快乐高效的店长(肖春林)

员工工作评价简短1. 哇塞，小李工作起来那叫一个认真啊！就像上了发条的机器一样，从不停歇。

每次交给他的任务，他都能高质量完成，这认真劲儿，谁能不佩服呢？例子：上次那个项目，大家都觉得很难，可小李一声不吭就干起来了，最后做得超棒！2. 小张啊，那可真是个机灵鬼！工作中遇到问题，他总能迅速找到解决办法，简直像个智多星！例子：有回机器出故障了，大家都傻眼了，小张过来捣鼓几下就好了，厉害吧！3. 老王工作的时候那股专注劲，就如同雕塑一般，一动不动！这样的专注度，成果能不好吗？例子：有次在嘈杂的环境里，老王都能专心工作，不受一点影响。

4. 小赵干活那叫一个麻利啊，风风火火的，任务在她手里好像都变得简单了。

例子：有个紧急任务，小赵迅速行动，很快就搞定了。

5. 小孙对待工作那可是热情满满啊，像燃烧的火焰，感染着周围的人。

例子：每次有新工作，小孙都是第一个冲上去的。

6. 小刘工作起来特别踏实，就像老黄牛一样，默默耕耘，从不抱怨。

例子：不管多累的活，小刘都毫无怨言地干。

7. 小陈在工作中那创新的点子一个接一个，真像个创意宝库啊！例子：上次的策划，小陈的点子让大家眼前一亮。

8. 小周工作的时候多细心啊，每一个细节都不放过，这难道不值得点赞吗？例子：有个文件很多细节，小周都检查得仔仔细细。

9. 小胡那工作效率，简直了！就像火箭一样，蹭蹭往上窜。

例子：同样的任务，小胡总是比别人快很多完成。

10. 小林工作起来可有耐心了，不管遇到什么难题都能耐心解决，这不就是我们该学习的吗？例子：那次客户很难缠，小林一直耐心应对，最后成功搞定。

我的观点结论：每个员工都有自己独特的工作风格和优点，他们共同构成了一个优秀的团队，都值得我们去欣赏和学习。

优秀影评颁奖词1、在激烈的行业竞争下，他们锐意进取，用自我敏锐的观察力，不断分析着工程造价：不论是严寒冬天的夜晚，或是炎热的酷暑，他们英勇善战：竞争局势越危机，他们干劲就越足;他们是分公司的尖刀班，不知什么叫苦，什么叫累，始终以饱满的精神面貌站在公司业务发展的最前沿。

圆满完成了各项指标，取得了优异的业绩。

掌声献给年度分公司先进团体...。

2、“给我一片海洋我劈波斩浪，给我一匹骏马我信马由缰，给我一方土地我驰骋汗水，给我蔚蓝天空飞翔飞翔”。

她就是一名未毕业的学生，在此次进修中她整体表现出色，凭着自我的那份坚毅与执著努力工作着。

在服务中，她凭借着自我独有的酒水兜售技巧总能获得骄人成绩，为酒店的酒水酒水营业额的提高作出了突出贡献，她就是薛丽。

3、一名杰出的员工代言人，时刻把员工的利益和疾苦挂在心上，为员工的利益和幸福孜孜以求，无需太多的言语，却赢得了最饱含敬意的喝彩!4、冯利有如就是仓库自动分解成的一款最轻巧的快乐软件。

