央视曝光去哪儿网所售“航班延误险”为假

个人收集整理-ZQ今年月日我在去哪儿网预订了兰州张掖嘉峪关敦煌兰州地旅游产品，总共天，元人，我订了两个人，总共付款元.月日供应商兰州爱尚西部旅行社刘经理打电话过来说,没有从张掖到嘉峪关地火车票了,要我们坐晚上点分从张掖到嘉峪关地长途汽车.我当时拿了很多行李，要是坐张掖到嘉峪关地汽车，就觉得不方便了，就告诉刘经理考虑一下再决定出不出行.后来我又打电话给兰州爱尚西部旅行社刘经理，详细了解一下旅行地用车情况，她和我说从嘉峪关到敦煌公里坐地也是长途汽车，在张掖、嘉峪关、敦煌地用车都是也不能确定是什么车，要看旅行人数确定，可能是小车，可能是面包车、可能是大巴.第一次上网买旅游产品，居然遇上一个这么没保障地旅行社，连坐什么车都没法确定，我就决定退款.当时刘经理答应退款可以，她帮我预订了月日晚上从敦煌到兰州地火车票，要我承担两个人总票款地元地，就是元，当时候我就答应了，去哪儿网客服打电话过来，我也重复说了是承担从敦煌到兰州地火车票两个人总票款地元地就是元，客服也没异议.月日，我在网上申请退款.月日上午，我地银行信用卡显示收到元地退款，就是去哪儿网扣了我元地全额火车票款，我打电话给去哪儿网，客服说：供应商预订了火车票，就是要全部我负担损失.我和她说：月号我也自己在铁道部地网上预订了从敦煌到兰州地火车票，当时候我拿身份证去火车站取票时候，发现根本没有帮我预订了从敦煌到兰州地火车票.大家都知道，同一个身份证，不可能买到两张同一趟火车票.客服说：没办法退回火车票地钱，你可以去投诉.个人收集整理勿做商业用途后来我在百度搜了一下“去哪儿网诈骗”，发觉有很多和我一样退票经历地客户，去哪儿就是专门和供应商诈骗侵吞用户地退票钱地网站，大家要小心.个人收集整理勿做商业用途提醒大家西北地旅游很便宜，大家根本都不要参加骗子团，我们后来按照他们地路线跑，两个人还全程包车，每天元，全程包吃住花费都不到元.个人收集整理勿做商业用途1 / 1。

飞机延误险赔付标准
飞机延误是旅客出行过程中可能遇到的一种常见情况，而飞机延误险则是一种
能够为旅客提供经济赔偿的保险产品。

飞机延误险赔付标准是保险公司对于飞机延误情况下的赔偿金额和条件的规定，下面将详细介绍飞机延误险赔付标准的相关内容。

首先，飞机延误的时间标准是保险公司对于飞机延误时长的规定。

一般来说，
保险公司会规定飞机延误的最低时间标准，例如4小时或6小时。

只有当飞机延误超过了规定的时间标准，保险公司才会开始进行赔付。

其次，飞机延误险赔付金额的计算方式是关键。

通常情况下，保险公司会根据
飞机延误的时间长短来确定赔付金额，例如每超过一小时的延误时间对应一定的赔付金额。

同时，保险公司也会规定赔付金额的上限，超过上限部分将不再进行赔付。

此外，飞机延误险赔付条件也是需要注意的。

保险公司会对于飞机延误的原因
进行规定，例如因天气原因导致的飞机延误才能够获得赔付。

同时，保险公司也会要求旅客提供相关证明材料，以确保赔付的合理性和准确性。

最后，飞机延误险赔付的申请流程也需要了解清楚。

一般来说，旅客需要在飞
机延误后尽快联系保险公司进行赔付申请，提供相关证明材料并填写赔付申请表格。

保险公司会在收到申请后进行审核，审核通过后会进行赔付。

总的来说，飞机延误险赔付标准是保险公司对于飞机延误情况下赔付金额和条
件的规定，旅客在购买飞机延误险时需要仔细了解相关规定，以便在实际情况发生时能够及时获得赔付。

希望本文对于飞机延误险赔付标准有所帮助，谢谢阅读。

买航班延误险“获赔”300 万是薅羊毛还是犯罪？作者：暂无来源：《投资与理财》 2020年第7期近年来，为了提高乘坐体验，很多保险公司都提供了飞机航班延误险，消费者投保之后，如果遇到航班延误，就会收到理赔。

但有人却打起了歪主意，薅起了飞机的羊毛。

罗葛妹6月10日，南京警方披露，抓获一名利用航班延误实施保险诈骗的犯罪嫌疑人李某。

消息传出之后，律师界、保险业界等都炸开了。

截至6月11日18点，新浪微博上对“利用航班延误骗保300多万元”这一话题的讨论次数已经超过3万次。

据警方调查，李某曾做过航空服务类工作，她先是在网络上挑选了延误率较高的航班，再去查该航班的航程中有没有极端天气，然后利用自己和亲友的身份信息购买机票，每次购票都要用四五个身份。

