前台规章制度及流程

前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。

前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。

以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。

一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。

2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。

3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。

二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。

3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。

三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。

2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。

3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。

4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。

5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。

6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。

四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。

2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。

3. 严格保守客户资料及公司机密。

4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。

五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。

2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。

六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。

2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。

3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。

4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。

七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。

前台岗位规章制度本公司的前台部门是公司与外界联系的桥梁和窗口，是展示公司形象的重要环节。

为了规范前台工作，提高前台服务质量，制定以下前台岗位规章制度。

一、工作时间与考勤1. 前台工作时间为公司正常办公时间，按照排班表执行。

2. 前台人员必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要调休或请假，提前向上级汇报并经批准。

3. 每位前台人员需在工作期间佩戴员工工牌，不得私自离开岗位。

二、工作职责1. 前台人员需礼貌周到地接待来访客户，提供准确的信息咨询和导引服务。

2. 前台人员需妥善保管来访客户的物品，并协助解决客户遗失或损坏物品的问题。

3. 前台人员需熟悉公司各部门职能，并能及时转达来访客户的需求和问题。

4. 前台人员需及时处理来访客户的来访登记、预约登记等相关事宜，确保信息准确无误。

5. 前台人员需保持工作区域整洁、清爽，定期清理工作台和周边环境。

三、礼仪与形象1. 前台人员需穿着整洁、得体的工作服。

女性员工不得穿着过于暴露、庸俗或夸张的服装，男性员工不得穿着花哨或过于休闲的服装。

2. 前台人员需保持良好的个人仪容仪表，注意发型整洁、面部干净、妆容自然。

3. 前台人员需控制声音大小和语速，保持言谈温和，不得咒骂或侮辱来访客户。

4. 前台人员需尊重来访客户的隐私，并保护客户信息不得泄露。

四、业务技能与服务质量1. 前台人员需熟悉公司产品、服务及各类常见问题，并能准确、清晰地回答来访客户的提问。

2. 前台人员需提供高质量的服务，主动询问来访客户的需求并积极解决问题，确保客户满意度。

3. 前台人员需具备良好的沟通能力和应对突发情况的应变能力，能够冷静处理投诉或矛盾纠纷。

4. 前台人员需掌握基本办公软件和办公设备的使用方法，熟悉电话接听、传真、复印等常用办公技能。

五、保密制度1. 前台人员需严守公司的保密制度，不得将公司机密信息泄露给外部人员。

2. 前台人员需对来访客户的个人信息、财务状况等保密，不得私自收集、使用或外泄客户信息。

前台工作制度
工作内容
1.上班须知，称身穿工作服，淡妆，佩戴头花，工牌及正常发色上班，不得染
夸张发色。

2.交班时先看，交班本，崔帐，发票，预定是否致电客人询问是否正常入住，
上一班工作遗留问题
3.每周，周一，周三，周五，检查华通学习与考试如有请及时完成
4.登录华住会客户端线下，浏览当日预定情况。

5.检查所有APP订单是否评价，如有请及时回复。

6.检查大厅为客人提供的物品是否齐全，如有请及时补充。

7.晚上6点开门头灯，22点，关大厅音乐，凌晨12：30关大厅射灯及前台上
下灯带。

服务准则
8.一定做到微笑服务，热情主动。

9.给客人【接-递-物】一定双手向前。

10.当客人进门，应立即起身，微笑问好。

11.习惯性注意大厅客人动向，看客人是否需要帮助。

12.客人提出的问题，不抱怨不辩解，应耐心聆听，第一时间帮住客人解决问题。

13.前台来电三声之内必须接起，用“您好：怡莱酒店，与客人打招呼。

14.如大厅有客人在的情况下不许在前台交头接耳，窃窃私语。

注意事项
15.前台接非办公电话须小声，轻声细语为准则，见到客人第一时间像客人问好。

16.前台上班时间，不允许在前台区域内，吃零食，吸烟等【上班期间禁止饮酒】。

宾馆服务员前台规章制度第一条为规范宾馆服务员前台工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。

第二条宾馆服务员前台应遵守国家法律法规、宾馆管理制度，服从领导，听从指挥，维护宾馆形象，保护客人利益。

第三条宾馆服务员前台工作时间为每天8小时，根据班次轮班工作，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假，并得到批准。

