旅游休闲购物街区申请评定报告书申请单位：街区名称（中文）：（英文）：所在地区：填报日期：山东省旅游局目录一、旅游休闲购物街区初评意见 (3)二、旅游休闲购物街区评定总表 (4)三、旅游休闲购物街区申请报告 (5)四、旅游休闲购物街区评定管理办法 (11)五、旅游休闲购物街区质量评定标准 (15)说明：（1）填写本报告书前，请仔细阅读山东省《旅游休闲购物街区评定管理办法》和《旅游休闲购物街区质量评定》标准（DB37/T 1243-2009）。
（2）申请单位，必须如实填写《申请书》一式三份，经评定后，一份留省旅游局备案，一份留市旅游局备案，一份申请单位留存。
一、旅游休闲购物街区评定初评意见（一）初评意见（二）申报街区达标情况（由市旅游局填写）二、旅游休闲购物街区评定总分表三、旅游休闲购物街区评定申请报告（一）街区概况（由申报单位填写）（二）申请承诺书（由申报单位填写）（三）当地县（市/区）级旅游局审核意见旅游休闲购物街区评定管理办法一、组织实施省旅游局全面负责旅游休闲购物街区评定工作。
各市旅游局负责当地旅游休闲购物街区初评工作和日常监管工作。
二、申请（一）凡在山东省境内正式开业半年以上的旅游休闲购物街区，均可申请参加评定。
（二）申请评定的街区，经过自查认为符合《旅游休闲购物街区质量评定》要求，按照属地管理的原则，向所在地县（市/区）旅游局递交申请书，县（市/区）旅游局审查后提出推荐意见，报送市旅游局初评。
三、评定规程（一）受理市旅游局接到旅游休闲购物街区评定申请书后，应在核实申请材料的基础上于15个工作日内做出受理与否的答复，对不予受理的应书面说明理由。
（二）初评市旅游局接到旅游休闲购物街区评定申请书后，应在一个月内委派评定检查员进行初评。
对未予通过初评的街区，市旅游局应加强指导，待接到街区整改完成并要求重新评定的报告后，应于一个月内委派评定检查员再次进行评定。
对通过初评的，市旅游局于15个工作日内向省旅游局提出终评申请。
（三）终评及批复省旅游局接到终评申请后，于一个月内委派评定检查员进行终评。
对未予通过终评的街区，省旅游局应指导街区整改，待接到街区整改完成并要求重新评定的报告后，于一个月内委派评定检查员再次进行评定。
对于通过终评的街区，由省旅游局批复并授予标牌和证书。
四、评定办法按照DB37/T 1243-2009《旅游休闲购物街区质量评定》5.1 评定办法进行。
五、复核及处理（一）复核工作由省旅游局统一组织实施。
（二）对已通过评定的街区，每年至少进行一次复核。
（三）复核的方法为定期明查和不定期暗访检查相结合。
（四）复核结束后，由评定检查员写出复核报告，上报相应的旅游局，并抄送街区。
（五）如经复核达不到标准要求，具体处理方法如下：1、对不能达到标准要求的街区，予以警告、通报批评、取消资格等处理，并在相应范围内公示处理结果。
2、街区接到警告或通报批评的通知后，必须认真进行整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的旅游局。
3、凡在一年内受到三次以上（含三次）警告或二次以上（含二次）通报批评的街区，将取消其资格，并向社会公布。
4、凡被取消资格的街区，自取消资格之日起一年内，不得重新申请评定。
5、市旅游局有权对街区根据检查出的问题直接签发警告通知，并将情况向省旅游局汇报备案；如街区需通报批评或取消资格，则需报省旅游局批准后，由省旅游局签发处理决定。
省旅游局有权对街区根据检查出的问题直接签发警告、通报批评或取消资格的处理决定，并通知市旅游局。
（七）凡被取消资格的街区，应将原标牌交还授予机构。
六、评定原则（一）申请评定的街区，如达不到《旅游休闲购物街区质量评定》5.1 评定办法所规定的得分率，则不能通过评定。
（二）街区评定后，因进行改造发生建筑标准、设施设备和服务标准变化，必须重新申请评定。
七、旅游休闲购物街区评定检查员（一）省、市级旅游局设评定检查员，负责对山东省境内的街区进行评定和复核。
（二）评定检查员经省旅游局培训考核合格后，颁发资格证书。
（三）评定检查员须经省、市旅游局的委派，方可进行检查评定。
（四）申请评定的旅游休闲购物街区均应接受检查员的检查，如实提供街区的有关情况和资料，为评定检查提供便利。
八、标牌（一）旅游休闲购物街区标牌由省旅游局统一制作、颁发。
（二）旅游休闲购物街区标牌须置于街区的明显位置。
本办法由省旅游局负责解释。
DB37山东省地方标准DB37/T 1243－2009 旅游休闲购物街区质量评定2009-05-31发布 2009-06-20实施山东省质量技术监督局发布前言本标准由山东省旅游局提出。
本标准由山东省旅游局归口。
本标准起草单位：山东省旅游局。
本标准主要起草人：于冲、赖征宇、王明波、贺思旭、张凡、李晓丽、林泳港、刘昊芊。
旅游休闲购物街区质量评定1 范围本标准规定了旅游休闲购物街区质量评定的术语和定义、评定项目和要求、评分要求和标准。
本标准适用于山东省行政区划内的旅游休闲购物街区的质量评定。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB 9664 文化、娱乐场所卫生要求和标准GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准《山东省户外广告管理办法》《山东省公共场所消防安全管理办法》3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游休闲购物街区商业特色鲜明、旅游氛围浓厚，可同时满足游客购物体验及观光休闲需求的街区。