每一个身份最多购买30到40份不等的延误险。

但她并不会去乘坐飞机，如果了解到航班可能不会延误，她就会在飞机起飞前把票退掉，减少损失，如果航班出现延误，则向保险公司索赔。

自2015年至今，李某涉嫌实施类似行为近900次，累计理赔金高达近300万元。

目前，李某因涉嫌保险诈骗罪和诈骗罪，已被警方刑事拘留。

很多网友都认为，李某只是利用既定规则，加上一定运气，并非保险诈骗，也不构成犯罪，反省的应该是航空公司和保险公司。

也有人认为，此事宜当“民事”看待，视为合同纠纷，可留给保险公司与个人之间在法律的框架下去博弈。

对此，多位律师发表了不同的观点，一同来听听他们是怎么说的。

观点一：并不构成犯罪，宜当“民事”看待北大民商法学博士、北京云亭律师事务所合伙人康欣认为：“该案中李某的行为并不构成犯罪，只是保险合同效力、能否获赔以及赔偿金额多少的民商事争议问题。

”康欣表示，李某购买的延误险属于财产保险，主要涉及两个核心法律问题，其一是保险利益以及引发的能否获得保险赔偿的民商事争议问题。

根据《保险法》规定，财产保险合同需要被保险人在保险事故发生时，对保险标的具有保险利益。

保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。

航班延误险赔偿标准
航班延误是旅客十分头疼的问题，因为它可能会导致旅行计划的改变，甚至对行程造成不利影响。

为了保障旅客的权益，航空公司通常会提供航班延误险赔偿服务。

那么，航班延误险的赔偿标准是怎样的呢？
首先，航班延误的时间是一个重要的因素。

一般来说，航班延误的时间会根据航班延误的小时数来进行赔偿。

在国内航班延误的情况下，如果航班延误时间在2小时以内，航空公司通常不会提供赔偿。

而如果航班延误时间在2-4小时之间，航空公司可能会提供一定的补偿，比如提供免费餐饮或者酒店住宿。

如果航班延误时间超过4小时，航空公司通常会提供更多的赔偿，比如提供额外的经济补偿或者更高级别的餐饮和住宿服务。

其次，航班延误的原因也会影响赔偿标准。

如果航班延误是由于航空公司自身的原因造成的，比如飞机故障或者人员配备不足，航空公司通常会提供更多的赔偿。

而如果航班延误是由于天气原因或者其他不可抗力造成的，航空公司的赔偿标准可能会相对较低。

此外，旅客的票价和舱位等级也会对航班延误的赔偿标准产生
影响。

一般来说，高价值的舱位会获得更多的赔偿，因为航空公司通常会更重视高价值客户的权益。

此外，购买航班延误险的旅客也可能会获得额外的赔偿，具体赔偿标准可以参考航班延误险的保险条款。

总的来说，航班延误的赔偿标准是一个复杂的问题，需要考虑多个因素。

旅客在遇到航班延误的情况下，可以根据航空公司的相关规定和保险条款来了解自己的权益，并及时与航空公司或保险公司联系，以获得相应的赔偿和补偿。

希望航空公司和保险公司能够更加关注旅客的权益，提供更加完善的赔偿服务，让旅客在遇到航班延误的情况下能够得到及时的帮助和补偿。

网络诈骗类型之虚假旅游平台骗局详解虚假旅游平台骗局详解随着互联网的迅猛发展，网络诈骗日益猖獗，其中虚假旅游平台骗局备受关注。

虚假旅游平台骗局指的是以虚假网站或App为平台，冒充正规旅行社或在线旅游平台，通过欺骗、虚假宣传等手段骗取消费者的钱财。

本文将详细介绍虚假旅游平台骗局的常见类型和防范措施。

一、虚假旅游平台骗局类型1. 欺骗预定酒店套餐虚假旅游平台通过制作精美的网页或App，宣传特价酒店套餐，价格低廉且含有各种福利。

然而，一旦消费者支付了预定金或全款，却发现没有任何酒店套餐存在。

这些骗局往往利用消费者贪图便宜的心理，通过虚假宣传来骗取用户资金。

2. 销售假机票虚假旅游平台冒充正规在线旅游平台，发布低价机票信息进行销售。

消费者在支付了机票费用后，却发现所购买的机票无效或者无法提供航班信息。

这种骗局多以非法代理方式进行，涉及较大金额的预付款。

3. 虚假旅游团购一些虚假旅游平台以“团购”活动为名，推销所谓的旅游线路，声称价格大幅优惠，同时提供各种附加服务。

但实际上，这些团购活动并不存在，消费者支付后无法享受到任何旅游服务。

这种形式的骗局常常借助社交媒体等渠道进行传播，利用人们对团购的追求来达到欺骗目的。

