办公场所应该是啥样
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办公场所环境标准办公场所环境标准是指为保障办公人员的健康和提升工作效率而建立的标准。
办公场所环境的好坏不仅影响员工的身体健康和工作效率,还会影响到公司声誉。
因此,建立一套办公场所环境标准非常必要。
一、空气质量标准空气质量是一个非常重要的指标,影响员工的身体健康。
办公场所室内空气中二氧化碳含量不能太高,需要保持在800ppm左右;形态因子应该小于1.0,即最低限度的细胞分化、排放物排放和水分蒸发等情况。
此外,办公场所可以采取空气质量检测的方式来确保室内的空气质量。
二、噪音标准噪音是办公场所一个不可忽视的问题。
过高的噪音会对员工的心理和身体健康都有影响,因此,需要建立噪音标准。
一般而言,普通办公场所的环境噪音不应超过55分贝。
对于特定行业,如研究性质的办公室,技术专业人员研究开发不断需要交流和讨论,所以此时的标准要更高。
三、光照标准光照也是一个非常重要的指标,对于保障员工的身体健康和办公效率都有影响。
室内光线的颜色和强度不仅会影响员工的体感,还可能导致弯腰驼背、出现视觉问题等,更严重的则可能导致工作效率下降。
因此,建立一套光照标准是非常重要的,只有这样才能保障办公场所的良好光照环境。
一般办公场所应该有自然采光的支持,颜色温度应选择在4000至5000K之间,平均照度应在300至500Lx之间。
四、温度标准办公场所温度的舒适度会对员工的工作效率产生影响。
办公场所内普遍温度应维持在20℃至26℃之间。
为了确保员工具备良好的工作条件,室内空气应做到微微干燥和通风良好,避免出现过高的湿度或者气流过强的情况。
五、强制性准入标准强制的准入标准是指在确定办公场所建筑、设施的过程中,必须符合强制性规定方可得到许可。
这些标准涵盖了建筑物的风险管理、室内照明、通风和温度条件以及其他涉及室内环境的关键性素。
此外,在制订强制准入标准时,应该把所有环境及与环境相关的卫生和参考指标都包含在内。
六、附属建筑标准附属建筑标准是指围绕办公室附属的建筑建立的规范。
办公室定置标准一、引言办公室是一个组织内部工作的核心场所,为了提高工作效率和员工舒适度,办公室的定置需要符合一定的标准。
本文将详细介绍办公室定置的标准要求,包括办公室布局、家具设备、照明和通风等方面。
二、办公室布局1. 办公室总体布局要合理,充分考虑员工的工作流程和沟通需求。
办公室内应设有工作区、会议区、休息区和储物区等功能区域,各区域之间应有明确的分隔。
2. 工作区的布局应符合人体工学原理,保证员工的工作空间和通道宽度,避免拥挤和碰撞。
每个员工的工作台面积应不少于1.2平方米,工作台高度应根据员工身高进行调整。
三、家具设备1. 办公桌和椅子是办公室最基本的家具设备,应选择符合人体工学原理的产品。
办公桌应具备足够的工作空间和储物空间,椅子应具备可调节的座椅高度和扶手。
2. 除了办公桌和椅子,办公室还需要配备文件柜、书架、会议桌椅等家具设备,根据实际需求进行选择和布置。
四、照明1. 办公室的照明要充分考虑员工的视觉需求,避免眩光和阴影。
照明系统应采用柔和而充足的光线,灯具的色温应适宜,避免过亮或过暗。
2. 办公室内的自然光线也需要充分利用,窗户应设置合适的窗帘或遮阳设施,避免直射光线对员工的视觉造成不适。