你用微笑的形象编程环境，你用直率的性格链接同事，你用阳光的心态驱动无可奈何。

在版的仓储操作系统中，页面冯利这个小精灵，设置成极具个性化与观赏性的主页，呈现出给大家的将就是清爽婉约而又活力无穷的界面。

仓储六千平米就是你打零工的舞台，不好一个衣袂飘飘，舞之蹈之的女孩，你带着你喷泉一样欣喜的思想，用你的性情斑斓着我们的日子，用你的热忱多样着我们的岁月。

5、伴随着风风雨雨的十个春夏秋冬，他的身影已在海棠的脉管里流淌，他的名字已在海棠的历史上铭刻。

受医改影响，医院板块受到严峻的考验时，他勇于承担，不断创新，默默地在自我的岗位上无私地奉献着个人的青春和#力量。

他就是采供部的资深采购经理彭美章。

6、打零工，一个青春不屈的主题，你用自我的故事，向我们娓娓阐释。

普通的外表却气质不凡，著眼就是你婉拒愤世嫉俗的分水岭；青涩的年龄却周详沉稳，细节就是同意你明朗的试金石；肤浅的历练却业绩注重，不懈努力就是你永远向上的风向标。

店长培训经典教材在零售业中，店长是扮演至关重要的角色。

他们不仅仅是售货员或管理人员，而是整个商店运作的中心。

因此，培养一名合格的店长非常重要。

除了拥有必要的技能和知识外，一名合格的店长还具备卓越的领导力和沟通能力，能够有效地促进员工和客户的满意度和忠诚度。

为了满足此类需求，市场上出现了多款优秀的店长培训经典教材，本文将深入探讨其中几种。

第一款经典教材是《Retail Management: A Strategic Approach》。

该教材由美国著名的零售管理学者Berry Berman撰写，并于1997年首次出版。

此后，该教材已连续发行多个版本，并在世界各地的商学院和培训机构使用。

该书着重于介绍零售业的战略管理，包括市场调研、产品定位、品牌管理、供应链管理、人力资源开发等方面。

同时，该书涉及实际操作，例如库存管理、顾客服务、销售分析等。

《Retail Management: A Strategic Approach》可以帮助店长拥有全面的知识，帮助他们在现实环境中制定战略和决策。

第二款经典教材是《The One Minute Manager》。

这是由肯·布兰切德和斯宾塞·约翰逊合作编写的一部经典著作。

《The One Minute Manager》于1982年首次出版，自那时起已成为了经典的管理教材，并被翻译成许多不同的语言。

这本书着重于一个管理理念：一分钟管理。

这个理念包括三个方面：一分钟目标、一分钟赞扬和一分钟纠正。

重要的是，这个理念不仅帮助管理者管理员工，而且还可以帮助他们管理自己。

店长们可以从这本书中学到如何在短时间内识别和解决问题，并通过及时的反馈来提高员工绩效。

第三款经典教材是《How to Win Friends and Influence People》。

这是由美国作家戴尔·卡耐基编写的一部管理典籍。

该书于1936年出版，迄今为止已经赢得了无数读者和忠实的粉丝。

你这个老板做得快乐吗？——透视快意管理哲学
岫栎
【期刊名称】《美容院》
【年(卷),期】2004(000)011
【摘要】快乐管理是什么？这是每位职业人所要共同面对的问题，美容企业中的
快乐，有哪些地方区别于其它行业？如何在管理中运作快乐，推广快乐，享受快乐？随着现状经营理念在美容企业的推广和延伸，快意管理也逐渐成为一门管理者所必修的学科。

【总页数】4页(P92-95)
【作者】岫栎
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】TS976.31
【相关文献】
1.透视教师职业倦怠实现教师快乐管理--试议中小学教师职业倦怠的成因及其对策[J], 黄菊香;
2.哲学对管理及管理哲学的透视——“以道为本”的管理哲学观 [J], 齐善鸿;孙继哲
3.现代企业管理中的哲学思想透视——理性管理与非理性管理的思考 [J], 刘力钢
4.管理活动的哲学透视——评《管理哲学》 [J], 崔新建
5.老板的工作就是让员工快乐──罗森柏斯的快乐管理法 [J], 王玉生
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当今的中国餐饮业处在前所未有的发展机会中，不缺项目，不缺资金，就缺人才。

所以， 人才发展的能力将成为企业成功最为核心的竞争力。

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我们每年开设的课程数量和培训学员数量都非常可观，同时我们也非常重视教学质量，重视学员的转化与运用。

为此，我们不断丰富学院课程体系，整合更多资深实战专家，开发更多的学习与管理工具。

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员工成长的价值汉源东方餐饮商学院为餐饮企业的团队提供了学习先进理念与技能的绝好机会，这些理念与技能不仅会对他们在企业的工作有所帮助，更将使他们终生受益。