二、防范虚假旅游平台骗局的措施1. 提高警惕面对诱人的优惠信息，消费者需要保持警惕。

在选择旅游平台时要多加甄别，查阅其他用户的评价和经验，了解平台的信誉和口碑。

对于过于夸张的优惠信息要保持怀疑，并及时咨询相关旅行社或平台的客服核实真伪。

2. 谨慎支付在支付前，务必核实所选旅游平台的资质和授权信息。

如果是预付款方式，建议使用信用卡或第三方支付平台进行支付，这样可以更好地保护自己的资金安全。

同时，要留意支付页面的安全标志，确保支付环节的安全性。

3. 多渠道获取信息通过多渠道获取相关旅游信息，特别是通过官方渠道获取旅游服务的资讯。

避免仅通过网络或社交媒体获取信息，以免被虚假信息所欺骗。

咨询正规旅行社或在线旅游平台，获取专业的旅游建议和服务援助。

深圳航空延误险赔偿标准深圳航空延误险是一种保险产品，为乘客在航班延误时提供赔偿。

以下是深圳航空延误险的赔偿标准的相关参考内容，旨在帮助乘客了解自己的权益和相关规定。

1. 航班延误起赔时间：航班延误起赔时间一般为航班计划起飞时间之后，具体起赔时间可能根据不同保险公司的投保细则而有所不同。

一般来说，如果航班在计划起飞时间后延误超过某一段时间（如3小时），那么乘客即可启动赔偿流程。

2. 延误时间段的赔偿额度：根据深圳航空延误险的赔偿标准，赔偿额度通常以每小时计算，并根据不同险种和投保金额有所不同。

延误时间越长，赔偿金额也相应增加，但通常有一个上限金额。

3. 滞留费用的赔偿范围：深圳航空延误险通常会赔偿乘客因航班延误而产生的滞留费用，如酒店、用餐、交通等费用。

但具体赔偿范围可能会根据保险公司的规定有所差异，乘客需要仔细查看保险合同中的条款。

4. 航班延误原因的影响：不同的航班延误原因可能会影响赔偿标准。

例如，由于天气原因导致的航班延误可能会给予更多的赔偿，而由于航空公司自身原因导致的延误可能会给予较少的赔偿。

乘客需要注意保险合同中对不同原因的定义和赔偿规定。

5. 赔偿申请的流程：当乘客的航班延误符合保险合同中的赔偿条件时，乘客需要向所购买的保险公司提出赔偿申请。

一般来说，乘客需要提供航班相关的证明文件，如航班延误通知、机票等，以及填写相关的申请表格。

在保险公司审核通过后，赔偿金额将会支付给乘客。

需要注意的是，以上内容仅为深圳航空延误险赔偿标准的参考内容，并非具体的赔偿细则。

乘客在购买保险前应仔细阅读所购买保险合同中的条款和细则，以了解具体的赔偿规定。

此外，不同的保险公司之间的赔偿标准可能会有所不同，乘客在购买保险时可以比较不同保险公司的产品和赔偿规定，选择适合自己的保险方案。

旅游起诉状旅行社航班延误陷阱如何保护自己的权益旅游起诉状旅行社航班延误陷阱——如何保护自己的权益尊敬的旅客：您好！很抱歉您的旅行遇到了问题，造成了不便。

在此，我将为您详细介绍旅行社航班延误陷阱及如何保护自己的权益。

一、概述旅行社作为旅游行业的重要组成部分，经营旅游产品的过程中必然面临各种挑战。

其中，航班延误是旅行中最常见的问题之一。

然而，一些不良旅行社以延误为借口进行欺诈和不当行为，损害您的合法权益。

二、旅行社航班延误陷阱1. 虚假宣传一些不负责任的旅行社为了吸引顾客，会夸大宣传航班准时、服务周到等信息。

然而，在实际操作中，航班延误、服务不及时等问题会频繁出现，严重影响旅客的正常行程。

2. 不当航班安排一些旅行社为了降低成本，会选择廉价航班或者频繁更换航班，这样可能会导致航班延误的风险增加。

这使得旅客不得不在陌生的城市等待航班，耽误了宝贵的旅行时间。

3. 不合理赔偿政策在航班延误的情况下，不良旅行社通常采用拖延、拒赔或提供微薄赔偿等方式应对旅客的合理要求。

这些不合理的赔偿政策使得旅客难以得到应有的经济和权益保障。

三、保护自己的权益1. 选择正规旅行社在选择旅行社时，应尽量选择经过认证的正规旅行社，可以通过查询相关证件和资质，如旅行社经营许可证等。

选择有信誉和口碑的旅行社，能够增加旅行的安全性和可靠性。

2. 了解航班信息在出发前，建议您提前了解所乘航班的信息。

包括航班准时率、往期航班延误的情况等。