五、通风1. 办公室内的通风系统应保证空气的新鲜和流通,避免污染和异味。
通风系统的设计和维护应符合相关的卫生标准,定期进行清洁和检查。
2. 办公室内应设置合适的通风口和排气口,保证空气的流通。
同时,办公室内应有足够的空间和设备,方便员工进行休息和放松。
六、其他设施1. 办公室内应配备充足的电源插座和网络接口,方便员工使用电脑和其他办公设备。
2. 办公室内应设置合适的储物空间,方便员工存放办公用品和文件。
3. 办公室内应配备适当的装饰和绿化,营造舒适和宜人的工作环境。
七、安全和保护1. 办公室内应设置合适的紧急出口和疏散通道,确保员工在紧急情况下能够迅速撤离。
2. 办公室内应配备合适的消防设备,如灭火器和烟雾报警器,确保员工的人身安全和财产安全。
办公室定置标准一、背景介绍办公室是一个组织中重要的工作空间,为了提高工作效率和员工舒适度,办公室的定置标准十分重要。
本文将详细介绍办公室定置标准的内容和要求。
二、办公室布局1. 办公室空间规划:根据办公室面积和工作人员数量,合理规划办公区域、会议室、歇息区等功能区域的位置和大小。
2. 办公室门窗:要求门窗材质优良,隔音效果好,能提供良好的采光和通风条件。
三、办公家具1. 办公桌椅:提供符合人体工程学的办公桌椅,保证员工的工作舒适度和健康。
2. 会议桌椅:提供适合会议使用的桌椅,保证会议的顺利进行。
3. 储物柜:为员工提供足够的储物空间,保证文件和个人物品的安全和整齐。
4. 接待台:提供专业的接待台,方便来访者的咨询和接待。
四、办公设备1. 电脑及配件:为员工配备高性能的电脑及配件,提高工作效率。
2. 打印机及复印机:提供高速、高质量的打印机和复印机,满足办公文件的打印和复印需求。
3. 电话及通讯设备:提供稳定的电话及通讯设备,保证内外部沟通的顺畅。
4. 会议设备:提供先进的会议设备,如投影仪、音响等,满足会议的需求。
五、办公室装饰1. 墙面装饰:选择合适的墙面装饰材料,如壁纸、油漆等,使办公室整体氛围舒适、专业。
2. 地面装饰:选择耐磨、易清洁的地板材料,如地毯、地砖等,提供员工舒适的脚感。
3. 灯光:提供充足的照明设备,保证办公室的璀璨度和舒适度。
4. 植物装饰:适当摆放一些绿植,增加办公室的生气和活力。
六、办公室设施1. 空调系统:提供稳定的温度和湿度,保证员工在办公室内的舒适度。
2. 洗手间:提供干净、整洁的洗手间,配备足够的卫生纸、洗手液等物品。
3. 厨房及餐厅:为员工提供干净、卫生的厨房和餐厅,方便员工就餐。
4. 健身设施:提供适当的健身设施,如健身房、休闲区等,提高员工的身体素质和工作效率。
七、办公室安全1. 灭火设备:配备灭火器、消防栓等设备,保证办公室的火灾安全。
2. 安全出口:设立明显的安全出口标识,确保员工在紧急情况下能够快速疏散。
我们的办公室引言概述:办公室是一个工作场所,是我们每天工作的地方。
一个良好的办公室环境能够提高工作效率和员工的工作满意度。
本文将从办公室的设计、设备、文化、沟通和卫生五个方面详细介绍我们的办公室。
一、办公室设计1.1 功能区划分:我们的办公室根据不同的工作需求进行了合理的功能区划分。
有专门的会议室、休息区、工作区和储物区,使得员工可以更好地完成各自的工作。
1.2 空间布局:办公室的空间布局合理,充分利用了空间。
工作区域相对独立,有足够的私密性,同时也有开放的交流空间,方便员工之间的沟通和协作。