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店长培训心得体会总结范文店长管理培训心得体会____号下午我就应公司安排去了上海，参加____号的所有华东地区的店铺管理培训！在这次参培的店长里，可能要算我是年龄最大的一位了。

她们平均年龄可能在26岁左右，都很年轻！我呢，说实话，心里还是有些想法，因为年龄已经让我很是觉得每一个人的青春年华是那么的珍贵！常想如果时光能够倒流，我一定会好好的把握自己的前程，也一定要努力闯出自己的一片天地，可是现在......等一切都明白了，已经很晚了！所以我常会和店铺的员工说：你们都非常年轻，我希望你们能好好学习店铺管理，不要老想着就这样简简单单做一辈子的员工，应该给自己订一个目标，要让自己成为一个有想法的人！于是，我认真的听取着公司专一培训老师的精彩讲解，分享他细致、谦和的每一段管理知识。

虽然自己早有些管理经验，但我认为还是需要接受一些最新的管理理念，特别是培训老师主讲的有关80后、90后员工的专一管理，以及进一步的强化在平日工作中，如何适应跟80后、90后员工的工作沟通及相处。

我不仅进行了认真的听取，还进行了很详细的笔记记录，更参与了培训的综合评点分享！让自己的管理经验又得到一定的提升！在上海的半天学习结束后，我便立即赶坐动车去了南京，参加南京公司的专一陈列培训和新产品知识培训！负责讲课的是南京大桥下公司一专卖店铺的店长-米莉莉！在讲课过程中她结合自己店铺以及其他店铺的一些实际情况，进行非常细致性的讲解，让我们清楚和明白了当前公司陈列的主导思想和实质意义！在这大半天的课程中，我也进行了很细致的笔记记录。

在倾听了每一个色彩主题的讲解后，还参与听、读提问，回顾讲解内容。

最后，我们还进行了试卷答辩考试，半小时的考试时间，我在差不多十分钟内顺利完成。

当考试结束后，刚走出公司大门，就听到同行有个店铺的店长和另外一个店长就在叽咕，说：哼！把我当小孩，讲那么多......听完她的一席话，我没有参与半句话，我就想：人家辛辛苦苦讲了接近10个小时，而且讲得那么细致，你就那么不耐烦吗？如果是公司让你去讲，可想而知结果到底怎么样了！我可以说，既然公司花这么大的代价把我们聚集一起培训，那是说明我们的队伍需要这样的知识，更需要提高店长自身素质！还有就是，从这件事情上，我们完全可以看出一个人的工作态度，你既然什么都懂，一点谦虚也没有，都明白......那你就应该把店铺做好啊！结果呢，你到底做的怎么样？我想大家都应该可想而知的！当然我也理解这位不耐烦的店长，大约在30岁左右，很自信，认为自己已经当了几年的店长，无需要学习这些。