可以通过航空公司官网、APP等途径获取相关数据，以便做出更为明智的选择。

3. 关注赔偿政策在购买旅游产品时，务必详细阅读合同中的赔偿政策。

特别是航班延误时的赔偿规定，如航班延误超过多少小时，旅行社应给予怎样的赔偿等。

明确相关权益保障，以防止权益受损。

4. 保留证据一旦航班延误发生，您应尽量保留所有证据。

包括航班延误通知、机场人员通告、航班延误后的签到记录等。

这些证据将有助于您在后期维权及索赔时提供有力的支持。

李起波航空诈骗案例分析近日，利用航班延误实施“保险诈骗”的李某，被南京警方抓捕，却引发了很大的争论。

曾有过航空服务类工作经历的李某,专挑一些延误率非常高的航班，起飞的时候再去看看当地的天气，之后再去购买航班对应的延误险。

而且是她使用4～5个周边亲友的身份购买航空延误险。

经初步统计,从2015年至今，李某共实施诈骗近900次获得理赔金近300万元。

有不少网友认为，这是合理利用飞机延误险的规则，不应构成犯罪，相反是保险公司“输不起”。

本案归纳起来就是：嫌疑人李某在没有真实出行意图的情况下，通过前期分析，假借别人的身份购买机票和延误险，实施博弈和投机，因成功率较高，从而获得了次数较多的保险理赔款。

但是，这是不是构成“保险诈骗罪”呢？从李某“作案”过程来看，李某事先要花费大量时间去网上筛选出延误率较大的航班。

但哪怕延误率再高的航班，也不可能保证肯定延误，即航班延误不可能被她人为控制。

接下来是查出发地、到达地的天气情况，而天气变化也不是她能够控制的。

她只是根据自己的经验，推算出这个航班延误的概率，这种“意外要素”正是保险合同的本质特征所在。

李某购买保险意图获赔的行为，是一个博弈的过程，如果博错了的话，她自己投进去的保费全部打水漂。

这也是不同于诈骗的本质所在。

事实上，综合李某的投保行为，都是在合法的程序中操作，法律上没有任何法律障碍，可以理解为李某是在最大化利用“航班延误险”的规则，或者说是在捡他人的漏洞。

回到刑法规定，这起案件认定的关键是李某是否构成“保险诈骗罪”中的“故意虚构保险标的”。

对此，警方认为李某违法的主要原因，一是捏造身份，假借别人身份购买机票和保险，故而保险对象不真实；二是没有实际登机，不存在保险标的。

但即使保险对象不真实，也不意味着“故意虚构保险标的”。

只要依法购买了延误险，飞机延误与否就是客观存在的事实，不是“虚构”出来的。

保险理赔首先是一种合同行为，是一种市场行为，嫌疑人李某的确买了机票，也购买了延误险。

网友曝光中涉及的航空公司网友曝光的订票渠道爆料时间11月18日11月11日11月17日11月17日11月17日11月16日11月16日11月11日11月11日11月11日11月9日11月10日11月10日11月10日11月10日11月9日11月9日11月9日11月6日11月8日11月8日11月7日11月7日11月7日11月7日11月6日11月6日11月6日11月6日11月5日11月5日11月5日11月5日11月4日10月30日11月4日11月4日11月4日10月30日11月3日11月3日11月3日11月3日11月2日11月1日10月31日10月31日网友微博揭发诈骗短信航空公司SuahVictory：@深圳公安 警察叔叔！快来管管啊！吓坏我的小心脏了！本来沉浸在要异乡打拼的苦闷中，现在沉浸在对诈骗团伙的愤恨中！！请问@深圳航空 正常航班取消改签航空公司会如何通知？深圳航空闲敲棋子888：在上午十一点接到公共账号的短信告知下午的航班已取消，让我及时改签或退票，联系短信所留的400电话后通知我重新加钱改签并先全额购票，回目的地后才退回我原来的购票款，差点上当，骗子是怎么知道我的淘宝购票信息的呢?塞上烟花：一大早就接到骗子短信，冒充川航客服，发短信来说明天航班取消，退票打400开头的一个号码。

你妹啊，川航电话是八个8，表以为我不记得！还有我是在川航官网订的票，个人信息是怎么泄露的？四川航空手机风云会 ：今天收到一条短信，说明天的ca1832航班取消了，打国航电话告诉我正常，他们说我可能被骗了，不用理会这条短信，我想知道那个环节泄露了我的信息国航长安浩东：【骗子新花样】刚收到一个短信，通知我的航班被取消了，尽快改签。