1.3 色彩搭配:办公室的色彩搭配以明亮、舒适为主导,以提高员工的工作积极性和创造力。
墙面和家具的颜色搭配和谐,营造了一个舒适宜人的工作环境。
二、办公设备2.1 办公设备的先进性:我们的办公室配备了先进的办公设备,如高性能电脑、快速打印机、多功能复印机等,提高了员工的工作效率。
2.2 设备的维护和更新:办公室设备定期进行维护和更新,确保设备的正常运行和员工的工作顺利进行。
2.3 设备的人性化设计:办公设备的人性化设计考虑了员工的使用习惯和舒适度,如调节座椅高度、屏幕亮度等,提供了一个更加舒适和健康的工作环境。
三、办公室文化3.1 共享价值观:我们的办公室倡导共享价值观,鼓励员工之间的合作和相互支持,营造了一个积极向上的工作氛围。
3.2 奖励和认可机制:办公室设立了奖励和认可机制,鼓励员工的优秀表现和创新思维,激发员工的工作动力和积极性。
3.3 文化活动:办公室定期组织文化活动,如团建、生日会等,增强了员工之间的凝聚力和友谊,提高了工作满意度。
四、办公室沟通4.1 信息共享:我们的办公室注重信息共享,通过内部邮件、会议和在线平台等方式,确保员工之间的信息流通和沟通畅通。
4.2 团队会议:办公室定期组织团队会议,促进团队成员之间的交流和合作,解决问题和共同制定工作计划。
4.3 上下级沟通:办公室鼓励上下级之间的沟通和反馈,提供一个开放和透明的工作环境,使得员工能够更好地理解和完成任务。
办公室的性质办公室是一个专门用于工作和业务活动的场所,其性质涵盖了多个方面,包括办公环境、工作方式、组织结构以及员工行为准则等。
下面将详细介绍办公室的性质及其相关要求。
一、办公环境办公环境是指办公室的布局、装饰、设施和设备等方面的特征。
一个良好的办公环境可以提高员工的工作效率和工作质量。
以下是一些关于办公环境的要求:1. 办公室布局:办公室应根据工作流程和员工之间的协作关系进行合理布局。
例如,将相关部门的员工安排在相邻的位置,以便更好地进行信息交流和合作。
2. 办公家具:办公室的家具应符合人体工程学原理,提供舒适的工作体验。
例如,办公桌和椅子应具备调节高度和角度的功能,以适应不同员工的需求。
3. 光照和通风:办公室应提供充足的自然光线和良好的通风条件。
这有助于减少眼睛疲劳和空气污染,提高员工的工作舒适度和健康状况。
4. 噪音控制:办公室应采取措施减少噪音干扰,以提供一个相对安静的工作环境。
例如,可以使用隔音材料,合理安排设备和员工的位置,避免噪音源的干扰。
二、工作方式工作方式是指员工在办公室中进行工作的方式和规范。
一个高效的工作方式可以提高工作效率和团队合作。
以下是一些关于工作方式的要求:1. 工作时间:办公室应明确工作时间,并要求员工按时上下班。
同时,可以制定弹性工作制度,以适应员工的个人需求和工作特点。
2. 会议管理:办公室应合理安排和管理会议,确保会议的目标明确、议程合理,并提供必要的会议设备和材料。
3. 信息共享:办公室应建立有效的信息共享机制,确保员工之间的信息流通和沟通畅通无阻。
可以使用内部通讯工具、电子邮件等方式进行信息传递。
4. 任务分配:办公室应根据员工的能力和工作负荷合理分配任务,并确保任务的目标明确、时间合理。
三、组织结构组织结构是指办公室内部的管理架构和层级关系。
一个合理的组织结构可以提高工作效率和决策效果。