做销售要看的书一、思维能力销售工作绝对是个脑力活，大家每天都会遇到各种各样棘手的问题。

而面对问题的时候该如何进行有效思考和分析，并最终得到最优的解决方案，是一个销售人员常常要做的事情。

智商高并不代表思维能力高，智商是天生的，而高效的思维方法却是可以通过后天的锻炼养成的。

一个好的思维方式和高效的思维习惯能够帮助销售人员在分析复杂问题和处理困难时思路更开阔，创造力更强。

这类图书有很多，这次给大家推荐三本书。

第一本乃是“平行思维”模式的祖师级人物――德?波诺博士的大作《六顶思考帽》，本书短小精干，可操作性极强，是本入门级的读物。

剩下两本乃是日本的管理学大师――大前研一的两本着作，《思考的艺术》和《知性力》，这两本书从更微观的角度讲解了该如何进行思考，更贴切大家的实际工作和生活。

1、《六顶思考帽》推荐指数2、《思考的技术》推荐指数3、《知性力》推荐指数二、销售心理学很多销售人员说，做销售就是“搞人”，主席老人家也说过“与人斗其乐无穷”。

既然销售是个需要整日和形形色色的人打交道的工作，那么如何掌握对方的心理从而施加有效的影响，最终达到销售目标就很多销售人员不得不面对的一个难题。

销售心理学能够帮助大家很好的去剖析人与人之间的微妙关系，告诉大家人与人之间发生的一些说不清道不明的事情背后真实的原因。

从而总结出一套有效的方法，让销售人员在与客户交往的过程中，能够更加深入的去影响对方。

在这个系列里，我给大家推荐了3本书。

《影响力》就不说了，我从05年就开始推荐，现在基本上我们公司的老销售都看过许多遍了，我觉得大家再多看一遍也不为过，没啥说的，好书！《人性的弱点》，卡大师的成名巨作，现在也是“街书”了，但是真理的光辉依然闪耀，非常值得大家阅读。

前面两本书都是心理学的书，但是希望大家把他们当做销售工具书去看，这样能够收获更多。

《如何影响顾客的购买决定》这本书就是专门的销售类图书了，更有针对性，但是现在断货，当当上买不到。

店长培训心得体会店长培训心得体会1每个药店店长至少要做到以下几个方面：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉药店店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。

俗话说“言必行，行必果”。

只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。

当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。

药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。

如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、需要具备经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、需要具备教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。

有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、需要具备超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、需要具备成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

王牌店长三段进阶训练营培训对象：店长、加盟商、督导培训时间：3个阶段，每阶段2天授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏培训导言：零售连锁行业竞争白热化的时代，如何提升店长管理能力，提高店铺的业绩和运作效率？尽管投入了极大的关注度，连锁行业仍面临一系列令人困惑的问题：如何留住优秀员工？如何让店长能够独挡一面？如何吸引更多顾客走进您的店铺？如何有效提高影响销售的一量和五率？如何通过科学促销减少库存，提升门店人气？如何通过例会管理和培训实现门店销售效率的提升？如何让店长带领员工全力以赴快乐工作，而不是尽力而为？如何通过数据分析抓住影响店铺盈利的关键因素，对症下药提升业绩？《王牌店长三段进阶训练营》设计店长阶梯式成长课程，紧贴市场需求，为终端量身定做从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩的可复制盈利系统。

课程体系：课程特色：实战：本课程是讲师10年品牌服装经营管理实践和6年终端培训经验的总结，注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，真正做到即学即用。

实效：提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。

实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，节省培训费用，增强培训效果。

实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，提供具体操作方法和管理工具，举一反三，通俗易懂，易于复制。