第四条宾馆服务员前台工作服装整洁，着装得体，必须穿着统一的工作服，佩戴工作证，不得擅自更换服装，服装不卫生时需及时更换。

第五条宾馆服务员前台在工作期间要保持精神饱满，工作态度认真，不得在工作时间内进行私人用品、打电话、聊天等影响工作的行为，必须保持专业素质和良好形象。

第六条宾馆服务员前台工作要认真处理客人的入住、退房、结账等事务，对客人提出的问题和要求要及时解决，提供周到的服务，保障客人的权益。

第七条宾馆服务员前台要保持工作环境的整洁和卫生，注意工作场所的卫生维护和清洁，不得私自改变工作环境的布局。

第八条宾馆服务员前台要保护宾馆的财产和客人的财物安全，不得私自使用客人的物品，对客人的行李、贵重物品要保管妥善，如有丢失要及时向领导报告。

第九条宾馆服务员前台要保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，保护客人的隐私权。

第十条宾馆服务员前台发现客人有破坏、扰乱秩序或其他不当行为，应及时制止并向领导报告，协助处理并维护宾馆秩序。

第十一条宾馆服务员前台要积极参加培训，提升自身的服务水平和专业技能，不断提高自身的综合素质。

第十二条宾馆服务员前台要维护宾馆团结和睦的工作氛围，遵守集体管理规范，不得进行宣传谣言、诋毁他人等影响团结的行为。

第十三条对于违反本规章制度的宾馆服务员前台，将按照严重程度给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有变动将提前通知并更新系统。

宾馆服务员前台规章制度于XXXX年XX月XX日制定并生效。

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。

2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。

2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。

三、服务规范。

1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。

2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。

四、安全规定。

1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。

2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。

五、工作纪律。

1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。

2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。

六、违纪处罚。

1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。

2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。

以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。

希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。

酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。

一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。

2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。

2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。

三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。

3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。

3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。

四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。

4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。

4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。

五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。

5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。

5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。

六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。

6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。

6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。

七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。

7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。

7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。

八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。

8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。

公司前台规章制度管理制度
《公司前台规章制度管理制度》
一、前台工作规程
1.前台工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。

员工应准时上班，不得迟到早退。

2.前台工作人员应穿着整洁，待人友善，不得擅自离岗或私自接待客户。

3.前台工作人员应在岗期间保持手机静音，并对来电做出适当的回应。

4.前台工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得私自使用办公设备。

5.前台工作人员应维持工作区域的秩序，妥善处理来访客户的需求和问题。

二、前台工作安全规定
1.前台工作人员应定期进行防火安全演练，熟悉逃生通道和应急设备的使用。

2.前台工作人员应对来访客户进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品和危险工具进入办公室。

3.前台工作人员应严格按照安全规定执行，如发现安全隐患应
及时报告并加以处理。

三、前台工作纪律约束
1.前台工作人员应严格遵守公司相关规章制度，不得参与任何
违法活动。

2.前台工作人员应保守公司及客户的商业秘密，不得私自泄露
任何机密信息。

3.前台工作人员应尊重客户和同事，禁止出言不逊和侮辱他人。

以上规定为公司前台规章制度管理制度，所有前台工作人员应严格执行，并接受公司的管理监督。

如有违反规定的行为，将按公司相关规定进行处理。

前台上班制度流程
（一）电话接听
1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。

2.接听电话后先问候，并自报公司名。

3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。

4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

5.通话简明扼要，不应长时间占线。

6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

（二）客户来访
1.客户考察需提前准备会议室。

根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。

2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。

3.客户落座后，添加茶水。

并保持每10-15分钟添加一次茶水。

4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。

若接待，需引导客人前往接待地点。

5.客户离去时，应面带微笑道别。

（三）接待用品管控
1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。

2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。

宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。

（四）办公室管理
1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；
2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。

将此表放在办公桌上；
3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；
4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

酒店前台相应的规章制度一、工作时间1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。

二、值班制度1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。

三、接待规定1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。

四、信息保密1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。

五、服务规范1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。

六、安全管理1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；3.遇到突发火灾、水漏等危险情况时，前台工作人员需迅速向酒店领导报告并采取紧急措施，保障客人安全。

七、纪律规定1.前台工作人员需严格遵守酒店纪律，不得擅自使用酒店资源或侵占客人财物；2.不得在工作时间内私自接收礼物或请客，不得与客人发展个人关系；3.遇到违纪行为，酒店将给予相应处罚，甚至解雇工作人员。

以上是对酒店前台相应的规章制度的详细说明，希望前台工作人员能够严格遵守，努力提高工作效率，提升酒店服务质量，为客人提供更满意的服务体验。

2023年前台规章制度15篇前台规章制度11.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料5.换房流程：礼貌问候-了解原因-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别-通知房务-更改RC单6.叫醒服务流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7.开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别8.延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料9.访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客意见-填写访客登记单-引路-事后跟进10.离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单11.行李寄存流程：礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌-递交行李牌-致歉道别-存放行李12.行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别13.总台交班流程：班前准备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特殊事项交接14.总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点15.客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程-留档培训杜绝16.物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请客人确认物品完好度17.物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人前台规章制度2为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。