以下是一些关于组织结构的要求:1. 领导层级:办公室的领导层级应明确,各级领导应具备相应的管理能力和经验,能够有效地指导和管理下属。
办公室定置标准一、引言办公室是一个组织内部的核心场所,为了提高工作效率和员工的舒适度,办公室的定置标准非常重要。
本文将详细介绍办公室定置的标准要求,包括办公室的布局、家具、设备、照明、通风和环境等方面的要求。
二、办公室布局1. 办公室的布局应合理,保证员工之间的合作和沟通。
办公桌和椅子的摆放应充分考虑员工的工作需求和舒适度,尽量避免拥挤和局促的感觉。
2. 办公室的走道和通道应宽敞,方便员工的流动和交通。
应保证紧急疏散通道的畅通,确保员工的安全。
三、办公室家具1. 办公桌和椅子应符合人体工学原理,提供良好的工作姿式和舒适度。
桌面宽度和高度应适中,椅子应具备可调节高度和倾斜角度的功能。
2. 办公室家具应选用符合环保要求的材料,尽量避免使用有害物质和释放有害气体的材料。
四、办公室设备1. 办公室应配备必要的办公设备,如电脑、打印机、复印机等。
这些设备应保持良好的工作状态,定期进行维护和保养,确保员工的工作效率。
2. 办公室的网络设备应稳定可靠,提供高速的网络连接和良好的信号覆盖。
应定期检查和更新网络设备,确保员工的网络使用畅通无阻。
五、办公室照明1. 办公室的照明应璀璨而柔和,避免刺眼和阴暗的情况。
应根据办公室的面积和布局合理安排照明设备,确保每一个工作区域都有足够的光线。
2. 办公室的照明设备应节能环保,选择LED灯具等高效节能的照明设备,减少能源消耗和碳排放。
六、办公室通风1. 办公室应保持良好的通风环境,避免空气污染和异味。
应定期清洁和更换空气过滤器,确保室内空气的清新和健康。
2. 办公室的通风设备应正常运行,保证室内空气的流通和循环。
应定期检查和维护通风设备,确保其正常工作。
七、办公室环境1. 办公室应保持整洁和干净的环境,定期进行清扫和卫生消毒。
垃圾桶和回收箱应摆放在合适的位置,方便员工使用和分类垃圾。
2. 办公室应提供舒适的温度和湿度,避免过热或者过冷的情况。
应根据季节和员工的需求合理调节空调和加湿器的设置。
固定办公场所证明尊敬的有关部门:我谨向贵部门申请办理固定办公场所证明事宜,希望能够得到贵部门的支持与帮助。
以下是我对办公场所的相关要求及说明。
一、背景介绍根据我所负责的项目和工作需要,现有一批员工需要固定的办公场所来开展工作。
为了确保工作效率和员工的舒适度,我们迫切需要办理固定办公场所的证明。
二、办公场所要求1. 面积要求:由于工作内容较多,我需要一处面积大约100平方米以上的办公场所。
这样的面积可以满足员工的工作需求,并提供足够的空间容纳所需的办公设备和工作区域。
2. 设施要求:办公场所需要基本的办公设施和设备,如电脑、打印机、复印机、传真机等,同时还需要充足的电源插座和网络接入。
此外,还需要提供员工所需的办公家具,如办公桌、椅子、文件柜等。
3. 通风与环境:办公场所需要有良好的通风设施,确保员工的工作环境舒适且无安全隐患。
对于长时间工作的员工来说,一般采用空调设备来保持室内的温湿度,以提高工作效率和员工的工作积极性。
三、办公场所证明的意义1. 项目推进:固定办公场所将为我所负责的项目提供稳定且高效的工作环境,促进项目的推进与管理。
良好的办公环境可以提高团队协作效率,加强沟通与交流,从而更好地完成项目目标。