附加价值：——每次课程结束，我们会赠送一套相应的工具，让企业可以落！——下一阶段开始，我们会赠送免费的半天辅导，实际解决企业的问题！——课程结束后，可以建一个微信平台，每月定时解决学员的工作难题！课程大纲：第一阶段：《快乐工作，轻松经营——店长管理能力提升》（2天）课程导入：店长为什么这么累？第一单元：王牌店长的角色定位1、头脑风暴：什么是员工/顾客/老板最喜欢的店长？2、店长的8大角色3、店长管理之“王”道4、店长是店铺的灵魂5、如何成为一名优秀的店长？【分组练习】：王牌店长自画像第二单元：店长快乐工作之心态修炼1、积极乐观的心态✧保持喜悦心，把微笑挂在脸上✧发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的✧被拒绝是销售的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强✧保持快乐心情的良药——信念换框【视频欣赏】：跳跳羊的快乐舞蹈2、像老板一样思考✧我在为谁工作？✧店长职业规划✧保持老板的心态，像老板一样思考✧碰到困难有问题分析更有解决方案【案例研讨】：卖鞋的故事【落地工具】：问题树分析法，鱼骨图3、主动学习，每天进步一点点✧昨天的经验会成为今天的障碍，只有不断学习才能不断进步✧适时清空自己，保持空杯心态✧你可以不学习，但是你的竞争对手在学习✧数字里的命运密钥【案例分析】：每天5分钟带来的业绩增长4、感恩、包容、换位思考✧感恩和珍惜生命的际遇✧感恩身边每一个帮助我们成长的人【心灵体验】：感恩之旅✧几张图片带来的思考✧站在对方的立场换位思考【游戏互动】：我要看到人5、分享、协作、共赢✧团队的力量✧与团队一起成功✧竞争与合作✧营造良好的团队氛围✧没有完美的个人，只有完美的团队【视频欣赏】：狼的团队精神第三单元：店长管理三字真经——德、法、术1、以德服人：以身作则的个人魅力【视频欣赏】：其身不正，何以服众？2、以法治人：有法可依，有法必依【案例分析】：护肤品专卖店零过期损耗的秘密【管理工具】：烫火炉原则3、以术融人：高效沟通，制造快乐✧及时发现员工情绪，主动沟通✧积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”✧戒掉负面的口头禅【案例分享】：强势店长的转变✧指令清晰，标准明确✧适时激发团队士气✧宽容✧换位思考✧学会赞美✧艺术地批评：萝卜加大棒【现场演练】：赞美的技巧与艺术✧让你的员工受到重视【案例分享】：8年零流失率服装门店的“家”文化第四单元：店长实现轻松经营的五项管理技能■管理技能（一）——员工管理1、终端导购流失的原因分析2、门店员工的选、用、育、留✧如何招到优秀员工？——根据需求设计问题【头脑风暴】：什么是员工心目中的好公司？✧用人之道：把合适的人放在合适的位置✧店长要积极培育下属✧建立热情快乐的“家”文化体系✧善于帮员工做职业规划3、员工心理-----马斯洛需求层次理论【视频欣赏】：识别员工危险信号，留住优秀员工4、员工激励八种方法5、员工排班与绩效考核【案例研讨】：撞钟，谁之过？■管理技能（二）——例会管理1、每日例会的意义是什么2、例会的分类和时间控制3、高效晨会、交班会、夕会流程4、如何让例会走出形式主义5、通过例会监控和管理销售目标【现场演练】：晨会流程【落地工具】：店铺会议记录本■管理技能（三）——货品管理1、货品管理的“三心二意”2、快进快销的货品管理流程3、上货跟进，宁让货等人，别让人等货4、掌握畅销品补货时间点及补货量：不要等到缺货才补货5、畅、滞销货品分析【落地工具】：畅滞销货品分析表6、提前发现滞销品及有效促销策略：库存是个过程而非结果7、如何设定每日主推产品，推动销售业绩【案例分享】：“苹果”款带来的效益8、门店收货流程9、货品盘点■管理技能（四）——现场管理1、优秀的卖场形象是吸引顾客的关键2、良好的导购形象是顾客停留的关键3、流畅的动线设计是聚拢人气的关键4、科学的陈列布局是提升成交的关键5、正确的淡场管理是顾客进店的关键【头脑风暴】：淡场没有人，导购做什么？■管理技能（五）——顾客管理1、顾客管理的困惑与难题2、顾客分类模型3、顾客流失的原因分析4、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会5、关注顾客需求，提供个性化服务6、VIP顾客的接待服务技巧7、八大机制，推拉结合经营客群【落地工具】：VIP顾客档案【落地工具】：店长每日检查表第二阶段：《店长复制，零售教练——店长培训能力提升》（2天）课程导入：店长自我评价：培训师的角色扮演得如何？第一单元店长如何成为零售教练1、连锁终端员工培训现状2、店长做好员工培训的四大好处3、店长 = 零售教练 = 零售 + 教练4、零售教练必须具备的知识和技能5、店长成为优秀零售教练的四要素：喜欢、自信、悟性、德行6、塑造良好的教练形象【案例分析】：零售教练的功能与作用第二单元：零售教练的沟通艺术1、沟通的几种模式2、沟通的三要素3、语言沟通的沟通漏斗【互动游戏】：老板给你加工资4、沟通中的倾听技巧6、沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说7、了解下属的内在需求8、领袖都是演说高手9、店长需要提高演讲和培训技术【视频分享】：我只是要喝奶第三单元：店长教练与培训技术1、店长培训中常见的六个误区2、学员对信息的接收方式及效果3、终端门店培训常用的教学方法✧讲授法的优点与运用要领✧案例法的优点与运用要领✧研讨法的优点与运用要领✧演练法的优点与运用要领【视频分享】：培训流程4、门店培训三部曲✧内容设计及准备（5W1H）✧培训执行中的内容组织和现场控制✧培训效果评估和跟进【案例实操】：新员工入职培训流程与方法第四单元销售服务流程培训技巧一迎接顾客1、售前准备【视频欣赏】：《亮剑》片段2、导购的形象决定顾客脚步3、迎接顾客第一件事：真诚的微笑4、迎接顾客的语言模板{店长培训要点：迎接顾客标准动作和语言、语音、语调}二接近开场1、老顾客接待技巧2、接近顾客的时机3、特殊状况接待技巧4、巧妙站位，截流顾客【培训演练】：如何留住转一圈就走的顾客？