带微笑，给乘客一种友善和专业的感觉。

微笑不仅表现了空姐的礼仪风范，也能舒缓乘客的紧张情绪。

2.保持目光交流：空姐与乘客交流时，应当保持良好的目光交流。

通过保持眼神的接触，空姐能够更好地理解乘客的需求并提供专业的服务。

3.坚持礼貌用语：与乘客交流时，空姐需要使用礼貌用语表达尊重和关心，如。

2021年空姐个人礼仪要点_航空礼仪的基本要求若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。

只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

下面是小编为大家整理的关于2021年空姐个人礼仪，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!目录2021年空姐个人礼仪空姐在上班的时候是要求化妆的，毕竟这代表的是一个航空公司的形象，一想到空姐我们就可以知道她是一个非常漂亮的人。

在上班之前需要化妆，在上班的过程当中也要进行适当的补妆，反正时时刻刻一定要注意自己的外表形象达到标准。

平时看到空姐可不是蓬头散发的，一般航空公司都会有规定在上班的时候要用规定发型。

在指甲方面也是相当严格的，指甲的长度也会有精密的计算，所以你想让指甲弄得花里胡哨，那就别想了。

关于空姐的一些装饰品也有相当严格的规定，因为不能够太个性化，必须要按照公司的详细规定来做。

空姐给我们的第一个印象那就是微笑，所以说微笑也是空姐这个行业最基本的一个礼仪，也是整个工作当中最重要的礼仪。

当你看到一个微笑的人，你会觉得非常的和蔼可亲而且有亲和力，这样的话在整个航班当中你会感到身心放松，而且还有略带一些愉快。

关于言谈举止的礼仪是非常严格的，而且会经过很严格的培训。

西方饭桌上的礼仪座位安排女士优先。

在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。

以右为尊。

在排定座次时，以右为尊。

面门为上。

面对正门者为上座，背对正门者为下座。

交叉排列。

男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

美国餐桌礼仪从入座，拿取餐巾、开动、取用餐具、离席，皆有自成一套的规矩，而其中座次与餐具安排，主人会于餐前准备妥当，无需费心。

但应熟悉餐具使用顺序及位置功能，以免拿错。

女主人宣布晚宴就绪后，男主人引领着客人依次入座，而女主人则走在最后面。

有些细心的主人尚会在餐桌上放置姓名卡，以表示座次，若没有此项安排，则其原则如下座次安排以男女分隔而坐为原则。

空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。

他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。

此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。

2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。

无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。

他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。

3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。

他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。

在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。

此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。

4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。

他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。

乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。

5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。

当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。

他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。

总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。

它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。

这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。

空乘乘务员个人礼仪作为一名空乘人员要懂得一些基本的礼仪，下面是店铺为大家精心整理的“空乘乘务员个人礼仪”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!空乘乘务员个人礼仪一、日常服务或与乘客交流时1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角)；2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势；3、临近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动；4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿势；5、为高舱位提供服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿势；6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿势；7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部；8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿势，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。

二、走路姿势1、腰背舒展，视线平视乘客；2、走路时不要走八字步，不要拖地走；3、走路时不要背手，不要把手放口袋里；4、除紧急情况外，不能跑，用快走的方式安静地通行。

三、站立姿势1、收紧下颚，面向前方，腰背舒展；2、两膝及脚根并拢，手自然下垂；3、脚跟并拢，两脚分开约30度；4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立；5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能及时应对，在相应值班区域内不能空岗。

四、坐的姿势1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离；2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度；五、指示方向时1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向；2、注意不要只用手指或下颚指示方向。

关于空姐的礼仪
1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。

与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3、接听电话时应使用文明电话用语。

4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。

不以公司立场对外发言。

作用：
1.有助于提高空姐的个人素质;
2.有助于对旅客的尊重;
3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;
4.有助于塑造航空公司的整体形象;
5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

航空服务标准礼仪航空服务标准礼仪航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，今天来为你介绍成为一名合格的空姐，所需要具备的航空礼仪。

空姐的服务准则：①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。

首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。

所以细心则能让你从被动变为主动。

②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。

俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。

③乐观：飞行工作确实很苦很累。

但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。

情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。

简单的说，空姐的服务就是要：航前准备时，多一些认真。

旅客登机时，多一句问候。

客舱检查时，多一句提醒。

客舱服务时，多一个微笑。

处理问题时，多一点灵活。

回答疑问时，多一些耐心。

旅客口渴时，多一杯温水。

旅客下机时，多一句祝福。

空姐仪表：空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。

①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。

如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。

另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。

刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。

②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。

那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。

空乘人员服务礼仪
一、服务礼仪
1、礼貌用语：服务人员应保持友好的态度，及时礼貌地回答乘客的问题，尊重乘客的个人隐私，并用礼貌的语言对待乘客。

2、必要时应采取礼貌地提醒行为：服务人员应在必要的时候以客气的语言提醒乘客安全礼仪，可提醒乘客不要随意乱放手提行李，不要随意吸烟、出现危险行为等。

4、热情服务：在乘客进入飞机的过程中，服务人员应站在乘客角度出发，主动向乘客提供帮助。

服务人员应保持最专业的服务态度，热情有礼的对待乘客。

二、服务技巧
1、服务笑容：服务人员应保持良好的服务素养，保持礼貌体貌，面带微笑。

服务人员在接待乘客时，应该用热情的笑容迎接乘客，有条不紊的把乘客带到座位上。

2、建立信任：服务人员应和乘客建立良好的信任关系，回答乘客的问题时，应集中精神，时刻关注乘客的安全状态，有任何危险，及时警告乘客。

3、调节服务态度：服务人员应该根据乘客不同的情况，调节自己的服务态度，不能因为乘客的一些个人问题而怠慢服务，要以热诚的心态，尊重乘客。

空姐仪表礼仪10个标准如下：
1.发型：空姐的发型应保持整洁、大方，短发统一标准是耳朵上
线以上，长发需统一盘起，不佩戴夸张发饰。

2.面容：空姐的面容应干净、自然，化淡妆，口红颜色为粉红色，
不浓妆艳抹。

3.耳朵：空姐的耳朵上不应戴耳饰，若戴耳饰则需为单只。

4.脖子：空姐的脖子需保持干净、无异物。

5.手部：空姐的手部应保持干净、无异物，不涂指甲油，不戴戒
指、手链、手镯。

6.着装：空姐的着装应保持干净、整洁，按规定统一着装。

7.丝袜：空姐应穿统一丝袜，颜色以肉色为宜，不能破损。

8.鞋子：空姐应穿统一鞋子，颜色为黑色，保持光亮整洁。

9.姿态：空姐的姿态应保持优雅、端庄。

10.个人卫生：空姐应勤洗澡、洗头，保持口腔清洁、口气清新。