2. 安全保障:固定办公场所证明提供了一定的安全保障,确保办公设备和文件的安全,避免信息泄露和财产损失等不必要的风险。
3. 彰显正规性:得到固定办公场所的证明将进一步彰显我们的正规性和专业性,展示给合作伙伴和客户,有助于与其建立长期稳定的合作关系。
四、材料准备1. 办公场所合同:请提供办公场所的租赁合同或购买合同的原件及复印件。
合同需包含办公场所的具体地址、面积、租期等信息,并附上签字和盖章。
2. 房产证明:如为自有办公场所,请提供相关房产证明文件的原件及复印件。
房产证明文件需包含产权的具体信息和产权人的身份证明。
3. 使用证明:如已经在该办公场所工作,请提供过去的使用证明文件,如租赁协议、水电费单据等。
办公室定置标准一、引言办公室是一个组织内部的工作场所,为了提高工作效率和员工舒适度,需要根据一定的标准来进行定置。
本文将详细介绍办公室定置的标准要求,包括办公室布局、家具设备、照明、通风、噪音控制以及安全等方面。
二、办公室布局1. 办公室总体布局应符合人体工程学原理,保证员工的工作空间足够宽敞,避免拥挤。
2. 办公室内部的办公桌和工作区域应合理布置,避免阻塞紧急通道。
3. 办公室的公共区域应设置合理的歇息区、会议区和储物区,以满足员工的不同需求。
三、家具设备1. 办公桌和椅子应符合人体工程学原理,提供舒适的工作环境。
2. 办公桌上应有足够的工作空间,以容纳电脑、文件和其他办公用品。
3. 办公椅应具备可调节高度和靠背角度的功能,以适应不同员工的需求。
4. 储物柜和文件柜应提供足够的存储空间,方便员工整理文件和个人物品。
四、照明1. 办公室应有充足的自然光线,窗户应设置合适的遮光装置,以避免阳光直射眼睛。
2. 照明设备应选择符合国家标准的节能灯具,照明光线应均匀柔和,避免反射和眩光。
3. 办公桌上应有独立的台灯,以提供额外的局部照明。
五、通风1. 办公室应具备良好的通风条件,保持空气流通,避免闷热和异味。
2. 办公室内应设置合适的排风设备,确保有害气体和异味能够及时排除。
六、噪音控制1. 办公室应采取措施降低噪音污染,避免影响员工的工作效率和健康。
2. 办公室内应使用隔音材料,如地毯、隔音板等,减少噪音的传播。
3. 办公设备和设施应选择低噪音的产品,如静音打印机、静音空调等。
七、安全1. 办公室应设置合适的紧急疏散通道,并保持畅通。
2. 办公室内应设置合适的消防设备,如灭火器、烟雾报警器等。
3. 办公室内应设置合适的安全警示标识,提醒员工注意安全事项。
八、总结办公室定置标准是为了提供一个舒适、安全和高效的工作环境。
通过合理的布局、符合人体工程学原理的家具设备、良好的照明、通风和噪音控制,以及安全设施的设置,可以提高员工的工作效率和工作质量,促进组织的发展。
办公室定置标准一、引言办公室是一个企业运作的核心场所,其定置标准的合理性和科学性直接影响着员工的工作效率和工作环境的舒适度。
本文将详细介绍办公室定置标准的各个方面,包括办公桌椅、照明设备、空调系统、电源插座、网络设施等。
二、办公桌椅1. 办公桌:标准办公桌应具备足够的宽度和深度,以容纳电脑、文件和其他办公用品。
桌面材质应选用耐磨、易清洁的材料,如人造板或者实木材质。
桌面高度应适合大多数员工的身高,普通为70-75厘米。
2. 办公椅:办公椅应具备舒适的坐感和良好的腰部支撑功能。
椅子的高度应可调节,以适应不同身高的员工。
座椅面料应选用透气性好、易清洁的材料。