{店长培训要点：导购跟单动作与站位技巧，截流话术}三探寻需求1、了解顾客需求，提升购买力2、分析顾客的表层需求与心理需求3、如何打开顾客心门——赞美【培训演练】：通过游戏了解赞美的技巧和方法4、望问闻切探寻和引导顾客需求【视频分享】：神医喜来乐如何引导顾客需求{店长培训要点：赞美技巧和话术，探寻需的观察和询问引导技巧}四产品介绍1、顾客购买动机分析2、产品介绍的时机和内容3、FABE销售法则和话术4、帮顾客构图激发顾客的购买欲【现场演练】： FABE销售话术和构图话术{店长培训要点：商品介绍的标准与注意事项，FABE的具体运用和话术} 五引导试穿1、为什么顾客不愿意体验我们的产品2、营造舒适的体验环境3、顾客试穿的服务6步曲4、引导试穿：眼神+微笑+语言+动作【案例分享】：“受伤”的顾客{店长培训要点：引导顾客试穿的服务流程、动作、话术}六异议处理1、顾客异议背后的含义2、面对顾客异议导购应具备的心态【案例分析】：小丽的两次相亲3、巧妙处理顾客异议的3个步骤4、常见的异议处理【现场演练】：AAFAB异议处理话术{店长培训要点：异议处理的正确心态、技巧、话术}七临门一脚1、为什么顾客迟迟不肯买单？2、顾客成交的4大秘诀3、即将成交的6大信号4、快速成交的6种方法【案例分析】：试衣间的故事{店长培训要点：成交机会的把握，不同成交方法的使用技巧和话术}八连带销售1、如何做好连带销售【案例分析】：服装店一单20件的销售技巧2、连带销售成功3步曲3、连带销售的3大时机4、连带销售的6种方法【现场演练】：连带销售现场PK{店长培训要点：连带销售的标准动作与应对技巧}九收银送宾1、确认商品，快速收银2、售后细节，温馨提示3、建立档案，完善资料4、礼貌送客，客情维护{店长培训要点：标准化收银流程和话术，规范顾客档案管理}第三阶段：《抓住关键，引爆业绩——单店盈利能力提升》（2天）课程导入：为什么店长总在忙、盲、茫？第一单元：门店业绩自我评估与数据分析1、门店业绩自我评估的目的与作用2、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键3、影响门店盈利的关键指标4、各个评估变量的内涵【学员练习】：为自己的店铺综合评分5、如何提高各个变量的分值【头脑风暴】：分别找出改变每个变量的10种方法6、店铺管理木桶理论第二单元：终端数学：营业额 = 一量五率一、吸引顾客注意，增加客流量1、门店选址决定客流量2、先天不足后天补，小花招吸引客流【案例分析】：地理位置不佳的店铺如何增加客流量3、从线下到线上，开发准客户【案例分析】：线上开发带来的效益4、活动策划，各施神通抢客流【案例分析】：内衣店的成功案例5、客情维护，利用顾客转介绍二、引导顾客脚步，提高进店率1、视觉：门店陈列、人员形象、门头、灯光、色彩、POP装饰2、嗅觉：店内空气湿度、气味，是否有异味等3、听觉：门店的背景音乐、导购声、促销信息广播等4、触觉：顾客对商品的手感、湿度、好奇感等5、感觉：顾客对人员、温度、空间感、亲切感、感知等三、鼓励顾客试穿，提高试穿率1、为什么顾客总是转一圈就走？【现场讨论】：为什么顾客不愿试穿？2、用赞美打开顾客的心门3、巧妙站位，留住顾客4、二次拦截，增加机会5、如何将顾客带进试衣间：眼神+微笑+语言+手势6、顾客试穿6步曲7、顾客试穿时导购应该注意的细节【现场演练】：怎样将顾客带进试衣间？四、巧妙处理异议，提高成交率1、顾客异议背后的含义2、顾客购买动力不足的原因分析3、顺、转、推——异议处理三步曲4、ＡＡＦＡＢ异议处理法【现场演练】：用ＡＡＦＡＢＮ话术消除顾客异议5、抓住顾客成交信号，及时踢单6、综合运用销售道具解决实战问题7、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由【视频欣赏】：巧妙处理异议的正、反话术五、熟悉产品搭配，提高连带率1、做顾客信任的导购员2、收集顾客信息，挖掘消费潜力3、连带销售的6种方法4、提高连带销售的前提5、连带销售成功3步曲【案例分析】：一单成交20件，如何做到？六、提升服务质量，提高返单率1、同质化时代顾客服务的重要性2、顾客培养从每一次生意开始3、称呼顾客——拉近距离的核武器4、给顾客创造愉快的购物体验：脸笑、嘴甜、腰软、手脚快5、如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应【案例分析】：小美为什么能打动顾客？6、积极处理顾客投诉7、顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚8、建立高效的客户维系流程第三单元：科学促销，引爆沸点一、促销前的准备工作1、明确促销目的，锁定目标客户群2、分析竞争对手，提升品牌竞争力3、预算促销费用，分析盈亏平衡点4、熟悉活动方案，分解目标和任务5、盘点门店货品，提前补货或调货6、营造活动气氛，短信邀约老顾客7、做好员工培训，召开促销说明会二、促销中的注意事项1、人员分工明确，团队默契配合2、制造热销氛围，吸引更多顾客3、提升服务意识，塑造品牌形象4、掌握销售技巧，快速成交顾客5、把控库存动态，及时补充货品6、跟进销售目标，调整员工状态7、从视觉到听觉的360度促销现场实施【案例分析】：促销不在于折扣有多少而在于氛围有多好三、促销后的总结分析1、活动效果分析评估2、分析活动中存在的问题，提出改进措施3、活动中员工表现，绩效考核4、对活动中积累的顾客资源进行分类管理【视频案例】：反败为胜的促销活动第四单元：目标管理，业绩倍增1、为何要进行目标管理【视频分享】：目标的力量2、制定有效的目标3、目标管理SMART原则4、店长如何落实与分解销售目标5、将目标转化为行动计划【现场练习】：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划6、目标监控与检查——PDCA循环7、员工对销售目标恐惧的原因和解决方案【落地工具】：业绩龙虎榜【落地工具】：店铺日志。