考虑会员改签方便些、就直接打了东航会员专线95530，被告知没有取消，随后查了航班管家、E龙和航旅纵横，都没有取消的通知，这才明白是骗子所为，公示短信服务号和400号码，大家小心！@东方航空东方航空@向北的树：我老爹坐明天的飞机走，结果发消息说取消了。

航班延误险遭保险公司下架“薅羊毛”与“躲猫猫”延误险的十年2007年初，南方航空的官网上出现了单独的航空延误险产品，这也是航班延误险第一次以单独的保险和保障服务出现在市场上，而这正是蒋力和他团队的成果。

“当时南航希望官网多一些机票的直销，公司官网怎么吸引客人去买是个问题。

南航总部位于广州，它主要的航班是从广州和深圳飞出来的，三大航中，南航受天气的意外影响比较大，航班延误率比较高，我们就建议不要卖纯粹的航空意外险，应该搭配航班延误的一个保险，在航班延误之后以最快的速度把赔款给到客人，这可以提高客人买机票的粘性体验。

因此，便做了一个增值服务，只要买航班延误险即送航空意外险，当时保费是20元，航班延误三个小时，旅客便可得到200元的赔偿”，曾经在航空公司工作的蒋力对航空行业有着很深入的了解，在其加入保险公司后便很快发现了这一块的市场空白，“南航当时是有一些质疑的，但我们给了他们一个数据，一年有百分之二十的客人选择了延误险，百分之五的客人可以得到赔偿，这样的话会比航意险对航空公司增进收入更高，后来，南航将信将疑相信了，一两年后，东航和国航也都跟进了。

”据蒋力介绍，继航空公司过后，银行的信用卡开始将触角伸向延误险市场。

“信用卡也比较注重用户体验，招行白金卡客户在用信用卡买旅行产品后，便自动赠送延误险，以提高客户刷卡的活跃度。

”2011年过后，保险公司开始陆续进入延误险市场，随着移动互联网的发展，手机端的消费越来越多，延误险也在2015年发展至高峰。

在蒋力看来，延误险十年发展历程中，有两个破局者，首先是招商银行打破了航空公司延误四小时赔付的传统，将航班延误时限缩短至两个小时，而一度开发过多个延误险品种的众安保险则是将航班延误起赔时间推进至以分钟来计算。

在名为航联出行的微信号中，仍可见众安的1分钟航班延误险，该款产品售价元，航班晚点1分钟保障金额2元，延误1小时保障金额12元，延误两小时保障金额110元。

“但目前航空公司的产品起赔时间还是延误三个小时或四个小时，给客户一个选择，如果赔付时间过短，有一两分钟没赔，客户还会找到航空公司或保险公司，服务压力比较大”，蒋力表示，设计推出延误险的初衷，是希望把保险做成一个让客户能够感知到即时赔偿服务的一款保险产品，但在2012年过后，月亮保险等各种噱头化的保险出现，延误保险就变成了娱乐大众的产品之一。

Complaint Report投诉报告去哪儿网代理机票不退款消费者反复交涉终得返还文／中国质量万里行投诉部“在去哪儿网购买的机票为什么只能退机场建设费、燃油费和保险费？”这是重庆的张女士最近向中国质量万里行投诉部反映的问题，也是之前很多消费者普遍反映的问题：据中国质量万里行投诉部统计，2013年1月份至7月份，共收到140位消费者投诉去哪儿网，其中机票不退款的问题尤为突出。

重庆的张女士今年7月16日买了两张从昆明到重庆的飞机票，因为工作原因需要更改行程，只能退票。

在退票前张女士打过航班官网电话，通过核实得到的结果就是飞机起飞前一周内退票扣40%手续费。

张女士立刻退了飞机票，但是当她在等待去哪儿网给她退票短信或者电话二次通知的时候，却没有任何音讯。

张女士在上网咨询之后，去哪儿网的代理商易格之旅特惠客服才告知她：只能退机场建设费、燃油费和保险费。

对此，张女士认为：“在去哪儿网点退票的时候没有任何提示告知她退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，理商新主流商旅网特惠客服回电说只能退基建费和燃油费。

慧女士随后通过查询航空官网价格，反复跟去哪儿网交涉才最终获得退款。

她告诉中国质量万里行投诉部，希望通过自己的维权经历能够让更多消费者获得应该有的赔偿。

此前，中国质量万里行在今年5月报道了几位消费者在去哪儿网购买机票不退款的情况，也询问了去哪儿网特价的机票的规定，该负责人称在去哪儿网搜索机票可以明确看到机票的折扣，在订单填写页面会有特价票的提醒。