椅子的扶手应能够调节或者可拆卸,以适应不同员工的需求。
三、照明设备1. 自然光照明:办公室应尽可能利用自然光照明,减少对人眼的伤害。
窗户应设计合理,避免阳光直射到员工眼睛,可采用百页窗或者窗帘进行调节。
2. 人工照明:办公室的人工照明应满足工作区域的光照需求。
灯具应选用柔和的光线,避免刺眼。
照明设备的布置应均匀分布,避免浮现明暗不均的情况。
四、空调系统1. 温度控制:办公室的空调系统应能够调节室内温度,保持舒适的工作环境。
普通来说,室内温度应保持在22-26摄氏度之间。
2. 空气质量:空调系统应具备良好的空气过滤功能,以净化室内空气,保持空气的新鲜和清洁。
空调设备应定期清洗和维护,确保其正常运行。
五、电源插座1. 插座布置:办公室的电源插座应布置合理,方便员工接入电脑、打印机、电话等设备。
插座数量应充足,以满足员工的日常工作需求。
2. 安全性:电源插座应符合国家相关安全标准,避免电器过载和安全事故的发生。
插座应定期检查和维护,确保其正常使用。
六、网络设施1. 网络接入:办公室应提供稳定可靠的网络接入,以满足员工的工作需求。
网络设备应定期维护和升级,保持网络的畅通和安全。
2. 无线网络:办公室可以考虑设置无线网络,方便员工在办公区域内自由挪移。
无线网络应具备较高的速度和稳定性,以满足员工的无线上网需求。
我们的办公室我们的办公室是一个现代化、舒适和高效的工作环境,为我们的团队提供了一个理想的工作场所。
本文将详细介绍我们办公室的布局、设施和优势。
一、办公室布局我们的办公室采用开放式布局,以促进团队合作和沟通。
整个办公区域被划分为不同的工作区域和功能区域,包括工作台、会议室、休息区和储物区等。
1. 工作台:每个员工都有自己的工作台,配备了宽敞的桌面、舒适的椅子和必要的工作设备,如电脑、电话和文件柜等。
工作台之间有足够的空间,以保证员工的隐私和舒适。
2. 会议室:我们的办公室设有多个会议室,用于举行小型和大型会议。
会议室配备了先进的音视频设备,如投影仪、音响系统和视频会议设备,以便于团队成员之间的交流和协作。
3. 休息区:办公室的一角设有休息区,提供舒适的沙发、咖啡机和茶水设施。
员工可以在休息区放松身心,与同事交流,或享受一杯咖啡来提神。
4. 储物区:为了保持办公区整洁和有序,我们设有储物区,供员工存放个人物品和文件。
每个员工都有一个专门的储物柜,可以安全地存放私人物品。
二、办公室设施我们的办公室配备了一系列现代化的设施,以提高工作效率和员工舒适度。
1. 高速互联网:我们办公室提供高速稳定的互联网连接,确保员工可以快速访问在线资源、发送电子邮件和进行视频会议等。
2. 先进的办公设备:每个工作台都配备了最新的办公设备,包括电脑、打印机、扫描仪和复印机等。
这些设备的高性能和可靠性,有助于员工高效地完成工作任务。
3. 环保设施:我们注重环境保护,在办公室中使用节能的照明设备和环保材料。
此外,我们还设有垃圾分类区域,鼓励员工积极参与环保行动。
4. 安全设备:为了确保员工的安全和办公室的安全,我们安装了安全摄像头、门禁系统和火灾报警器等设备。
这些设备不仅可以监控办公室的安全,还可以提供紧急情况下的及时响应。
三、办公室的优势我们的办公室具有以下优势,为员工提供了一个理想的工作环境。
1. 促进团队合作:开放式的办公布局和合理的空间规划,鼓励员工之间的合作和交流。
办公场所应该是啥样?