销售必读的十本书籍排行榜销售社会流行性最大的行业之一,关于销售的书籍也是很多的，你看过哪些呢?下面店铺就来为大家推荐的销售必读的书籍排行榜，欢迎参阅!销售必读的书籍1.影响力[美] 罗伯特·西奥迪尼 / 陈叙 / 中国人民大学出版社 / 2006-5 /政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。

即使你的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到你的身上。

但...2.销管理[美] 菲利普·科特勒、[美] 凯文·莱恩·凯勒 / 梅清豪 / 上海人民出版社 / 2006-9 /《营销管理》是一本经典的教科书，一部营销学领域的圣经，一卷惠泽数亿人的巨著，历经四十年考验，营销大师首次携手中生代权威学者，共同打造最新版营销圣经。

在全球的...3.定位[美] 艾·里斯、杰克·特劳特/ 王恩冕等/ 中国财政经济出版社/ 2002-2 /20多年前，美国《广告时代》杂志约请年轻的营销专家里斯和特劳特撰写一系列有关营销和广告新思维的文章，总标题就是“定位的时代”。

系列文章刊载之后，引起全行业的...4.消费者行为学 (第8版·中国版)[美] 迈克尔·R. 所罗门 / 卢泰宏、杨晓燕 / 中国人民大学出版社 / 2009-7 /本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书，也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。