不过，据大多数消费者反映，并没有看到有什么提醒。

此外，去哪儿网代理商按照航空公司规定的退改签执行的这一说法也遭到了消费者的普遍质疑。

不过像张女士和慧女士这样的却最终能拿到退款，这又是为什么?难道是去哪儿网的代理商不知道航空公司的规定？还是只按照代理商自己的说法，属于特价机票的不予退款。

目前，仍有很多消费者没有拿到退款，对此，去哪儿网是不是应该重视此事，给消费者一个满意的说法。

南航下架所有去哪儿的机票，去哪儿员工先怒了去年的最后一天，南航和海航先后发布声明，宣布暂停与去哪儿的合作，下线在去哪儿上的旗舰店。

时隔三个月的昨天，南航又发布公告了，这次是要下架在上面的所有机票。

但更多人知道这件事却是因为去哪儿的机票事业部员工原泉，因为那个公告，他愤怒地砸了电脑。

事实上，这已经是去哪儿今年收到的第三个封杀令。

早在三月初，它就收到了另外两家航空公司的封杀令。

在 3 月 1 日，国航下发通知，宣布对代理人开展专项整治。

随后，在 3 月 11 日，海南航空及海航旗下福州航空迅速效仿。

这也是继 2016 年初，九大航企（南航、海航、国航、东航、首都航空、四川航空、重庆航空、天津航空、祥鹏航空）陆续宣布暂时关闭去哪儿网上的官方旗舰店之后，航空公司所谓整顿行动的进一步升级。

但这个砸电脑的事儿，更像是去哪儿的一个闹剧。

从网上流传的截图可以看出，原泉的部门领导苏亚男直接发邮件给了 CEO 谌振宇，怒斥高管面对危机不作为。

而邮件发送和回复时间仅仅隔了 6 分钟，有人说，”也太快了吧，这个危机公关我给满分。

”去哪儿最近传出来的消息都不是什么好事儿，先是创始人兼 CEO 庄辰超出走、高层震荡，接着就是年初的封杀。

但去哪儿与航空公司的博弈仍在继续。

由于国资委所设定的“提直降代”的目标，一个明确的趋势是，航空公司们会越来越推进直销，即把销售渠道掌握在自己手里。

比如今年 2 月，南航宣布称，4 折以下的优惠国内机票全都收回自家销售了。

“航空公司们正在变成第二个 12306 。

短期来说是想增强自己网站的吸引力；长期来说，是想争取更多的话语权。

现在国外很多航空公司把销售部门外包，国内航空公司也会跟随这个趋势。

”中国民航大学教授李晓津告诉《好奇心日报（）》。

南航收回机票另一个重要原因，“是想对市场掌控，与其把票交给代理人管理，还不如放在自己手里，免去了中间的管理过程。

”这么做，旅客也许能到官网买到更优惠的票，但他们必须自己切换各家航空公司的页面，似乎挺费时费力的。

携程卷进了售假风波-法律携程卷进了售假风波文／福寿螺但凡经常出门远行的当代中国人尤其是中国网民，极少会有不知道或没听说过携程的。

这是因为，携程是一个创立于1999年、总部设在中国上海的在线票务服务公司，该公司旗下的携程旅行网拥有国内外60万余家会员酒店可供预订，是中国最领先的酒店预订服务中心，且十余年前就在美国纳斯达克成功上市，并成为我国机票代理市场上的“巨无霸”。

携程网如今已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门等17个国内城市拥有分公司，员工超过2.5万人，该网站还通过成功整合高科技产业与传统旅游行业，时刻向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

2015年10月26日和在线旅游网站“去哪儿”宣布合并后，携程网这个久负盛名的互联网订票平台更是名声大振，携程创始人、CEO梁建章因而于今年1月25日在该公司年会上表态说：“携程集团已经是交易额超过3000亿元的大公司了，但仍然是一个快速成长的公司。

2020年后（携程）的交易额将超l万亿元，成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一！”但在最近的一年多时日里，在同行业中一家独大的携程网也不断传出些不和谐的“杂音”，引发了会员们及社会大众的持续热议。

如有网站曝光携程网因存在网络安全漏洞而令用户的支付信息存在潜在风险，如其安全支付日志便可导致大量用户银行卡信息泄露：有媒体接连曝光携程旅行套餐的退改签费高得惊人，高达93%的退票费令退票旅客蒙受的损失加剧：携程机票也曾被曝出现行程单和票面价格不一致的问题；携程官方网站及APP还曾因“员工错误操作”而一度出现全线瘫痪的局面……到了今年1月中旬，向来秉持“以客户为中心”的运营原则和“一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念”等企业文化的携程网，再次因会员的投诉性爆料而成为舆论关注的焦点，且这次被会员曝光的还是出售假机票坑害消费者的问题，这对于需要靠良好口碑来支撑其璀璨未来的票务网站来说无疑是“致命的一击”。