包括具有旅游休闲购物功能的商业街、购物中心和专业市场等三大类。
3.2商业街具有观光、休闲等旅游功能，能够体现地方文化特色的商业街。
3.3购物中心具有休闲、娱乐、体验等旅游功能，区域影响力大的购物中心。
3.4专业市场具有观光、体验等旅游功能，从事旅游商品批发零售的专业市场。
4 评定项目和要求4.1 基础设施4.1.1 街区内的经营单位应按规定办理相关证照，包括工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等，依法持证经营。
4.1.2 商业街长度在100米以上，临街商业网点密度为70％以上；购物中心和专业市场营业面积在10000平方米以上。
4.1.3 交通设施完备，500米范围内设有公交站点，有公交车直接通达，交通便捷，进出方便。
4.1.4 停车场地配置合理，游客停车方便。
4.1.5 设置与营业场所面积和游客流量相适应的厕所。
4.1.6 设有无障碍通道、低位收款台等。
4.1.7 银行营业网点或ATM等设施配置合理。
设有银行网点和ATM柜员机，可提供24小时自助银行服务，50％以上的商家设有POS终端机，可使用银联卡消费。
4.1.8 设有闭路电视监控系统和公共广播系统。
4.1.9 设有可提供小吃、快餐、休闲、娱乐等体验式活动的场所。
4.1.10 旅游旺季，80％以上的商家营业到22点,有24小时营业的商铺。
4.1.11 街区内设有具备国际、国内直拨功能的公用电话，移动通讯信号良好。
4.2 环境特色4.2.1 设置公共休息区域，配置绿化景观和雕塑小品，有艺术感和文化气息；环境舒适，空气清新，室内营业场所设有空调。
4.2.2 建筑风格应与其自身的功能定位、环境特色相协调。
4.2.3 户外广告、灯饰应符合《山东省户外广告管理办法》，具有特色，宜使用节能灯具。
4.2.4 橱窗及各种商业展示布置创意独特，具有较强的艺术性。
4.2.5 具有独特的文化氛围，商业、文化、旅游能够良性互动。
4.2.6 应合理保护、利用、开发街区内的物质和非物质文化资源。
4.2.7 销售当地特色产品的店铺不少于30％。
4.2.8 设置具有地方特色的手工艺品作坊或旅游商品表演销售区。
4.3 服务设施4.3.1 使用“好客山东”旅游标识。
4.3.2 设置中外文对照的导览图或全景图。
4.3.3 在明显位置设置旅游咨询服务中心，为游客提供小件行李寄存等便利性服务。
4.3.4 设有专门的客服人员提供导购服务和指引。
4.3.5 设有旅游宣传设施如电脑触摸屏系统、影视屏，或提供当地旅游宣传资料。
4.3.6 指示标识牌符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求。
4.4 诚信经营4.4.1 不得经营假冒伪劣商品，无围追兜售行为。
4.4.2 规范价格标签管理，所有商品和有偿服务应明码标价。
4.4.3 提供符合国家规定的售后服务。
4.5 服务4.5.1 从业人员着装规范、整洁，仪容仪表端庄、大方。
4.5.2 语言文明，礼貌、热情，对游客一视同仁，尊重客人的宗教信仰与风俗习惯。
4.5.3 为游客提供订购和邮寄托运服务。
4.5.4 能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
4.5.5 有一定数量工作人员使用外语为客人提供服务。
4.6 管理4.6.1 建立管理机构，制度完善，管理规范。
4.6.2 加强从业人员的业务知识和服务技能培训。
4.6.3 建立并完善游客投诉处理机制。
在醒目位置设有投诉电话号码，并及时处理游客投诉。
4.6.4 定期开展游客满意度调查。
持续改善服务质量，提高游客满意度。
4.6.5 有当地或街区的形象标志和旅游宣传口号，树立品牌。
设立专门网站，开展网络宣传营销及咨询。
4.6.6 有正式批准的发展规划。
4.6.7 街区纳入旅游线路。
4.7 卫生4.7.1 街区卫生符合GB 9664的要求，街区内餐饮场所卫生符合GB 16153的要求。
4.7.2 卫生责任制度和卫生检查制度健全。
4.7.3 环境整洁，无杂物，无积水，无乱堆、乱放现象。
建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
空气清新，无异味。
4.7.4 垃圾箱（桶）完好、分类设置，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调，垃圾及时清理。
4.7.5 公共卫生间符合GB/T 17217要求，布局合理，标识醒目。
具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。
卫生间设施完好、整洁、无异味、无污物、无堵塞。
男女厕位比例合理，有残疾人厕位。
4.8 安全4.8.1 遵守《山东省公共场所消防安全管理办法》的规定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制。
4.8.2 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
4.8.3 配有专业保安人员，维护购物街区秩序。
4.8.4 出入口方便游客集散，紧急出口标志明显、畅通无阻。
4.9 加分项4.9.1 设立相关主题的博物馆、展览馆，展示文化特色。