一、小区客户服务中心应保持清洁卫生,各类办公物品应摆放整齐、有序,且整洁卫生,室内严禁堆放各类杂物。
二、办公桌面严禁摆放各类杂物,摆放物品不得多于三件,服务标牌应端正放置在桌面左上角。
三、办公坐椅应端正摆放,办公人员离开办公桌应将办公坐椅置入办公桌下或端正、紧靠办公桌。
四、客户服务人员应严格遵守公司各项规章制度,积极维护和努力提升公司及个人物业服务形象。
五、严禁工作人员利用办公电脑、服务电话从事与工作无关的任何事宜。
六、严禁非工作人员私自翻阅客户档案,严禁将公司、客户资料和信息随意告知他人或出卖公司、客户信息资料。
七、严禁利用工作之便私自为他人谋取利益,损公济私。
八、工作人员应保持个人通讯24小时畅通。
节假日及休息时间,因工作需要,工作人员应按要求迅速前往工作现场,不得以任何理拒绝到岗。
九、客户服务部主管负责小区客户服务中心的管理和控制。
(微资讯摘编自襄阳好管家物业《管理制度》)
前台接待服务人员应该是啥样?
一、仪容仪表
坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。
二、电话接听
电话铃响三声内接听,先说:“您好,好管家物业”,“请问,有什么需要服务吗?”然后认真接听对方电话,并做好相关记录。
三、访客接待
1、当有客人来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您吗?”
2、与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。
3、对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗”?
四、访客指引
1、有来访客人时,要先询问被访对象,然后微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问您贵姓?”或“请问怎么称呼您?是否已与*先生/(女士)联系好”,再告之“请稍候,我马上帮您联系”,在与被访者联系前,作相关登记工作。
2、当得到被访者的确认同意后,对来访客人说“先生/(女士)马上来见您,请您在前台接待厅稍等片刻”。
或:“让您久等了,您要找的客人在**楼**单元”,并以手势示意方向。
3、如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。
4、如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务。
五、送客服务
当有访客离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”。
六、文件及资料的收发与传递
1、当接到顾客发送传真资料时,需有礼貌地向顾客明确:发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作。
2、代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,在未经得顾客本人同意的情况下,不能给第三人传阅。
3、收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等,需尽快转交给物品接收人,并作好相关登记工作。
客户服务人员应该咋工作?
一、接待来访
1、客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您吗?”
2、与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听。
3、对所有客户应一视同仁,友好相处,热情亲切。
4、办事讲究方法,做到条理清晰,不急不躁。
5、与客户道别主动讲:“先生/小姐,再见!”“欢迎您再来”等。
二、接受电话咨询
1、严格遵守接听电话的礼仪。
2、对客户服务口径专业、一致,避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
三、接受投诉
1、接受客户投诉时,应首先站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,尽量考虑周到。
2、与客户约定好的服务事项,应按时赴约,言行一致。
3、不轻易对客户许诺,一旦许诺就必须守信,按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度,直到问题解决。
4、处理问题时,如客户觉得不满意,要及时道歉,请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。
同时要配合适当的补偿行为。
5、对客户的表扬要婉言感谢。
四、办理各类收费业务(如门禁卡、停车卡等)
1、熟悉业务操作规程,办事迅速,工作认真细致,不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2、及时提出改善工作流程的好办法,提高部门的服务层次。
3、礼貌地请客户出示所需的证件,“请、您”字不离口。
4、为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格。
5、向客户解释清楚相关的收费标准。
6、请客户交费,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说:“这是您的发票和零钱,请收好”,同时微笑注视客户,等客户确认无误后,向客户表示感谢。
五、收取拖欠物业管理服务费
1、首先电话预约客户,请其约定来交费的时间,并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。
2、如特殊情况要上门收费时,要尊重客户的生活习惯和个人喜好,因工作造成的打扰应诚恳道歉,同时也不能对客户家里有任何评价。
3、工作时精神振奋,情绪饱满,充满自信,不卑不亢,对工作有高度的责任心,积极主动,尽职尽责,任劳任怨。
4、如收费中碰到投诉,对态度不好的投诉客户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时报告上一级领导。
5、对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。
6、户交费时,要及时出具相关费用明细表,如客户有疑问,要做好相关的解释工作。
7、客户交费后,将开具的发票和找零用双手奉上给客户,同时微笑注视客户,等客户确认无误后,向客户表示感谢。
(微资讯摘编自襄阳好管家物业《员工礼节礼仪行为规范》)。