其主要特色如下：由微观到宏...5.世界上最伟大的推销员 : 插图本珍藏版[美] 奥格·曼狄诺 / 安辽 / 世界知识出版社 / 2002-8 /这本书记载了一则感人肺腑的传奇故事。

一个名叫海菲的牧童，从他的主人那里幸运地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原则，他执着创业，最终成为了一名伟大的推销员。

建...6.引爆点 : 如何制造流行[美] 马尔科姆·格拉德威尔 / 钱清、覃爱冬 / 中信出版社 / 2009-8 /我们的世界看上去很坚固，但在《纽约客》怪才格拉德威尔的眼里，只要你找到那个点，轻轻一触，这个世界就会动起来：一位满意而归的顾客能让新开张的餐馆座无虚席，一位...7.无价 : 洞悉大众心理玩转价格游戏[美] 威廉·庞德斯通 / 闾佳 / 华文出版社 / 2011-1 /为什么免费的巧克力让我们疯狂?为什么百老汇剧场里价格越高的位置卖得越火?为什么100 万美元带来的愉悦感，400万美元才能让它翻倍?为什么议价时，一定要抢先...8.一个广告人的自白(美)奥格威 / 林桦 / 中国物价出版社 / 2003-7-1 /在这本书中，奥格威坦诚地介绍他本人和奥美广告公司的宝贵经验，包括怎样经营广告公司、怎样争取客户、怎样维系客户，怎样当一个好客户，怎样撰写有效的文案、怎样制作...9.定位 : 有史以来对美国营销影响最大的观念杰克·特劳特(Jack Trout)、阿尔·里斯(AL Ries) / 谢伟山、苑爱冬 / 机械工业出版社如果只看一本营销书籍，首选《定位》。

关于向上管理的书籍向上管理是一种管理理念和技巧，它强调下属向上级主动汇报工作、寻求意见和建议，以提升组织的绩效和效率。

在现代企业管理中，向上管理被广泛应用，并成为许多管理者所学习和实践的重要内容。

本文将介绍几本经典的关于向上管理的书籍，帮助读者了解和掌握这一管理技巧。

《向上管理的艺术》是一本由迈克尔·奥克林撰写的畅销书。

这本书主要介绍了向上管理的基本原则和技巧，并通过实际案例解析了如何与上级领导建立良好的合作关系。

书中强调了沟通、合作和自我管理的重要性，教读者如何处理与上级的关系，提高工作效率和职业发展。

《向上管理的力量》是一本由约翰·巴尔德斯撰写的经典之作。

这本书以实用性为主，提供了许多向上管理的实战技巧和方法。

作者通过丰富的案例和个人经验，指导读者如何建立良好的上下级关系，有效地与上级沟通和合作，提高团队绩效。

这本书强调了反馈、倾听和解决问题的能力，在帮助读者提升向上管理能力的同时，也提高了个人的领导力。

《向上管理的心理学》是一本由彼得·里斯特和彼得·法尔克撰写的畅销书。

这本书从心理学的角度剖析了向上管理的本质和要点。

作者通过深入的研究和案例分析，揭示了向上管理中的心理机制和行为模式，帮助读者理解和应对上级领导的期望和需求。

这本书强调了情绪智力、自我意识和情商的重要性，在提高向上管理能力的同时，也提升了个人的情商和领导力。

《向上管理的艺术与科学》是一本由亚历山大·奥尔布赖特和德里克·尼尔森共同撰写的著作。

这本书系统地介绍了向上管理的理论和实践，结合了艺术和科学的思维方式，帮助读者全面了解和掌握向上管理的核心要素。

书中涵盖了目标设定、决策制定、沟通技巧、冲突处理等多个方面，为读者提供了一套完整的向上管理框架和工具。

以上介绍的几本书籍是关于向上管理的经典之作，它们都从不同的角度和层面探讨了向上管理的原理和技巧。

通过阅读这些书籍，读者可以深入了解向上管理的核心概念，掌握有效的沟通、合作和决策技巧，提升个人的管理能力和职业发展。