中国民用航空局关于印发《违反〈航班正常管理规定〉行为举报管理办法》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于印发《违反〈航班正常管理规定〉行为举报管理办法》的通知民航发〔2017〕139号民航各地区管理局：为落实《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号），规范《航班正常管理规定》执行监管过程中有关举报管理工作，民航局制定了《违反〈航班正常管理规定〉行为举报管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。

中国民用航空局2017年12月4日违反《航班正常管理规定》行为举报管理办法第一章总则第一条为规范对违反《航班正常管理规定》行为的举报管理工作，维护消费者合法权益，根据《航班正常管理规定》，制定本办法。

第二条本办法适用于民航行政机关对违反《航班正常管理规定》行为的举报管理工作。

第三条本办法所称举报，是指公民、法人或者其他组织对违反《航班正常管理规定》的行为，依法向民航行政机关反映，申请其履行法定监管职责的行为。

本办法所称被举报对象，是指被举报存在违反《航班正常管理规定》行为的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、空中交通管理部门，以及航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等单位。

本办法所称民航行政机关，是指中国民用航空局（以下简称民航局）和中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）。

第四条民航行政机关对违反《航班正常管理规定》行为的举报管理工作，应当遵循依法、公正、及时的原则。

第五条民航行政机关在官方网站公开受理举报的通信地址、电子信箱等信息。

第六条民航局负责对全国范围内违反《航班正常管理规定》行为的举报管理工作实施监督管理，主要履行下列职责：（一）建立健全对违反《航班正常管理规定》行为的举报管理工作制度；（二）根据本办法向民航地区管理局移送民航局收到的举报事项；（三）指导和监督民航地区管理局对违反《航班正常管理规定》行为的举报管理工作；（四）开展对违反《航班正常管理规定》行为进行举报的统计分析，通报全国违反《航班正常管理规定》行为举报管理工作情况。

据消费保消费舆情监测数据显示，截至本文发稿，共接到去哪儿网的投诉204宗。

其中，曾女士表示，3月4日，我在去哪儿网购买了两张3月30日11点10分从广州飞往岘港的机票，因去哪儿网迟迟未出票，我在没出票的情况下做了行程安排。

3月20日，我收到去哪儿网出票成功的短信提示，经查询，发现机票起飞时间是30日9点40分。

去哪儿网的这个错误严重影响到我的旅游行程，因为我还购买了30日8点40分到达广州的火车票，如今需要换票，然而30日适合我登机时间的火车票已全部售完。

对此，我感到非常气愤，我经查询发现，同一家代理商的机票，3月4日购买的价格是800多元，去哪儿网在20日出票的时候，机票价格已经降至500多元。

我购买机票的时候，去哪儿网未能及时出票，等到机票降价了才出票，因此我要求去哪儿网退还机票差价并在不影响我行程的前提下：1、重新免费安排航班，或者赔偿因去哪儿网的过失给我造成的经济损失；2、帮我买到能赶上飞机的火车票，广西玉林--广州。

我在与去哪儿网协商无果的情况下，向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保能够帮助协调。

后经消费保协调，去哪儿网同意全额退票并赔偿我购买广西玉林到广州的火车票的退票手续费。

我对消费保的协调结果非常满意，现在已改换其他交通工具出行，谢谢消费保。

点评【杨河律师点评】去哪儿网在给消费者订票时间和出票时间不一致这点上严重侵犯了消费者的权益。

此案例中，消费者提出的机票补差价的要求是合理的，因为消费者购买机票的价格是八百多，但真正出票的时候机票才五百多，所以去哪儿网应该退还该机票部分差价给消费者。

消费者也可以要求去哪儿网赔偿对更换行程所导致的经济损失。

通过这件事，去哪儿网应该严格审核第三方代理机构的资格，落实责任机制，以服务消费者为出发点，为消费者带来更好的服务。

同时建议广大消费者在节假日出行高峰期期间旅游出行应提前做好规划，订票时认准官方售票渠道，比如官网等可靠平台。

避免误信其他信息更新落后的网站，造成不必要的经济损失。

飞机延误保险赔偿标准
保险公司会按照一定的补偿标准来计算赔偿金额，这些标准可能包括以下几个方面：
1.酒店和餐饮费用补偿：在飞机延误期间，旅客可能需要额外支付酒店住宿和餐饮费用。

保险公司通常会根据实际支出情况以合理的范围内进行赔付，比如以每天一定金额的限制来计算。

2.航班更改费用补偿：如果延误的航班导致旅客需要更改原有的行程计划，比如购买新的机票或者改签到其他航班，保险公司通常会补偿这些额外的费用。

3.交通和通信费用补偿：在飞机延误期间，旅客可能需要额外支付交通和通信费用，比如打车或者使用手机进行通话。

保险公司通常会在合理的范围内进行相应的赔付。

此外，一些高端的飞机延误保险产品可能还提供额外的服务，比如提供官方机场休息室的使用权、提供机上餐饮服务等。

这些额外服务通常需要额外费用或者是包含在高价保险产品中的。

中国国航延误险赔偿标准中国国航延误险是乘客在购买机票的同时可以选择购买的一种延误保险，保障乘客在航班延误时能够获得一定的补偿。

延误保险的购买可以让乘客在面临航班延误等情况时避免经济损失，提高旅行的安全感和舒适度。

中国国航延误险的赔偿标准是根据航班延误的具体情况和延误时间来确定的，下面我们就来详细了解一下中国国航延误险的赔偿标准。

首先，中国国航延误险的赔偿标准主要包括两个方面：一是赔偿金额的计算方式，二是赔偿的具体内容。

在赔偿金额的计算方式方面，中国国航延误险通常是按照航班延误的时间长短来确定赔偿金额的。

一般来说，航班延误在2小时以内时，通常不会获得赔偿；航班延误在2-4小时之间时，可以获得一定金额的赔偿；航班延误在4小时以上时，赔偿金额会更多。

具体的赔偿金额和延误时间的对应关系可能会有所不同，具体以保险合同约定为准。

在赔偿的具体内容方面，中国国航延误险通常会包括一些费用的补偿，比如延误期间的餐饮、住宿、交通等费用。

一般来说，乘客需要在延误事件发生后尽快联系保险公司并提供相关证明材料，以便获得快速的赔偿服务。

同时，乘客也需要注意留存好所有的票据和凭证，在保险公司要求提供时可以及时提供。

除了一般的费用补偿外，中国国航延误险还可能包括其他额外的赔偿内容，比如延误期间的舒适服务和紧急援助等。

乘客可以根据自己的实际需求和保险合同的约定来选择购买适合自己的延误险产品。

总的来说，中国国航延误险的赔偿标准是根据航班延误的具体情况和保险条款来确定的，乘客在购买延误险时需要仔细阅读保险条款，了解赔偿标准和条件。

延误保险虽然不能完全避免航班延误发生，但可以在不可抗力的情况下为乘客提供一定的经济保障和安全保障，增加旅行的安全感和舒适度。

希望乘客们在出行时都能购买适当的延误险产品，保障自己的权益和安全。

飞机晚点险赔偿标准飞机晚点是旅客出行中常见的问题，而晚点带来的不便也让很多旅客倍感困扰。

针对飞机晚点所带来的影响，航空公司制定了一系列的晚点赔偿标准，以减轻旅客的损失，保障旅客的权益。

本文将详细介绍飞机晚点险赔偿标准，让旅客们对自己的权益有更清晰的了解。

一、飞机晚点的定义。

飞机晚点是指航班未能按照原定计划起飞或到达的情况。

根据民航局规定，飞机晚点是指航班实际到达或者离开目的地时间与原定计划时间相比，延误超过15分钟的情况。

二、飞机晚点险赔偿标准。

1. 赔偿金额。

根据《民用航空法》和相关规定，航空公司对于飞机晚点需要向旅客支付一定的赔偿金额。

具体赔偿金额取决于晚点时间的长短。

一般来说，飞机晚点在1小时以内，航空公司不予赔偿；飞机晚点在1小时以上但不满2小时，航空公司应向旅客支付不低于票价10%的赔偿金；飞机晚点在2小时以上，航空公司应向旅客支付不低于票价15%的赔偿金。

需要注意的是，赔偿金额不包括税费和机场建设费。

2. 赔偿方式。

航空公司对于飞机晚点的赔偿可以采取现金赔偿、退票、改签等方式。

旅客可以根据自己的实际情况选择适合自己的赔偿方式。

需要提醒的是，部分航空公司可能会在购票时对赔偿方式进行特别说明，旅客在购票时需要仔细核对。

3. 证明材料。

如果旅客需要向航空公司索取赔偿，需要提供相关的证明材料。

一般来说，旅客需要提供机票、身份证明、登机牌等证明材料。

在索取赔偿时，旅客需要携带这些证明材料前往航空公司的服务窗口办理。

4. 特殊情况。

在特殊情况下，航空公司可能会因为天气、机场交通管制等原因导致飞机晚点，这种情况下航空公司可能会减少或者免除赔偿责任。

旅客在遇到飞机晚点时，可以向航空公司了解具体情况，以便更好地维护自己的权益。

三、结语。

飞机晚点是旅客出行中常见的问题，而晚点带来的不便也让很多旅客倍感困扰。

航空公司制定的晚点赔偿标准，旨在保障旅客的权益，减轻旅客的损失。

旅客在遇到飞机晚点时，可以根据相关规定向航空公司索取赔偿，以维护自己的权益。